¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1720

Consumo Responde

Hola Naomi, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puede hacer.
Un saludo.

agustin sanchez marquez

hola soy agustin, hace 1 mes pedi un prestamo a aid credit, me atendio una chica llamada cristina pero dicen que ya no trabaja con ellos ella era la gestora que se puso conmigo la que me atendio en un principio el caso es que...me pidieron 250 euros por gestiones, lo pedi porque se me rompio el coche y pagar deudas hacienda, el prestamo me decian que era viable y que en una semana tendria el dinero, al decirme que lo tendria fui a buscar el coche y tenian todos papeles ayer mismo me llamaron para decirme que estaba denegado por que tenia que tener un abal que trabajara todo el año, cuando yo soy pensionista y cobro todo el año, el hombre que me atendio ayer se puso muy borde por que ya no es que me dieran el prestamo sino que me devolvieran los 250 euros que page en un principio que los pedi prestados me tubieron esperando un mes y medio despues de pedirme un monton de documentacion que me tube que desplazar para conseguir... el caso es que me a dejado con mas deudas de las que tengo
con todo esto ayer me meti en internet en aid-credit y ay un monton de personas igual
¿que pordria hacer para poder conseguir esos 250 euros y denunciar para que ya no vuelvan a engañar a mas gente
les pediria porfavor que me ayudaran, ya que si una persona pide un prestamo es por que lo necesita no por gusto

gracias de antemano
un saludo Agustin Sanchez

Consumo Responde

Hola agustin sanchez marquez, indicarte que el prestador del servicio está obligado a facilitar previamente al contrato, mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos:

a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.

b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.

c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos.

d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.

e) Las condiciones generales a que deba sujetarse el contrato. La obligación, se dará por cumplida si el prestador la incluye en su página web.

Cuando el prestador diseñe específicamente sus servicios de contratación electrónica para ser accedidos mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, se entenderá cumplida la obligación cuando facilite la dirección de Internet en que dicha información se encuentra.
(Artículo 27.1 y 27.4 Ley 34/2002)

La empresa que venda/preste un servicio a través de internet tiene que ofrecer información sobre su personalidad jurídica, los productos y servicios que ofrece, las modalidades de pago, los plazos y formas de entrega, la política de devoluciones y el derecho a desistimiento. Una vez efectuada la contratación tiene la obligación de informar de todos los detalles de ésta y de los derechos que adquiere el comprador por escrito o por correo electrónico.

Asimismo, te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde, donde puedes consultar la información referente a la forma de proceder si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

No obstante, si deseas interponer una denuncia en consumo, a través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

orlando

fue a oficina dental perla dental fui y me hicieron un mal servicio con puentes de diente que me hicieron mal y ahora no quieren hacerse reposable de devolverme el dinero

Consumo Responde

Hola Orlando, si deseas interponer una denuncia de consumo, en esta misma página puedes obtener toda la información al respecto.

No obstante, te indicamos que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A través del siguiente enlace de la página web de Consumo Responde, puedes acceder al procedimiento para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

ARIAM

Hola hace unos meses con el afán de ampliar mis conocimiento en tiempos de crisis, emprendí mi búsqueda de cursos, tras enviar varias solicitudes me llamaron para ofrecerme un curso semi-presencial que se ajustaba a mis expectativas, tras leerme el temario y mantener vía e-mail con la representante de la empresa me matricule, pagando el curso en su totalidad, ya que me indicaban que las plazas eran muy limitadas.
Todo esto ocurrió en el mes de Noviembre 2014, cuando se acerca la fecha de comienzo (según la matrícula Segunda Quincena de Febrero 2015), me dicen que se retrasa al 7 de Marzo pero como seguía siendo en sábado no opuse ninguna objeción. Cual el mi sorpresa cuando llego al curso y tras darnos el material uno a uno y por separado recogiendo nuestra documentación (matrícula firmada, fotos y fotocopia de DNI), me siento ante el ordenador y cuando el profesor empieza a explicar el programa y tras mostrarme mi compañera de al lado su matrícula descubro que no tiene nada que ver con el curso al que me matriculé y que a mi me habían dado un material muy distinto que a ella, tras hablar con el profesor me comenta que el dará ese curso por Mayo pero que no será en sábado, indignada hablo con el representante de la empresa y me intenta hacer ver que soy yo la equivocada y que el me lo ha explicado antes.
Viendo mi alteración le hago que firme a su puño y letra un papel en el que escribe que puedo acudir a cualquier curso además del que me he inscrito sin abonar nada, incluso podría empezar uno en el que estoy interesada, pero una vez en casa pensé que quizás lo mejor sería recuperar el dinero, pero no si esto es posible, debido a que el pago se hizo hace meses.
Que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola ARIAM, a continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir para poner una reclamación en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Un saludo

