¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1412

EDUARDO FERNANDEZ

Buenas tardes. Compramos un Bonsai (Olmo chino) online y nos ha venido casi muerto. Se ve que ha pasado recientemente una plaga de arañas (al examinar las hojas se ven muertas en ellas. No sabemos si quedará alguna viva...), se ve que ha estado completamente olvidado, por el desarrollo de sus tallos, etc, etc...Total, que lo hemos tenido que dejar en la UCI de un centro especializado en bonsais para intentar recuperarlo (al menos durante 3 semanas, nos han dicho), lo cual tendrá también un coste. Pedimos se nos devuelva el dinero. ¿Podría aconsejarnos sobre esta compra?
También es cierto que mientras esperábamos su recibo nos estuvimos informando, y resulta que este hombre, el cual parecía profesional, dentro de su propio sector lo tienen como estafador, pues ya se han dado cuenta de los envíos que realiza con árboles enfermos. Se aprovecha de la gente que se inicia en este mundo.

Gracias.

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Daniel

Hola, me gustaría saber que tengo que hacer para denunciar a Destinia ya que cogimos un Hotel de roullette en el que como a muy tardar te decían el hotel de una zona en concreto antes de 72 horas, pero nos lo van a decir justo el día que entramos al Hotel por la mañana cuando nosotros tenemos que viajar antes con el coche. No me parece bien que una empresa ponga un contrato lo firmes y si tú lo incumples hay castigo, pero bien si ellos lo incumplen no pasa nada, pasa de contestar a los email de reclamaciones y el chico del teléfono da largas diciendo que nos lo dicen el lunes por la mañana cuando ya deberíamos estar en el Hotel que no sabemos... ¿Alguna solución de que debemos hacer?

Un saludo y gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

AnaS

Compré un vestido por de 180€ en una tienda de Granada, en la que tienen puesto un cartel que no hacen devoluciones. Al llegar a casa vi que el vestido
tenía un gran defecto que en su momento no vi, asi que volvi a la tienda y tras pegarme voces, hablarme mal y tenerme malos modos, la dueña me dijo
que en su tienda mandaba ella, y que lo que harian es pedir uno nuevo, pero no, cuando volvi a por el, me habian arreglado uno que tenian en la tienda igual de varias tallas mas grandes. Se han burlado de mi ya que me han mentido, y el vestido queda mal por el arreglo que le han hecho, ademas me han dicho que no vuelva a pisar la tienda. He llamado por telefono y me insultan y me cuelgan. ¿Que puedo hacer, que derechos tengo como consumidor? Por favor ayudenme

Consumo Responde

Hola, indicarte que por lo general, los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolvernos el dinero. Pero siempre existen matices y en materia de consumo éstos existen especialmente.

A) Si el bien no cumple con las características anunciadas o presenta defectos desde un inicio (defectos de fabricación); en este supuesto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra (fecha del ticket) se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características si no pudiera ser el mismo y el consumidor aceptase expresamente dicha modificación, o por la devolución de su precio si no es posible la sustitución o no se desea otro producto similar.

Éste es uno de los supuestos en los que nunca te podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo para canjear en la misma tienda; así que si pretenden emitirte un vale solicita inmediatamente y rellena en ese mismo acto una Hoja de Reclamaciones contra el establecimiento vendedor.

B) Cuando la publicidad de un establecimiento o de un producto en concreto dentro del mismo anuncia que “si no quedamos satisfechos con el producto nos devuelven el dinero”, ya que la publicidad es vinculante para quien la efectúa, esta afirmación ya forma parte del contrato y por tanto habrá de cumplirse siempre. Esta afirmación forma parte de su oferta comercial.
Finalmente, te proporcionamos el enlace a través del cual podrás consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

zoe

es normal que un colegio concertado te cobre el mes de julio cuando los niños salen a mitad de junio?
como excusa ponen que es por gastos administrativos, pero he preguntado a varias madres q tiene sus hijos en otros colegios concertados y no tienen este gasto de 140 euros.

Consumo Responde

Hola, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora información útil y clara que le permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si se tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, le ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

Un Saludo.

