¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

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  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1652

Consumo Responde

Hola fito999, indicarte que la empresa que venda a través de internet tiene que ofrecer información sobre su personalidad jurídica, los productos y servicios que ofrece, las modalidades de pago, los plazos y formas de entrega, la política de devoluciones y el derecho a desistimiento. Una vez efectuada la contratación tiene la obligación de informar de todos los detalles de ésta y de los derechos que adquiere el comprador por escrito o por correo electrónico.

Asimismo, comunicarte que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. (art.109 Ley 3/2014 de 27 de Marzo).

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
(art.110 Ley 3/2014 de 27 de Marzo)

No obstante, por si le sirve de interés, te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde donde podrá consultar el procedimiento para interponer una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Finalmente, tal y como puedes ver en esta misma página, con la interposición de una denuncia en Consumo, lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

A través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Neus17

Buenos días,

Hace más de un año que me puse Invisalign (4.500€) y desde el principio, las férulas no me encajaron bien, sobre todo la inferior, que me quedaba floja y a veces se me salía, hasta el punto que me acostumbré a mantener apretados los dientes.
Mi dentista siempre me pidió paciencia y que poco a poco aquello iría encajando.
Después de 9 meses, me encontré con "las paletas", que inicialmente estaban en su sitio, desplazadas hacia la izquierda y cuando le planteé a mi dentista que me veía horrible y que me estaba empezando a deprimir por verme así. Le pedí que me explicara para qué había movido estos dientes, incluso le planteé ponerme los brackets, porque después de un año estaba peor que cuandoempecé.
Ha reconocido que ha sido un error y han vuelto a tomarme medidas para EMPEZAR DE NUEVO!!
Hace ya dos meses y todavía no me han llamado.
Mientras tanto, sigo con mis dientes sensibles, sangrando y lo peor de todo es que llevo pagado 2.250€!!.
Ya no confío en este dentista ni en este método!! Después de tantos años pensandome en poner ortodoncia!! Quisiera irme a otro sitio!! Puedo plantear a este señor que me devuelva el dinero o ya no tiene marcha atrás y si me voy lo pierdo???

Estoy bastante agobiada y me veo horrible!!

Consumo Responde

Hola Neus17, te indicamos que en tu caso podrías presentar una reclamación que es una manifestación dirigida por quien consume un bien o recibe un servicio a la persona física o jurídica que lo comercializa o presta, en la que, de forma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida.
Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

avelino gonzalez lopez

Avelino Gonzalez Lopez el servicio es nefasto el miercoles me envian un pedido desde orense me dicen que me lo entregan en 48 horas y que el viernes me llega y despues de tenerme todo el dia en casa esperando el paquete les llamo a las 6 de la tarde del viernes y me dicen que no ha llegado a alicante y que como muy pronto me lo entregaran el lunes me pongo en contacto con la delegacion de orense y una empleada me dice que va a ver que pasa con el paquete que ahora me llama y despues de 90 minutos de espera llamo otra vez y me sale un compañero y me dice que su compañera ya no esta que se ha ido y su solucion es que cuando me llege el paquete ya me llegara que el no puede hacer nada llamo a licante y le digo a una empleada que yo no voy a pagar por un servicio 30 euros por que viene fuera de plazo de entrega y me dice que toma nota en el envio y que es lo que puede hacer me parece cuando menos que lamentable el servicio y la atencion al cliente

Consumo Responde

Hola, indicarte que el consumidor puede dejar sin efecto el contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Además son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario algún tipo de penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. Sin embargo, si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de doce meses a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Asimismo, te comunicamos que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

Para finalizar, te facilitamos el enlace donde podrás consultar las pautas necesarias para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía en aquellos casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

javiceuta11

Buenas tardes,

Mi novia terminaba la permanencia con Vodafone y recibió una llamada de estos, ofreciéndole renovar en contrato.

La oferta que le hicieron fue de cambio de tarifa al plan base S (10,50 €/mes) y un móvil Vodafone totalmente gratuito. Además le dijeron que si se quería dar de baja, sólo tendría que abonar la cantidad de 50€.