Patty

Me robaron hace 6 meses unos deportivos, que me
Olvide en el gimnasio. Hoy se los ví a
Una chica en el gimnasio, y resulta que me
Lo negaba, que no eran míos.. Pero al final me los devolvió pero amenazándome. Al final, después de varias contradicciónes, me dijo que su madre trabajaba allí. Los tengo en casa y comprobé con el código de barras, que coincide con el código de su caja. Que puedo hacer.. Reclamar algo? Y si fue su madre quien trabaja allí? Que si que fue gracias.

Consumo Responde

Hola Patty, a continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir para poner una reclamación en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Un saludo

Óscar

Acabo de empezar con yoigo y ya me siento estafado, anuncian a bombo y platillo el 4g en todo el territorio nacional incluidas las islas canarias, por lo que al hacer la portabilidad adquiero con ellos un terminal con dicha característica, pero por lanzarote no se ve el 4g ni en pintura, llamo reclamándolo y una operadora incluso me da la razón que en lanzarote no funciona dicho servicio por lo que incluso ella considera que es publicidad engañosa y me recomienda que haga una reclamación por escrito, le hago caso y esta es la respuesta por parte de yoigo:

Buenas noches:

Hemos dejado constancia de la queja con referencia AC-1812433. Informamos que no procede desvincular permanencia, ya que servicio de cobertura se le esta dando.

Como se indica en la web de YOIGO en el apratado "Nuestra cobertura":

"Tenemos nuestra propia red en grandes poblaciones y núcleos urbanos y en las zonas donde no llegamos con nuestras propias antenas, tenemos acuerdos con otros operadores para que tú no notes la diferencia."

Por lo tanto como se te informo respecto a la incidencia si no hay cobertura de YOIGO estas bajo la cobertura de otro operador con el que YOIGO tiene acuerdo para darte el servicio.

Gracias

Un saludo

Departamento de Reclamaciones YOIGO

Begoña

Como se ve por ningún lado nombran el 4g
¿Qué puedo hacer?

Consumo Responde

Hola Óscar, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer.

Te facilitamos un enlace de la web de consumo responde para que puedas acceder a la de tu Comunidad.

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

salylimòn99

Hola, mi caso es el siguiente, fui a recoger unas fotocopias al establecimiento correspondiente, resulta que creìa que el señor se equivocara con la cuenta porque pensè que eran menos copias. El caso es que con la mejor de mi educaciòn cuando me dijo el total le dije que si me podìa decir cuantas copias eran y a que precio cada una....a partir de aquì la actitud del dependiente fue completamente abusiba; me gritò y asegurò que yo le estaba tratando por ladròn; intentè explicarle que nunca fue esa mi intenciòn y que esas palabras nunca salieran de mi boca...me llegò a poner la calculadora delante y a decirme en un tono y formas muy inadecuadas que calculara (llamandome tonta en pocas palabras)
mi sensaciòn fue de absoluta indefensiòn e me sentì humillada por sus formas, modales y manera de tratarme por una simple pregunta que como consumidora tengo dercho ha hacer....me gustarìa saber a donde puedo acudir o ante que organismo tengo que denunciar los hechos.
tambièn los vi varias veces fumar dentro de la tienda a los propios dueños y querrìa saber donde de denuncian estos hechos
gracias de antemano!