Ale

Hola, contrate un curso de vuelo de parapente con la escuela de Madrid.
Tras asistir solo a dos clases, y comprobar en que condiciones se impartía la formación, con una desatención por parte de los instructores, que acarrea serios problemas para garantizar la seguridad del alumno, y una muy mala planificación del curso, que derivó en cancelación en varias ocasiones de las clases. Pedí que se me facturara la que la escuela creyese oportuno, puesto que quería buscar otra donde poder obtener una formación de calidad. A mi petición la escuela ha hecho caso omiso, y se niegan a reintegrarme nada.
Así mismo he pedido en varias ocasiones que se me proporcione la factura del curso, ya que pague con transferencia bancaria, para así poder cursar una reclamación formal, pero también hacen caso omiso a esta petición.
Me gustaría que me asesoraran, para saber si es posible cursar algún tipo de reclamación, o en su caso poder hacer algo para que ningún alumno mas se viese en mi situación.
Gracias.

Consumo Responde

Hola Ale, si eres residente en Andalucía puede utilizar la Hoja de Queja y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A continuación te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde encontrarás información sobre los pasos a seguir si deseas reclamar:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Ma

Buenos días:
Hace unos días realicé la compra mensual en un supermercado de Carrefour(tipo pedido a domicilio). El envío no se cobra si es superior a 200€. La cajera me hizo fraccionar el pedido (esto lo entiendo), ya que una pequeña parte del mismo (el pedido no se podía entregar ese mismo día y el pan y similares no tenía sentido dejarlos para el envío) me la iba a llevar yo a casa, de tal manera que la fracción más alta se quedó a céntimos de los 200€ estipulados para el envío gratuito. Por supuesto me cobraron 7 euros de envío por no cumplir requisitos. ¿Es legal reclamarlos? Muchísimas gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Luis Silveira Gomez

Buenos dias,mi pregunta es la siguiente,hoy domingo le he copradoa mi hijo la revista clan y dentro de lla aparecen articulos de incitacion al niño a hacer travesuras como en un juego quedice ve y cambia la sal por azucar o limpia las oreo y llenalas de pasta de dientes,para empezar soy un padre que se lee la revista con su hijo pero muchos no lo haran por sus diferentes motivos entonces que le estan enseñanando a nuestros hijos, cuanod supeustamente compras una revista inocente,le estan enseñanado a no valorar la comida,a comportarse mal, pongamos el caso de que en casa hay alguin diabetico y echa sal cuanod es azucar y un sin fin mas, solo queria saber como denunciar gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar una denuncia en materia de consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

YOLY

mi problema es que envié un derecho de petición a la empresa CARVAJAL S.A. DISTRIlibros a la ciudad de Bogotá, ya van dos veces en este año, sobre unas cotizaciones de pensión que no aparecen registradas en el seguro social, y han hecho caso omiso a esta solicitud. a donde me dirijo para colocar un silencio administrativo? o que me den solución a esta petición.
Gracias por su respuesta.

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Facundo

Hola, quiciera saber donde puedo denunciar un mal cervicio e incompetente de recogida de reciduos de la calle , por dos contenedores de basura colocados en la puerta misma de mi domicilio, ya he presentado notas y fotos al ayuntamiento y hasta he hablado con el mismo alcalde de almeria capital españa, para pedirles que quiten de alli dichos contenedores y que los coloquen en otro lugar que no afecten a ningun vecino, estan colocados en la puerta de la vivienda desde hace ya mas de cinco años y los pucieron sin pedir permiso a nadie ,y ahora desde hace mucho tiempo estoy pidiendo que los quiten y no tengo respuesta alguna de nadie alos que he presentado las quejas , notas y fotos de como es el vivir dia a dia con la basura en mi puerta ,quiciera saber que puedo hacer y donde dirigirme por que tengo pruebas , y hace poco han habierto una clinica dental cerca de mi casa donde tambien habia un contenedor y lo quitaron de alli , no se que hacer ya ni adonde dirigirme. gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que el carácter de la misma excede de las competencias atribuidas a Consumo Responde, ya que, dicho servicio está orientado a asesorar a la persona consumidora en el caso en el que tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, proporcionándote las orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tiene que tramitarla.

Informarte que ante la consulta planteada deberás dirigirte a la Administración Local, ya que, es la competente en la recogida de residuos urbanos.

Un Saludo.

Mangargon

Hola Consumo Responde, a ver si me podeis orientar

A finales de marzo compré un terminal en esta web Ofertamovil.net . el pago se realizaba mediante tranferencia bancaria y en 48 horas recibias el pedido. Ni he recibio ni me han cancelado el pedido ni me han devuelto el dinero. Mi pedido sigue en curso y no me lo cancelan ni devuelven. En foros hay muchas mas quejas de usuarios que le ha pasado lo mismo. El 14 de abril fui a consumo de mi ayuntamiento y redacto una carta pero sin respuesta estamos. Ya no cojen ni el telefono n contestan mis emails. Pero la paguina sigue ahi actualizandose dia a dia. ¿ Que otros pasos puedo llegar a realizar? Gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado.

