¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
Compartir en
Votos
46

Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

Etiquetas: 

Comentarios

Listado de comentarios 1467

Consumo Responde

Hola, indicarte que el carácter de la consulta planteada excede de las competencias atribuidas a Consumo Responde, ya que, dicho servicio está orientado a asesorar a la persona consumidora en el caso en el que tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, proporcionándole las orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tiene que tramitarla.

No obstante, te informamos que en este caso podrás dirigirte al organismo gestor de dicha pensión para presentar tu denuncia.

Un Saludo.

Eloisa

Buenas tardes, mi denuncia es contra la mayorista de viajes POLITOUR.
Este mes de agosto hice un viaje a Jordania e Israel. Éramos 8 amigas/os. Lo contratamos con la mayorista POLITOUR (quédense con el nombre de esta mayorista para cuando contraten un viaje) En Jordania ya nos pusieron en un grupo que éramos 38 personas, un disparate, nunca hemos hecho un viaje compartido con tantas personas. Mas o menos nos apañamos porque todos éramos viajeros y respetábamos los tiempos, al final quedamos 26 y era mas llevadero. Pero cual fue nuestra sorpresa que cuando pasamos a Israel nos unieron a otro grupo (todos sudamericanos y encantadores) pero éramos en total 60 personas UN DISPARTE!!!!! La agencia POLITOUR para abaratar costes nos unió a la agencia UNIVERSAL ELIGH LTD. Ni se imaginan el follón que se montó cuando al recogernos el autobús vimos que ya estaba prácticamente lleno, casi no cabían nuestras maletas. Hablamos con el guía de Universal para manifestarle nuestro malestar y que por supuesto queríamos hablar con POLITOUR para que nos dejara a las 26 personas que veníamos de Jordania en un grupo aparte porque hacer visitas con tantas personas es un verdadero disparate. El guía nos dijo que hablaría y nos daría una solución con lo que le manifestara POLITOUR. Pero el caso es que pasaron los días y nadie se puso en contacto con nosotros ni nos dieron una solución.
Para que se entienda bien mi denuncia hacía POLITOUR, les comento alguno de los inconvenientes del viaje:
60 personas para recoger de los distintos hoteles, en este caso 5 hoteles, porque nos uníamos varias mayoristas. Parar en 5 hoteles, esperar a que subieran 10, 15 o 20 personas según el hotel, acomodar las maletas de 60 personas en distintas paradas...
60 personas para dejar en los hoteles, además de los problemas descritos en el párrafo anterior, hay que añadir que como eran tantas maletas y colocadas en el orden de recogía -que no se correspondía con el orden de reparto-, pues en cada hotel “sacar las maletas de todos, buscar la de los viajeros que se quedaban en ese hotel, volver a guardar las maletas del resto y así sucesivamente. Es decir una hora como mínimo, además también hay que decir que éramos los propios viajeros los que teníamos que sacar todo el equipaje de la bodega del autobús y volver a colocar las del resto de nuevo dentro, no es que nos importe, pero claro eso implicaba que los que aún no nos bajábamos/bajaban en ese hotel tuviéramos que bajarnos para ayudar a descargar y volver a cargar las maletas.
Además cuando era dejar viajeros en un hotel nuevo, el guía tenía que entrar para ayudar con el check-ing -que es lo normal y lo que están obligados a hacer (para eso se contrata un paquete con una mayorista)- pero como en algunos hoteles eran hasta 20 personas y eso hubiera supuesto otra hora más, al final el guía terminaba saliendo a escape porque no podía esperar. En alguna ocasión los que hablábamos inglés tuvimos que ayudar a los que no dominaban bien el idioma.
