¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1504

Victoria

Una conocida me dijo que vendía un par de moviles de la tienda de un amigo que cerraba y que por eso estaban baratos me venfio una marca conociada solo por, 200€ yo lo compre enseguida. Me fi cuenta que era falso y ahora. No quieren devolverme. El dinero que puedo hacer

Consumo Responde

Hola, indicarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

BereniceBonsai

¿Qué plazo tengo para presentar una reclamación?
¿Cuándo expira mi derecho a reclamar?

Consumo Responde

Hola, indicarte que en base al Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas, no establece plazo alguno para interponer la reclamación por parte del consumidor. En todo caso, independientemente de su reclamación, si se observara la comisión de una infracción en materia de consumo que pudiera ser sancionada, según lo dispuesto en la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, el plazo de prescripción de las infracciones administrativas en materia de consumo (artículo 87), es de cuatro años contados desde el día en que la infracción se hubiera cometido.

Un Saludo.

Flor

Hola, buenas noches:

En Octubre de 2.012 fui a un dentista para hacer un arreglo completo de la boca. Como me faltaban tres muelas; me aconsejó, que lo mejor sería ponerme tres implantes en su lugar y el resto de dientes, como tenían mal aspecto y se notaban los empastes que me los tallaba y me ponía fundas en toda la boca. En total serían 26 fundas. Me dio dos presupuestos. Uno de 11.000.- € con las 26 fundas en metal/porcelana. Y otro de 12.500.- € en el que consistía que las 14 piezas centrales (7 de la arcada superior y 7 de la inferior) fueran de circonio/porcelana; porque estéticamente quedan mejor, ya que el circonio es blanco y no se ven las rayas del metal entre el diente y la encía y las otras 12 piezas (6 de la arcada superior y 6 de la inferior) como estaban más dentro y no se verían, se pondrían de metal/porcelana. Eso quiere decir que 14 dientes de circonio valían 1.500.-€ Insistió mucho en que eligiera el presupuesto mixto de 12.500.-€ por mejoras en la estética. Yo seguí el consejo y acepté el presupuesto de 12.500.-€. Me dijo: - Tardo un año en hacerlo todo. ¿Cómo lo vas a pagar?
Y yo contesté: Como tardas un año en hacerlo y son 12.500.-€; pago éste mes 500.-€ y los siguientes meses 1.000.-€ cada mes.Y estuvimos de acuerdo. Como yo llevaba una dentadura con las tres muelas que me faltaban, me dijo que no me la pusiera más, para no dañar la encía. Me citaba un día al mes en el que yo pagaba mis 1.000.-€ el dentista estaba conmigo 1/2 hora aproximadamente y hacía lo que le daba tiempo en esa 1/2 hora y me volvía a citar al mes siguiente. De ésta manera llegamos al mes de Julio del 2.013; y me dijo que como en Agosto se iba de vacaciones me citaba para Septiembre. Cuando llegó Septiembre le dije que ya tenía casi todo pagado y el plazo que me dio de un año se cumplía ese mes y aún me faltaba mucho para terminar de arreglar la boca. Y el me dijo que antes de las navidades estaría todo terminado. Al no poder ponerme mi dentadura durante todo éste año se me fueron rompiendo 3 muelas más por el exceso de la presión al comer. Y él me dijo que había que sacarlas y poner tres nuevos implantes; el presupuesto subió a 17.000.-€ y yo seguí pagando 1.000.-€ cada mes. Llegaron las navidades y no terminó el trabajo. En Enero de 2.014 le pregunté si tendría la boca terminada para las vacaciones de verano; ya que el año anterior no las pude disfrutar porque no puedes ir a un hotel y pedir potitos para comer. El me aseguró bajo palabra de honor, que sí, que seguro que sí, pues faltaban 7 meses para Agosto. Mi marido y yo contratamos las vacaciones; y el 2 de Julio me dice que me da hora para el 17 de Septiembre porque éste año se va dos meses de vacaciones a Estados Unidos (con mi dinero, claro) yo tenía las vacaciones pagadas y las tuve que anular, no puedo comer mas que sopitas y purés porque en lugar de muelas tengo 6 hierros en la boca. No puedo ir a un hotel y pedir que me hagan a mí sola una comida diferente; no me gusta dar la nota. Durante éstos dos años ha insistido mucho en que me pusiera todos los dientes en circonio/porcelana para que todos los dientes fueran iguales y después de tanto insistir he cedido. Hace mucho que ya lo tengo todo pagado. Y ahora me dice que poner los 12 dientes en circonio/porcelana valen 1.800.-€. Y la verdad no lo entiendo; porque si 14 dientes valen 1.500.-€ ¿Como es posible que menos dientes valgan más? y por otro lado ¿no debería descontar el valor del metal que no me va a poner, puesto que lo cambia por el circonio?. A mi las cuentas no me salen. Debo de reconocer que el dentista es amable en el trato y trabaja bien, es muy lento, pero no tengo quejas con el trabajo realizado. Yo he intentado razonar con él y le he dicho que 12 dientes no pueden valer más que 14, pero no entra en razón, me dice que ese es su precio y se cierra en banda. ¿Que debería de hacer?. No me gustaría denunciarle, pero ¿que otra alternativa tengo? Me gustaría que me diera un consejo.
Muchas gracias por escucharme y por su consejo.