En el supuesto de que el empresario no realice este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.

Finalmente, te facilitamos el enlace a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

VALERIA

hola buenos dias quisiera saber donde puedo demandar a un compañero que da los datos de cuanto ganamos la verdad si me urge saber ya que nos esta exponiendo a todos los trabajadores a que nos pase algo fuera del instituto ya que nosotros somos de gobierno

Consumo Responde

Hola, indicarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.

Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

Osiris

Un saludo, hace unos meses me encontraba en una situación económica difícil, así que recurrí a algunos prestamos rápidos de algunas de las compañías que se anuncian por Internet, los intereses son muy elevados sin embargo por necesidad tuve que aceptarlo, en principio pude cumplir con las obligaciones pero poco después, entré en mora, en este momento tengo trabajo y deseo empezara apagar, pero la deuda en menos de seis meses ha subido hasta un 300%, soy conciente de lo que firmé en las condiciones del contrato, la necesidad hace que aceptes un TAE 820, o un 30% mensual, pero ¿hay alguna posibilidad de denunciar este hecho? ¿tengo alguna protección legal para pagar por un préstamo el máximo sin que sea usura? Tengo disposición de pagar pero no hasta cuatro veces lo que he pedido, y estas compañías ya me han reportado a las centrales de riesgo crediticio, gracias por su respuesta.

Consumo Responde

Hola Osiris, En este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

fernando oruña

Hola ace 1 dia exactamente lleve mi telefono celular a una compañia de telefonos conocida como movistar,ubicada en la calle mina del centro de oaxaca,ala cual les deje mi telefono celular para que le repararan el centro de carga ,les comente que era la unica falla que el celular tenia,lo deje medio dia,transcurrido el tiempo que tardaria la reparacion pase a recogerlo, lo lleve a mi casa, lo carge,lo encendi e hize una llamada pero el microfono no servia por lo cual regrese al dia siguiente y les dije q avian reparado mi centro de carga pero avian dañado el microfono de mi celular ellos dijieron que no se acian responsables por tal daño,a todo esto mi queja es que si lo lleve a reparar de una cosa y ellos le dañan otra cosa seria por que les comviene que yo les este dejando mi celular para que ellos lo reparen nuevamente y de igual manera puedan cobrar nuevamente por la reparacion del daño que ellos mismo hizieron,..quisiera saver si puedo poner una queja para que la ya mencionada compañia de telefonos deje de hacer ese tipo de atracos ya que no soi la unica persona ala que le an echo ese tipo de cosas,les agradeceria si me puedieran ayudar.

Consumo Responde

Hola Fernando oruña, Le indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

Laura

Buenas.
Me gustaría saber cómo podría ponerle una denuncia a la compañia Orange.
El caso es que apenas dispongo de pruebas físicas, ya que la mayoría de los hechos ocurrieron vía telefónica.
Me cambié de compañía de Orange a Yoigo, me dieron de baja, se cobraron la última factura.
Hace unos días me llamaron para decirme que me quedaba una factura pendiente de Marzo de 48€ y hoy me mandan un sms diciendo que consulte mi factura online (a la cual ya no puedo acceder por ser de Yoigo), y mi sorpresa ha sido cuando he mirado en mi banco y Orange intenta cobrarme una factura de 85€. Intentan cobrarme los recargos de una factura que se suponía pagada.

Cualquier información al respecto me sería muy útil. Gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

melu

hola.Mi problema es que compre en reducparc pagina francesa de entradas, unas entradas adisneyland con 10 euros de gastos de envio .Al ver que no las recibias les puse un correo y me contestaron que el envio esta perdido y que no se hacen cargo tal comon lo dice en la letra pequeña .Les pido el numero de envio y no me contestan y la verdad que no se que hacer ya

Consumo Responde

Hola, informarte que en el caso en el que la empresa a través de la cual has llevado a cabo tu compra o prestación de servicios sea perteneciente al ámbito de la Unión Europea, para presentar la correspondiente reclamación deberás dirigirte al Centro Europeo del Consumidor.

Te indicamos que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar toda la información disponible al respecto.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFqu%C3%A9-es-el-cent...

Un Saludo.