Pues bien, después de 1 mes, le ha llegado una factura de 26 €. Hemos estado llamando al 123, pero una vez comentado el problema, siempre pasa lo mismo: le dicen que espere un momento, que va a verificar datos y le cuelgan. Esto ha pasado en multitud de ocasiones.

Cuando por fin nos ponemos en contacto, llamando desde otro teléfono, le comentan que los 26 euros son por su plan base S y por la permanencia del teléfono (que repito, le repitieron en varias ocasiones que iba a ser totalmente gratuito, y que nunca le llegaría una factura superior a la que le correspondía).

Después de que le engañaran en este tema, le pregunta al operador, que como puede darse de baja, que quiere pagar los 50 euros que le dijeron e irse de la compañía, a lo que el operador le responde que no son 50 euros, que la cantidad asciende a 112, 53.

Hoy he llamado yo para que me explicaran todo, porque claramente ha sido engañada, y le han prometido renovar con unas condiciones que no son las reales, y me dicen que la cantidad a pagar es de 260 euros en total.

Nos sentimos impotentes y estafados ante tal abuso, y necesitamos que alguien nos explique que solución podemos tomar al respecto, porque ella no quiere seguir en esta compañía y no quiere pagar más de lo que le ofrecieron telefónicamente (la llamada, según le comentaron a la hora de hacer el contrato, está grabada, pero todo el mundo se desentiende).

Espero puedan ayudarnos,

Gracias.

Consumo Responde

Hola javiceuta11,te remitimos a tu contrato. En el mismo debe de figurar el compromiso de permanencia adquirido, incumplimientos del mismo, así como cualquier tipo de relación entre tú y la compañía.
Te facilitamos un enlace a nuestra web con más información:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/contratos-de-telefonia-movil
Un saludo.

dinap9

Hola a se 6 meses aproximada mente lleve una prenda a la lavandería y resulta q la perdieron en el recibo diseño q ellos pagan hasta 10 veses el valor de lo cobrado por el servicio q ellos prestan pero esta es la hora q no me an respondido por la prenda quiero saber q debo a ser a donde los puedo denunciar

Consumo Responde

Hola dinap9, te indicamos que si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.
En el siguiente enlace a nuestra web de Consumo Responde encontrarás más información:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

sara772

Hola.
Soy una chica de España que ha tenido un pequeño problema con un B&B en italia.
El 23 de enero hice una reserva en la cual ingresé los 250€ correspondientes a los dias que me iba a alojar.
El día de mi llegada acudí a la direccion correspondiente a recoger las llaves y confirmar mi llegada y tras más de una hora de espera llamando al timbre y sin respuesta alguna, viendo que anochecia opte por irme a buscar otro lugar donde dormir. Estuve preguntando por varios sitios distintos y en todos me dijeron que no era la primera vez que ocurría lo mismo en ese albergue.
Y aquí es donde viiene mi problema. Tras hablar con la pagina web intermediaria me comunicaron que no podían hacer nada para devolverme el dinero y me culpaban de no haber llamado. En mi espera en el susodicho albergue, unos señores se ofrecieron a llamar a los dueños al teléfonos pero obtuve la misma respuesta que al timbre, ninguna.
Yo entiendo su política y asumo que en caso de cancelación no devuelvan el dinero pero yo me pregunto, no a sido mi cancelación justificada como fuerza mayor? Acaso es culpa mía que alas 16:30 no hubiese nadie esperando cuando en el email ponía claramente que la recogida dr llaves era de 14:30 a 20:30. Hacia quien debo tomar represalias? Hacia el b&b o hacia la pagina intermediaria que tras comentarle lo sucedido no ha echo nada? Tal vez havia los dos, no lo se.
No me gusta meterme en tramites de estos ni tener que poner reclamaciones, pero en esta ocasión me veo obligada ya que se que no es la primera vez que sucede y sinceramentee dudo que sea la última.
Creeis vosotros que debería acudir a consumo para realizar una reclamación e intentar recuperar mi dinero?
Gracias de antemano.
Un saludo

Consumo Responde

Hola sara772, indicarte que la empresa que venda a través de internet tiene que ofrecer información sobre su personalidad jurídica, los productos y servicios que ofrece, las modalidades de pago, los plazos y formas de entrega, la política de devoluciones y el derecho a desistimiento. Una vez efectuada la contratación tiene la obligación de informar de todos los detalles de ésta y de los derechos que adquiere el comprador por escrito o por correo electrónico.

