¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1470

Ben

¿Necesita un préstamo rápido a baja tasa de interés del 3%? ¿Tiene cuentas sin pagar? Usted ha sido rechazado por tantos bancos? Es necesario para financiar su negocio o para ampliar su negocio? o necesita un préstamo personal por motivos personales? Estamos dedicados a resolver todos sus problemas financieros. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: socialfinancelimited652@gmail.com

Fernando__

Me gustaría saber quien ostenta las competencias para instruir y resolver los expedientes por infracciones en materia de consumo ¿son lo Ayuntamientos? ¿Es la Junta?

Gracias.

raul

hola. el pasado mes de abril hice una financiación a través de CETELEM en una clainica dental. en ese tiempo estaba viviendo en casa de un amigo que me ofrecio alojamiento ya que acabava de llegar por trabajo. estuve dos meses y en la financiación puse como dirección la de su casa ya que es donde estaba yo entonces. a los dos meses alquile un piso yo solo. ayer me llego un sms de cetelem informándome que han habido movimientos en mi tarjeta MasterCard (que no tengo) importe 300 euros. yo llamo y les pido explicaciones. me dicen que saque el dinero el viernes 17/10/14 a las 23:00 ( imposible porque estaba trabajando) yo les digo que yo no tengo dicha tarjeta ni he sacado ese dinero. preguntando preguntando me dicen que el pasado dia 10/10/14 llame para que me facilitaran el numero pin de la tarjeta ya que lo había perdido ( yo no llame) resulta que el que llamo fue mi amigo que me ofrecio alojamiento, usurpo mi identidad y retiro el dinero. el ya esta denunciado pero el problema, primero es, que ellos le facilitaron a mi "amigo" el código pin via telefónica y eso esta prohibido y segundo que aun y ver que les ha estafado el y no yo me quieren cobrar a mi los 300 euros. quisiera saber que puedo hacer ante estos, que ministerio se encarga de estos casos y si puedo denunciarlos por facilitar el código pin de mi tarjeta tan fácilmente.
gracias.

Anónimo Málaga Camp

Buenas tardes, el motivo de mi consulta es el siguiente. He estado hospedado en un camping de la costa del sol varios meses con mi caravana. Cuatro meses después de mi salida, el camping se ponen contacto conmigo y me indican que debo de abonarles la factura del consumo de electricidad. La factura asciende a 384 euros y según ellos corresponde al consumo de la parcela desde mi llegada hasta mi marcha. Casualmente, mi llegada al camping fue caída la noche y por error me instalé en otra parcela distinta a la indicada en la que estuve casi dos meses antes de trasladarme a la que me habían adjudicado. Pues bien , el consumo que me solicitan es de una única parcela y no de dos parcelas que son las que ocupe. Solicitó al camping a sabiendas de este extremo que me facilite copia firmada y aceptada por mi de la lectura del contador de mi llegada hasta mi salida , pues desconozco la lectura existente a mi llegada, y se niegan a facilitármelo, entre otras cosas porque jamás firme lectura alguna a mi llegada. También solicitó que me faciliten tipo de contador y revisiones del mismo, y de nuevo se niegan a atender mi petición, no sin antes y de forma amenazante, poner en mi conocimiento que pertenecen a la asociación de camping de España y que no tienen ningún problema en facilitar mis datos personales a la misma para evitar mi entrada en otros camping de la red nacional, por supuesto estos señores no tienen autorización mía para enviar mis datos personales a ningún sitio. Mi pregunta, es legal facturar consumo eléctrico sin acreditar lectura del contador ? Puede un camping revender energía sin estar dado de alta como comercializadora de energía ? Si fuese posible dicha reventa, deberían de tener en sus instalaciones algún tipo de contador específico ? Gracias por su respuesta e interés.

Mai

Hola!! Quiero saber si puedo presentar una reclamación o denuncia en la asociación de consumidores y usuarios debido a un problema en una peluquería. Teniendo el pelo rubio, quise quitármelo y poner mi color natural, que es castaño. La peluquera me ha puesto morena!!! al decirle que eso no lo quería así, su solución, en vez de rebajarme el color, va y me pone cuatro mechas rubias!!! Mi objetivo era precisamente ese, quitarme las mechas, y en caso de que fuese la única solución (que no es así porque hay productos para eliminar ese baño de color moreno), las mechas tenían que ser castañas!!! el color que quería desde el principio. Me cobró las dos veces, según ella por los productos y me ha dejado el pelo castigado y horrible. Creo que no es justo y quiero denunciar.

