¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1383

Oscar Fernado

Hola querida
¿Está cansado de búsqueda de préstamos e hipotecas, ¿Ha sido rechazado constantemente por sus bancos y otras instituciones financieras o esquema de Micro Finanzas. Esto se dejará saber con 100% de garantía que ofrecemos préstamos de entre $ 2,000.00 a $ 10,000,000.00 mínima máxima a la tasa de interés del 3% mensual. Damos préstamos para el desarrollo de negocios. una expansión de márgenes / negocio competitivo. dirección de correo electrónico: capitalloanfirm@yahoo.com

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dirección de correo electrónico: capitalloanfirm@yahoo.com
gracias

ander oviedo

Buenas hace 15 dias pase a una bomba de combustible y pedi ¢5000 en gasolina y el pistero por error hecho ¢17000 el me pidio que se los pagara yo solo le di ¢10000 y el ahora me exije los ¢7000 restante pero yo me niego a pagarlo porque el fue el del error no yo ahora la cooperativa me niega el servicio me gustaria saber que puedo hacer y aparte me amenazan con no dejarme usar ninguna otra bomba .

Consumo Responde

Hola ander oviedo, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

Un Saludo.

Manuel ricardo

https://www.facebook.com/crazycakesmadrid

negocio ilegal de creación de pasteles y desde casa sin higiene!! Ojo!!!!

Y además sin haberse dado de alta

Consumo Responde

Hola Manuel Ricardo, indicarte que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.

En esta misma página, puedes acceder a toda la información para interponerla.

Un Saludo.

marina millan

Hola, hace unos meses me apunte a la autoescuela, he decidido cambiarme de autoescuela, y como pague las tases del examen teórico (sin haberme llegado a presentarme), quería recuperarlas, fui a la autoescuela y me dijeron que ese dinero no me lo podrían devolver, "esto es un negocio y el dinero va para un lado y otro", y mi pregunta es ¿tengo derecho a reclamar ese dinero pagado por las tasas de examen, al cual aun no me presenté?

Consumo Responde

Hola marina millan, indicarte que deberías mirar las condiciones contractuales.

No obstante, a través de este enlace puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Viridiana

Hola buenos días.
Hace un por de meses compre un laptop en Elektra a crédito pero salió mal la laptop y fui a que me la cambiaran me isieron cambio físico y la otra que me dieron salió peor por que no prende y se trababa mucho cuando lo hacia.
Yo cumpli con todo lor requisitos y pagava a tiempo, fui otra ves a querer areglar el asunto pero su trato no fue el apropiado por los trabajadores entonces opte por romper el contrato tomando en cuenta lo que me dijo un trabajador que fue "que si en 4 semanas no doy mi pago el contrato se romperá automáticamente y vendrán por el producto " yo no me estoy negando a dar el producto es solo que ellos no están cumpliendo con migo, y ahora me dicen que mandaran a jurídico y no se que procede?
¿me pueden embargar?
¿o me pueden obligar a pagarla ?
en verdad no se que hacer es mi primer crédito que saco , espero me puedan ayudar ,por que ya con el tiempo que ha pasado ha subido mucho los intereses.

Consumo Responde

Hola Viridiana, te indicamos que toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

La rebaja del precio o la resolución del contrato procederán cuando la reparación o sustitución del producto defectuoso no fueran posibles.
A través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información referente a las garantías existentes.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Así mismo por si te resulta de interés, te indicamos el procedimiento para presentar una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un Saludo.

Vinaixa

hola... en mi trabajo como dependienta de pescaderia me obligan a vender pescado en malisimas condiciones, yo, por supuesto no lo hago, pero ni el jefe de tienda ni la responsable de seccion me lo ponen facil.... qisiera saber donde denunciar este hecho de manera anonima

Consumo Responde

Hola Vinaixa, indicarte que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.

En esta misma página, puedes acceder a toda la información para interponerla.