Flor.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Giusepelu

Estos tíos son unos sinvergüenzas, yo he comprado una GOPRO que me gasté casi 500 euros y me hicieron un seguro MULTI ¡ojo! MULTI- GARANTÍA, se rompe la carcasa y me marean durante dos semanas pidiendo papeles, para finalmente enviarme su resolución, según el artículo 8 del seguro no cubren accesorios. La carcasa de la gopro no se puede considerar accesorio porque sin ella no puedes llevarla, o de dónde te la cuelgas para grabar.....
Pues estos sin vergüenzas, se escudan en eso para no pagarte la carcasa.
La mierda de la carcasa vale 16 euros en ebay y estos ladrones te cobran 60 por el seguro que cuando lo necesitas se convierte en "preferentes", es decir, en engaño.
Aparte de la denuncia en la OCU, quiero comentarlo en los foros para que a partir de ahora todos contratemos el seguro MULTI-TIMO de la FNAC.

Consumo Responde

Desde Consumo Responde agradecemos tu comentario.

No obstante, te facilitamos el enlace a través del cual puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/reclamacion-previa-ante-los-de...

Un Saludo.

inma

Hola, tengo un problema y realmente no se donde dirigirme, el año pasado estaba de alquiler en un piso, el cual tenia que pagar luz y agua independientemente a dicho alquiler, ambos recibos siempre se lo pagaba al casero via transferencia, en los ultimos meses me empezo a llegar a mi cuenta sin yo previamente dar permiso ni firmado absolutamente NADA,se lo pregunte al casero el cual me dijo q habia cambiado el numero de cuenta para que fuera mas comodo para el, cosa que no me gusto absolutamente nada que no me consultara y quede impresionada por poder cambiar el numero de cuenta sin mi autorizacion ya que yo en mi trabajo hago cambios de numeros de cuentas en contratos y cambios de titularidades y para ello, SIEMPRE tienen que estar ambos titulares (antiguo y nuevo) presentes.Pues bien, no renuevo en el piso cuando me termina el contrato de alquiler y me empiezan a llamar diciendome que tengo recibos pendientes, en esas llamadas (hace aproximadamente 3 meses) pregunto quien es el titular me dicen que por motivos de seguridad no pueden decírmelo ya que no soy yo, paso a decirle yo todos los datos de mi excasero ya que lo tenia del contrato del alquiler y me verifican que los datos son correctos, que mi nombre figura como contacto y mi cuenta era la vinculada, al no estar yo como titular me quedo dentro de lo que cabe mas tranquila ya que a la hora de que endesa reclame esas facturas pendientes no soy la titular y les digo q desvinculen mi cuenta ya que no es del titular y no he dado ningun tipo de autorizacion.HAn pasado 5 meses o así y me acaba de llamar 1 comercial de ENDESA para ofrecerme una "oferta", me he quedado perpleja y muy preocupada ya que, despues de contarle al comercial, me ha confirmado que yo soy la titular del contrato y yo, recalco, ni di autorizacion ni firme absolutamente nada ni estoy viviendo actualmente en esa vivienda pero aun asi por aparecer yo como titular cualquier deuda hiria a mi nombre...QUE PUEDO HACER? NO SE PUEDE HACER UN CAMBIO DE TITULARIDAD SIN EL CONSENTIMIENTO DE ESTE Y SIN FIRMAR NADA, NO SE QUE VIAS TENGO QUE TOMAR O A QUIEN RECLAMAR Y EN ENDESA SOLO SABEN MANDARME DE UN DEPARTAMENTO A OTRO SIN SOLUCIINARME NADA ENCIMA DE QUE LO HAN HECHO ES ILEGAL, tengo 27 años y nunca habia tenido un problema de este tipo, contestadme por favor, estoy muy preocupada, gracias