Daniel Alberto Galarza

HOTEL WILSON CONSTITUCION Pres. L. Saenz Peña 108
En mi experiencia personal, es demasiado caro $1800 a $2000 para una sola persona, ya que no posee servicios. Quisiera poder subir imagenes. Las visitas se reciben en el hall de entrada, pero si estas mas de una hora, se acerca un sujeto con aspecto de mal viviente, como presidiario, de procedencia aborigen y te amedrenta a abandonar el sitio, porque dice que uno puede ver los movimientos del lugar, y si reclamas porque hay un cartel que te lo permite, dice que ni se te ocurra decir ni a o denunciarlos, o uno se las verá en problemas.
Baños sin agua caliente y en estado deplorable, el agua se corta, el lavadero imposible usarlo ya que no se respeta la norma de lavar solo ropa.
Los huéspedes salen desnudos por la noche a usar los baños, vomitan, en el suelo, no tiran la cadena en inodoros porque no sale agua y están tapados.
Hay ratas y demasiadas cucarachas.
Para nada recomendable.

Alba

He adquirido un movil en la web www.movilesmedia.com y no contestan a preguntas relacionadas con el envío.

Tienen denuncias de fraude en la red.

¿Puedo plantear la devolución del importe o debo esperar los 7 o 10 dias que indican para su recepción?.

El teléfono indicado no existe. La dirección tampoco parece real en web.

Gracias por sus consejos.

Consumo Responde

Hola Alba, a continuación te dejamos el enlace donde podrás ver información de interés sobre la compra on line.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tus-derechos-como-comprador-line
También te dejamos este enlace donde se indica cómo poder reclamar si hay un problema con una compra on line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...
Un saludo

MANUEL CAMARILLAS

Re: ACE European Group Limited
miércoles, 15 de octubre, 2014 14:03 Marcar como no leído Marcar este mensaje
De:
"MC"
Para:
"ES (INT'L)Clientes"
Encabezados completos Vista imprimible
Sres. tengo pendiente su contestacion. Atentamentel Manuel Camarillas

El billete tenia un seguro de :

• Reembolso en caso de anulación por todo motivo justificado y como consecuencia de una circunstancia fortuita. Hasta 5.000€ por persona.
• Ser compensado con hasta 150€ por persona si el vuelo se retrasa. En el caso que el retraso sea superior a 7 horas, la indemnización será de hasta 5.000€ por persona.
• En el caso de incidencias con la compañía aérea, la cobertura será de hasta 5.000€ por persona.
• Estar cubierto en caso de perder el vuelo. Tu billete será reembolsado y podrás viajar dentro de las 48 horas siguientes al mismo destino. Hasta 5.000€ por persona

No solo no viaje, porque la compañia no me mando el billete, aparte hubo gastos producido por tener que pagar otro billiete en Vueling y Air Belin

--------------------------------------------
El jue, 9/10/14, Clientes, ES (INT'L) escribió:

Asunto: ACE European Group Limited
Para: "MC"
Fecha: jueves, 9 de octubre, 2014 14:27