Asimismo, te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde, donde puedes consultar la información referente a la forma de proceder si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un Saludo.

Carlos Sánchez

Buenas noches,
hace poco que soy propietario de un establecimiento dedicado al alojamiento turístico legal (pago mis impuestos y tengo todo en regla). Y quiero denunciar a otro establecimiento ilegal que incluso llega a aprovecha mi nombre comercial. Quisiera que me ayudaran e informaran de donde dirigirme y que documentación debo presentar para poder denunciar ese fraude que tanto nos daña a los muchos establecimientos que como el mío cumplen con la legalidad. Me consta que ha sido denunciado en innumerables ocasiones con impunidad total. En otras comunidades más favorecidas económicamente de la geografía española, estas practicas se siguen y persiguen de forma más eficaz, ayudando a que proliferen los negocios que se acogen a las buenas practicas y por supuesto mejorando y saneando los beneficios que esos impuestos reportan a la sociedad granadina, de la que hace poco tiempo formo parte, tal vez uno de los motivos de los que su economía esté más fortalecida.
Quedo a la espera de recibir información al respecto que me ayudaría no solo en los tramites a seguir sino en la creencia que se puede hacer algo. Por ultimo y antes de despedirme me gustaría que si alguien esta de acuerdo y se encuentra en mi mismo caso y se quiere unir a mí, por aquello de que la unidad hace la fuerza y en Granada desde que estoy viviendo en ella es una practica no habitual.

Consumo Responde

Hola Carlos Sánchez, te indicamos que puedes realizar una denuncia en materia de Consumo. Es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.
Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.
Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:
- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.
- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.
- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.
- Fecha y firma del escrito.
Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte en el siguiente enlace:
http://www.consumoresponde.es/sites/default/files/MODELO%20DE%20DENUNCIA...
Puedes hacernos llegar tu denuncia a través de nuestra oficina virtual, o si lo prefieres, acudir de manera presencial a alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía.
Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puede usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitará firma electrónica.
Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.
http://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/clara/port...
Por último te facilitamos el enlace donde puedes consultar los datos de contacto de los puntos de Información para la persona consumidora:
http://www.juntadeandalucia.es/administracionlocalyrelacionesinstitucion...
También te facilitamos los datos de contacto de la Delegación Territorial de Fomento, Vivienda, Turismo y Comercio en Granada (Sede 2. Turismo y Comercio)
Dirección: Plaza de la Trinidad nº11 CP: 18002 (Granada/GRANADA)
Teléfono: 958.02.68.00 Fax:958.02.68.03
Correo Electrónico: dpgranada.ctc@juntadeandalucia.es
Un saludo.

Elena P.

Hola, buenas.
Mi caso es el siguiente y la verdad que me frustra mucho porque ya no sé a quién acudir.
Resulta, que el día 27 de Diciembre de 2014, si no recuerdo mal, mi hermana (menor de edad) compró en la tienda Party Fiesta situada en Bahía Sur (San Fernando, Cádiz) un kit de decoración de tartas que incluía tanto mangas pasteleras como sus correspondientes boquillas para usarlas y además, colorantes alimenticios para mi regalo de Reyes. El caso es que cuando lo abrí el día 6 de enero 2015 nos dimos cuenta que los colorantes estaban caducados desde el día 6 de junio de 2014.
Justo al día siguiente, fuimos a la tienda e intentamos devolverlo pero la chica nos aconsejó que nos lo quedáramos hasta que viniera otro nuevo porque no podía devolvernos el dinero, solo se aceptan devoluciones mediante un vale canjeable en los tres meses siguientes a la devolución.
Tras esperar dos semanas, insistimos por teléfono, donde recibimos una atención pésima y obtuvimos la misma respuesta. Volvimos a la tienda y exactamente igual.
Hasta este día 19 de Enero, que la chica nos llamó para decirnos que fuera a devolver el producto para cambiarlo por un vale porque éste había sido descatalogado.

