Consumo Responde

?Es legal que tras iniciar una hoja de reclamaciones via telefonica y que samsung se niege a enviarme un justificante de la propia reclamacion alegando que solo mandan justificantes de reclamaciones via correo tradicional cuando la reciben por ese mismo medio? O es ilegal¿

expongo mi caso con samsung,en este video

http://youtu.be/WMB_Kz7LS90

Buenas, queria pedir consejo porque la verdad es que no tengo ni idea de como puedo solucionar este problema.

Mi abuela y yo, en especial mi abuela, lleba en la compañia telefonica de vodafone, mas de 15 años de hecho aun contiene la tarjeta sim (airtel), yo llevo menos tiempo. el caso es que tanto el numero de mi abuela, como el mio estan a su nombre con su dni, pero resulta que los de la compañia de vodafone, (nose si fue un fallo a la hora de hacerse cliente) tienen un numero de dni diferente al dni de mi abuela. y x culpa de este motivo, no puedo renobar contrato no puedo renovar movil, no puedo pasarme de compañia, he solicitado 3 veces el cambio de titular y tampoco me dejan. (todo esto haciendolo en tiendas) al igual que he solicitado que me solucionen lo del dni mandado los datos que la compañia me exige, fax, fotocopias de dni. y siguen sin solucionarme el problema. sin embargo, a la hora de cobrarme la factura no hay problema. un saludo.

Estos nº de tlfn son spam, no advierten de coste y sólo por marcarlo y sin recibir contestación te facturan, son: 902585728 el armario de la tele; 902222420 modogroup-zapagestión y el 902105005 no se a quién corresponde y nunca he realizado llamadas a este nº; un saludo y espero puedan ayudarme.

Buenas noches, escribo para pedirles consejo sobre telefonia. Tengo la linea fija+adsl con jazztell y el movil con moviestar. Por una oferta realizada por moviestar decido pedir la portabilidad de la linea y del adsl a moviestar haciendo una fusión con el móvil. Cuando les llega a jazztell la portabilidad, me hacen una contraoferta por teléfono la cuál vuelvo a aceptar. Ellos me detienen la portabilidad solicitada a moviestar pero luego no me dan nada de lo ofetado. He llamado por dos veces pero no me solucionan nada Es como si nadie supiera nada ¿Qué puedo hacer si no tengo nada por escrito? ¿les puedo exigir que reactiven la portabilidad que detuvierón de alguna forma?

el señor cura de juan grande se digno este sabado a poner en la calle a dos madres porque iban con los hombros descubiertos,,el dice que es una verwensa pero mas verwensa es meterse en los bares como este sacerdote lo hace y alli si que ve mujeres completamente desnudas ,,,,haci casi nadie ya va a misa por su falta de delicalesa encima tiene a los niños en misa como si estubieran en la mili,,,armando sige asi que vas bien,, y sinno puedes ejerser de cura retirate le harias un favor al pueblo o no te as dado cuenta que nadie te quiere ten dignidad y vete por tu cuenta

Buenas tardes, mi reclamación es que el otro día fui a San Fernando a los Cines Plaza, me cobran la entrada a 6.75 € y cuando llego a mi asiento, sorpresa. el sillón desgastado, sucio e inluso olia mal, el asiento de enfrente roto donde se apoya la cabeza, miro al rededor mia y los reposabrazos tambien estaban rotos, llegando a estar sin ni siquiera la funda, o sea, la espuma libremente. le e sacado fotos y conservo la entrada, como puedo reclamar para poder incluir las fotos sacadas, tambien decir que la mayoria de la sala estaba igual, que no era un asiento solo. muchas gracias

Hola, a mediados de Febrero solicité a Movistar el código de liberalización de mi terminal, un Samsung Galaxy S, ya que terminaba mi compromiso de permanencia. Movistar me envía un código. El 9 de Abril recibo la nueva tarjeta del nuevo operador y procedo a introducir el codigo, siendo rechazado por no ser correcto. Puesto en contac to con Movistar me dicen que entre 1 y 7 dias solucionan el tema. El 17 de Abril me pongo en contacto con Movistar y me dicen que han pasado la incidencia a un departamento superior con el cual me pasan. Me dicen que están con la incidencia y que tardarán como mucho 15 dias. Tienen que reclamar a Samsung otro codigo que sea valido. Pregunto por un numero de contacto en Samsung y me dan dos, llamando a uno de ellos. Samsung me contesta que ellos no bloquean sus terminales y que es problema de mi operadora. Hoy me llega un mensaje en donde Movistar me indica que mi reclamación está siendo atendida y que tiene un plazo de subsanación de entre 15 y 20 dias habiles. Total, que entre una cosa y otra un mes sin poder utilizar el terminal. ¿Alguna solucion?