Laura

Buenas Noches, hemos comprado una nevera y desde el primer día nos esta dando una avería, la han reparado y sigue con la avería. Se niegan a darnos una nueva y entendemos que al ser una avería de fábrica deberían cambiarnosla, también añadir que no es el modelo que habíamos pedido y que figura en el albarán de pedido y nosotros accedimos a quedarnosla, pero no conocíamos la avería hasta que no la pusimos en funcionamiento. Querría saber si nos corresponde que nos den una nueva y si podemos conseguir que lo hagan por medio de una denuncia. También me gustaría que me dieran indicaciones de como hacerlo.

Gracias
un saludo

Consumo Responde

Hola, indicarte que si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Informarte que en el caso en el que tengas que ejercer los derechos que conforman la garantía legal deberás dirigirte a la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía.

Comunicarte qué si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue entregado (defecto de origen o de fábrica del producto).

Será la persona vendedora la que deba demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por la persona consumidora.

En el caso en el que dentro del período de garantía, el producto sea reparado, te ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el contrato, podrás exigir la sustitución del producto, salvo que resulte desproporcionado, la rebaja en el precio o la resolución del contrato.

Por último, te facilitamos el enlace a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Maria Garcia de santiago

Hola qiiro sabrr si piedo demandar a walmart . Hace una semana compre un pan y me lo vendieron caducado solo Ke no me.di cuenta hasta ayer que me lo iva comer y estava lamoso y verde tengo el tiket y el producto

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

LICEN

conozco un restaurante que la cocina es una bomba de destrucción ,comida en mal estado de conservación muy sucia etc....

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

ruben sebastian

Compre unos patines los cuales resultaron estar las ruedas defectuosas. Los lleve para que les cambiaran las ruedas, ya que ponia que no devolvian el dinero, y solo me cambiaron la mitad, que las otras 4 les tenian que llegar. Llevo 15 dias y ni hay ruedas ni me quieren devolver el dinero. que puedo hacer?
Gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Informarte que en el caso en el que tengas que ejercer los derechos que conforman la garantía legal deberás dirigirte a la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía.

Comunicarte que tanto la reparación como la sustitución se deberán llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora, no quedando establecido un plazo máximo por la normativa reguladora.
Para finalizar, te facilitamos el enlace a través del cual puedes consultar todo lo relativo a la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Paco Redondo

Hola, buenos días.
Somos una productora de teatro y compramos por internet a una empresa vasca dos pistolas falsas para un espectáculo.
El dinero íntegro del pedido fue ingresado previamente al envío en su cuenta.
Les exigimos que se necesitaban para la fecha del estreno y nos dijeron que sí. Pero después no cumplieron su palabra. Nos enviaron solo una y tarde. Aún así decidimos quedárnosla.
Ahora llevamos casi un año reclamando que nos devuelvan el dinero de la unidad que nunca recibimos pero nos ignoran por completo.
¿Qué podemos hacer?
Muchas gracias por vuestra atención y enhorabuena por vuestro trabajo tan necesario.

Consumo Responde

Hola, te indicamos que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrá hacer valer sus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la Web de Consumo en el siguiente enlace:

http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

Anónimoj6

Hola quisiera saber como es qué puedo hacer qué vengan a inspeccionar un negocio qué esta operando en muy malas condiciones es de alimentos ellos hacen sus productos con poca higiene y seguridad ellos operan y venden sus productos sin permiso alguno y es necesario qué inspeccionen ese lugar saludos y gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de Consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

ManuelGonzalez

Buenas tardes.
Hará 1 mes hice la reserva de un vehiculo de segunda mano, con una fianza de 500€, en un concesionario de Madrid. Habia un par de defectos en el vehiculo que se tenian que subsanar, faciles de solucionar (es posible que sea un fusible me dicen) y quedamos pendientes de ello para cerrar el trato. El caso es que pasado un tiempo me llaman para indicarme que no es posible solucionarlos porque no son articulos que el coche llevara de origen y los instaló el anterior propietario (camara de marcha atrás, boton de apertura y cierre automatico del maletero,partronik delantero y trasero que en el de origen saldría en la pantalla del navegador).
Les indico que sin esos extras ya no es interesante para mi el vehiculo y me dicen que han incurrido en unos gastos por lo que no se devuelve la fianza...
Que debo hacer?denuncia,abogados,consumo...
Gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

No obstante, a través del siguiente enlace puedes consultar los datos de contacto de dicho organismo.