Gracias por contactar con Ace
European Group Limited. Su correo electrónico ha sido
registrado y se procederá a tramitar su solicitud a la
mayor brevedad posible. Si precisamos alguna información
adicional se le requeriría por este mismo
medio. Atentamente, Departamento Atención al
Cliente Ace European GroupCalle Francisco Gervás, 13.
Madrid. 28020T +34 902 010 154 | F +34 918
376 776clientes.es@acegroup.com | www.acegroup.com/es ACE European Group Limited,
Sucursal en España, con domicilio en la calle Francisco
Gervás 13, 28020 Madrid y C.I.F. W-0067389-G. Inscrita en
el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.701, Libro 0, Folio
1, Sección 8, Hoja M34661. Entidad Aseguradora con sede en
Reino Unido, con domicilio social en ACE
Building, 100 Leadenhall Street, Londres EC3A 3BP,
autorizada y regulada por la Prudential Regulation
Authority, 20 Moorgate, Londres EC2R 6DA, UK y por la
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en lo
relativo a prácticas de mercado que podrán ser distintas
de aquellas en Reino Unido, con código de inscripción
E-0155. ACE European Group Limited,
sucursal en España, es una empresa participada por su
matriz en EE.UU. y ACE Limited, una empresa que cotiza en la
Bolsa de Nueva York. Por consiguiente, ACE European Group
Limited, sucursal en España está sujeta a ciertas leyes y
regulaciones de Estados Unidos además de las restricciones
de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas y
nacionales que pueden prohibirle la prestación de cobertura
o el pago de reclamaciones a determinadas personas o
entidades o asegurar ciertos tipos de actividades
relacionadas con determinados países como Irán, Siria,
Corea del Norte, Sudán del Norte y Cuba.

___________________________________________________________________

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and may be confidential, non-public, proprietary, protected
by the attorney/client or other privilege. Unauthorized
reading, distribution, copying or other use of this
communication is prohibited and may be unlawful. Receipt by
anyone other than the intended recipient(s) should not be
deemed a waiver of any privilege or protection. If you are
not the intended recipient or if you believe that you have
received this email in error, please notify the sender
immediately and delete all copies from your computer system
without reading, saving, or using it in any manner. Although
it has been checked for viruses and other malicious software
("malware"), we do not warrant, represent or
guarantee in any way that this communication is free of
malware or potentially damaging defects. All liability for
any actual or alleged loss, damage, or injury arising out of
or resulting in any way from the receipt, opening or use of
this email is expressly disclaimed.

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Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde, podrás consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación por retraso en el transporte aéreo:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-reclamar-en-cancelaciones...

Asimismo, también te facilitamos el enlace donde podrás comprobar los derechos que asisten a los consumidores en esta materia:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-derechos-tengo-en-el...

Un Saludo.

douglas

Tengo un problema
Es sobre la permanencia en Vodafone
Mi permanencia era hasta agosto de ste año
Pero me dijeron q es hata septiembre por q mi linea staba desactivada pero sin embargo la linea staba activada.
Bueno yo hacepte q sea hasta septiembre y ahora despues de una mes llega septiembre y me dicen q es hasta noviembre, y yo le pregunte por q y me dijeron q por q la linea staba desctivada y yo le dihe lo sw ya me lo dijeron en agosto y me responde q su maquina no staba bien programada q no se q.
Y yo le digo ps q ese es su problema, q yo en agosto llame a vodafone y me dijeron hasta septiembre
Ese es mi problem

Consumo Responde

Hola Douglas, te informamos que la cláusula de permanencia debe figurar en el contrato, así como la existencia de vínculos entre el servicio de telecomunicaciones prestado y otros servicios o aparatos (terminales); el modo de extinción del mismo y las consecuencias de la ruptura del período mínimo.
Las penalizaciones estarán en función del tiempo que reste para cubrir las permanencias, por lo que el importe que estén reclamando dependerá del tiempo que quede de finalización de dicha permanencia.
En cualquier caso, todo producto que tenga permanencia y no se haya cumplido la compañía te lo van a reclamar.
A continuación, te facilitamos el enlace a nuestra web para consultar cómo debes realizar una reclamación si no estás de acuerdo con la operadora de telefonía:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un saludo.

Óscar

Nº 807 517 031 - Anuncio Fraudulento.

Usan el número 663 649 483 para captar desempleados. Lo usan en diferentes tipos de anuncios de varios empleos distintos. Cuando llamas a la empresa que se hace llamar: EMPRESA. Te remiten a un número 807 51 031. Ese número lo único que hace es darte datos de Internet, que tu mismo puedes ver sin necesidad de su uso. El llamar a ese número puede costare hasta 30 euros por unos pocos minutos. Yo no llegue a llamar al 807; pues conozco el timo. Pero que conste para que otros se salven de el.
http://www.anunciospep.com/anuncio/madrid/conserjes-para-colegios-57633....