Consumo Responde

Hola salylimon99, si lo que deseas es pedir una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida, entonces debes presentar una reclamación y debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Si su consulta va relacionada con la posible comisión de una infracción en materia de consumo, te informamos que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo, te indicamos cómo debes plantearlo en el siguiente enlace:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo.

Malasombra

Hola, mi caso es que he llevado un móvil a orange a arreglar y no quieren aplicar la garantía. Yo tengo la factura de compra y es del 22/02/2013, yo lleve el móvil el 20/02/2015 y ellos me dicen que el móvil se activo/entrego antes del 22/02/2013. Yo no se en que fecha se entrego/activo el móvil, lo que si que tengo es la factura con fecha 22/02/2013. Estoy en derecho de denunciar? o por el contrario es la fecha de entrega la marca la fecha de inicio vigencia de la garantía? En este último caso, no deberían coincidir fecha de entrega y fecha factura? muchas gracias por la ayuda.

Consumo Responde

Hola Malasombra, te indicamos que el plazo de garantía legal comienza a correr a partir de la fecha que aparece en el tique o factura de compra, o en la del albarán si la entrega es posterior:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantias-e...

Un saludo.

sammy

Buenos días,
me pueden decir que podemos hacer para reclamar un abuso de endesa? Llevamos meses, creo que desde que nos cambiaron el contador, pagando barbaridades. La última factura asciende a 1400 euros! 3 veces más que el año pasado, de hecho ya nos parecía mucho el año pasado pero esta vez ya es surrealista...intentamos reclamar y nos dicen q es normal. Esta vez hemos llamado por teléfono y las dos veces primero una sudamericana que debía ser su primer día, tiene la geta de decir así sin más q es normal mientras alguien le decía que decir, pedimos que se ponga un supervisor pero dice q no, insistimos y nos cuelga, la segunda llamada igual nos cuelga otra chica extranjera que no tenía ni idea. Que podemos hacer ante tal problema?
Gracias

Consumo Responde

Hola sammy, te indicamos que las reclamaciones que te puedan surgir en relación con el contrato de suministro eléctrico, o con las facturaciones derivadas de los mismos, serán resueltas administrativamente por el órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma, en cuyo territorio se efectúe el suministro.
Además si deseas interponer una Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía ante la empresa distribuidora de electricidad, debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

Adrián

Buenas, he comprado un móvil a través de Groupon y me ha llegado todo roto. Avisé inmediatamente a Groupon y me dicen que me comunique con la tienda que me ha enviado el móvil y estos me dan largas. Yo el móvil se lo he pagado a Groupon España. En las condiciones pone que puedo devolverlo en 7 o 14 días pero los de Groupon no me llaman ni con el teléfono un 902 encima. Si me dan largas y se pasa el tiempo de devolución perderé mi dinero ? Yo tengo el justificante de pago a Groupon X PayPal y los email que les he enviado y las respuestas de ellos. Saludos y gracias.

Consumo Responde

Hola Adrián, en tu caso podrías presentar una reclamación que es una manifestación dirigida por quien consume un bien o recibe un servicio a la persona física o jurídica que lo comercializa o presta, en la que, de forma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida.
A continuación, te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde se te explican los pasos que debes seguir:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...
Un saludo

jeziel

Hola buenas quería saber que puedo hacer compre un motor fueraborda de un valor de 7500 euros en efectivo el día 17 de noviembre 2014 y a fecha de hoy no me an dado el motor ni me quieren dar el dinero que puedo hacer gracias.

Consumo Responde

Hola, te indicamos que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 14 días naturales como máximo, las sumas que haya abonado.

En el supuesto de que el empresario no realice este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Para finalizar, te facilitamos el enlace a través del cual podrás consultar las pautas necesarias para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

sebastian

buenas noches les comento el viernes me llaman de una universidad ala cual yo había consultado oline y me ofrecieron un curso aun valor preciso yo acepte y di mi datos de tarjeta de crédito y quedaron en mandarme los materiales el mismo viernes por la noche me arrepentí y quiero darlo de baja puedo hacerlo o tengo que esperar que eme llegue el material? ya llame para darlo de baja pero como que me tienen en vuelta de que forma debo proceder? ya que me cobraron en la

Consumo Responde

Hola sebastian, te indicamos según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (texto consolidado a fecha de 29 de marzo de 2014) en sus artículos 70 y 71:

Artículo 70.Formalidades para el ejercicio del desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.