Mi pregunta es:
- ¿Puedo exigir que se me devuelva en el dinero en efectivo que mi hermana pagó por el producto por las condiciones en que se vendió? Es evidente que si mi hermana hubiera sabido que el producto no se encontraba en buen estado no lo habría comprado y, a pesar de todo, se lo vendieron, pudiendo existir incluso mala fe por su parte.

Además, ni que decir tiene que la tienda tiene la obligación de retirar los productos que no se encuentren en buen estado.

Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola Elena P, en relación la consulta que nos planteas, te informamos que la devolución de un producto, está sujeta a la política general de devoluciones o cambios que tenga el establecimiento donde lo hayas adquirido, política que debe estar claramente indicada, a través de cartelería, publicidad etc.
En tu caso particular, indicarte que los establecimientos comerciales no están obligados a cambiar o devolver el dinero, salvo que el producto tenga defectos o similares, siendo en este caso obligatorio para ellos el cambio del producto por otro en perfecto estado o la devolución del dinero, si no es posible el cambio por estar descatalogado.
A continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrás consultar los pasos a seguir para poner una reclamación en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Un saludo

DMX

Hola! Hay una empresa cuya sede no se encuentra en España, pero viene a España de vez en cuando para impartir cursos. Yo estaba interesado en un curso, pedí información y me dicen que para inscribirme al curso necesita rellenar un formulario y firmarlo, pagar la cuota correspondiente mediante transferencia. Sólo pagué la cuota y luego cambié de idea y ya no me interesaba el curso. Le pido a la empresa que me devuelva el dinero pagado, me dice que no se puede, porque ya estoy inscrito. Sólo ha pasado un día desde que ingresé el dinero. Se puede hacer algo al respecto??

Consumo Responde

Hola DMX, indicarte que antes de contratar un curso a distancia, la empresa deberá poner a disposición de la persona consumidora y usuaria de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias la información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo.

Entre otras, los apartados d) y g) establecen lo siguiente:

d) Procedimiento de que dispone la persona consumidora para poner fin al contrato.

g) Existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponder a la persona consumidora y usuaria, el plazo y la forma de ejercitarlo.

A través del siguiente enlace, puedes acceder a la información facilitada.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFy-si-la-contratacion-con...

Asimismo, te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde, donde puedes consultar la información referente a la forma de proceder si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

No obstante, si deseas interponer una denuncia, a través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

carlos martin

Buenos días, el motivo del presente es para poner en conocimiento un cobro no permitido con una entidad aseguradora (Balumba). En enero del año pasado 2014, le realizé a una persona un pago con tarjeta de débito por alta de nueva poliza, operación que requirió de mi voz vía teléfonica para la autorización de dicha operación.
En el día de ayer, me pasan cobro de una poliza para este año 2015, pero dicho cobro está realizado mediante mi misma tarjeta, cuando yo no he realizado autorización alguna. Es más, en el resguardo virtual de mi entidad bancaria se observa como el cobro está realizado por mi tarjeta.
Tengo la duda de que si yo no he adquirido o autorizado nada no entiendo como me utilizan fraudulentamente mi tarjeta, cuando la misma es personal e instranferible.
Gracias de antemano.

Consumo Responde

Hola carlos martin, te indicamos que si tu tarjeta recibe un cargo por error o fruto de una estafa o fraude, puedes anularlo si lo descubres antes de tres meses.