Denunciado.

Consumo Responde

Hola Óscar, si consideras que puede tratarse de un fraude o una estafa, puedes interponer una denuncia en consumo, a través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

anika87

Hola el dia 7 pedi un movil en la pagina de movilmedia que es española , el envio decia que era de 24a 48h o de 7 a 10 dias , ha pasado un mes y aun no me ha llegado, no contesta al telefono, en la pagina de facebook borra los comentarios de la gente que se queja que como yo hay muchos , supuestamente esta enviado pero en correos dicen que no ha llegado a españa, yo me siento engañada porque no han cumplido con el tiempo estimado y nose si me llegara ¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, indicarte que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado.

En el supuesto de que el empresario no realice este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Asimismo, te facilitamos el siguiente enlace a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Victoria

Una conocida me dijo que vendía un par de moviles de la tienda de un amigo que cerraba y que por eso estaban baratos me venfio una marca conociada solo por, 200€ yo lo compre enseguida. Me fi cuenta que era falso y ahora. No quieren devolverme. El dinero que puedo hacer

Consumo Responde

Hola, indicarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

BereniceBonsai

¿Qué plazo tengo para presentar una reclamación?
¿Cuándo expira mi derecho a reclamar?

Consumo Responde

Hola, indicarte que en base al Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas, no establece plazo alguno para interponer la reclamación por parte del consumidor. En todo caso, independientemente de su reclamación, si se observara la comisión de una infracción en materia de consumo que pudiera ser sancionada, según lo dispuesto en la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, el plazo de prescripción de las infracciones administrativas en materia de consumo (artículo 87), es de cuatro años contados desde el día en que la infracción se hubiera cometido.

Un Saludo.

Flor

Hola, buenas noches:

En Octubre de 2.012 fui a un dentista para hacer un arreglo completo de la boca. Como me faltaban tres muelas; me aconsejó, que lo mejor sería ponerme tres implantes en su lugar y el resto de dientes, como tenían mal aspecto y se notaban los empastes que me los tallaba y me ponía fundas en toda la boca. En total serían 26 fundas. Me dio dos presupuestos. Uno de 11.000.- € con las 26 fundas en metal/porcelana. Y otro de 12.500.- € en el que consistía que las 14 piezas centrales (7 de la arcada superior y 7 de la inferior) fueran de circonio/porcelana; porque estéticamente quedan mejor, ya que el circonio es blanco y no se ven las rayas del metal entre el diente y la encía y las otras 12 piezas (6 de la arcada superior y 6 de la inferior) como estaban más dentro y no se verían, se pondrían de metal/porcelana. Eso quiere decir que 14 dientes de circonio valían 1.500.-€ Insistió mucho en que eligiera el presupuesto mixto de 12.500.-€ por mejoras en la estética. Yo seguí el consejo y acepté el presupuesto de 12.500.-€. Me dijo: - Tardo un año en hacerlo todo. ¿Cómo lo vas a pagar?
Y yo contesté: Como tardas un año en hacerlo y son 12.500.-€; pago éste mes 500.-€ y los siguientes meses 1.000.-€ cada mes.Y estuvimos de acuerdo. Como yo llevaba una dentadura con las tres muelas que me faltaban, me dijo que no me la pusiera más, para no dañar la encía. Me citaba un día al mes en el que yo pagaba mis 1.000.-€ el dentista estaba conmigo 1/2 hora aproximadamente y hacía lo que le daba tiempo en esa 1/2 hora y me volvía a citar al mes siguiente. De ésta manera llegamos al mes de Julio del 2.013; y me dijo que como en Agosto se iba de vacaciones me citaba para Septiembre. Cuando llegó Septiembre le dije que ya tenía casi todo pagado y el plazo que me dio de un año se cumplía ese mes y aún me faltaba mucho para terminar de arreglar la boca. Y el me dijo que antes de las navidades estaría todo terminado. Al no poder ponerme mi dentadura durante todo éste año se me fueron rompiendo 3 muelas más por el exceso de la presión al comer. Y él me dijo que había que sacarlas y poner tres nuevos implantes; el presupuesto subió a 17.000.-€ y yo seguí pagando 1.000.-€ cada mes. Llegaron las navidades y no terminó el trabajo. En Enero de 2.014 le pregunté si tendría la boca terminada para las vacaciones de verano; ya que el año anterior no las pude disfrutar porque no puedes ir a un hotel y pedir potitos para comer. El me aseguró bajo palabra de honor, que sí, que seguro que sí, pues faltaban 7 meses para Agosto. Mi marido y yo contratamos las vacaciones; y el 2 de Julio me dice que me da hora para el 17 de Septiembre porque éste año se va dos meses de vacaciones a Estados Unidos (con mi dinero, claro) yo tenía las vacaciones pagadas y las tuve que anular, no puedo comer mas que sopitas y purés porque en lugar de muelas tengo 6 hierros en la boca. No puedo ir a un hotel y pedir que me hagan a mí sola una comida diferente; no me gusta dar la nota. Durante éstos dos años ha insistido mucho en que me pusiera todos los dientes en circonio/porcelana para que todos los dientes fueran iguales y después de tanto insistir he cedido. Hace mucho que ya lo tengo todo pagado. Y ahora me dice que poner los 12 dientes en circonio/porcelana valen 1.800.-€. Y la verdad no lo entiendo; porque si 14 dientes valen 1.500.-€ ¿Como es posible que menos dientes valgan más? y por otro lado ¿no debería descontar el valor del metal que no me va a poner, puesto que lo cambia por el circonio?. A mi las cuentas no me salen. Debo de reconocer que el dentista es amable en el trato y trabaja bien, es muy lento, pero no tengo quejas con el trabajo realizado. Yo he intentado razonar con él y le he dicho que 12 dientes no pueden valer más que 14, pero no entra en razón, me dice que ese es su precio y se cierra en banda. ¿Que debería de hacer?. No me gustaría denunciarle, pero ¿que otra alternativa tengo? Me gustaría que me diera un consejo.
Muchas gracias por escucharme y por su consejo.