Consumo Responde

Hola inma, indicarte que el consumidor que esté al corriente de pago, podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El titular lo pondrá en conocimiento de la empresa distribuidora mediante comunicación que permita tener constancia a efectos de expedición del nuevo contrato.

Para la subrogación en derechos y obligaciones de un contrato bastará la comunicación que permita tener constancia a la empresa distribuidora a efectos del cambio de titularidad del contrato.

En los casos en que el usuario efectivo de la energía o del uso efectivo de las redes, con justo título, sea persona distinta al titular que figura en el contrato, podrá exigir, siempre que se encuentre al corriente de pago, el cambio a su nombre del contrato existente, sin más trámites.

La empresa distribuidora no percibirá cantidad alguna por la expedición de los nuevos contratos que se deriven de los cambios de titularidad, salvo la que se refiere a la actualización del depósito.

No obstante lo anterior, para las modificaciones de contratos en baja tensión cuya antigüedad sea superior a veinte años, las empresas distribuidoras deberán proceder a la verificación de las instalaciones, autorizándose a cobrar, en este caso, los derechos de verificación vigentes. Si efectuada dicha verificación se comprobase que las instalaciones no cumplen las condiciones técnicas y de seguridad reglamentarias, la empresa distribuidora deberá exigir la adaptación de las instalaciones y la presentación del correspondiente boletín del instalador.
(Artículo 83 Real Decreto 1955/2000)

Asimismo, por si te sirve de interés, te facilitamos el siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde donde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una reclamación.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

maria del mar

buenas, mi caso es que he mandado 2 veces un movil sumergible al servicio tecnico y no me lo arreglan porque dicen que se ha mojado por tener las pestañas abiertas siendo eso incierto, donde puedo denunciar por publicidad engañosa? o por incumplimiento de garantia? gracias

Consumo Responde

Hola maria del mar, si deseas reclamar para exigir al vendedor el cumplimiento de la garantía legal debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Si lo que persigues es denunciar por publicidad engañosa, te indicamos cómo debes plantearlo en el siguiente enlace:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo.

andrea

Buenas noches.
hace 5 dias compre un celular, le pedi una boleta al vendedor a lo cual solo me dio una nota de pedido en fin... el celular no funciona bien, no tiene buena recepcion de señal, se escucha distorsionado , esta malogrado... lleve el celular de vuelta al la tienda y me dice que asi son los celulares chinos y que me lo puede cambiar por otro pero todos los demas estan caros y hay marcas que no me convence, entonces le dije que me devuelva el dinero y me dijo que no me devolveran nada y que solo me cambiara. que debo hacer. deseo que me ayuden y ante todo muchas gracias por su respuesta.

Consumo Responde

Hola Andrea, te indicamos que toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Puedes encontrar más información sobre el sistema de garantía en el siguiente enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...
Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

tina

hola ,la semana pasada fuimos a buscar una lavadora, cuando ya nos decidimos, paguemos y el dependiente acordó en llamarnos el jueves para decirnos que día la traen , no llaman en ningún momento ayer llamo yo me dicen que en fabrica no hay, por la tarde llaman a mi pareja diciendo que lo siente mucho pero por un problema de logística... mi pareja contesta que no nos mienta mas que nos han comunicado que en fabrica no hay,le dice que la única solución que nos puede dar es otra lavadora por 10 euros mas,pero lo encuentro injusto ya que la esta pagada es otra marca y diferetente estilo en todo.la lavadora ya esta pagada y la garantia tambien, me pueden responder porfabor?