Artículo 71.Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.

3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.

4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Asimismo, comunicarte que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario (art. 106.4 de la citada normativa)

Finalmente, por si te sirve de interés, te facilitamos enlace a la página web de Consumo, donde puedes acceder a toda la información para interponer una reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un Saludo.

Olga Reyes

Como ciudadana española, quiero denunciar el hecho que viene siendo peretrado desde hace varios años.
es la ayuda de 200 euros que una familia extranjera viene percibiendo por cada uno de los miembros de la familia, con ello lo que obtienen es el pago del alquiler de la casa, les sale gratuito.
son personas que tienen todas trabajo, y lujos
¿cuantas familias estan de verdad en un estado precario y no consiguen ni la ayuda?
LLevan al menos 3 años cobrando un total de 800 euros /mes, que lo justo es que lo devuelvan. o al menos que no lo sigan percibiendo.

¿como puedo hacer para que se les haga una buena investigación? ya que es nuestra criba la que les permite seguir haciéndo este tipo de fraude.

Consumo Responde

Hola, te comunicamos que las reclamaciones contra organismos públicos no son consideradas de consumo. Deben interponerse en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. Pueden obtenerse en los registros generales de todas las Delegaciones Territoriales y en muchos otros Centros, en formato papel. Ahora también está disponible en Internet en formato electrónico. Para formalizar una denuncia o sugerencia podrás hacerlo:

- De la manera tradicional, rellenando las hojas autocopiativas del Libro en el Centro directamente afectado (si existiera) y, en todo caso, en el disponible en el registro general de la Delegación Territorial de la que dependa, o bien, con carácter general, en el de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía o en el de la Consejería de Justicia e Interior.

- Por Internet, rellenando el formulario electrónico en estas páginas.

Con certificado digital: la sugerencia o reclamación es firmada y presentada electrónicamente en el registro de entrada desde esta página.

Sin certificado digital: puede obtener un ejemplar para imprimirla, rellenarla, firmarla y presentarla en los registros existentes en todas las dependencias de la Junta de Andalucía, donde se le devolverá su copia sellada.

http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/lsr/inicio...

Asimismo, en el caso de que el órgano pertenezca a otra Administración Pública (Administración del Estado o Administración Local), la dependencia a la que va dirigida la sugerencia/reclamación ha de dar información sobre los mecanismos para formular la misma ante el citado organismo a efectos de su tramitación, o al menos las vías de contacto (página web, teléfonos,). De todo ello se dará traslado al correspondiente órgano periférico o central de la IGS en aplicación del artículo 5 del Decreto 262/1988.

De igual modo, si desea presentar una sugerencia/reclamación que afecte a servicios prestados por la Administración General del Estado, tendrás que dirigirte al teléfono de atención 060.

Un Saludo.

Anah

Hola hace unos días pedí a través de Amazon, un cd de la marca Hemi Sync, la empresa es japonesa, y la sorpresa cuando me lo mandan al ponerlo, observo que no se escucha y que al mirarlo es traslucido, con unas extrañas letras al margen, ¿qué puedo hacer en este caso?, me siento muy indignada y estafada,¿ lo puedo denunciar en alguna parte?, me he contactado con ellos pero aún no responden. Ojalá me puedan informar un poco se lo agradecería enormemente.

Consumo Responde

Hola, indicarte que el consumidor puede dejar sin efecto el contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Además son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario algún tipo de penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. Sin embargo, si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de doce meses a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Asimismo, te comunicamos que en el caso en el que desees presentar una queja o reclamación sobre un producto comprado por Internet, es acudir al propio vendedor on line para intentar solventar la incidencia.

