Consumo Responde

Hola.
Me gustaría saber si las empresas de servicios (distribuidoras de gas, operadores telefónicos, servicios técnicos de electrodomésticos o equipos informáticos, ...) están obligados a tener un número de atención al cliente gratuito o pueden tener un 901/902.
En caso de que estén obligados me gustaría saber que se puede hacer en caso de que no lo tengan y sólo dispongan de un 902.
Muchas gracias.

hola buenas tardes tengo un una television que tiene medio año que la compre en en ese tiempo se me ha descompuesto como cinco veces y he ido ala tienda donde la compre y me dicen que no me la puden cambiar por que no compre una garantia que ofrecen en esa tienda . que puedo hacer en este caso ya que en la tienda me dicen que mientras tenga arreglo la televison ellos no me la pueden cambiar.

Que gran labor hacéis.
Yo seré breve. Emití reclamación por un producto que estaba usado y vendian como nuevo, y en el comercio tras mi queja añadieron en el cartel del precio que eran usados.
Yo tengo foto con mi movil sobre el cartel el día que lo compré. ¿Puedo añadirla como prueba o no se pueden hacer fotos dentro de un comercio?
Gracias.

Hola, hace un tiempo que hice una reserva de un hotel de Viena a través de Travelrepublic.es. Cuando fuí a a dejar el hotel les pedí una factura y me dijeron que ellos no podian darmela, que tenia que ser la agencia. Una vez en España, contracto con la agencia travelrepublic.es y ellos me dicen que no pueden emitirme mi factura y ademas no saben (o no quieren decirmelo) quien puede hacerlo. Me pongo en contacto con el proveedor del alojamiento Sun Hotels y ellos me dicen que no pueden darme factura que tiene que ser la agencia de viajes. En fin, que no se que hacer. Necesito mi factura. ¿algun consejo?

Gracias

Acabo de adquirir un movil prepago de yoigo el cual viene sin liberar, he pedido que me lo liberen y se han negado, diciendome que con los prepagos lo tiene que liberar el cliente.

Es esto asi? Si no es asi, que debo hacer.

Gracias

Si al comprar un producto por internet viene arañado, como puedo demostrar que no he sido yo, reclamar que lo recojan y me devuelvan el dinero?
Gracias

Buenos días:

Cuando un usuario es titular de una reserva en un hotel, y al llegar, quiere reclamar por un conflicto en la reserva. ¿Debe ser él, como titular de la reserva, el que reclame o, por el contrario, el acompañante del mismo también puede rellenar la hoja de reclamaciones?

Gracias

Hola
¿es valida como hoja de reclamaciones una fotocopia sin numeración que me han dado en la delegación de educación sito en ronda del Tamarguillo S/N? además me han dicho que hay que rellenarla por duplicado, tendría que ser por triplicado, una para mi otra para dicha delegación y otra para la administración
Saludos

Buenos días. El pasado mes de Noviembre realicé una reclamación a Vodafone a través de la hoja de reclamaciones en formato papel. En Diciembre me solicitaron más documentación y la entregué. ¿Cual es el plazo aproximado de resolución o respuesta por parte de Consumo? Estamos en Abril y no he recibido noticias. Muchas gracias, un saludo.

Un colegio privado tiene obligacion de tener hojas de reclamaciones?

buenos dias,
llevo 2 meses intentando cambiar mi numero de documento de identidad en Vodafone para poder hacer efectivo mi portabilidad a Mas movil pero no tengo contestacion ninguna y entonces no me puedo cambiar de operador.
contacte con ellos por fax, email y por le foro de vodafone pero no hay manera que me cambien el numero de documento (soy francesa y quiero pasar del nº de DNI frances al NIE).
que puedo hacer, me desespera ya el caso.
gracias por su ayuda

Buenos días, hace un año realicé un curso de formación para desempleados en un centro de formación adscrito a la Junta de Andalucía. Actualmente ha surgido un conflicto y estamos en conversaciones para intentar solucionarlo, pero si no se soluciona, me gustaría poner una reclamación.

Mi duda es que al tratarse de un curso para "desempleados" éste fue gratis, no hubo transacción económica, por lo que no sé si puedo realizar mi reclamación por la vía de "Consumo". Además el centro no se encuentra en mi provincia, y no podría acceder al libro de hojas de reclamaciones. ¿Podría realizarlo a través de internet?