Flor.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Giusepelu

Estos tíos son unos sinvergüenzas, yo he comprado una GOPRO que me gasté casi 500 euros y me hicieron un seguro MULTI ¡ojo! MULTI- GARANTÍA, se rompe la carcasa y me marean durante dos semanas pidiendo papeles, para finalmente enviarme su resolución, según el artículo 8 del seguro no cubren accesorios. La carcasa de la gopro no se puede considerar accesorio porque sin ella no puedes llevarla, o de dónde te la cuelgas para grabar.....
Pues estos sin vergüenzas, se escudan en eso para no pagarte la carcasa.
La mierda de la carcasa vale 16 euros en ebay y estos ladrones te cobran 60 por el seguro que cuando lo necesitas se convierte en "preferentes", es decir, en engaño.
Aparte de la denuncia en la OCU, quiero comentarlo en los foros para que a partir de ahora todos contratemos el seguro MULTI-TIMO de la FNAC.

Consumo Responde

Desde Consumo Responde agradecemos tu comentario.

No obstante, te facilitamos el enlace a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/reclamacion-previa-ante-los-de...

Un Saludo.

inma

Hola, tengo un problema y realmente no se donde dirigirme, el año pasado estaba de alquiler en un piso, el cual tenia que pagar luz y agua independientemente a dicho alquiler, ambos recibos siempre se lo pagaba al casero via transferencia, en los ultimos meses me empezo a llegar a mi cuenta sin yo previamente dar permiso ni firmado absolutamente NADA,se lo pregunte al casero el cual me dijo q habia cambiado el numero de cuenta para que fuera mas comodo para el, cosa que no me gusto absolutamente nada que no me consultara y quede impresionada por poder cambiar el numero de cuenta sin mi autorizacion ya que yo en mi trabajo hago cambios de numeros de cuentas en contratos y cambios de titularidades y para ello, SIEMPRE tienen que estar ambos titulares (antiguo y nuevo) presentes.Pues bien, no renuevo en el piso cuando me termina el contrato de alquiler y me empiezan a llamar diciendome que tengo recibos pendientes, en esas llamadas (hace aproximadamente 3 meses) pregunto quien es el titular me dicen que por motivos de seguridad no pueden decírmelo ya que no soy yo, paso a decirle yo todos los datos de mi excasero ya que lo tenia del contrato del alquiler y me verifican que los datos son correctos, que mi nombre figura como contacto y mi cuenta era la vinculada, al no estar yo como titular me quedo dentro de lo que cabe mas tranquila ya que a la hora de que endesa reclame esas facturas pendientes no soy la titular y les digo q desvinculen mi cuenta ya que no es del titular y no he dado ningun tipo de autorizacion.HAn pasado 5 meses o así y me acaba de llamar 1 comercial de ENDESA para ofrecerme una "oferta", me he quedado perpleja y muy preocupada ya que, despues de contarle al comercial, me ha confirmado que yo soy la titular del contrato y yo, recalco, ni di autorizacion ni firme absolutamente nada ni estoy viviendo actualmente en esa vivienda pero aun asi por aparecer yo como titular cualquier deuda hiria a mi nombre...QUE PUEDO HACER? NO SE PUEDE HACER UN CAMBIO DE TITULARIDAD SIN EL CONSENTIMIENTO DE ESTE Y SIN FIRMAR NADA, NO SE QUE VIAS TENGO QUE TOMAR O A QUIEN RECLAMAR Y EN ENDESA SOLO SABEN MANDARME DE UN DEPARTAMENTO A OTRO SIN SOLUCIINARME NADA ENCIMA DE QUE LO HAN HECHO ES ILEGAL, tengo 27 años y nunca habia tenido un problema de este tipo, contestadme por favor, estoy muy preocupada, gracias