Deberás presentar la queja o reclamación a través de su servicio de postventa , conservando una copia, ya que servirá como prueba de su problema. Además, como las empresas tienen la obligación de ofrecer un teléfono y una dirección, podrá hacer llegar su queja a través de un burofax.

Si no obtienes respuesta o la solución que te dan no te satisface, podrás acudir a la administración de Consumo para que te asesoren, bien a través de nuestra Oficina Virtual, bien acudiendo a una Oficina Municipal de Información del Consumidor (OMIC) o a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

Debes tener presente que si se trata de una empresa de un Estado perteneciente a la Unión Europea, podrás acudir al Centro Europeo del Consumidor. Si es de otro país extranjero la vía es a través de la plataforma econsumer.gov, cuya labor se centra en las quejas transfronterizas en comercio electrónico.

Como último recurso, ya que resulta caro y se trata de un proceso largo, podrás acudir a los tribunales de Justicia ordinaria, tanto por la vía civil como por la penal.

A través del siguiente enlace puedes consultar la información facilitada:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un Saludo.

Azu

Por favor ayudaaaaa!!!
Necesito resolver mi problema!
O donde puedo acudir porfavoooor!!

Consumo Responde

Hola, te indicamos que si consideras que la limpieza ha sido defectuosa, podrás exigir que la realicen de nuevo, sin cargo alguno. Si la prenda ha sufrido durante la limpieza algún desperfecto, podrás exigir una indemnización en función de éste, previo acuerdo con el responsable del establecimiento.

En caso de no llegar a un acuerdo, podrás utilizar las hojas de reclamaciones que deben existir en el establecimiento.

A través del siguiente enlace ubicado en la web de Consumo Responde podrás consultar las pautas necesarias para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

inconforme

Hola tengo un problema compre una moto en la suzuki del espinal tolima el pasado 4 de febrero y me dijeron q en máximo 10 días la moto estaría lista plaqueada y es la hora q nada llamo y q aun no q si quiero trasladan el proceso para Girardot y entonces pague no me han entregado mi producto y no se cuanto tiempo tengo q esperar

Consumo Responde

Hola, te indicamos que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 14 días naturales como máximo, las sumas que haya abonado.

En el supuesto de que el empresario no realice este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Para finalizar, te facilitamos el enlace a través del
cual podrás consultar las pautas necesarias para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Olivia

Buenos dias,

Hace poco compre un bono de regalo para varias sesiones de entrenamiento de electro estimulación muscular como un regalo de cumpleaños a mi novio.
En entrenamiento de prueba estaba incluido en el bono. Al probar la primera sesión de prueba en el centro mi novio tuvo problemas cordiacos y tuvo ansiedad y tenia que parar el entrenamiento.
Yo por el horario no puedo disfrutar este entrenamiento. Tengo derecho de devolución del dinero? Mil gracias

Consumo Responde

Hola Olivia, tienes que mirar lo que tienes establecido en tu contrato.

No obstante, te indicamos que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A través del siguiente enlace de la página web de Consumo Responde, puedes acceder al procedimiento para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Azu

Hola!
Necesito Ayuda!
Acudí a una lavandería llevando un Oso de peluche.
Desde un principio hicieron mal su trabajo
1.Dejaron mi oso dos días en agua con jabón!
Quedo oliendo horrible
2. No me lo entregaron el día que quedaron!
3. Me lo entregaron quemado de su cabeza y orejita!
La dueña invento muchisisimas excusas para lavarse las manos
A pasar lo días me dijo que lo pagaria .
Pues siguió poniendo mil excusas y no lo ha pagado ni me lo pagara!
Ayudaaaaa!
No se me hace justo!!!