Al final esto suponía que empezaban a recogernos como mínimo una hora antes de cuando se iniciaba el circuito, eso con suerte.
En las paradas técnicas para tomar algún refrigerio, ir al baño, etc. pueden ustedes imaginar lo que eran 60 personas al mismo tiempo para entrar al baño, comprar un botellín de agua..., colapsábamos todo. Al final cualquier parada suponía una perdida de tiempo impresionante, tiempo que se termina restando de las visitas.
En las visitas a los monumentos o recintos monumentales, el guía nos reunía en la entrada en un punto donde pudiera acoplar a los 60 y nos daba la explicación de todo lo que íbamos a ver porque dentro no podía dar ninguna explicación, (ejemplo: “cuando entréis id a la derecha y veréis tal o cual cosa, después si seguís de frente llegaréis a tal o cual sitio, etc.”, es decir todo antes de entrar porque en muchos casos era imposible encontrar dentro del monumento un lugar donde pararnos 60 y en otros caso, como era necesario hablar muy fuerte para que todo el mundo pudiera oírle, no podía hacerlo. Después nos decía “aquí en 20, 30... 40 minutos” y ya está, él se quedaba fuera esperándonos y ala!! No se que pensáis en atención al cliente de Politours pero esto lo puedo hacer yo con una buena guía impresa, ir buscando cada escultura, pintura, mosaico, etc. y leer lo que dice la guía, total para tener el guía fuera esperando a que uno por su cuenta vea las cosas. No teníamos al guía cerca para poder hacerle alguna pregunta que nos surgiera durante la visita al monumento, no teníamos una explicación detallada en cada punto importante del monumento..., nada de esto era viable con 60 personas.
Y por último, y porque creo que es suficiente para hacerse una idea de nuestro cabreo y nuestra queja, en la visita a la ciudad de Jerusalén – que se hace toda a pié y dura todo un día- podéis imaginaros lo que es ir por la ciudad vieja, un entramado de callejuelas estrechas y laberínticas, parando cada 50 o 100 metros para contar que no se le perdiera ningún viajero, LAMENTABLE!!. Es evidente que había que hacerlo así, no se podía hacer otra cosa con 60 personas, pero es del todo inadmisible.
Al final el recuerdo que nos queda es: subir al autobús , bajar del autobús, dejar personas, recoger personas, esperar a gente rezagada, contar que estemos todos....... Y todo esto a consta de ir a toda prisa haciendo las visitas: "20 minutos y salís", "con 15 minutos tenéis suficiente", ....
Eso sí, cuando nos llevaban a las tiendas que ellos querían para que comprásemos (bien es sabido que les dan comisión), la prisa era menos, 45 minutos, 50 minutos.
Algunos nos salíamos fuera porque todo era además mas caro que otras tiendas.
Hemos puesto una queja a POLITOUR y nos vienen con la desfachatez de que en sus condiciones pone que "hasta llenar un autobús", jajajaja, menos mal que no pusieron uno de dos plantas así hubieras cabido mas de 70 personal.
Es inaceptable que hagan esto las mayoristas para ahorrarse dinero. Creo que los viajes los pagamos bastante bien como para encima que nos traten como ganado.
La agencia de viajes con la que contratamos está en Madrid y me gustaría saber si esta denuncia se debe hacer también en Madrid e incluso en las ciudades de donde somos cada uno de los viajeros que fuimos.
Muchas gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este caso la reclamación debe ser dirigida a la persona vendedora del producto o prestación del servicio.