Muchas gracias

Hola, mi caso es el siguiente: Llevo más de 3 años sin empleo y vi un anuncio de 4500 plazas en Correos del centro de oposiciones online Laudeo Oposiciones. Cuando hablo con la comercial le pregunto si Correos está en crisis y despidiendo gente y me responde que no, que hay un examen para enero de este año (cosa que no ha sucedido) y otro para verano o fin de año (cosa poco probable).
En la grabación me dan (falsas) esperanzas de que voy a trabajar en Correos con un puesto fijo pero nunca que no me podía dar de baja cuando quisiese. Recibí el material y firmé un albarán-contrato ilegal. Después de unos 5 meses me doy cuenta de que me han estafado y todo es mentira. Estoy siguiendo unos trámites para darme de baja forzosamente ya que esta "buena" gente pretenderá denunciarme de un momento a otro. Me he unido a través de atención al consumidor a una demanda colectiva. He anulado las tarjetas y hasta el propio director del banco me ha dado la razón. Mañana enviaré a los "sinceros" centro de estudios un burofax pidiendo que me den de baja por incumplimiento entre la oferta real y la oferta que tienen en su imaginación. Y por último me han recomendado que vaya a Consumo - Junta de Andalucía que en Málaga está en c/Trinidad Grund y les denuncie para que Consumo actúe de intermediario y me los pueda quitar de encima. ¿Estoy actuando bien?
¿Debo ir a vuestra oficina y demandarles para que dejen de exigirme que les pague hasta la finalización de un contrato ilegal de unas oposiciones fantasmales inexistentes?
Un saludo desde Málaga, Sergio.

Hola

Quería poner una reclamación a un banco,pero no al atención al cliente de la entidad si no a la hoja de reclamaciones .

He visto que hay un formulario de hoja en pdf en esta web pero pone consejería de salud.

Mi pregunta es para poner una reclamación al banco es valido ese documento pdf o no se puede reclamar en consumo a un banco

el dia 16 de marzo compre en Carrefour san pablo en Sevilla una consola wii al llegar a casa la monto y mi sorpresa es que no funciona, la meto en la caja y me la llevo a descambiar, la sorpresa es mayor cuando llego a la tienda y me dicen los responsables que la consola que llevo es antigua y que no pertenece a la caja. les digo que ellos son los que han manipulado y vendido un producto viejo y puesto a la venta como nuevo. puse hoja reclamación. deseo saber los pasos siguientes gracias

Buenos días:
Hace dos meses realicé una compra através de una página web denominada www.body360.co.uk, cuya sede se encuentra en Inglaterra. A día de hoy todavía no he recibido el pedido y había sido cobrado de mi tarjeta de crédito el mismo día en que lo realicé.
Me he puesto en contacto varias veces con ellos através de su dirección de correo electrónico y no he recibido ninguna respuesta.
Me gustaría saber que puedo hacer para reclamar mi derecho: si poner una denuncia o existe otro mecanismo para estos casos. El valor de lo "estafado" son 50 euros, lo cual no es mucho pero lógicamente no quiero quedarme de brazos cruzados.
Muchas gracias por adelantado.

Buenas tardes, quisiera saber si puedo hacer algo respecto a lo que me paso hace una semana.
Entre en una pagina web de una tienda para realizar una compra de unos botines.
La primera vez que me metí, no disponían de la talla que quería. El caso es que tu eliges la talla que quieras y en unos dias te avisan si esta disponible el articulo o no.
En 2 días recibi un correo diciéndome que disponían de la talla que quería. En ese momento realice el pedido pagando por pay pal.
Supuestamente ya estaba el pedido realizado puesto que ya me quitaron el dinero, y me llego un correo con la confirmación.
Cual es mi sorpresa que al cabo de unos días miro el correo y resulta que pay pal cancelo la transferencia por parte de la tienda, y a mi no me avisaron hasta un día mas tarde la propia tienda diciéndome que el producto estaba agotado y que no iban a reponer.
Yo exigí una solución por que si no por ellos no me ofrecían nada, y resulta que lo único que me pueden ofrecer es en el próxima compra online los gastos de envio gratuitos cuando yo iba aser la primera compra y desde luego la última compra que voy hacer, Con lo cual pienso que ya me están obligando a comprar online, cuando no quiera nada, mas que las botas.
No me parece correcto que pongan productos que despues no pueden abastecer, y desde luego tampoco me parece correcto la solucíon ya que estan obligandome volver a comprar online, cuando no quiero.
Quisiera saber si puedo hacer algo más, porque en otros casos que e oído, normalmente te tiene que ofrecer algo del mismo valor, o algo superior, no unos gastos de envio, cuando ademas los gastos de envío a la tienda que es como yo lo iva a hacer, son gratuitos.
Esoty pensando en ir a la organización del consumidor en gipuzkoa y poner una queja.
gracias

