Consumo Responde

Buenos dias, mi familia y yo tenemos una tienda de reposteria creativa que hemos abierto recientemente, por supuesto con todos los permisos administrativos y sanitarios, cosa que tiene un coste monetario y de tiempo considerable. Mis consultas serian las siguientes respecto a las paginas on line que venden productos parecidos a los nuestros:
¿Que garantias sanitarias tiene el consumidor final que compra en una de estas paginas?
¿Que garantias tiene un producto que se hace en la cocina de una casa y luego se consume en la celebracion de una boda por ejemplo?
¿Como se regula el pago del IVA de estas paginas que no tienen tienda fisica y te citan para darte una tarta y cobrarte en una cafeteria?
Quisiera saber donde me tengo que dirigir para poner una denuncia sobre este tipo de negocio que nos hace tanto daño a las pequeñas empresas que queremos hacer las cosas legalmente y que con esta COMPETENCIA DESLEAL practicamente nos obligan a cerrar antes de abrir porque no podemos competir con sus precios (nosotros pagamos impuestos y ellos NO)
Saludos

Hola, hace unos días ,envíe, una duda sobre una pieza de oro q vendí a un establecimiento y ha estado mi contrato de venta con todos mis datos personales expuesto en Internet 5 meses a la vista de todo el mundo, hoy he ido al establecimiento a poner una reclamación y hoy mismo lo han borrado de Internet, pero podría denunciar por el tiempo q ha estado expuesto? Gracias

Buenas tardes,tengo un problema con un propietario en donde vivia de alquiler antes,me alquilo el piso con deudas en la luz,y el agua,llegando despues de 3 semanas de vivir en el piso a que nos costen la luz,como no se encargo de ponerlo al dia lo tuve que hacer yo,contratar alta nueva del suminstro,y tardaron 3 semana,con el agua igual,entonces,por ver que siguen los problemas,despues de 2 meses de vivir en el piso nos fuimos,avisando a la oficina donde gestiona los tramites el propietario,diciendome que no le pueden localizar,se quedo con 600 euros de fianza, y yo le he devuelto los 2 recibos,el agua y la luz los paque yo hasta que los di de baja,poco despues de irnos,como le he llamado varias veces y no pude localizar a el,ni a la chica intermediaria que nos alquilo el piso,nos fuimos y le hemos dejado las llaves en el buzon,ya que tendriamos que salir por la ventana todos los dias por que la puerta de la entrada no se podria abrir,total estuvimos viviendo 2 meses y una semana ,La abogada del propietario,ayer,me pide 150 euros,que se los iva apagar,pero hoy ya son 200,QUE HAGO.UN SALUDO"

Hola, tengo una tienda online de productos electrónicos. Todo esta en orden legalmente y todo especificado en la misma página.
Hoy me ha llegado un correo de un cliente que dice que nos ha escrito varios Correos pidiendo información de su producto, cosa que no es cierta ya que el primer correo es el de su compra y el segundo que recibimos es diciendo que nos ha puesto una denuncia por no responder a sus Correos y por engañar al cliente. Esto lo dice porque atendemos 24 horas al cliente por correo, pero como es lógico tu puedes mandar un correo dentro de las 24 horas. Siempre respondemos en el mismo día a nuestros clientes, pero este señor no nos ha escrito nada para preguntar por su producto.
Le hemos devuelto su dinero ya que es lo que quería, pero dice que seguirá con la denuncia. ¿ Hay algo que podamos hacer?, o no tenemos por que tener miedo a estas amenazas, ya que no ha presentado ningún papel de denuncia.
Muchas gracias por su trabajo.