Consumo Responde

Hola Azu, comunicarte que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A través del siguiente enlace de la página web de Consumo Responde, puedes acceder al procedimiento para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Reda

Hola me gustaría saber si se puede denunciar a la OCU por cobros indebidos y por negarse a dar de baja a los usuarios, les cuento mi caso: me di de alta en una suscripción de prueba de 2 meses, según las condiciones, podía darme de baja en cualquier momento por escrito y 15 días antes de finalizar la misma, así lo hice, y tengo el acuse de recibo que te envían al correo electrónico tras enviar el formulario con dicha solicitud; un mes después descubro que no sólo no me han dado de baja sino que además me han cobrado otra mensualidad, les vuelvo a escribir solicitando la devolución del importe cobrado indebidamente y simplemente me ignoran, llevo 3 semanas esperando una respuesta! les contacto a través del facebook y a través de otro departamento me comunican que me dieron de baja 2 meses después de que lo solicitara, pero de la devolución de mi dinero ni una palabra, leyendo el facebook de la OCU, pueden comprobar la cantidad de usuarios que intentan darse de baja por teléfono y no obtienen respuesta, nos encontramos impotentes ante esta situación ya que no hay manera de ponerse en contacto con el departamento de suscripciones, ni contestan por escrito ni por teléfono...he devuelto el recibo a través del banco pero me da miedo que me incluyan en alguna lista de morosos cuando yo tengo el acuse de recibo de mi solicitud de baja en el tiempo estipulado, queda por lo tanto claro que lo hacen para seguir cobrando mensualidades.

Consumo Responde

Hola, te indicamos que para presentar la correspondiente reclamación y se trate de una empresa española, deberás utilizar la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

La persona reclamante, deberá solicitar mediante correo postal certificado o burofax si es posible que la empresa en cuestión le remita dichas hojas, disponiendo la parte reclamada de un plazo de 5 días hábiles para su envío sin gasto alguno por ello.

Una vez recibida la hoja de quejas y reclamaciones, la persona reclamante procederá a cumplimentar sus campos propios y devolverá a la entidad el ejemplar correspondiente a la parte reclamada.

En todo caso, la parte reclamada debe contestar en el plazo máximo de 10 días hábiles, constituyendo el incumplimiento de la citada obligación infracción administrativa en materia de consumo.

Transcurrido el plazo de 10 días hábiles sin recibir contestación o no estando de acuerdo con la misma, se podrá remitir el ejemplar para la Administración de la Hoja de Quejas y Reclamaciones y, en su caso, el escrito de contestación de la parte reclamada, adjuntando, asimismo, copia simple (conservando los originales) de la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y otros, a las Oficinas de Información al Consumidor o a los Servicios de Consumo Provinciales de las Delegaciones del Gobierno de la Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales, a su elección, para su correspondiente tramitación, o bien a la Secretaría General de Consumo.

En el plazo de 10 días hábiles desde la recepción, la autoridad competente en materia de consumo acusará recibo a la parte reclamante.

De igual modo, también existe la posibilidad de que el consumidor y usuario, se descargue de la Oficina Virtual de Consumo Responde, el modelo relativo a las Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía y proceda a remitírselas a la empresa en cuestión, mediante correo certificado con acuse de recibo o burofax. En esta segunda opción, deberá enviarle dicho modelo con los datos de la parte reclamante ya cumplimentados. Una vez que lo remita a la empresa reclamada, ésta cumplimentará los campos destinados a ella y le devolverá los dos ejemplares correspondientes a la parte reclamante.

Si por el contrario, se trata de una empresa perteneciente al ámbito de la Unión Europea, deberá dirigirse al Centro Europeo del Consumidor. Informarte que a través del siguiente enlace podrás obtener toda la información disponible al respecto.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFqu%C3%A9-es-el-cent...

Finalmente, en el supuesto de tratarse de una empresa externa al ámbito de la Unión Europea, deberás dirigirte al portal econsumer.gov

Un Saludo.