Un Saludo.

anonimo g

Hola,hace tres meses compre un perro cachorro en un comercio y desde el primer momento mostro sintomas de enfermedad,finalmente mediante un analisis definitivo dio positivo en moquillo. Voy a presentar una denuncia mediante junta arbitral puesto que aunque en la garantia ponia 10 dias frente a moquillo la compre con la vacuna puesta por lo que ya tenia la enfermedad. Me gustaria saber si tengo alguna garantia de que me devuelvan todos los gastos veterinarios y el precio que me costo la perrita. Asimismo, me gustaria saber si puedo solicitar un asesor o abogado gratuito para que me acompañe el dia del laudo, puesto que he leido que puedo ser acompañada y no me gustaria que la tienda a la que someto a junta arbitral vaya con asesor y yo no. Gracias

Consumo Responde

Hola anonimo g, indicarte que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si tuvieras algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, te ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

En esta misma página, puedes acceder al procedimiento para interponer una denuncia de Consumo.

No obstante, te facilitamos un enlace de la página Web de Cosumo Responde, donde puedes ver toda la información sobre el arbitraje:
http://www.consumoresponde.es/eticat/97

Un Saludo.

alejandra salazar ramirezAnónimo

la financierA PROAPOYO nos proporciono vatrios prestamos grupales solidarios en el segundo ciclo fallo una persona y el grupo pago con el entendido por parte de la empresa que nos daria el pagare de esta persona en el tercer ciclo fue lo mismo con otra y en el cuarto al no obtener alguna respuesta por parte de la empresa de entregar tanto los pagares de los ciclos que ya estaban liquidados como los pagares endosados de las personas ha quien les pagamos la deuda decidimos una minima cantidad del presente prestamo hasta que dieran todos los pagares vencidos y endosados o una promesa por escrito pero hasta la fgecha no tenemos respuesta unicamente estas personas se han dedicado ha llamr y amenaza que liquidemos incluso se les dijpo que si se depositaba con alguna autoriada para que ellos recogieran su dinero y ellos entregara n tosos los documentos pero no quisieron que podemos hacer

Consumo Responde

Hola alejandra salazar ramirezAnónimo, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.
Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Pacovader

Hola,resulta que llevé mi coche a un taller para unas reparaciones y cual es mi sorpresa que me encuentro el coche conducido por un extraño (que resulto ser otro cliente) por las calles de mi barrio y me dice que el mecánico se lo había prestado mientras arreglaban el suyo.Increible.
Que medidas puedo tomar contra el taller?
Ya que me parece que esto es muy gordo y además el coche no tiene seguro.Gracias de antemano.Un saludo

Consumo Responde

Hola, indicarte que puedes presentar la correspondiente Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. Informarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para ello.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Yazminanonimo

Hola: Hace mas de un mes, visite Espana y dentro del recorrido me hospede en un Hotel que esta en Barcelona muy cerca de Vila de Franco, el hotel es Air Penedes, en donde tenia una reservacion por tres dias, e intente cancelarla porque me dijeron malas referencias de este, como la reservacion la realice con una agencia, la agencia no respondio nada, asi que decidi llegar al hotel para ver el tema personalmente, en el hotel me argumentaron que no tenian problema en cancelar la reservacion siempre y cuando la agencia se comunicara con ellos, mientras localizaban a la agencia me tuve que hospedar un dia, terminado ese dia, la agencia siguio sin respuesta y como pude comprobar el mal servicio del hotel, decidi retirarme, quedando de comun acuerdo que yo pagara los tres dias de hospedaje, mientras la agencia se comunicaba con ellos para cancelar su comision, pague los tres dias de hospedaje que no utilice, al dia siguiente la agencia se comunico conmigo para indicarme que ya habian hablado con el hotel y estaba cerrado me devolverian los dos dias de hospedaje y me cobrarian una comision por la cancelacion, cuando me comunique con el hotel, me informaron que al final solo me devolverian un solo dia, porque el otro dia se lo tomarian como una comision, al final no me quedo otra mas que aceptar y va mas de un mes que siguen sin depositarme, yo llamo cada tercer dia al hotel y me dicen que ya pasaron mis datos al area de contabilidad y que ellos son los encargados de hacer el movimiento y no me dan una solucion. Que puedo hacer ante este robo???

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

pablo mantiñan

Hola.He comprado una guitarra a una tienda online de Vitoria,que en sus condiciones de venta ofrecía 7 dias para devolver el producto,y otros 7 de plazo maximo para reembolsarte ellos el dinero. He devuelto el producto dentro del tiempo establecido,el vendedor me dijo que lo habia recibido bien y que en un par de días me ingresaria el importe. Ya han pasado 35 días,lo he llamado varias veces,pero el dinero no me es devuelto. Que pasos debería seguir para recuperar lo? Muchas gracias

Consumo Responde

Hola pablo mantiñan, te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde te indicamos los pasos a seguir para interponer una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...
Un saludo.