Asimismo, te facilitamos los siguientes enlaces ubicados en la Web de Consumo Responde a través de los cuales podrás consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, así como, obtener información acerca de la tramitación cuando se produce entre distintas Comunidades Autónomas:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tramitacion-de-la-queja-o-recl...

Un Saludo.

sandrijja1980

Hola buenas tardes.En dia 23 de agosto,yo intentao recargar mi saldo 5 euros de orange online.A mi puesto error,asi intentao recargar unas cuantas veces mas,pero lo mismo.De unas cuantas minutas me ido en mi banco,y veo que a mi guitado dinero 6 veces por 5 euros,pero en mi numero no se recargado.Estaba llamando a atencion cliente.Nadie no save nada,me enviao pantalla de bankia para que vean ellos.Pues me recargado saldo,de 30 euros.Y yo queria solo 5 euros recargar,porque me uso muy poco telefono,y no puedo gastar por telefonos tanto.Pero eso todavia no es todo.Hoy dia 1 de septembre,me voy en mi banco y veo que ayer por la noche 31 de agosto,me otra vez lo quitado dinero de mi cuenta 6 veces por 5 euros.Pues total 12 veces por 5 euros.Me llamao en orange,me dicen no puedo hacer nada bete en tu banco que regla ellos,me ido en mi banco.Me dicho bete en tu oficina pero ya estaba ultima minuta pues me voy manana o miercoles.Pero banco puede devolver a mi dinero,si a mi quitan orange automaticamente.Mi numero telefono, recargable.No tengo ninguna permanencia .Y no yo recargado ellos me cojido de mi tarjeta,per y saldo en mi numero no venido.Pues a mi parese que hay alguin consultante que roban dinero de gentes.No se.Pero algo hay,como puede guitar automatico tantos veces de tarjeta.gracias por respuesta

Consumo Responde

Hola, indicarte que en el supuesto de haber llevado a cabo dicha operación mediante la Web de Orange, deberás presentar la correspondiente reclamación y dirigirla a tu operadora.

A continuación, te facilitamos el siguiente enlace donde podrás consultar las pautas necesarias para presentar dicha reclamación:

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

Sarah

!A quien corresponda!
De la manera mas atenta les informamos que en la Delegación Iztacalco, Colonia Campamento dos de octubre sufrimos de escasees de agua, con el tiempo de dos semanas sin recibir una gota de agua, le exigimos a la delegada Mateos que requerimos de servicio de agua potable, ya que dichos recibos de agua han sido pagados.

Por su atención GRACIAS

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Sandra1980

Buenas tardes hace un mes y pico vino un chico a ponerme el aire acondicionado, me ha hecho una verdadera chapuza ya que aparte de perder el gas, pierde agua y aceite, vamos que no creo que pueda pasarle mas cosas,el caso es que le llame al dia siguiente de ponermelo porque ya tenia perdidas y se esta haciendo el loco, en una ocasion me dijo que estaba esperando la bombona de gas pero es que lleva semanas sin contestarme ni a llamadas ni a whatsapp, no me ha hecho factura asi que me gustaria saber si yendo a consumo con algun mensaje que tengo de el diciendo que viene y que me debe la recarga de gas si podria denunciar algo, esta pagado ya todo pero supongo que ya no le interesa el tema, gracias de antemano, un saludo

Consumo Responde

Hola Sandra1980, te indicamos que si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. A continuación te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde te indicamos los pasos a seguir:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

Ricardo Beltrán

Buenas,a principio de Agosto compre en esta web (Bazar Oportunidades) un generador eléctrico a gasolina.Lo compre por que aseguraban la entrega en 24 horas,lo pague tal y como indican y recibí confirmación del pago y del envío en 24h.Al no llegar,me puse en contacto con ellos y me dijeron que en agosto no envían.Al decirme eso les comenté para cancelar el pedido y me estuvieron dando largas.Al final contacte por teléfono con el dueño de la empresa,un tal Ignacio López con el tlf 655633545 y aparte de un sinvergüenza y un maleducado no hace más que dar largas.Primero que el día 18 de agosto se pondría en contacto conmigo para que les diera cuenta bancaria y así devolverme el dinero,mentira.Pasados unos días le tuve que llamar yo y otra vez con cuentos.Que si me habían mandado un email,que había dado el recado al oficinista para que me llamara,todo mentiras.Al final les mande mis datos y número de cuenta para el ingreso y me contestaron que recibido.Despues de una semana sin noticias y sin ningún rastro del ingreso en mi cuenta,vuelvo a llamar al Ignacio López ese y me dice que ya esta hecho el ingreso.Al decirle yo que de eso nada,me dice el tío jeta que ha visto el recibo y que me lo manda por email seguido.Después de esperar todo el día y no recibir el email,decido volver a llamarle.Esta vez le llame más de 30 veces y en todas me cuelga.Decido llamarle de otro teléfono distinto y me coge a la primera. Al ver que era yo,se pone borde y me cuelga.Ya pongo en duda que recupere mi dinero(165€),pero me jode que esta gente se aproveche del resto solo por que intentamos comprar lo más barato posible devido a la situación económica actual.La web se llama Bazar Oportunidades,el dueño es Ignacio Lopez y la dirección es C/La Laguna del Marquesado nº11 Villaverde Alto (Poligono Marconi)MADRID.