Consumo Responde

Hola inma, indicarte que el consumidor que esté al corriente de pago, podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El titular lo pondrá en conocimiento de la empresa distribuidora mediante comunicación que permita tener constancia a efectos de expedición del nuevo contrato.

Para la subrogación en derechos y obligaciones de un contrato bastará la comunicación que permita tener constancia a la empresa distribuidora a efectos del cambio de titularidad del contrato.

En los casos en que el usuario efectivo de la energía o del uso efectivo de las redes, con justo título, sea persona distinta al titular que figura en el contrato, podrá exigir, siempre que se encuentre al corriente de pago, el cambio a su nombre del contrato existente, sin más trámites.

La empresa distribuidora no percibirá cantidad alguna por la expedición de los nuevos contratos que se deriven de los cambios de titularidad, salvo la que se refiere a la actualización del depósito.

No obstante lo anterior, para las modificaciones de contratos en baja tensión cuya antigüedad sea superior a veinte años, las empresas distribuidoras deberán proceder a la verificación de las instalaciones, autorizándose a cobrar, en este caso, los derechos de verificación vigentes. Si efectuada dicha verificación se comprobase que las instalaciones no cumplen las condiciones técnicas y de seguridad reglamentarias, la empresa distribuidora deberá exigir la adaptación de las instalaciones y la presentación del correspondiente boletín del instalador.
(Artículo 83 Real Decreto 1955/2000)

Asimismo, por si te sirve de interés, te facilitamos el siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde donde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una reclamación.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

maria del mar

buenas, mi caso es que he mandado 2 veces un movil sumergible al servicio tecnico y no me lo arreglan porque dicen que se ha mojado por tener las pestañas abiertas siendo eso incierto, donde puedo denunciar por publicidad engañosa? o por incumplimiento de garantia? gracias

Consumo Responde

Hola maria del mar, si deseas reclamar para exigir al vendedor el cumplimiento de la garantía legal debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Si lo que persigues es denunciar por publicidad engañosa, te indicamos cómo debes plantearlo en el siguiente enlace:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo.

andrea

Buenas noches.
hace 5 dias compre un celular, le pedi una boleta al vendedor a lo cual solo me dio una nota de pedido en fin... el celular no funciona bien, no tiene buena recepcion de señal, se escucha distorsionado , esta malogrado... lleve el celular de vuelta al la tienda y me dice que asi son los celulares chinos y que me lo puede cambiar por otro pero todos los demas estan caros y hay marcas que no me convence, entonces le dije que me devuelva el dinero y me dijo que no me devolveran nada y que solo me cambiara. que debo hacer. deseo que me ayuden y ante todo muchas gracias por su respuesta.