Hola, tengo una duda, la empresa con la que tengo contratado el servicio de internet hace 2 meses que iba a duplicar la velocidad.... hay gente que ya disfruta de ella pero yo no, en cambio me facturan con la nueva velocidad de la que yo no disfruto.... resumiendo, que tengo 50 megas y ellos me faturan 100.... les llame varias veces para ver cuando tendre la velocidad nueva y solo dan largas, les dije que entonces me enviasen la factura reflejando lo que en realidad tengo contratado y no lo hacen...es posible
reclamar de alguna forma en consumo? Gracias

Buenas, mi pregunta es la siguiente como puedo demandar o avisar de que hay un señor que hace tatuajes en su casa , sin higiene, titulación ni nada y creo que puede causar serios problemas , pero ya que es un conocido no quiero tener problemas con el ¿que puedo hacer?
gracias y un saludo

Hola, quisiera hacer la siguiente consulta. Hace un mes encontré una pagina de internet en la cual vendias productos de decoracion y muebles y a su vez se ofrecían a hacerte una propuesta de diseño y decoración de interior. Por lo que contacte con ellos y para hacerme el diseño primero debería dar una señal (100 euros), que despues descontarían en la compra de muebles, porque se consideraba un servicio gratuito. El caso es que me mandaron la propuesta y mi sorpresa fue que era un trabajo realmente mal hecho, y no me gustaba en absoluto lo q proponian, a parte que era un dibujo como de niños hecho con lápices de color. Le dije que me diseñaran otra propuesta cambiando aquello que les dije. Ha pasado más de una semana y no responden a mails ni wasap, y no se que pensar. Lo mismo les interesa quedarse con el dinero. Si así hubiera sido¿ tengo posibilidad de reclamar a traves de la oficina del consumidor?? Siento que he perdido 100 euros. Gracias.

Hola, tengo un problemilla con cajasol o la caixa no se muy bien cual es, me llama que tengo un importe pendiente y me dicen q me dirija a la sucursal de la macarena en sevilla en la cual no saben decirme de q es el importe pendiente, q me lo van a mirar y me llamarian, hace 1 mes de eso y 2 ò 3 veces en semana me llaman de la gestoria del banco q sigo cn el importe pendiente y ni ellos saben de q es y pa colmo la ultima vez me cuelgan el telefono sin ser yo una persona mal educada, estoy bastante perdio, que ago?

Hola,
quería hacer una denuncia sobre un curso online para la preparación de un examen oficial. Por teléfono me dijeron que accedería a una bolsa de trabajo cuando acabara el curso y pasara un examen interno en el que me darían un título propio y es totalmente falso. El problema es que esto es lo que me dijo la chica x teléfono y no se refleja por escrito. Quiero llamar para grabar la conversación y que me sirva de prueba, serviría una grabación telefónica de prueba? Si no es su palabra contra la mía. Muchas gracias.

Quisiera saber o tener informacion ,acerca de una demanda o posible ley o decreto que regule los comentarios fuera de tono o de contenido de palabras vulgares o soeces ,que pueden llegar a afectar al espectador ,niños en su mayoria,mujeres o estudiantes y/o sociedad en general.Mediante los medios de comunicacion de television como noticieros en su seccion de deportes en horario time o de mayor audiencia,programas de debate futbolistico que amedrentan la dignidad de la persona y conlleva a ello a cargar con un estigma vaya a donde vaya.

Hola, hace unos meses vendí una pieza de oro en un establecimiento, y hoy mi pareja ha introducido mi nombre completo en Internet y ha aparecrchivo de este establecimiento en el cual aparecen todos mis datos personales completos y la descripción de lo q vendí, podría denunciar? Gracias un saludo

El día 7 de Febrero compré por internet en una empresa extranjera que es proveedora de una marca conocida un teléfono para realizar llamadas por skype. En el momento de compra, pagué el importe del teléfono y 9€ extra por una opción de entrega rápida de 1-3 días, en total, casi 100€. Estamos a 27 de Febrero y no me ha llegado el teléfono. Sólo puedo contactar con esta empresa por correo electrónico y me contestan que no me preocupe, y que lo sienten mucho, pero nada más, ni siquiera me dicen dónde está el teléfono, ni cuándo llegará, sólo me contestan que lo sienten. Después de investigar algo por internet he descubierto que esta empresa ofrece un muy mal trato a los clientes, con pedidos que nunca llegan a destino, devoluciones imposibles, etc. Agradecería una recomendación.