Consumo Responde

Hola tina, ya que el vendedor te comunica que el producto comprado no existe en fábrica, podrás solicitar la devolución del importe de la compra.
A continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrás consultar los pasos a seguir para poner una reclamación en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Un saludo

Emma H. Arcenillas

Hola! En el mes de Agosto estuve en PortAventura, en el hotel Caribe y al dejar la habitación me dejé olvidadas en el armario unas prendas de ropa, llamé por teléfono al darme cuenta, solo habían transcurrido unas horas pero ya nadie sabía nada. Se me explicó en recepción que el protocolo del hotel con respecto a la limpieza era que la señora que se ocupaba de la misma tenía la obligación de mirar el armario y dejar en recepción los objetos o ropas encontrados en el mismo. Llame usted mañana fue la respuesta. Al día siguiente volví a llamar al hotel para reclamar mi ropa, pero cual fue mi sorpresa cuando se me dijo que sintiéndolo mucho no había aparecido nada y que nada me podían decir ni explicar ... Lo siento mucho señora, no sabemos nada de su ropa. Tenga un buen día, y le faltó añadir ... y que le den!.
No hay responsables?, nadie me dio una explicación. A mi pregunta de ... ¿Entonces dónde está mi ropa? ¿Quién se la ha quedado? la respuesta fue clara ... No sé. Lo siento.

Consumo Responde

Hola Enma H. Arcenillas, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Salmon

Hola, buenas tardes:
Tengo una duda... A ver si me podeis ayudar. Os lo agradeceria.
A principios de agosto lleve a un zapatero de mi barrio un par d zapatos para que los tintase. Me dijo q en 3/4 días los tendría. Fui al cabo d los dias y me dijo q no staban, que me pasara mañna. Al dia siguiente volvia a decir lo mismo. Me fui de vacaciones, volvi y sigue eiciendome que mañna estaran.
Que debo hacer? Denuncia?
Gracias!

Consumo Responde

Hola Salmon, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Anónimo mta

Buenos días,

Me he casado recientemente y tengo problemas con el fotógrafo.
En el contrato que hemos firmado, no se especifica e número de pliegos del álbum fotográfico, sin embargo en el primer mail, donde yo le pido que me aclare algunas dudas, el me contesta diciéndome que mi álbum tendrá "hasta 30 pliegos").

Siete meses después, cuando acudo a su estudio, para cerrar temas de la boda, me dice que ha cometido un error, y que son únicamente 25 pliegos, que los otros 5 solo se ponen si contrato también preboda o postboda (cuando yo jamás, me había interesado por estos servicios).

De igual manera se especifica que se nos regalará dos álbumes de padres, idéntico, con el mismo número de fotos y pliegos que los que tenga el álbum de los novios.

Ahora él, se niega a darnos los 30 pliegos, y no comienza a maquetar nuestro libro hasta que yo reconozca que son 25 pliegos.

Es válido demostrar que él me dijo 30 pliegos a través de los emails que tengo ??

Gracias,

Consumo Responde

Hola Anónimo mta, te indicamos que si consideras que no se están cumpliendo las condiciones acordadas, puedes reclamar interponiendo la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. A continuación te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde se te indica los pasos que debes seguir:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

maria del mar TA

Buenas noches! escribo haber si alguien me puede
ayudar! El año pasado me cambie de cafetería a lo corriendo porque me subieron el alquiler y la verdad que vinieron a hacerme una oferta mejor!
la cual, a resultado que a la hora de fijarme en el contracto veo que me contrato por gestión de servicios y me exigen unas cosas no muy normales...como poner de 0 un contador de luz, agua, permisos de todo tipo... etc. !! si no me exigen que me vaya! esto es legal??
Les agradecería su ayuda! un saludo

Consumo Responde

Hola, indicarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace:

http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

maria fernanda

necesitaba un prestamo personal porque estoy en el asnef hay empresas que se dedican a conceder un prestamo con asnef luego cuando pidea un prestamo como estas en el asnef no te lo dan para que lo anuncian si es mentira? hay una empresa que es PRESTAMOS OMEGA pedi un prestamo personal y para atenderte usan un 807 numero adicional y para tomarte los datos se tiraron casi una hora y media cobran a 1.58 el minuto esto es una estafa encima estaba hablando con una chica que tenia a niños por alli quien me paga la hora y media por pedir un prestamo denuncielos gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Para finalizar, te facilitamos la siguiente dirección a través de la cual, puedes acceder a la información disponible sobre la protección especial en servicios de tarificación adicional:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/proteccion-especial-en-servici...