Consumo Responde

Hola Andrea, te indicamos que toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Puedes encontrar más información sobre el sistema de garantía en el siguiente enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...
Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

tina

hola ,la semana pasada fuimos a buscar una lavadora, cuando ya nos decidimos, paguemos y el dependiente acordó en llamarnos el jueves para decirnos que día la traen , no llaman en ningún momento ayer llamo yo me dicen que en fabrica no hay, por la tarde llaman a mi pareja diciendo que lo siente mucho pero por un problema de logística... mi pareja contesta que no nos mienta mas que nos han comunicado que en fabrica no hay,le dice que la única solución que nos puede dar es otra lavadora por 10 euros mas,pero lo encuentro injusto ya que la esta pagada es otra marca y diferetente estilo en todo.la lavadora ya esta pagada y la garantia tambien, me pueden responder porfabor?

Consumo Responde

Hola tina, ya que el vendedor te comunica que el producto comprado no existe en fábrica, podrás solicitar la devolución del importe de la compra.
A continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrás consultar los pasos a seguir para poner una reclamación en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Un saludo

Emma H. Arcenillas

Hola! En el mes de Agosto estuve en PortAventura, en el hotel Caribe y al dejar la habitación me dejé olvidadas en el armario unas prendas de ropa, llamé por teléfono al darme cuenta, solo habían transcurrido unas horas pero ya nadie sabía nada. Se me explicó en recepción que el protocolo del hotel con respecto a la limpieza era que la señora que se ocupaba de la misma tenía la obligación de mirar el armario y dejar en recepción los objetos o ropas encontrados en el mismo. Llame usted mañana fue la respuesta. Al día siguiente volví a llamar al hotel para reclamar mi ropa, pero cual fue mi sorpresa cuando se me dijo que sintiéndolo mucho no había aparecido nada y que nada me podían decir ni explicar ... Lo siento mucho señora, no sabemos nada de su ropa. Tenga un buen día, y le faltó añadir ... y que le den!.
No hay responsables?, nadie me dio una explicación. A mi pregunta de ... ¿Entonces dónde está mi ropa? ¿Quién se la ha quedado? la respuesta fue clara ... No sé. Lo siento.

Consumo Responde

Hola Enma H. Arcenillas, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Salmon

Hola, buenas tardes:
Tengo una duda... A ver si me podeis ayudar. Os lo agradeceria.
A principios de agosto lleve a un zapatero de mi barrio un par d zapatos para que los tintase. Me dijo q en 3/4 días los tendría. Fui al cabo d los dias y me dijo q no staban, que me pasara mañna. Al dia siguiente volvia a decir lo mismo. Me fui de vacaciones, volvi y sigue eiciendome que mañna estaran.
Que debo hacer? Denuncia?
Gracias!

Consumo Responde

Hola Salmon, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Anónimo mta

Buenos días,

Me he casado recientemente y tengo problemas con el fotógrafo.
En el contrato que hemos firmado, no se especifica e número de pliegos del álbum fotográfico, sin embargo en el primer mail, donde yo le pido que me aclare algunas dudas, el me contesta diciéndome que mi álbum tendrá "hasta 30 pliegos").

Siete meses después, cuando acudo a su estudio, para cerrar temas de la boda, me dice que ha cometido un error, y que son únicamente 25 pliegos, que los otros 5 solo se ponen si contrato también preboda o postboda (cuando yo jamás, me había interesado por estos servicios).

De igual manera se especifica que se nos regalará dos álbumes de padres, idéntico, con el mismo número de fotos y pliegos que los que tenga el álbum de los novios.

Ahora él, se niega a darnos los 30 pliegos, y no comienza a maquetar nuestro libro hasta que yo reconozca que son 25 pliegos.

Es válido demostrar que él me dijo 30 pliegos a través de los emails que tengo ??