Hola.
Mi caso es el siguiente, compre una mesa elevable de salon en una tienda de Ahorro Total, tuve que esperar mas de 45 dias porque van haciendo sobre pedido. Mi sorpresa fue cuando despues de ir a buscarla, y montarla, era de medida inferior a l solicitada. Llame, me dijeron que la devolviese y mirase otra. Por la siguiente pague 20 euros mas, ahora 89 eu., y espere otros 45 dias. Pero ocurrio lo mismo era mas pequeña. La he devuelto y ahora se niegan a devolverme el dinero. Dicen que he comprar otra mesa mucho mas cara. Estan obligados a devolverme el dinero? Ya no quiero la mesa. Me siento engañada. Gracias.

buenas noches.
compre un televisor samsung y tiene un problema electrico, llamo para la garantia y me dicen que primero me van a comunicar con un agente tecnico y luego me dicen que no hay ningun asesor disponible, me llevan casi un mes que puedo hacer. ¿que puedo hacer?

Buenas trade . ase unos dias compre un boleta de viaje de una ciudad a otra ,con un numero de asiento respectivo ,lo que pasa es k los choferes suelen vender otros boletos a menos precio a los que van alos anexos de la cuidad .. una de estas personas estaba ocupando mi asiento le dije k yo abia comprado ese numero ,pero esta persona no quiso moverse llame al chofer no digo a la persona que yo abia comprado pero no queria salirse porque supuestamente le dijo que cuando ella compro el boleta le dijeron que se podia sentar en los asientos de atras ..despues de una discucion ami me tubo que cambiar de asiento mientras esa señorita se quedo en el asiento que yo compre .. no se si este caso amerite una denuncia . quisiera saber eso .. gracias .soy de peru.. no encoontre pagina o nnumeros activos a los cuales llamar .spero respondan ami inquitetud

Buenos días,
Hace unos años contrate un seguro de mantenimiento de mi caldera con gas natural, compañía que también me facturaba el gas y desde hace tiempo la luz con unión fenosa. El contrato de la caldera me lo cargaban bimensualmente, igual que mi factura del gas.
Hace un mes me hicieron la oferta de cambiarme a otra compañía, en la que también contrataba el seguro de mantenimiento de la caldera, haciendo entonces en 10% de descuento en el consumo del gas.
Me ha llegado una factura de gas natural y me han cobrado 140€ de servicio de mantenimiento. Y cuando he llamado me han dicho que como me cambio de empresa de facturación, el sistema me ha cargado todo este año de una vez. Y que Para que no me lo hubieran cobrado tenia que haberlo dado de baja un mes antes de diciembre, y que ahora la permanencia es de este año entero (cuando yo lo quería dar de baja ya). Me tengo que esperar todo este año para poder darlo de baja. No tengo derecho darme de baja antes y que me devuelvan el dinero que me han cobrado? Porque me dicen que sí me dan de baja si quiero, pero con fecha diciembre de este año.
Es legal que me hayan cobrado todo ese dinero sin avisarme de nada?
Por favor, agradecería la ayuda que me puedan ofrecer porque me siento impotente ante la idea de que no puedo hacer nada y tengo que pagarlo quiera o no. Muchas gracias! Virginia

hola he comprado una maquina de soldar por internet en alemania ,el problema es que se ha estropeado , he contactado con su servicio tecnico y me han dicho que se lamande pero que tengo que pagar 89 euros de envio y reparacion, esto es legal?no se supone que tendrian que correr ellos con todos los gastos? gracias

Hola, escribo para ver si me pueden orientar. Hace 5 años y un mes compre un ordenador Apple al que he tenido que cambiar la placa logia (550€) por culpa de un defecto de fabricacion de una de sus piezas (tarjeta gráfica ) que Apple reconoce. He hablado con su servicio de atención a clientes, y me han dicho que después de 5 años no se hacen cargo de este defecto.
¿Deberían hacerse cargo del cambio de la pieza? ¿Podría denunciarlo?¿Saben donde podría conseguir la dirección de Apple para dirigirles la denuncia?. Gracias, un saludo, Chema