Asimismo, te comunicamos que con la interposición de una denuncia en materia de Consumo lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Si deseas presentarla, a través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

jheimes

hola, hace poco compre un juego el cual venia con un codigo de descarga, la question es que el codico que me han dado resulta que ha expirado, la unica solucion que me dan es que devuelva el juego y ellos me devuelven el dinero la cual no quiero hacer ya que compre el juego justamente por el codigo de descarga y antes de comprarlo pregunte si dicho codigo venia incluido y me afirmaron que si

Consumo Responde

Hola jheimes, te indicamos que a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta.
Un saludo.

JoseMaria

Hola buenos dias, os comento mi caso por si me pueden ayuda.
Hace como cosa de1 año compre un reloj de la marca lotus en el corte ingles, y resulta que al mes y medio se empaña por dentro de el cristal cuando llega el frio, lo llevo y me lo mandan a la casa lotus y esta 1 mes fuera hasta que vuelve.
Bien , me hacen hemetismo y dicen que ya esta bien.
Al cabo de unos 5 ó 6 meses en verano otra vez igual y de echo que nunca toco la rueda del calendario esta se me cae para una vez que la toco, bueno lo vuelvo a llevar.
Otro mes fuera, llega el reloj y me dicen que me han cambiado toda la maquinaria, pegado el cristal y hecho el hermetismo.
me llevo el reloj no muy conforme y haber que pasa.
Llega el invierno y me miro la muñeca y ploffff, empañado a mas no poder, ya enfadado me voy otra vez y despues de marear la perdiz hablando un jefe con otro y con la casa Lotus, nada que tengo que volver a mandar el reloj otra vez y ya me siento estafado. No se que hacer , me queda Garantia hasta septiembre y no me dan solucion nada mas que mandarlo a la casa lotus.
Muchas gracias espero que me puedan ayudar, un saludo.

Consumo Responde

Hola joseMaria, te indicamos que si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años sigue existiendo garantía legal pero en esta ocasión correspondería a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte (esta demostración se realiza, a menudo, a través de la realización de un peritaje por parte de la persona consumidora).
Toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde podrá consultar la información facilitada:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

ito

Hola, mi caso es el siguiente: me apunté a un gimnasio, rellené la inscripción y estuve tres meses, el día 26 de noviembre me di de baja por escrito y me dijeron que en la clausula que viene por detrás de la inscripción pone que tengo que avisar 15 días antes. Me pasaron el recibo del mes siguiente y lo devolví. Ahora me reclaman los 35 amenazándome con un juicio. ¿Por la devolución de un recibo pueden hacer esto? Gracias

Consumo Responde

Hola ito, te remitimos a tu contrato. En el mismo debe de figurar el compromiso de permanencia adquirido, incumplimientos del mismo, así como cualquier tipo de relación entre tú y el gimnasio.
Un saludo.

Cinta

Hola,
Hace más de un año me compré un móvil de la marca Huawei de la compañía Yoigo en una tienda de esta compañía en Huelva.
El móvil me ha dado problemas y ya lo he mandado a reparar desde la tienda 5 veces.
En la tienda responsabilizan a la marca del móvil y al servicio técnico.
El servicio técnico dice que el responsable es Huawei.
Huawei dice que el responsable es Yoigo.
Yoigo dice que el responsable es la tienda...
Yo creo que por supuesto la culpa la tiene Huawei.
¿Qué puedo hacer? ¿Cómo puedo denunciar la situación?
Muchas gracias por su ayuda

Consumo Responde

Hola, indicarte que tal y como establece la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

De igual modo, te informamos que en el caso en el que decidas ejercer los derechos que conforman la garantía legal, deberás dirigirte a la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía.

Asimismo, tanto la reparación como la sustitución presentan una serie de características como pueden ser:

- Son gratis para la persona consumidora: la reparación o sustitución en sí, los gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora.

- Mientras dure la reparación los plazos de la garantía quedan suspendidos, y empezará de nuevo a correr cuando la entidad vendedora entregue el producto reparado.

- En el caso de que un producto sea reparado durante el periodo de garantía, la mencionada reparación cuenta con una garantía de 6 meses durante los cuales la entidad vendedora responderá de las faltas de conformidad surgidas con relación a dicha reparación.