Consumo Responde

Hola Ricardo Beltrán, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

Anónimo anonimo

Hola buenas noches, mi pregunta es donde y como se puede denunciar una actividad ilegal, como elaborar productos de pastelería en una vivienda particular y a un glock que apolla este tipo actividad

Consumo Responde

Hola Anónimo anonimo, te indicamos con la interposición de una denuncia en materia de consumo lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.
Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.
Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:
- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.
- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.
- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.
- Fecha y firma del escrito.
En esta misma página te explicamos cómo y dónde puede presentarla.
Un saludo.

Araujo Group

Un saludo cordial a los lectores, mi reclamo es en realidad contra la empresa de alarma FEDERAL, en realidad para vender si son pero olímpicos, pero para solucionar problemas Y reaccionar con un técnico se demoran un mundo, te generan varios tikets y después desaparecen y nadie sabe que uno tiene problemas, ya con esta empresa vengo teniendo muchos problemas, incluso llegue a enviar varios mail a la Sra. Eugenia Saavedra que es Sub Gerente de Contact Center con copia a los dueños los señores Rodrigo Rosello y Rodrigo Paiva, ni siquiera se han dignado de responder si solucionaran mi problema o no, pues si desde la máxima gerencia no responden que se espera de sus ejecutivos, y para cobrar si son los primeros y sino corte de servicio y te cobran intereses multas, etc.
Realmente estoy indignado con esta empresa porque no es la primera vez que pasa y cuando uno reclama mucho envían técnicos cuando se les da la gana, mas encima un técnico me dijo que ellos priorizan las grandes empresas y la pequeñas van si les da el tiempo, vaya respuesta de una empresa que dice ser prestigiosa y líder en este rubro, pero en verdad es pésimo el servicio y no lo recomiendo a nadie.
Gracias y espero sirva de algo para que otros no caigan en el error de contratarlos y la empresa trate de mejorar su servicio.

Consumo Responde

Desde Consumo Responde agradecemos tu comentario.

No obstante, te indicamos que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Angeles Garcia

Hace mas de un mes contrate los servicios de una empresa de mudanzas. Pague el servicio y ahora llevo todo este tiempo reclamandoles que me envien la factura y me dan largas. Además me rallaron la nevera y me dijeron que me enviarían a un perito y tampoco he tenido noticias. Entiendo que necesito la factura para poder reclamar. ¿donde puedo denunciarles? He de ir a Hacienda ????

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar la información disponible acerca de la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

No obstante, te informamos que en el caso en el que te resulte imposible contactar con la empresa en cuestión, por ejemplo, por no disponer de oficinas, deberás dirigirte al Servicio Provincial de Consumo. Mediante la siguiente dirección puedes consultar los datos de contacto de dicho organismo:

http://www.consumoresponde.es/mapa

Un Saludo.