Buenas tardes
en el día de ayer la compañía aérea Ryanair me cobró 60 euros por imprimirme la tarjeta de embarque. Horas antes de mi vuelvo, me habían enviado un mail diciendo que tenía que imprimirla por mi cuenta, pero nunca me aclaraban que de no acerlo me cobrarían 60 euros. Quiero saber si esto es legal, ya que me parece una violación a mis derechos de consumidora, más que nada porque el monto que me cobraron es muy despropocional con respecto a lo que me salió el pasaje.
Muchas gracias por su tiempo

hola quisiera saver que puede pasar cuando ya e hecho una reclamacion,por el arreglo de una lavadora que seme estropeo y me cobraron 120 euros y sige rota,ya reclame pero no se que va a pasar

Hola. A finales de Septimbre de 2011 se nos estropeo el contador de la luz, llamamos a la compañia y nos dijo que teníamos que llamar a un electricista por cuenta propia. Así lo hicimos a través del seguro del piso y nos dijo que el contador se había quemado, haciendo el un puente para poder tener luz momentaneamente. El mismo día llame a la compañia y dijeron que ya me contestarían en breve. Después de 3 semanas me llamaron diciendo que si quería el contador de compra o de alquiler, respondiendo a lo 2º, y quedando que me volverían a llamar cuando pasase el técnico a cambiarlo. No volvieron a llamar y yo he reclamado infinidad de veces, cada vez me han dicho que tenían constancia y me han dado nº de reclamación pero han seguido sin venir. Ha pasado un año y 4 meses hasta que nos han enviado a ojo de cubero dos facturas enormes que sobrepasan en mucho el gasto que hicimos el año casi entero antes de que se estropeara el contador, y digo a ojo de cubero porque el contador seguía sin funcionar cuando mandaron esas facturas. Y hace 2 semanas nos enteramos por casualidad, ya que quitaron la luz solo en nuestro piso 2 veces, la 2ª unos 25 minutos de que fue por cambiar el contador, porque no hay otra explicación, lo cual creo que debe ser ilegal sin aviso previo de ningún tipo. Lo mejor de todo es que después de enviarnos las 2 facturas nos han enviado otra (la última)en la que han subido la lectura del contador en 1 kWh, es decir la lectura siempre ha sido 53.306, en todas las facturas y en esta después de querer cobrarnos las 2 facturas que suman 8200kWh, han puesto 53.307 y nos cobran 1 kWh en 2 meses, lo cual es además de ridículo falso ya que el contador no se ha podido mover porque aún estaba sin cambiar.

Buenos días,
me compre un traje de novia hace unos meses y cuando fui a probarme hace unos días resulto que el traje no queda bien y aparte viene roto con un agujero, en ticket de compra no pone nada de que devuelvan el dinero bueno directamente me dieron solamente una copia de albarán de estos amarillos que encuentras en cualquier papeleria, puedo pedir que me devuelvan el dinero que tengo dado en cuenta?

Buenas tardes,
Para adquirir los correspondientes libros de hojas de reclamaciones hay que realizar una autoliquidación modelo 046 por importe de 2 € por libro. ¿Ante qué consejería hay que presentarla? ¿Qué organo gestor? ¿Por cual concepto? Según he podido comprobar, ¿Sería a la consejería de administración local y relaciones, ante la delegación del gobierno de mi provincia, por concepto de venta de publicaciones-bienes? Por favor, ¿me lo podrían confirmar? Muchas gracias, y saludos cordiales.

Buenas tardes,
Las hojas de reclamaciones que todo establecimiento ha de tener a disposición de quien las solicite, son para reclamantes tanto personas físicas como jurídicas, y más concretamente para reclamantes particulares o empresas/empresarios? ¿Una empresa por medio de un representante puede poner una hoja de reclamaciones en un establecimiento?
Gracias, y saludos cordiales.

Muy buenas, me dirijo a vosotros para comunicaros que la compañía Samsung me ha estafado en la promoción de Octubre del Galaxy S3. Me prometían la devolución del importe de la compra del terminal de 50€ mandando el ticket de la tienda.
Compré 2 telñefonos, es decir, son 100€ y mandé todos como venía en la promoción, espero 3 meses y al tardar tanto les escribo un e-mail con mi situación, cual fue mi sorpresa cuando recibí unos días mas tarde un e-mail de contestación diciéndome que mi petición ha sido denegada por no hacer bien lo que decía en la promoción, cuando hive todo al pie da le letra.
Les pido si me pueden ayudar, que como está ahora todo 100€ no se regalan así como así, y menos siendo míos
Muchas Gracias ante todo.

Necesito saber donde presentar una reclamación y dirigida a que oficina de consumo, o delegación sobre un bien adquirido por transferencia bancaria a una empresa sevillana.En que registro puedo presentar la queja y la documentación que quiero aportar y a quien la debo dirigir para que la junta active sus procedimientos administrativos.