- Si, estando en garantía, el producto es reparado, te ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el contrato, podrás exigir la sustitución del producto, salvo que resulte desproporcionado, la rebaja en el precio o la resolución del contrato.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

A continuación, te facilitamos el enlace a través del cual podrás consultar las pautas necesarias para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Kairi

Hola, Vodafone me esta cobrando 20 e cada mes por recibo devuelto del banco pero factura pagada por tarjeta antes de fecha límite.Es correcto eso? Gracias

Consumo Responde

Hola Kairi, en relación al recargo por problemas con el pago de la factura, comunicarte que muchas compañías incluyen en el condicionado de sus contratos dicha cláusula y otras no, y las cuantías que establecen varían, no siendo siempre cantidades iguales.

Desde nuestra organización entendemos que se trata de una práctica abusiva a la luz de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (texto consolidado a fecha de 29 de marzo de 2014), por cuanto no está lo suficientemente justificado que la compañía incurra en gasto alguno que justifique la repercusión, pudiendo tratarse de un enriqueciendo injusto por parte de la compañía, en particular en base a lo dispuesto en el art artículo 82.1 del texto que define como cláusulas abusivas “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”..

A través del siguiente enlace podrás ver los pasos a seguir para interponer una reclamación ante un operador de telecomunicaciones:

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

aerdn

Hola, estoy residiendo en un colegio mayor privado de estudiantes desde septiembre y los servicios que se me habian comunicado que tenía, además de señalarlo en su página web no son así. Principalmente por Internet, los directores han anunciado que la residencia tiene Internet por cable en todas las habitaciones, cuando realmente Internet funciona sólo algunos días y en estos días sólo funciona sólo a ratos. Cuando se pregunta qué ocurre y nos quejamos sólo recibimos respuestas que son falsas, ya que cada vez y a cada alumno la respuesta es distinta. Una de eellas por ejemplo era que en la zona en la q ue esta situada la residencia es más dificil que funcione cuando en el despacho de los directores y en portería siempre funciona bien, hay un instituto al lado que también y otra residencia a 500 metros que tampoco presenta problemas con Internet. ¿Qué se puede hacer ante esto, ya que parece que nos están tomando el pelo y no dan ninguna solución?

Consumo Responde

Hola aerdn, comunicarte que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A través del siguiente enlace de la página web de Consumo Responde, puedes acceder al procedimiento para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

matalie

Si le di la dirrecion a mi hermana y ella me envio un paquete al correo pero lo recibio otra persona y nunca lo devolvio y lo abrio tengo derecho a denunciar?

Consumo Responde

Hola matalie, en esta misma página puedes ver todo el procedimiento para interponer una Denuncia de Consumo.

No obstante, te indicamos que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones, denuncia de consumo, ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el art. 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (texto consolidado a fecha de 29 de marzo de 2014), establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

Carolina

Hola,
pagué una fianza por el alquiler del vestido que aún no me han devuelto. Voy a interponer denuncia pero me gustaría saber qué ley aplica en estos casos ya que sólo encuentro la ley de arrendamiento financiero.
Me gustaría saber si puedo exigir la devolución del doble de lo pagado o sólo el interés legal del dinero por el tiempo transcurrido
Gracias!

Consumo Responde

Hola Carolina, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Aldeano

Quisiera saber qué normativa informa sobre cómo vender pan a domicilio. Donde resido, el pan es repartido diariamente en una furgoneta y por un repartidor, ambos nada higiénicos. Lo trae de su horno en un pueblo distante a 30 kms, y entre medias tb reparte en otras aldeas. El pan viene suelto, sin envasar; el repartidor lo coge con las manos sucias de coger el volante y el dinero.
¿Esto es legal?