Gracias,

Consumo Responde

Hola Anónimo mta, te indicamos que si consideras que no se están cumpliendo las condiciones acordadas, puedes reclamar interponiendo la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. A continuación te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde se te indica los pasos que debes seguir:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

maria del mar TA

Buenas noches! escribo haber si alguien me puede
ayudar! El año pasado me cambie de cafetería a lo corriendo porque me subieron el alquiler y la verdad que vinieron a hacerme una oferta mejor!
la cual, a resultado que a la hora de fijarme en el contracto veo que me contrato por gestión de servicios y me exigen unas cosas no muy normales...como poner de 0 un contador de luz, agua, permisos de todo tipo... etc. !! si no me exigen que me vaya! esto es legal??
Les agradecería su ayuda! un saludo

Consumo Responde

Hola, indicarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace:

http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

maria fernanda

necesitaba un prestamo personal porque estoy en el asnef hay empresas que se dedican a conceder un prestamo con asnef luego cuando pidea un prestamo como estas en el asnef no te lo dan para que lo anuncian si es mentira? hay una empresa que es PRESTAMOS OMEGA pedi un prestamo personal y para atenderte usan un 807 numero adicional y para tomarte los datos se tiraron casi una hora y media cobran a 1.58 el minuto esto es una estafa encima estaba hablando con una chica que tenia a niños por alli quien me paga la hora y media por pedir un prestamo denuncielos gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Para finalizar, te facilitamos la siguiente dirección a través de la cual, puedes acceder a la información disponible sobre la protección especial en servicios de tarificación adicional:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/proteccion-especial-en-servici...

Un Saludo.

Juanse

Una denuncia que quiero hacer es a la cueva de cambio de dolares que esta en av de mayo 633 1° piso disfrazado de oficina, diciendo a los turistas que es legal. Si gendarmería o alguien que pueda intervenir en hallanar que lo haga porque hasta los fin de semama están. Esto lo se xq fui a cambiar hubo un robo antes de hacerlo y esos lugares son un peligro para los turistas y demas personas.

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

No obstante, a través del este mismo artículo puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de consumo:

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Juanse

Hola quisiera denunciar a un kiosco de la calle Roque Saenz Peña 748 que cobra el $1 en las cargas virtuales de celulares y carga de la Sube. Con la ley de que no se puede cobrar tienen la caradurez de seguir haciendo eso, ya reclamé x mail en consultas@consumidor.gov.ar y me responden que no hay respuestas del proveedor y que debo hacerlo personalmente. Deseo hacerlo de forma anónima xq no quiero verme comprometido en algo q no debería x decir la verdad. Espero que alguien pueda frenar a estos negocios que multiplican el robo a las personas. Digo robo xq no hay ley que apoye un costo adicional al precio que se debe pagar y que sea a favor del comerciante.
Gracias desde ya.

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

No obstante, a través del este mismo artículo puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de consumo, no siendo posible realizar dicha denuncia de manera anónima:

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

alessandro

Buenos días,
me llamo Alessandro soy un chico italiano que vive en España desde hace 2 años, quisiera preguntar si es posible denunciar la sede de la UNED de Jaén por mal servicio. Llevo dos años queriendo entrar en la facultad de fisioterapia y para hacerlo tenía que convalidar mi titulo de bachillerato italiano y si en el caso la nota no fuese suficiente presentarme a la prueba para subir nota.
Ha sucedido, que al preguntar no he recibido nunca una respuesta clara y he perdido la oportunidad durante dos años de acceder a la universidad. Siempre he preferido presentarme personalmente para obtener información, puesto que soy italiano y es mas fácil para mi entender las cosas y las informaciones de manera presencial.
Está claro que los empleados y el director también, nunca supieron darme respuestas fiables y útiles. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Consumo Responde

Hola, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Asimismo, te informamos que para presentar la correspondiente reclamación, deberás dirigirte al organismo en cuestión para que éste te facilite las pautas necesarias para poder realizar el trámite deseado.

Un Saludo.

Anónimomalaga

Buenos días, desde hace un tiempo al lado de mi edificio en Málaga capital ha abierto una "fábrica" de panadería, una vez elaborado dicho pan, unos muchachos se acercan con sus coches recogen el pan y se pasan por los edificios vendiéndolo, me gustaría saber si esta venta ambulante y a domicilio es legal, o tendría que exigir algun tipo de tikect.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

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