EDUARDO FERNANDEZ

Buenas tardes. Compramos un Bonsai (Olmo chino) online y nos ha venido casi muerto. Se ve que ha pasado recientemente una plaga de arañas (al examinar las hojas se ven muertas en ellas. No sabemos si quedará alguna viva...), se ve que ha estado completamente olvidado, por el desarrollo de sus tallos, etc, etc...Total, que lo hemos tenido que dejar en la UCI de un centro especializado en bonsais para intentar recuperarlo (al menos durante 3 semanas, nos han dicho), lo cual tendrá también un coste. Pedimos se nos devuelva el dinero. ¿Podría aconsejarnos sobre esta compra?
También es cierto que mientras esperábamos su recibo nos estuvimos informando, y resulta que este hombre, el cual parecía profesional, dentro de su propio sector lo tienen como estafador, pues ya se han dado cuenta de los envíos que realiza con árboles enfermos. Se aprovecha de la gente que se inicia en este mundo.

Gracias.

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Daniel

Hola, me gustaría saber que tengo que hacer para denunciar a Destinia ya que cogimos un Hotel de roullette en el que como a muy tardar te decían el hotel de una zona en concreto antes de 72 horas, pero nos lo van a decir justo el día que entramos al Hotel por la mañana cuando nosotros tenemos que viajar antes con el coche. No me parece bien que una empresa ponga un contrato lo firmes y si tú lo incumples hay castigo, pero bien si ellos lo incumplen no pasa nada, pasa de contestar a los email de reclamaciones y el chico del teléfono da largas diciendo que nos lo dicen el lunes por la mañana cuando ya deberíamos estar en el Hotel que no sabemos... ¿Alguna solución de que debemos hacer?

Un saludo y gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

AnaS

Compré un vestido por de 180€ en una tienda de Granada, en la que tienen puesto un cartel que no hacen devoluciones. Al llegar a casa vi que el vestido
tenía un gran defecto que en su momento no vi, asi que volvi a la tienda y tras pegarme voces, hablarme mal y tenerme malos modos, la dueña me dijo
que en su tienda mandaba ella, y que lo que harian es pedir uno nuevo, pero no, cuando volvi a por el, me habian arreglado uno que tenian en la tienda igual de varias tallas mas grandes. Se han burlado de mi ya que me han mentido, y el vestido queda mal por el arreglo que le han hecho, ademas me han dicho que no vuelva a pisar la tienda. He llamado por telefono y me insultan y me cuelgan. ¿Que puedo hacer, que derechos tengo como consumidor? Por favor ayudenme

Consumo Responde

Hola, indicarte que por lo general, los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolvernos el dinero. Pero siempre existen matices y en materia de consumo éstos existen especialmente.

A) Si el bien no cumple con las características anunciadas o presenta defectos desde un inicio (defectos de fabricación); en este supuesto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra (fecha del ticket) se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características si no pudiera ser el mismo y el consumidor aceptase expresamente dicha modificación, o por la devolución de su precio si no es posible la sustitución o no se desea otro producto similar.

Éste es uno de los supuestos en los que nunca te podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo para canjear en la misma tienda; así que si pretenden emitirte un vale solicita inmediatamente y rellena en ese mismo acto una Hoja de Reclamaciones contra el establecimiento vendedor.

B) Cuando la publicidad de un establecimiento o de un producto en concreto dentro del mismo anuncia que “si no quedamos satisfechos con el producto nos devuelven el dinero”, ya que la publicidad es vinculante para quien la efectúa, esta afirmación ya forma parte del contrato y por tanto habrá de cumplirse siempre. Esta afirmación forma parte de su oferta comercial.
Finalmente, te proporcionamos el enlace a través del cual podrás consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

zoe

es normal que un colegio concertado te cobre el mes de julio cuando los niños salen a mitad de junio?
como excusa ponen que es por gastos administrativos, pero he preguntado a varias madres q tiene sus hijos en otros colegios concertados y no tienen este gasto de 140 euros.

Consumo Responde

Hola, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora información útil y clara que le permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si se tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, le ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

Un Saludo.