Un Saludo.

Juanse

Una denuncia que quiero hacer es a la cueva de cambio de dolares que esta en av de mayo 633 1° piso disfrazado de oficina, diciendo a los turistas que es legal. Si gendarmería o alguien que pueda intervenir en hallanar que lo haga porque hasta los fin de semama están. Esto lo se xq fui a cambiar hubo un robo antes de hacerlo y esos lugares son un peligro para los turistas y demas personas.

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

No obstante, a través del este mismo artículo puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de consumo:

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Juanse

Hola quisiera denunciar a un kiosco de la calle Roque Saenz Peña 748 que cobra el $1 en las cargas virtuales de celulares y carga de la Sube. Con la ley de que no se puede cobrar tienen la caradurez de seguir haciendo eso, ya reclamé x mail en consultas@consumidor.gov.ar y me responden que no hay respuestas del proveedor y que debo hacerlo personalmente. Deseo hacerlo de forma anónima xq no quiero verme comprometido en algo q no debería x decir la verdad. Espero que alguien pueda frenar a estos negocios que multiplican el robo a las personas. Digo robo xq no hay ley que apoye un costo adicional al precio que se debe pagar y que sea a favor del comerciante.
Gracias desde ya.

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

No obstante, a través del este mismo artículo puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de consumo, no siendo posible realizar dicha denuncia de manera anónima:

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

alessandro

Buenos días,
me llamo Alessandro soy un chico italiano que vive en España desde hace 2 años, quisiera preguntar si es posible denunciar la sede de la UNED de Jaén por mal servicio. Llevo dos años queriendo entrar en la facultad de fisioterapia y para hacerlo tenía que convalidar mi titulo de bachillerato italiano y si en el caso la nota no fuese suficiente presentarme a la prueba para subir nota.
Ha sucedido, que al preguntar no he recibido nunca una respuesta clara y he perdido la oportunidad durante dos años de acceder a la universidad. Siempre he preferido presentarme personalmente para obtener información, puesto que soy italiano y es mas fácil para mi entender las cosas y las informaciones de manera presencial.
Está claro que los empleados y el director también, nunca supieron darme respuestas fiables y útiles. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Consumo Responde

Hola, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Asimismo, te informamos que para presentar la correspondiente reclamación, deberás dirigirte al organismo en cuestión para que éste te facilite las pautas necesarias para poder realizar el trámite deseado.

Un Saludo.

Anónimomalaga

Buenos días, desde hace un tiempo al lado de mi edificio en Málaga capital ha abierto una "fábrica" de panadería, una vez elaborado dicho pan, unos muchachos se acercan con sus coches recogen el pan y se pasan por los edificios vendiéndolo, me gustaría saber si esta venta ambulante y a domicilio es legal, o tendría que exigir algun tipo de tikect.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

josemaria

Hola
Soy compradora por internet al por mayor.
Una señora ofreció sus productos diciendo que vendía tanto al detalle como al por mayor, he visitado su pagina y no he vito por ningún lado que tenga especificado su personalidad jurídica, política de privacidad, ni aviso legal.
Pregunte si me hacían factura y no he recibido respuesta.
Me suena que es ilegal.
Es denunciable? y donde se puede denunciar?
Gracias anticipadas

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través de este mismo post puedes consultar los trámites necesarios para presentar una denuncia en materia de Consumo.

Informarte que podrás presentar dicha denuncia en el caso en el que consideres que dicha situación es necesaria que sea investigada.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Anónimo2010

hola me pongo en contacto con ustedes porque quiero denuciar a una persona que esta cobrando una paga sin necesitarla, esta cobrando 500 euros por enfermedad de los nervios sin estar enfermo que hizo pasar por depresivo sin estarlo.diciendo que su mujer lo habia abandonado por otro
y lo dejo porque le pegaba y porque toma cocaína El dinero de la paga se lo gasta en sus vicios y no le da nada a sus padres que lo tienen recojido y encima lo mantienen POR FAVOR QUIERO SABER DONDE ME PUEDO DIRIGIR PARA HACER ESTA DENUNCIA gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que el carácter de la consulta planteada excede de las competencias atribuidas a Consumo Responde, ya que, dicho servicio está orientado a asesorar a la persona consumidora en el caso en el que tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, proporcionándole las orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tiene que tramitarla.