Jose Antonio Ballesteros Vega

Buenos días, quisiera comentarles algo, porque me parece un tema importante y porque me pilla de lleno.
El tema consiste en una estafa que se realiza a personas mayores, y que se trata de que estas reciben en su casa una publicidad en la cual una empresa, Home XXI les invita a una presentación en un hotel de sus productos regalandoles un jamón o una garrafa de aceite solo por ir.
Una vez allí, se les toman los datos, dni y se les invita a que guarden los móviles (para evitar ser grabados) ya que las presentaciones solo pueden asistir personas de mas de 65 años acompañadas de su esposos/as o bien si son viudos/as con un amigo pero siempre de esas edades. Una vez allí, les dan una charla de palabrería seudocientífica y de compasión hacia los ancianos y una persona con una bata blanca dándosela de personal sanitario les mide el pulso y dicen que están en situación de riesgo por algún tipo de enfermedad, (que simplemente por la edad que tienen, probablemente tengan). Una vez preparado el terreno, con un marketing muy agresivo, les dicen que no les van a vender nada, simplemente informarles un nuevo producto que sera revolucionario sanitariamente y que en un futuro se podrá ver en las farmacias, pero a un precio de 7000€, pero por el hecho de ellos haber ido, se lo dejaran como oferta especial a 3500€ con alguna baratija de regalo. De los 30 asistentes (en pareja), generalmente 2 o 3 o 4 pican el anzuelo mientras el resto se van con las ganas de haberlo comprado y con el jamón.
Mi madre, de 86 años, fue con una amiga y ella pico. Le hicieron firmar un contrato en el cual ella pagaría esos 3500 euros por un colchón de 90, con determinados imanes e iones de plata ofreciéndole un certificado sanitario en italiano emitido por el ministerio de salud italiano, que explicaba las cualidades sanitarias del producto, y que tuviera preparado el dinero para cuando se lo llevaran a casa después de haber cogido allí una señal a cuenta. Mi madre saco el dinero del banco y al día siguiente lo entrego a la recepción del colchón.
Tenia 7 días para devolverlo sin coste, según reza el contrato en letra muy muy pequeñita, según parece tal como exige la ley, pero nadie le informo de ello, y aunque así fuera una persona de 86 años, se asusta y se da por estafada, y evita hablar del tema, ya que como la mayoría de las estafas, el estafado se avergüenza de su ingenuidad.
Posiblemente todo lo que esta empresa hace se ciña a la legalidad, pero que sea legal no implica que sea legitimo.
Solo hay que entrar en internet y poner las opiniones de esta empresa y se vera la de quejas que hay, pero...solo es la punta del iceberg, ya que sus victimas siempre son personas de edad avanzada y esta no suelen entrar en foros de internet, ni hacen denuncia de los hechos, simplemente actúan como mi madre que se calla y dicen.. me la han vuelto a dar. Tan avergonzado se sienten del hecho que yo me he enterado de todo esto 4 meses después, mientras buscaba unos papeles para hacienda entre sus cosas ya que no quería ni comentarlo a la familia.
Doy esta información como aviso a navegantes, ya que actúan cada cierto tiempo, al estilo de las cigarras.Están 2 días en Sevilla haciendo unas 8 sesiones, y luego van a otra cuidad. Así durante años y años, sin que las autoridades de consumo hayan actuado a excepción de alguna vez que se le vio que sus productos carecían de la certificación CE y que se vieron obligados a devolver el dinero a aquellos que lo denunciaron a alguna organización de consumo.
En caso de duda, o que quieran contrastar la información que les doy, estoy a su entera disposición.
Jose Antonio Ballesteros Vega

Consumo Responde

Desde Consumo Responde agradecemos tu comentario.

No obstante, a través de este mismo artículo, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de consumo:

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Orinon

Hola, quisiera saber como debo denunciar a un vecino que ha puesto un bombeo para extraer agua a 50 centímetros de mi vivienda sin ningún permiso. Gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

AARR

compre un producto en mercado libre. lo pague a traves de pago facil . hoy me llego el pedido y cuando abro la caja me ecuentro con un pedazo de madera dentro. el vendedor no responde. nadie hace cargo

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

No obstante, si el contrato se ha realizado entre dos particulares, le informamos que en este caso no es posible interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer sus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

Maria Dolores Llinás

Hola, hace tres meses me apunté en una conocida página de internet para encontrar pareja, la pagina es Zoosk, solo para probar, pagué con tarjeta una suscripción de un mes, el caso es que cuando caduca se activa automáticamente y me pasan de nuevo por el banco el cobro de los 30,40€ al mes. en la pagina es imposible darse de baja y aunque mando mails a los responsables de la web no hay respuesta o mandan un mail automático que dice como darte de baja , pero que luego no funciona. o sea, que por mas que intento darme de baja es imposible. Es denunciable esto?... al final tendré que anular la tarjeta, aunque no quiero hacerlo, pues tengo otros pagos y las molestias que conlleva el cambio me gustaría ahorrármelos.