AnónimoTotal

Hola Buenos dias. No sé si aún esta tarde para que me contesten pero me parece una buena forma de hacerlo de forma anomina.
Soy creador de una tienda online de un producto especifico en españa que ha creado tendencia. En el último año me ha surgido competencia pero de lo mas desleal. Yo debo cumplir mil requisitos para la tienda. Avisar legalmente del prestador de servicios, etiqeutar la procedencia de mis articulos, politica de coockies, proteción de datos (pagada con abogado y todo) no poder usar el MADE IN SPAIN tan alegremente y por supuesto romper con los precios de una manera exagerada rompiendo así el mercado total. Ante esto, los otros competidores no indican en sus sitios online, ni cif de la empresa, ni prestador de servicios, usan el made in spain cuando sabemos documentado ( ya que tenemos los mismos proveedores) que son de origen asiatico, No tienen proteción de datos, ni cookies, se indica por todas partes LA MAS ALTISIMA CALIDAD ARTSESANAL ESPAÑOLA ( a mi tambien me gustaria ponerlo así para ganar mas clientes) En fin... cuando yo empeze en ete asuntola junta de andalucia me asusto de que lo tenía que tener todo super legal. Pero veo estas practicas impunes y pienso... Estoy haciendo yo el tonto? (ya sé que no que lo mejor es estar tranquilo)¿ pero no hay manera de denunciar estos hechos? Pero no como consumidor! Sino como violación flagrante de todas las licencias que tiene que tener. Pero claro si no lo hacemos anonimamente en este pais, el tio cargara con nosotros nada mas ver quien le ha puesto la denuncia. Y ese el problema. Es indignante ver como cualquier puede abrir una tienda online poner lo que le da la gana y robarte clientes de la manera mas desleal. Algunos tienen otros trabajos y bajan los precios de manera estrepitosa cuando es imposible vivir bajando los precios de determinados articulos. Porfavor guienme y digame a donde puedo dirigirme y si es posible hacer esto de manera anonima en la medida de lo posible. Gracias

Consumo Responde

Hola Anónimo Total, te indicamos que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.
Sin embargo, si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito tus datos personales y los de la empresa denunciada.
Un saludo.

Chelo

He solicitado las grabaciones de mi contrato a vodafone tienda online y despues de tenerme un mes con incidencias y con ya te las mando, hoy me han dicho que no me las van a mandar por motivos legales de Vodafone.
¿No tengo derecho a tenerlas?
El problema es que me han contratado algo que no solicite y solo puedo confirmarlo con la grabación.
Como debo proceder?

Consumo Responde

Hola, te indicamos que a través del siguiente enlace ubicado en la web de Consumo Responde, podrás consultar las pautas necesarias para presentar y tramitar una reclamación en materia de telecomunicaciones:

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

Enric

Hace poco encima de mi iPhone6 entro algo de agua. Estaba en una carcasa anti agua y se lavó todo en la lavadora. Cuando lo saqué estaba seca pero no se ponía en marcha.
Lo llevé a una tienda especializada de BCN y me comentaron que pagando 50 € la abrirían limpiarían y seguramente funcionaría y si no funcionaba me cobraban 150 más para cambiar los componentes. Pasado un día recibo un Mail comentando que la primera fase no había funcionado y empiezan la 2ª fase (150€) me persono al instante y les digo que no que lo dején ahí, me lo dan de mala gana sin factura y me llevo el movil a casa, lo cargo y....Funciona!!! Sacar vosotros las conclusiones.
Eso si, mi suerte no es muy buena, al día siguiente mientras configuro mi móvil por la calle, me empujan y me lo roban!!! ¿Tendré un mal de ojo?

Consumo Responde

Hola Enric, indicarte que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si tuvieras algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, te ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

Un Saludo.

Shira

Buenas tardes, el motivo de mi consulta es debido a que mi terminal (iPhone 5) dio problemas el pasado mes de Diciembre, encontrándose en el segundo año de garantía. Lo lleve a reparar al servicio técnico de movistar, donde lo compre. Pasados dos meses sin dar respuesta, puse una queja en consumo, la respuesta de la tienda es que me dan un terminal nuevo, pero que no tienen en stock (aunque apple dice que es imposible). Han pasado 3 meses y el problema persiste, tengo entendido que si no disponen de ese terminal deben ofrecerme uno con caracteristicas similares pero nadie se hace responsable (ni la tienda, ni movistar ni apple).
¿Qué puedo hacer? ¿Pido daños y perjuicios?
La falta del terminal me esta ocasionando graves problemas e inconvenientes...
Gracias y espero respuesta

Consumo Responde

Hola Shira, indicarte que si se trata de un producto nuevo, la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Son gratis para la persona consumidora: la reparación o sustitución en sí, los gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora.