No obstante, te informamos que en este caso podrás dirigirte al organismo gestor de dicha pensión para presentar tu denuncia.

Un Saludo.

Eloisa

Buenas tardes, mi denuncia es contra la mayorista de viajes POLITOUR.
Este mes de agosto hice un viaje a Jordania e Israel. Éramos 8 amigas/os. Lo contratamos con la mayorista POLITOUR (quédense con el nombre de esta mayorista para cuando contraten un viaje) En Jordania ya nos pusieron en un grupo que éramos 38 personas, un disparate, nunca hemos hecho un viaje compartido con tantas personas. Mas o menos nos apañamos porque todos éramos viajeros y respetábamos los tiempos, al final quedamos 26 y era mas llevadero. Pero cual fue nuestra sorpresa que cuando pasamos a Israel nos unieron a otro grupo (todos sudamericanos y encantadores) pero éramos en total 60 personas UN DISPARTE!!!!! La agencia POLITOUR para abaratar costes nos unió a la agencia UNIVERSAL ELIGH LTD. Ni se imaginan el follón que se montó cuando al recogernos el autobús vimos que ya estaba prácticamente lleno, casi no cabían nuestras maletas. Hablamos con el guía de Universal para manifestarle nuestro malestar y que por supuesto queríamos hablar con POLITOUR para que nos dejara a las 26 personas que veníamos de Jordania en un grupo aparte porque hacer visitas con tantas personas es un verdadero disparate. El guía nos dijo que hablaría y nos daría una solución con lo que le manifestara POLITOUR. Pero el caso es que pasaron los días y nadie se puso en contacto con nosotros ni nos dieron una solución.
Para que se entienda bien mi denuncia hacía POLITOUR, les comento alguno de los inconvenientes del viaje:
60 personas para recoger de los distintos hoteles, en este caso 5 hoteles, porque nos uníamos varias mayoristas. Parar en 5 hoteles, esperar a que subieran 10, 15 o 20 personas según el hotel, acomodar las maletas de 60 personas en distintas paradas...
60 personas para dejar en los hoteles, además de los problemas descritos en el párrafo anterior, hay que añadir que como eran tantas maletas y colocadas en el orden de recogía -que no se correspondía con el orden de reparto-, pues en cada hotel “sacar las maletas de todos, buscar la de los viajeros que se quedaban en ese hotel, volver a guardar las maletas del resto y así sucesivamente. Es decir una hora como mínimo, además también hay que decir que éramos los propios viajeros los que teníamos que sacar todo el equipaje de la bodega del autobús y volver a colocar las del resto de nuevo dentro, no es que nos importe, pero claro eso implicaba que los que aún no nos bajábamos/bajaban en ese hotel tuviéramos que bajarnos para ayudar a descargar y volver a cargar las maletas.
Además cuando era dejar viajeros en un hotel nuevo, el guía tenía que entrar para ayudar con el check-ing -que es lo normal y lo que están obligados a hacer (para eso se contrata un paquete con una mayorista)- pero como en algunos hoteles eran hasta 20 personas y eso hubiera supuesto otra hora más, al final el guía terminaba saliendo a escape porque no podía esperar. En alguna ocasión los que hablábamos inglés tuvimos que ayudar a los que no dominaban bien el idioma.
Al final esto suponía que empezaban a recogernos como mínimo una hora antes de cuando se iniciaba el circuito, eso con suerte.
En las paradas técnicas para tomar algún refrigerio, ir al baño, etc. pueden ustedes imaginar lo que eran 60 personas al mismo tiempo para entrar al baño, comprar un botellín de agua..., colapsábamos todo. Al final cualquier parada suponía una perdida de tiempo impresionante, tiempo que se termina restando de las visitas.
En las visitas a los monumentos o recintos monumentales, el guía nos reunía en la entrada en un punto donde pudiera acoplar a los 60 y nos daba la explicación de todo lo que íbamos a ver porque dentro no podía dar ninguna explicación, (ejemplo: “cuando entréis id a la derecha y veréis tal o cual cosa, después si seguís de frente llegaréis a tal o cual sitio, etc.”, es decir todo antes de entrar porque en muchos casos era imposible encontrar dentro del monumento un lugar donde pararnos 60 y en otros caso, como era necesario hablar muy fuerte para que todo el mundo pudiera oírle, no podía hacerlo. Después nos decía “aquí en 20, 30... 40 minutos” y ya está, él se quedaba fuera esperándonos y ala!! No se que pensáis en atención al cliente de Politours pero esto lo puedo hacer yo con una buena guía impresa, ir buscando cada escultura, pintura, mosaico, etc. y leer lo que dice la guía, total para tener el guía fuera esperando a que uno por su cuenta vea las cosas. No teníamos al guía cerca para poder hacerle alguna pregunta que nos surgiera durante la visita al monumento, no teníamos una explicación detallada en cada punto importante del monumento..., nada de esto era viable con 60 personas.
Y por último, y porque creo que es suficiente para hacerse una idea de nuestro cabreo y nuestra queja, en la visita a la ciudad de Jerusalén – que se hace toda a pié y dura todo un día- podéis imaginaros lo que es ir por la ciudad vieja, un entramado de callejuelas estrechas y laberínticas, parando cada 50 o 100 metros para contar que no se le perdiera ningún viajero, LAMENTABLE!!. Es evidente que había que hacerlo así, no se podía hacer otra cosa con 60 personas, pero es del todo inadmisible.
Al final el recuerdo que nos queda es: subir al autobús , bajar del autobús, dejar personas, recoger personas, esperar a gente rezagada, contar que estemos todos....... Y todo esto a consta de ir a toda prisa haciendo las visitas: "20 minutos y salís", "con 15 minutos tenéis suficiente", ....
Eso sí, cuando nos llevaban a las tiendas que ellos querían para que comprásemos (bien es sabido que les dan comisión), la prisa era menos, 45 minutos, 50 minutos.
Algunos nos salíamos fuera porque todo era además mas caro que otras tiendas.
Hemos puesto una queja a POLITOUR y nos vienen con la desfachatez de que en sus condiciones pone que "hasta llenar un autobús", jajajaja, menos mal que no pusieron uno de dos plantas así hubieras cabido mas de 70 personal.
Es inaceptable que hagan esto las mayoristas para ahorrarse dinero. Creo que los viajes los pagamos bastante bien como para encima que nos traten como ganado.
La agencia de viajes con la que contratamos está en Madrid y me gustaría saber si esta denuncia se debe hacer también en Madrid e incluso en las ciudades de donde somos cada uno de los viajeros que fuimos.
Muchas gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este caso la reclamación debe ser dirigida a la persona vendedora del producto o prestación del servicio.