Consumo Responde

Hola Maria Dolores Llinás, con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador. Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.
Un saludo.

Per Anne

Me gustaria saber si una persona que ejerce un negocio de karaoke,audio y dj que solo trabajan por reserva para funciones privado esta permitido sin tener permiso de funcionar en el ayuntamiento aunque el operador cotiza como autonomo ?(o al mejor no )

Consumo Responde

Hola Per Anne, le indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

Víctor de Buen Remiro

Hola

El pasado 25 de abril hice un pedido en http://www.marcopolocompany.com/ de un móvil Xiaomi mi2s pero me enviaron un Xiamoi redmi1S cuyo valor es unos 70 euros menor.

Tardaron dos meses en enviarlo, excusándose por problemas técnicos y prometiendo un regalo que nunca llegó.

Para entonces yo había salido de viaje al extranjero, así que tardé bastante tiempo en darme cuenta del error.

Se lo hice saber a la empresa reclamando la devolución de la diferencia, ya que no me quiero arriesgar a estar otros tantos meses sin móvil, pero no me contestan en absoluto.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en el caso en el que la empresa vendedora no te haya enviado el terminal conforme a lo establecido en tu contrato, deberás presentar la correspondiente reclamación.

Informarte que en el caso en el que la compra o prestación del servicio se haya realizado con una empresa española, a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar dicha reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Si por el contrario, se trata de una empresa perteneciente al ámbito de la Unión Europea, deberá dirigirse al Centro Europeo del Consumidor. Informarte que mediante la siguiente dirección puedes obtener toda la información disponible al respecto.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFqu%C3%A9-es-el-cent...

Finalmente, en el supuesto de tratarse de una empresa externa al ámbito de la Unión Europea, deberás dirigirte al portal econsumer.gov

Un Saludo.

Enrique Cejudo

Buenas tardes, he realizado un ingreso del 25% a una inmobiliaria en concepto de anticipo por el alquiler vacacional de un apartamento en Almería, ahora me llama y me dice que el apartamento ya estaba alquilado y que me devuelve el anticipo, ¿eso es legal? que puedo hacer, porque si hubiese sido yo el que anula la reserva hubiese perdido el anticipo.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este caso deberás consultar las condiciones establecidas en tu contrato de alquiler vacacional y comprobar en dicho documento cual es el plazo fijado dentro del cual ambas partes pueden anular el mismo.

No obstante, a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Anonimos

Hola buenas tardes. Ayer estuve en un chiringuito en la playa de Benajarafe, y el establecimiento cuando pedí una ensalada me trajo un "bol" con los tarros rellenables de siempre de vinagre y aceite. Mi pregunta es si todavia no es obligatorio la utilizacion inexcusable de botellas irrellenables (aceite/vinagre) porque hay un periodo transitorio que yo no conozca y/u otra circunstancia. Ya no me acordaba de estos tarros (normalmente siempre pegajosos y poco limpios de antes) pues desde que se aprobó la normativa de las botellas irrellenables, esta utilizacion/practica en los bares/restaurantes no me las he vuelto a encontrar hasta ayer. Dado que estamos hablando de consumo humano ¿no deberian realizar una inspeccion de rutina a estos bares?
gracias y saludos

Consumo Responde

Hola, indicarte que a fecha de 16 de noviembre se publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE 275 de 16 de noviembre de 2013) el Real Decreto 895/2013, de 15 de noviembre, por el que se modifica el Real Decreto 1431/2003, de 21 de noviembre, por el que se establecen determinadas medidas de comercialización en el sector de los aceites de oliva y del aceite de orujo de oliva.

Lo establecido en ese Real Decreto afecta a los establecimientos del sector de la hostelería y la restauración y en los servicios de catering.