Consumo Responde

Hola Aldeano, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

pat

Hola.
Ayer fui a una tienda yoigo (mi operador) a que me cortarán la tarjeta Sin, ya que me compre un terminal nuevo y la tarjeta grande no sirve. El dependiente al cortarla supuestamente le salto y me la ha perdido, con el inconveniente que esto supone, la perdida de todos mis contactos entre otras cosas. Finalmente se agachó y me dio la tarjeta. Al llegar al casa mi sorpresa fue que el pin ni el pulso correspondían a los míos . inmediatamente volví a tienda a decírselo, su respuesta muy pasiva fue: a ver si te he dado otra tarjeta que no es la tuya...entendiendo así que por el suelo tienen tarjetas sin de otros clientes. Ante su pasividad de no querer buscarla intente que me diera teléfonos de algún responsable cosa que se negó a todo lo que le proponía.
Que puedo hacer? He perdido teléfonos y datos irrecuperables.
Gracias d antemano

Consumo Responde

Hola pat, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo.

Jennifer

Hola,hace una semana llevé a una óptica unas gafas de ver, fui a que me cambiasen la montura pero manteniendo los cristales ya que estos estaban en perfecto estado. Cuando me.devolvieron las gafas con la nueva montura,los cristales estaban estropeados, me dijeron que era por que al cambiar la montura éstos se sujetaban con una ventosa y que fueron dañados ya que eran viejos. En ningún momento me avisaron de este posible problema, y ahora quiero reclamar por los cristales. ¿Debe la óptica hacerse cargo de los daños causados? Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Jennifer, te indicamos que una reclamación es una manifestación dirigida por quien consume un bien o recibe un servicio a la persona física o jurídica que lo comercializa o presta, en la que, de forma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida.
Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

JuanC.

Hola, en el mes de Diciembre compre en una tienda de materiales, unos 7 metros cuadrados, un azulejo porcelanico, en color pizarra, para una reforma del baño, me aseguraron que era de primera clase y precio fue bastante caro, sobre 32 euros el metro y tambien me dijeron que no tendria problemas con la tintada del mismo. A simple vista, los azulejos eran todos iguales, por lo que el albañil los coloco en el cuarto de baño. Mi sorpresa es que una vez colocados y limpios, se aprecian tres tipos de tonos, con lo cual deduzco que me vendieron restos de tres tintadas sin avisarme y la tienda ahora no quiere hacerse responsable al estar colocados. ¿tienen responsabilidad sobre los defectos del producto vendido? ¿como puedo obligarlos que asuman responsabilidades?

Consumo Responde

Hola JuanC., te indicamos según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (texto consolidado a fecha de 29 de marzo de 2014) en sus art. 20 y 21.1:

Artículo 20.Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.

1. Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, deberán contener, si no se desprende ya claramente del contexto, al menos la siguiente información:

a) Nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa.

b) Las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado.

c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.
En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.

d) Los procedimientos de pago, plazos de entrega y ejecución del contrato y el sistema de tratamiento de las reclamaciones, cuando se aparten de las exigencias de la diligencia profesional, entendiendo por tal la definida en el artículo 4.1 de la Ley de Competencia Desleal.

e) En su caso, existencia del derecho de desistimiento.

2. El incumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior será considerado práctica desleal por engañosa en iguales términos a los que establece el artículo 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

(Modificado por art. 3.4 de Ley 29/2009, de 30 diciembre)

(Apartado 2 modificado por apartado cuatro. Artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo)

Artículo 21. Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente.

1. El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución
que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio; pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro; pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.

La devolución del precio del producto habrá de ser total en el caso de falta de conformidad del
producto con el contrato, en los términos previstos en el título V del libro II.