Hola, el otro dia un guardia jurado me abordo a la salida de un centro comercial y me hizo abrir el bolso, acusandome que llevaba una cream y que la tenia que pagar. Tambien me pidio mi DNI, pero me megue. Le explique que era de mi madre, pero me dijo que estaba grabado. Me negaron ver la grabacion, eso es legal? Y es legal que un guardia te haga pasar ese bochorno delante de todo el mundo? Como puedo denunciarlo a el y a la empresa, pues por lo visto ellos me han denunciado a mi. La crema cuesta 6€.
Vino la policia. Pase mucha verguenza porque yo no soy ninguna delincuente.
Puedo pedir daños y perjuicios?
Gracias.

Muy buenas, quisiera saber si me pueden orientar sobre lo que debo hacer ya que me encuentro un poco perdido en la solución de mi problema. El tema es que el año pasado saco un seguro para un negocio de un bar, el cual me lo ofrece un trabajador del banco popular, viene a ver el local y demás y me realiza el seguro con la compañía Allianz que trabajan con ellos, hasta aquí todo perfecto, el problema viene cuando el día 14/10/2012, recibo un robo en el local asegurado, entonces es cuando vienen todos los problemas, el perito de la compañía Allianz empieza a realizar todos los trámites pertinentes, y recibo una llamada por medio de la cual la entrada que tiene es preguntarme por quien me realizo la póliza es un banco, le comento que sí y me dice que en la póliza está persona me ha puesto que dispongo de sistema de alarma en el local y del cuál yo no dispongo, le afirmo que no tengo alarma ni nunca he tenido, el me comenta que puede haber un problema con eso, cual es mi sorpresa cuando a primeros de este mes de febrero, me mandan una carta en la que se me indica total rehuse de ningún tipo de indemnización debido a que en la póliza esté señor del banco me puso que el comercio disponía de alarma habiendo visto el negocio y sin haberme preguntado en ningún momento. Total que he hablado con Allianz y con el banco expresandoles el problema del cual me siento totalmente estafado y a día de hoy no recibo ninguna contestación, lo único que el banco iba a hablar con la compañía para comentarles que el error había sido producido por parte de ellos pero de momento nada de nada. Todo esto me ha llevado al cierre del negocio ya que no podía reponer todo lo que me fue sustraído en el negocio y era insostenible ya que después de 4 meses no tengo nada.

Os estaría muy agradecidos si me pudierais orientar a que puedo o que debo hacer, muchas gracias

Hola. Quería saber, que puedo hacer en mi caso.
Con fecha 10/11/2012 compré una colonia de Armani en la página web de PERFUMERIA VIP.COM, dónde dejan muy claro que todos sus artículos son originales. Debo decir que llevo 12 años utilizando dicha colonia. Resulta que anteayer, abrí el frasco, y el producto que contiene, no huele en absoluto al original. Huele a alcohol puro de quemar. He contactado con ellos en varias ocasiones, y dicen que le pasan nota al Dpto. de calidad. Pero obtengo la callada por respuesta. He ido a una perfumería y he comprado otro frasco igual, y analizándolos los dos detenidamente, he llegado a la conclusión de que me han colado una IMITACIÓN. Y encima mala. El envase de cartón está muy mal imitado, la serigrafía del frasco es diferente y el pulverizador no funciona igual en absoluto.
Creo que he sido estafado, y no es por el dinero que también, sino por que no siga pasándole a otras personas, quiero andar los pasos para que por lo menos les duela la cabeza conmigo.
Gracias anticipadas y un saludo.

Buenos días.

Hace tiempo trabajaba en una tienda de ordenadores mediante una ETT. Al empezar a trabajar me enseñaron algunos pasos para instalar componentes en ordenadores cuando así lo pedía el cliente. Aún la empresa teniendo conocimiento de que no soy técnico, me instan a realizar dichas operaciones técnicas con los ordenadores. Ampliando la memoria de uno, habrá salido algo mal ya que al parecer el ordenador ha tenido algún tipo de fallo en la casa del cliente, después de su compra. Dicho cliente interpone una denuncia contra mí debido a este suceso. Es legal que la denuncia sea interpuesta contra mí, en vez de contra la empresa? Cuales pueden ser las consecuencias de dicha denuncia?