En base a la citada norma, los aceites que se pongan a disposición de las personas consumidoras y usuarias finales en los establecimientos de restauración, hostelería y en los servicios de catering, deberán:

• Ser presentados en envases etiquetados.
• Estar provistos de un sistema de apertura que pierda su integridad tras su primera utilización.
• En el caso de que, por su capacidad, se puedan poner a disposición de las personas consumidoras y usuarias finales más de una vez, dispondrán, además, de un sistema de protección que impida su reutilización una vez agotado su contenido original.

Los requisitos establecidos en la nueva norma, entran en vigor desde el 1 de enero de 2014, a partir de cuya fecha los establecimientos y servicios ya no podrán ofrecer a las personas consumidoras y usuarias finales aceites que no cumplan con lo expuesto anteriormente. Esto implica que la entrada en vigor de la nueva normativa modificadora es el 1 de enero de 2014.

No obstante, se establece un período de transición, por lo que los bares, restaurantes y servicios de catering puedan agotar las existencias de que dispongan hasta el 28 de febrero de 2014.

Informarte que esta información la puedes consultar a través del siguiente enlace:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/los-bares-y-restaurantes-no-po...

Para finalizar, te facilitamos también el enlace a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, por si resulta de tu interés:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Anónimo jhcg

Hola buenas noches; Quiero hacer una denuncia hacia un dentista que después de un año abandona mi tratamiento, sin darme una razón, además he consultado otro dentista el cual me dice que hubo un error en el tratamiento lo cual puede ocasionar la pérdida de dientes. Podría por favor orientarme a que dependencia me dirijo para demandar y que necesito para que proceda dicha demanda. Gracias! !

Consumo Responde

Hola, indicarte que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A continuación, le facilitamos el enlace ubicado en la Web de Consumo Responde a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar dicha reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

ander oviedo

Buenas hace 15 dias pase a una bomba de combustible y pedi ¢5000 en gasolina y el pistero por error hecho ¢17000 el me pidio que se los pagara yo solo le di ¢10000 y el ahora me exije los ¢7000 restante pero yo me niego a pagarlo porque el fue el del error no yo ahora la cooperativa me niega el servicio me gustaria saber que puedo hacer y aparte me amenazan con no dejarme usar ninguna otra bomba .

Consumo Responde

Hola ander oviedo, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

Un Saludo.

Manuel ricardo

https://www.facebook.com/crazycakesmadrid

negocio ilegal de creación de pasteles y desde casa sin higiene!! Ojo!!!!

Y además sin haberse dado de alta

Consumo Responde

Hola Manuel Ricardo, indicarte que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.

En esta misma página, puedes acceder a toda la información para interponerla.

Un Saludo.

marina millan

Hola, hace unos meses me apunte a la autoescuela, he decidido cambiarme de autoescuela, y como pague las tases del examen teórico (sin haberme llegado a presentarme), quería recuperarlas, fui a la autoescuela y me dijeron que ese dinero no me lo podrían devolver, "esto es un negocio y el dinero va para un lado y otro", y mi pregunta es ¿tengo derecho a reclamar ese dinero pagado por las tasas de examen, al cual aun no me presenté?

Consumo Responde

Hola marina millan, indicarte que deberías mirar las condiciones contractuales.

No obstante, a través de este enlace puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Viridiana

Hola buenos días.
Hace un por de meses compre un laptop en Elektra a crédito pero salió mal la laptop y fui a que me la cambiaran me isieron cambio físico y la otra que me dieron salió peor por que no prende y se trababa mucho cuando lo hacia.
Yo cumpli con todo lor requisitos y pagava a tiempo, fui otra ves a querer areglar el asunto pero su trato no fue el apropiado por los trabajadores entonces opte por romper el contrato tomando en cuenta lo que me dijo un trabajador que fue "que si en 4 semanas no doy mi pago el contrato se romperá automáticamente y vendrán por el producto " yo no me estoy negando a dar el producto es solo que ellos no están cumpliendo con migo, y ahora me dicen que mandaran a jurídico y no se que procede?
¿me pueden embargar?
¿o me pueden obligar a pagarla ?
en verdad no se que hacer es mi primer crédito que saco , espero me puedan ayudar ,por que ya con el tiempo que ha pasado ha subido mucho los intereses.