Finalmente, por si te sirve de interés, te facilitamos el enlace de la página web de Consumo Responde donde puedes ver el procedimiento para interponer una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Alba

Hola, soy de Jerez, quisiera saber si en un coche particular se puede llevar una publicidad de estética con su teléfono, nombre y dirección de que se hace trabajos de estética por domicilios particulares o en el domicilio de la propietaria del vehículo sin estar dada de alta como tal y sin tener local ni negocio para dicha clientela Aquí en Jerez a donde tendría que acudir y cual seria el procedimiento a seguir, tengo entendido que llevar publicidad en los coches particulares no es legal. Me urge, quedo a la espera de su pronta respuesta. Muchas Gracias, Un saludo

Consumo Responde

Hola Alba, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

maria30

hola, buenas noches, el mes pasado recibi un mensaje de alta en la subscripcion de unas dietas para adelgazar y me daban un numero de telefono y correo electronico para mas informacion. no le hice caso y este mes en mi factura, me han cobrado cuatro pagos de 4.99 euros, he llamado al telefono que salia en el mensaje,me han dado de baja pero no me devuelven ese dinero, donde puedo reclamar¿?gracias

Consumo Responde

Hola, te informamos que las suscripciones como la que nos menciona, se suelen dar de alta al pulsar sobre banners (anuncios) durante la navegación por páginas web, tanto desde un móvil (aparecerá una ventana con una carta de pago en la cual si pulsamos Aceptar se habrá producido la suscripción) como desde un ordenador. Hay que tener especial cuidado con ello al navegar por Internet desde el móvil ya que puede pasar fácilmente inadvertido hasta que lo se refleja en la en la factura.

Otro origen de dichas suscripciones está en las aplicaciones que se instalan en el terminal. Algunas de ellas se atribuyen permisos de envío, recepción y edición de SMS, lo cual hace que los mensajes que originan las mismas pasen desapercibidos hasta que se recibe la factura con sus correspondientes importes.

La Ley de Servicios de Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) prohíbe expresamente en su artículo 21.1 el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales no solicitadas o autorizadas por los destinatarios. Por tanto, si en ningún momento se ha requerido la recepción de este tipo de comunicaciones hay que solicitar la cancelación de los envíos y de todos nuestros datos a la empresa anunciadora y en caso de que persista, presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos, ya que los clientes tienen derecho, en cualquier momento, a oponerse a que le sigan remitiendo publicidad.

Igualmente es importante solicitar gratuitamente a su operador la "desconexión de los servicios de tarificación adicional", que tendrá la obligación de aplicar en un plazo máximo de 10 días. Esta solicitud habrá de hacerse por escrito o de tal modo que se deje constancia fehaciente de la petición.

Asimismo, también puedes reclamar las cantidades que te hayan cargado en tu factura por los cargos de esta suscripción que no has solicitado ni autorizado.

En caso de no conocer quién es la empresa prestadora del servicio, el consumidor tiene derecho a que la operadora telefónica la identifique y poder dirigir la reclamación contra ella. Y en el caso de que la operadora no le haga caso a esta solicitud, la reclamación tiene que dirigirla contra la operadora.

Para formular la correspondiente reclamación en materia de telecomunicaciones, podrás acceder al siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde, donde se detallan las pautas necesarias para ello:

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

GRANADA

Hola. El pasado día 21 de diciembre tuve que, por motivos familiares, ir en coche hasta las urgencias de la CLINICA LA SALUD de Granada y accedí al parking. Una vez aparcado el coche, me avisan de que deben entregarme una tarjeta plastificada y, aunque la Clínica dice que ellos no informan sobre ese tema, pregunto al encargado del parking si tiene algún coste y, siendo así, porqué no lo anuncian antes de entrar y aparcar. No me dan ninguna explicación.

¿es legal no tener un cartel anunciador claramente visible? (estaba en una ventana de una garita y en letra imposible de leer desde el coche)
¿tiene la Clínica alguna responsabilidad al respecto? (ya que se accede al parking con motivo de visitar dicha Clínica).
¿es denunciable el importe cobrado? ¿se denunciaría a ambos:clinica de salud y empresa concesionaria?

Gracias y un saludo.

Consumo Responde

HOLA GRANADA, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Paola

Hace pocos meses mande hacer un arreglo en mi casa a la presa Doctor solucion quienesquiera
Cobraron caro y no me hicieron el trabajo bien ahora la empresa no responde quisiera saber que hacer porque me paso en dos ocasiones que los cobros fueron bastante elevados

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