Asimismo, te facilitamos los siguientes enlaces ubicados en la Web de Consumo Responde a través de los cuales podrás consultar los trámites necesarios para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, así como, obtener información acerca de la tramitación cuando se produce entre distintas Comunidades Autónomas:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tramitacion-de-la-queja-o-recl...

Un Saludo.

sandrijja1980

Hola buenas tardes.En dia 23 de agosto,yo intentao recargar mi saldo 5 euros de orange online.A mi puesto error,asi intentao recargar unas cuantas veces mas,pero lo mismo.De unas cuantas minutas me ido en mi banco,y veo que a mi guitado dinero 6 veces por 5 euros,pero en mi numero no se recargado.Estaba llamando a atencion cliente.Nadie no save nada,me enviao pantalla de bankia para que vean ellos.Pues me recargado saldo,de 30 euros.Y yo queria solo 5 euros recargar,porque me uso muy poco telefono,y no puedo gastar por telefonos tanto.Pero eso todavia no es todo.Hoy dia 1 de septembre,me voy en mi banco y veo que ayer por la noche 31 de agosto,me otra vez lo quitado dinero de mi cuenta 6 veces por 5 euros.Pues total 12 veces por 5 euros.Me llamao en orange,me dicen no puedo hacer nada bete en tu banco que regla ellos,me ido en mi banco.Me dicho bete en tu oficina pero ya estaba ultima minuta pues me voy manana o miercoles.Pero banco puede devolver a mi dinero,si a mi quitan orange automaticamente.Mi numero telefono, recargable.No tengo ninguna permanencia .Y no yo recargado ellos me cojido de mi tarjeta,per y saldo en mi numero no venido.Pues a mi parese que hay alguin consultante que roban dinero de gentes.No se.Pero algo hay,como puede guitar automatico tantos veces de tarjeta.gracias por respuesta

Consumo Responde

Hola, indicarte que en el supuesto de haber llevado a cabo dicha operación mediante la Web de Orange, deberás presentar la correspondiente reclamación y dirigirla a tu operadora.