Ale

Hola, contrate un curso de vuelo de parapente con la escuela de Madrid.
Tras asistir solo a dos clases, y comprobar en que condiciones se impartía la formación, con una desatención por parte de los instructores, que acarrea serios problemas para garantizar la seguridad del alumno, y una muy mala planificación del curso, que derivó en cancelación en varias ocasiones de las clases. Pedí que se me facturara la que la escuela creyese oportuno, puesto que quería buscar otra donde poder obtener una formación de calidad. A mi petición la escuela ha hecho caso omiso, y se niegan a reintegrarme nada.
Así mismo he pedido en varias ocasiones que se me proporcione la factura del curso, ya que pague con transferencia bancaria, para así poder cursar una reclamación formal, pero también hacen caso omiso a esta petición.
Me gustaría que me asesoraran, para saber si es posible cursar algún tipo de reclamación, o en su caso poder hacer algo para que ningún alumno mas se viese en mi situación.
Gracias.

Consumo Responde

Hola Ale, si eres residente en Andalucía puede utilizar la Hoja de Queja y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A continuación te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde encontrarás información sobre los pasos a seguir si deseas reclamar:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Ma

Buenos días:
Hace unos días realicé la compra mensual en un supermercado de Carrefour(tipo pedido a domicilio). El envío no se cobra si es superior a 200€. La cajera me hizo fraccionar el pedido (esto lo entiendo), ya que una pequeña parte del mismo (el pedido no se podía entregar ese mismo día y el pan y similares no tenía sentido dejarlos para el envío) me la iba a llevar yo a casa, de tal manera que la fracción más alta se quedó a céntimos de los 200€ estipulados para el envío gratuito. Por supuesto me cobraron 7 euros de envío por no cumplir requisitos. ¿Es legal reclamarlos? Muchísimas gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Luis Silveira Gomez

Buenos dias,mi pregunta es la siguiente,hoy domingo le he copradoa mi hijo la revista clan y dentro de lla aparecen articulos de incitacion al niño a hacer travesuras como en un juego quedice ve y cambia la sal por azucar o limpia las oreo y llenalas de pasta de dientes,para empezar soy un padre que se lee la revista con su hijo pero muchos no lo haran por sus diferentes motivos entonces que le estan enseñanando a nuestros hijos, cuanod supeustamente compras una revista inocente,le estan enseñanado a no valorar la comida,a comportarse mal, pongamos el caso de que en casa hay alguin diabetico y echa sal cuanod es azucar y un sin fin mas, solo queria saber como denunciar gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar una denuncia en materia de consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

YOLY

mi problema es que envié un derecho de petición a la empresa CARVAJAL S.A. DISTRIlibros a la ciudad de Bogotá, ya van dos veces en este año, sobre unas cotizaciones de pensión que no aparecen registradas en el seguro social, y han hecho caso omiso a esta solicitud. a donde me dirijo para colocar un silencio administrativo? o que me den solución a esta petición.
Gracias por su respuesta.

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Facundo

Hola, quiciera saber donde puedo denunciar un mal cervicio e incompetente de recogida de reciduos de la calle , por dos contenedores de basura colocados en la puerta misma de mi domicilio, ya he presentado notas y fotos al ayuntamiento y hasta he hablado con el mismo alcalde de almeria capital españa, para pedirles que quiten de alli dichos contenedores y que los coloquen en otro lugar que no afecten a ningun vecino, estan colocados en la puerta de la vivienda desde hace ya mas de cinco años y los pucieron sin pedir permiso a nadie ,y ahora desde hace mucho tiempo estoy pidiendo que los quiten y no tengo respuesta alguna de nadie alos que he presentado las quejas , notas y fotos de como es el vivir dia a dia con la basura en mi puerta ,quiciera saber que puedo hacer y donde dirigirme por que tengo pruebas , y hace poco han habierto una clinica dental cerca de mi casa donde tambien habia un contenedor y lo quitaron de alli , no se que hacer ya ni adonde dirigirme. gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que el carácter de la misma excede de las competencias atribuidas a Consumo Responde, ya que, dicho servicio está orientado a asesorar a la persona consumidora en el caso en el que tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, proporcionándote las orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tiene que tramitarla.

Informarte que ante la consulta planteada deberás dirigirte a la Administración Local, ya que, es la competente en la recogida de residuos urbanos.

Un Saludo.