• Se deberán llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.

• En el caso de que proceda la sustitución del producto se suspenderán los plazos de la garantía, que no volverán a activarse hasta que, por la parte vendedora, se proceda a la efectiva sustitución y entregue el producto sustituido a la persona consumidora. Debe quedar claro que el producto sustituido no cuenta con un nuevo plazo de 2 años de garantía, sino que se activa el plazo restante que quedara por cumplirse.

A través del siguiente enlace puedes ver todo lo referente a las garantías existentes:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Si ya has presentado la reclamación ante la empresa y la contestación ha sido insatisfactoria, deberás presentar tu copia ante la Administración Pública, pudiéndola presentar en cualquiera de los siguientes registros:

En los Servicios Provinciales de Consumo.

En la Secretaría General de Consumo.

En las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, OMIC

Según los registros establecido por el artículo 38.4 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los cuales, son los siguientes:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las Entidades que integran la Administración Local si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno Convenio.

c) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

A continuación te facilitamos el enlace con donde puedes consultar los datos de contacto de los puntos de Información para la persona consumidora:

http://www.juntadeandalucia.es/administracionlocalyrelacionesinstitucion...

Finalmente, te facilitamos el enlace de la página web de Consumo Responde donde puedes ver el procedimiento anteriormente indicado.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Cristina291193

Hola,
compre un portatil en Media Markt en junio, lo lleve en octubre porque la pantalla se ponia con rayas cuando veia videos, por todo lo demas estaba perfecto, lo recogi en noviembre y le cambiaron la memoria ram, a los tres dias estaba igual, lo volvi a llevar y al mes le cambiaron la placa base, y mi sorpresa fue cuando llegue a mi casa que tambien le cambiaron el teclado por que venia con la pegatina protectora y el mio no tenia pegatina, el teclado que me pusieron no funciona la mayoria de las teclas. si mi teclado iva bien por que me lo cambian? Es la tercera vez que voy y no me ponen solucion, me siento estafada. ¿ Que puedo hacer? AYUDA

Consumo Responde

Hola Cristina291193, indicarte que si se trata de un producto nuevo, la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Estando el producto en garantía, si éste es reparado, te ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el contrato, podrás exigir la sustitución del producto, salvo que resulte desproporcionado, la rebaja en el precio o la resolución del contrato.

A través del siguiente enlace puedes ver todo lo referente a las garantías existentes:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Asimismo, te facilitamos el enlace de la página web de Consumo Responde donde puedes ver el procedimiento para interponer una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Finalmente, si te sientes estafada, puedes interponer una denuncia para que se investiguen los hechos. A través del siguiente enlace podrás acceder a toda la información necesaria para interponer una denuncia en consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Rosam

hola, mi seguro de hogar dice que la pantalla de mi portátil no se estropeo por la subida de tensión que hubo en casa hace unos días,,, porque el procesador si que funciona.. ¿?¿?¿?¿¿
mmmmm, entonces , porque fue?? para que dicen que los aparatos electrónicos están cubiertos en poliza por subidas de tensión etc,,?
el portátil estaba funcionando con normalidad y después del semiapagon ,, costo mucho de encender y la pantalla no va.. hasta hoy.
que debo hacer?

Consumo Responde

Hola Rosam, te indicamos que si como persona usuaria de servicios de una aseguradora has tenido algún problema y has de presentar alguna queja o reclamación, debes saber que dichas entidades financieras tienen órganos especializados para atenderle. En el siguiente enlace a nuestra web de Consumo Responde encontrarás la información necesaria:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/reclamacion-previa-ante-los-de...

Un saludo.

Mejec

Me gustaria saber que se puede hacer en un caso que se ofrece una oferta en una pagina web,como es Groupon,a un precio mas elevado que el precio normal de la empresa que ha "contratado"los servicios.¿quien seria responsable en este caso,Groupon o la empresa que da el servicio?

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