Muchas gracias.

Buenas tardes, voy a explicar mi situación, a ver si me pueden ayudar. Desde julio de 2012 he comenzado a recibir unas facturas de luz que exceden lo que una persona como yo (vivo con mi pareja en un piso de 60m2) creo que debe de pagar. La factura de la luz de julio fueron de 180€ (no tengo aire acondicionado y da la casualidad que en julio pasé 15 días de vacaciones fuera). Desde entonces, he recibido facturas que han oscilado entre unos 80 y 130€ mensuales. Estos son los pasos que he seguido:
Cuando llegó la factura de julio, 180€, llamamos por teléfono. nos dijeron que debíamos bajar el interruptor de la general, ir al cuarto contadores y mirar si seguía moviéndose la rueda. bajé con un vecino presente como testigo, vimos cómo tras 15 minutos con la general bajada, seguía girando la rueda de nuestro contador. subí, llamé a unión fenosa y se lo comenté a la chica. dije, perfecto, problema solucionado, cambian el contador y listo.

Bien, me responde la muchacha que deja alerta y me da un teléfono de la empresa que lleva los contadores. llamo y me dice que haga lo mismo con la general. lo hago y le devuelvo que sigue corriendo el contador. acordamos que cuando vengan a revisar el contador llaman para informan. un mes y medio aproximadamente después, llamo, porque nadie me ha llamado, para saber si van a venir. me dicen que el aviso está realizado, que han venido a revisar el contador y todo está en orden.

Visto que 180€ por un mes en el que hemos estado 15 días de vacaciones fuera, me parece excesivo para que la respuesta sea "todo correcto", acudo a las oficinas y pongo una reclamación donde solicito que me envíen las facturas desde que estoy residiendo aquí.

Un par de meses después me llama un hombre que me comenta que no pueden enviarme las facturas relativas a ese período, porque he cambiado de compañia hace seis meses. cuando consigo salir de mi asombro, le informo que esto no es posible, dado que mi casera me hubiese informado, por una parte, y por otra, porque yo no he cambiado la domiciliación del recibo a ninguna compañía desde que estoy aquí.

Tras un rato de reflexión, me pide un número que es un concepto que se refleja en las facturas y,... caspitas! no corresponde con el número concreto de mi domicilio, es decir este número NO pertenece al piso donde yo vivo.
me explica el señor que no me preocupe, que cursa reclamación y en unos días se arregla. esto fue aproximadamente en navidades. tras esto llega la factura de diciembre, de la que no me quejo porque entiendo que, me parece una cantidad razonable y porque nadie de unión fenosa me ha llamado aún para decirme que se ha solventado el incidente.

ahora estamos en el punto actual. llega la factura de enero y,... sorpresa desagradable: 418€ de LUZ... Nos hemos vuelto locos? En fin, que con las mismas me persono directamente en unión fenosa y me dicen que tengo que poner una nueva reclamación,…
No sé donde dirigirme ya ni cómo actuar para que se solucione este problema y, si puede ser de paso, que me devuelvan el dinero de más que han ganado a mi costa. Muchas gracias.

buenos dias quiero esponer mi caso resulta que yo saque un computador a credito en una entidad despues de dos meses de estar utilizandolo el computador(cpu empezo a presentar fallas)reiniciaba el compu, borraba los programas y hasta patiaba
fui a la entidad buscando soluciones y me dijeron que lo llevara al centro donde le harian el mantenimiento. fui y me manifestaron que esa empresa ya no tenia contrato con xbex entonces fui inmediatamente a la entidad y lleve la cpu me la recibieron y me dijeron q me estarian llamando luego han llamado a mi esposo que valla a pagar la cuota del mes y el alego que no podia pagarla y comento la situacion hasta la fecha no me resuelven ni la cpu nueva ni el mantenimiento ni la devolucion de mi plata que puedo hacer en este caso por favor ayudenme cuales son mis derechos es justo pagar un PC que nisiquiera estoy utilizando