A continuación, te facilitamos el siguiente enlace donde podrás consultar las pautas necesarias para presentar dicha reclamación:

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

Sarah

!A quien corresponda!
De la manera mas atenta les informamos que en la Delegación Iztacalco, Colonia Campamento dos de octubre sufrimos de escasees de agua, con el tiempo de dos semanas sin recibir una gota de agua, le exigimos a la delegada Mateos que requerimos de servicio de agua potable, ya que dichos recibos de agua han sido pagados.

Por su atención GRACIAS

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Sandra1980

Buenas tardes hace un mes y pico vino un chico a ponerme el aire acondicionado, me ha hecho una verdadera chapuza ya que aparte de perder el gas, pierde agua y aceite, vamos que no creo que pueda pasarle mas cosas,el caso es que le llame al dia siguiente de ponermelo porque ya tenia perdidas y se esta haciendo el loco, en una ocasion me dijo que estaba esperando la bombona de gas pero es que lleva semanas sin contestarme ni a llamadas ni a whatsapp, no me ha hecho factura asi que me gustaria saber si yendo a consumo con algun mensaje que tengo de el diciendo que viene y que me debe la recarga de gas si podria denunciar algo, esta pagado ya todo pero supongo que ya no le interesa el tema, gracias de antemano, un saludo

Consumo Responde

Hola Sandra1980, te indicamos que si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. A continuación te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde te indicamos los pasos a seguir:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

Ricardo Beltrán

Buenas,a principio de Agosto compre en esta web (Bazar Oportunidades) un generador eléctrico a gasolina.Lo compre por que aseguraban la entrega en 24 horas,lo pague tal y como indican y recibí confirmación del pago y del envío en 24h.Al no llegar,me puse en contacto con ellos y me dijeron que en agosto no envían.Al decirme eso les comenté para cancelar el pedido y me estuvieron dando largas.Al final contacte por teléfono con el dueño de la empresa,un tal Ignacio López con el tlf 655633545 y aparte de un sinvergüenza y un maleducado no hace más que dar largas.Primero que el día 18 de agosto se pondría en contacto conmigo para que les diera cuenta bancaria y así devolverme el dinero,mentira.Pasados unos días le tuve que llamar yo y otra vez con cuentos.Que si me habían mandado un email,que había dado el recado al oficinista para que me llamara,todo mentiras.Al final les mande mis datos y número de cuenta para el ingreso y me contestaron que recibido.Despues de una semana sin noticias y sin ningún rastro del ingreso en mi cuenta,vuelvo a llamar al Ignacio López ese y me dice que ya esta hecho el ingreso.Al decirle yo que de eso nada,me dice el tío jeta que ha visto el recibo y que me lo manda por email seguido.Después de esperar todo el día y no recibir el email,decido volver a llamarle.Esta vez le llame más de 30 veces y en todas me cuelga.Decido llamarle de otro teléfono distinto y me coge a la primera. Al ver que era yo,se pone borde y me cuelga.Ya pongo en duda que recupere mi dinero(165€),pero me jode que esta gente se aproveche del resto solo por que intentamos comprar lo más barato posible devido a la situación económica actual.La web se llama Bazar Oportunidades,el dueño es Ignacio Lopez y la dirección es C/La Laguna del Marquesado nº11 Villaverde Alto (Poligono Marconi)MADRID.

Consumo Responde

Hola Ricardo Beltrán, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

Anónimo anonimo

Hola buenas noches, mi pregunta es donde y como se puede denunciar una actividad ilegal, como elaborar productos de pastelería en una vivienda particular y a un glock que apolla este tipo actividad

Consumo Responde

Hola Anónimo anonimo, te indicamos con la interposición de una denuncia en materia de consumo lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.
Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.
Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:
- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.
- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.
- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.
- Fecha y firma del escrito.
En esta misma página te explicamos cómo y dónde puede presentarla.
Un saludo.

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