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Asimismo, te informamos que en el caso de pertenecer a la Comunidad Autónoma de Andalucía, mediante el siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Raquel Fernández

Buenas tardes, expongo mi caso:

He comprado unas extensiones que se anuncian como pelo 100% natural calidad REMY en tu-pelo.com, pero por el contrario he recibido unas extensiones completamente artificiales. Cuando me he puesto en contacto con el departamento de atención al cliente, me dicen que no es posible la devolución porque ya he abierto el paquete, sin embargo en su política de devoluciones esa premisa no aparece, copio y pego la política:

6.1 Devolución de mercancía :
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo defectuoso o que no correspondiese a lo solicitado en el pedido realizado a Tu-Pelo® Torrente, en el plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción, asumiendo Tu-Pelo® Torrente los gastos de devolución.

Envíe el artículo comprado en Tu-Pelo ® Torrente, en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones y será aceptado sin más. Tendrá que aportar junto al artículo explicación escrita sobre el motivo de la devolución. En un plazo máximo de 30 días laborables de la recepción de la devolución, Tu-Pelo ® Torrente se compromete a su reembolso. Antes de realizar la devolución , tendrá que comunicarlo telefónicamenre al departamento de Atención al Cliente.

Yo voy a devolver el artículo en su embalaje original y en perfectas condiciones puesto que el producto no se corresponde con lo anunciado, así que entiendo que estoy en mi absoluto derecho, pero temo que al hacer el envío aleguen que el producto no estaba en condiciones, puesto que fueron excesivamente groseros y se negaban a la devolución antes incluso de saber cuál era el problema.

¿cómo debo actuar ante este abuso? Muchas gracias de antemano

Consumo Responde

Hola, indicarte que el consumidor puede dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo de siete días hábiles, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Además son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario algún tipo de penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. Sin embargo, si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de tres meses a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

El ejercicio del derecho de desistimiento no puede implicar gasto alguno para el consumidor y usuario. Cuando el usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

Para finalizar, te facilitamos la dirección mediante la cual, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet, o bien de manera telefónica.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

RUT

hola, despues de 8 meses de lucha desde la compra de mi robot aspirador, de tener 3 en mi poder y no funcionar ninguno, he conseguido (parece por el momento) que el vendedor me devuelva mi dinero. Mi duda: el robot lo volví a enviar al SAT de la empresa TANGO (que se supone, iban a devolver el dinero) por segunda vez, estando en garantía y asumiendo yo los gastos de envío. Ahora resulta que el abono lo va a hacer el vendedor.... hay alguna forma de reclamarle al SAT el dinero que me han hecho pagar de envíos, cuando se supone que en garantía no tengo que pagarlos yo???? gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Informarte que en el caso de ser necesario ejercer los derechos que conforman la garantía legal deberás dirigirte a la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía.

Comunicarte que tanto la reparación como la sustitución presentan una serie de características, como puede la gratuidad para la persona consumidora de los gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora.

Por último, te indicamos que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

AMPARO

hola,me han cobrado una factura del gas de 472 euros de consumo de dos meses un mes antes de pasarme el recibo me pican y me dicen k vienen a cambiar el contador k esta estropeado yo llevava varias facturas pagando el minimo,pero como apenas enciendo la caldera no le di importancia .pero en la factura viene el consumo de los dos ultimos meses k apenas hay.fui a HC, k me explicaran y dijeron k ivan a revisar la factura ,a los pocos dias me mandan un mensage al movil diciendo k la factura no presenta ninguna anomalia sin mas explicaciones,mi pregunta es ¿en k se basan para cobrar eso si el contador estaba estropeado no es mi problema yo no tengo acceso a el pueden hacer eso? puedo denunciarles? gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que el mantenimiento y conservación de las instalaciones será responsabilidad de los usuarios.

Las empresas distribuidoras y comercializadoras deberán efectuar inspecciones periódicas de las instalaciones receptoras de sus respectivos clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la reglamentación vigente de calidad y seguridad industrial. (Artículo 33 Real Decreto 1434/2002)

No obstante, te informamos que con independencia de las actuaciones en vía jurisdiccional que pudieran producirse a instancia de cualquiera de las partes, en Andalucía el órgano competente para resolver las reclamaciones sobre contratos de suministros será la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo concretamente la Dirección General de Industria, Energía y Minas, a través de las Delegaciones Territoriales.

En cualquier caso, existe la posibilidad de que presentes una Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía ante la empresa distribuidora, que deberá contestarte en el plazo de diez días hábiles.

En caso de no recibir respuesta en este plazo, o de que la misma sea insatisfactoria, puedes remitir el ejemplar correspondiente de la Hoja de Quejas y Reclamaciones a la Administración para que ésta lleve a cabo las actuaciones oportunas.

Un Saludo.

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