Mangargon

Hola Consumo Responde, a ver si me podeis orientar

A finales de marzo compré un terminal en esta web Ofertamovil.net . el pago se realizaba mediante tranferencia bancaria y en 48 horas recibias el pedido. Ni he recibio ni me han cancelado el pedido ni me han devuelto el dinero. Mi pedido sigue en curso y no me lo cancelan ni devuelven. En foros hay muchas mas quejas de usuarios que le ha pasado lo mismo. El 14 de abril fui a consumo de mi ayuntamiento y redacto una carta pero sin respuesta estamos. Ya no cojen ni el telefono n contestan mis emails. Pero la paguina sigue ahi actualizandose dia a dia. ¿ Que otros pasos puedo llegar a realizar? Gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado.

En el supuesto de que el empresario no realice este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.

Finalmente, te facilitamos el enlace a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

VALERIA

hola buenos dias quisiera saber donde puedo demandar a un compañero que da los datos de cuanto ganamos la verdad si me urge saber ya que nos esta exponiendo a todos los trabajadores a que nos pase algo fuera del instituto ya que nosotros somos de gobierno

Consumo Responde

Hola, indicarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.

Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

Osiris

Un saludo, hace unos meses me encontraba en una situación económica difícil, así que recurrí a algunos prestamos rápidos de algunas de las compañías que se anuncian por Internet, los intereses son muy elevados sin embargo por necesidad tuve que aceptarlo, en principio pude cumplir con las obligaciones pero poco después, entré en mora, en este momento tengo trabajo y deseo empezara apagar, pero la deuda en menos de seis meses ha subido hasta un 300%, soy conciente de lo que firmé en las condiciones del contrato, la necesidad hace que aceptes un TAE 820, o un 30% mensual, pero ¿hay alguna posibilidad de denunciar este hecho? ¿tengo alguna protección legal para pagar por un préstamo el máximo sin que sea usura? Tengo disposición de pagar pero no hasta cuatro veces lo que he pedido, y estas compañías ya me han reportado a las centrales de riesgo crediticio, gracias por su respuesta.

Consumo Responde

Hola Osiris, En este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

fernando oruña

Hola ace 1 dia exactamente lleve mi telefono celular a una compañia de telefonos conocida como movistar,ubicada en la calle mina del centro de oaxaca,ala cual les deje mi telefono celular para que le repararan el centro de carga ,les comente que era la unica falla que el celular tenia,lo deje medio dia,transcurrido el tiempo que tardaria la reparacion pase a recogerlo, lo lleve a mi casa, lo carge,lo encendi e hize una llamada pero el microfono no servia por lo cual regrese al dia siguiente y les dije q avian reparado mi centro de carga pero avian dañado el microfono de mi celular ellos dijieron que no se acian responsables por tal daño,a todo esto mi queja es que si lo lleve a reparar de una cosa y ellos le dañan otra cosa seria por que les comviene que yo les este dejando mi celular para que ellos lo reparen nuevamente y de igual manera puedan cobrar nuevamente por la reparacion del daño que ellos mismo hizieron,..quisiera saver si puedo poner una queja para que la ya mencionada compañia de telefonos deje de hacer ese tipo de atracos ya que no soi la unica persona ala que le an echo ese tipo de cosas,les agradeceria si me puedieran ayudar.

Consumo Responde

Hola Fernando oruña, Le indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

Laura

Buenas.
Me gustaría saber cómo podría ponerle una denuncia a la compañia Orange.
El caso es que apenas dispongo de pruebas físicas, ya que la mayoría de los hechos ocurrieron vía telefónica.
Me cambié de compañía de Orange a Yoigo, me dieron de baja, se cobraron la última factura.
Hace unos días me llamaron para decirme que me quedaba una factura pendiente de Marzo de 48€ y hoy me mandan un sms diciendo que consulte mi factura online (a la cual ya no puedo acceder por ser de Yoigo), y mi sorpresa ha sido cuando he mirado en mi banco y Orange intenta cobrarme una factura de 85€. Intentan cobrarme los recargos de una factura que se suponía pagada.

Cualquier información al respecto me sería muy útil. Gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

melu

hola.Mi problema es que compre en reducparc pagina francesa de entradas, unas entradas adisneyland con 10 euros de gastos de envio .Al ver que no las recibias les puse un correo y me contestaron que el envio esta perdido y que no se hacen cargo tal comon lo dice en la letra pequeña .Les pido el numero de envio y no me contestan y la verdad que no se que hacer ya

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