Consumo Responde

Hola Viridiana, te indicamos que toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

La rebaja del precio o la resolución del contrato procederán cuando la reparación o sustitución del producto defectuoso no fueran posibles.
A través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información referente a las garantías existentes.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Así mismo por si te resulta de interés, te indicamos el procedimiento para presentar una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un Saludo.

Vinaixa

hola... en mi trabajo como dependienta de pescaderia me obligan a vender pescado en malisimas condiciones, yo, por supuesto no lo hago, pero ni el jefe de tienda ni la responsable de seccion me lo ponen facil.... qisiera saber donde denunciar este hecho de manera anonima

Consumo Responde

Hola Vinaixa, indicarte que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.

En esta misma página, puedes acceder a toda la información para interponerla.

Un Saludo.

anonimo g

Hola,hace tres meses compre un perro cachorro en un comercio y desde el primer momento mostro sintomas de enfermedad,finalmente mediante un analisis definitivo dio positivo en moquillo. Voy a presentar una denuncia mediante junta arbitral puesto que aunque en la garantia ponia 10 dias frente a moquillo la compre con la vacuna puesta por lo que ya tenia la enfermedad. Me gustaria saber si tengo alguna garantia de que me devuelvan todos los gastos veterinarios y el precio que me costo la perrita. Asimismo, me gustaria saber si puedo solicitar un asesor o abogado gratuito para que me acompañe el dia del laudo, puesto que he leido que puedo ser acompañada y no me gustaria que la tienda a la que someto a junta arbitral vaya con asesor y yo no. Gracias

Consumo Responde

Hola anonimo g, indicarte que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si tuvieras algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, te ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

En esta misma página, puedes acceder al procedimiento para interponer una denuncia de Consumo.

No obstante, te facilitamos un enlace de la página Web de Cosumo Responde, donde puedes ver toda la información sobre el arbitraje:
http://www.consumoresponde.es/eticat/97

Un Saludo.

alejandra salazar ramirezAnónimo

la financierA PROAPOYO nos proporciono vatrios prestamos grupales solidarios en el segundo ciclo fallo una persona y el grupo pago con el entendido por parte de la empresa que nos daria el pagare de esta persona en el tercer ciclo fue lo mismo con otra y en el cuarto al no obtener alguna respuesta por parte de la empresa de entregar tanto los pagares de los ciclos que ya estaban liquidados como los pagares endosados de las personas ha quien les pagamos la deuda decidimos una minima cantidad del presente prestamo hasta que dieran todos los pagares vencidos y endosados o una promesa por escrito pero hasta la fgecha no tenemos respuesta unicamente estas personas se han dedicado ha llamr y amenaza que liquidemos incluso se les dijpo que si se depositaba con alguna autoriada para que ellos recogieran su dinero y ellos entregara n tosos los documentos pero no quisieron que podemos hacer

Consumo Responde

Hola alejandra salazar ramirezAnónimo, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.
Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Pacovader

Hola,resulta que llevé mi coche a un taller para unas reparaciones y cual es mi sorpresa que me encuentro el coche conducido por un extraño (que resulto ser otro cliente) por las calles de mi barrio y me dice que el mecánico se lo había prestado mientras arreglaban el suyo.Increible.
Que medidas puedo tomar contra el taller?
Ya que me parece que esto es muy gordo y además el coche no tiene seguro.Gracias de antemano.Un saludo

Enviar un comentario nuevo

El contenido de este campo se mantiene privado y no se mostrará públicamente.
CAPTCHA
Esta pregunta se hace para comprobar que es usted una persona real e impedir el envío automatizado de mensajes basura.
CAPTCHA de imagen
Enter the characters shown in the image.

Consumo Responde