Hola buenos días, he sacado por medio de "the phone house" un renuevo de la compañía "Yoigo" del cual he adquirido un móvil Samsung Galaxy SIII. A los 15 días el movil no carga y termina apagándose. Lo llevo a the phone house y me firman un papel en el que dice que el movil no tiene ningún roce y los sensores de humedad están perfectos. Lo mandan al SAT de Samsung y me mandan un sms que dice que el presupuesto para arreglarlo es de 254 euros por que no entra en garantía por mal uso del propietario. Me acerco a la tienda y sorpresa, en el parte han puesto lo siguiente: "pantalla rota y óxido por toda la placa base". ¿Cómo es posible que me digan esto? y encima ahora the phone house, Yoigo y Samsung se desentienden. Es imposible que un movil se oxide en tan sólo 15 días y menos sin mojarse, recordando que los sensores de humedad estaban intactos y por supuesto, la pantalla no estaba rota.
Mi pregunta es: ¿Qué debo hacer? ¿A quién tengo que reclamarle para que no se rian más de mi? Y lo peor es que el móvil lo estoy pagando a plazos con una permanencia de dos años y claro son 15 euros al mes durante 24 meses que tengo que pagar y no tengo ese teléfono operativo. Muchas gracias y perdonen por lo extenso de mi texto. Un saludo

hola;compre en Worten una tablet de 98€,y contrate un seguro de 1 año,la pantalla se ha roto.En Worten me han dicho que debería enviar a la aseguradora que ellos que arreglan en esos casos,pues la aseguradora que ya hace 3 meses,no me arreglan y de tantas llamadas,me dicen que lo que pueden hacer es dar un cheque de 76€,o sea que tengo que completar dinero para una nueva tablet,no dice la ley que tiene que reponerme con producto igual o superior.Donde puedo reclamar?y que puedo hacer? ya que Worten tira la pelota a la aseguradora y ellos me dicen que eso es lo que hay. Gracias

hola tengo una TV Philips que desde que la compre llevo 5 averias en las que se llevaron la TV a reparar dentro de la garantia. he exigido se me cambie por una nueva pero no me hacen caso.

Dado el numero de incidencias que lleva, no hay algo mas que pueda hacer?

Muchas gracias

hola, mi pregunta es si tengo derecho a interponer una reclamación contra una empresa de transporte y distribución, es que el jueves(ayer) llame ala empresa para que vengan a recoger las mercancías en un punto de recogida(malaga) para que el viernes(hoy) pueda llegar a su destino(madrid) para una feria de artesanía q empezaba el viernes(hoy) la persona que me atendio por teléfono(Sergio) y me cogio los datos, me aseguro que en el trayecto de la tarde, antes de las 20:30 pasaban a recoger las mercaderías, llame 4 veces mas preocupada en el trayecto de la tarde a preguntar si van a pasar y el sr Sergio me aseguraba que si, y al final casi las 20;30 en la ultima llamada que realize me dijo que no va poder hacer la recogida, y no me aviso antes, a pesar que le llame varias veces! para que yo pueda hacer el envio por otra empresa.. y por culpa de esta empresa no pude empezar la feria el viernes(hoy) a pesar de que ya había realizado el pago integro de la feria anticipadamente como de costumbre, y hoy viernes tuve que hacer con otra empresa un envio especial, mucho mas caro que el ordinario, para que me puedan entregar mañana sábado, o sea perdi dinero.... Si el trato es solo por teléfono hay alguna garantía, TENGO ALGUN DERECHO DE RECLAMAR?? GRACIAS..

Hola buenas os comento mi caso, el dia 22/02/2013 llevo mi movil a reparar al the phone house, le comento a la muchacha que lo dejo con una carcasa tipo libro y que tenia dos pequenos arañazos total que me tomo nota de la funda con la que lo enviava y de lo que le pasaba al movil nada mas, me avisaron el dia 7/03/2012 para que fuera a recogerlo cual fue mi sopresa que el movil tiene un golpe dado en el lateral , yo dije que asin no me lo llevaba y el comentario de la que me atendio fue que eso no es nada que solo es estético, yo le dije que asin no me lo llevo porque yo lo deje en buen estado ayi, total que me dice que le tiene que reclamar a samsung porque ella no le ha hecho eso, cual es mi sorpresa que samsung dice que no que ellos no han sido y en un papel que me entregan de recogida pone que el móvil iba con ccsas rozadas, pero el bollo y el golpe que me han hecho no aparece nada, lo mas gracioso esque me dicen que nadie se hace cargo, el telefono sigue en el servicio tecnico del the phone house, yo solo quiero que me dejen mi telefono tal y como yo lo deje para que me lo repararan.
Un saludo

hace 4 meses me mude a un piso d alquiler el cual cuenta con gas y electricidad contratada con naturgas,,,el cambio de titular se hizo el 19 de noviembre y hasta el dia de hoy no me han pasado ningun cobro...he llamado en repetidas veces a informar y me dicen q la incidencia no esta aun solucionada. tengo mucho miedo de q el dia q les de la gana de solucionar la incidencia me salgan con una cuenta bien grande, y se los dije en una de las llamadas y la respuesta fue q ellos me ofrecian facilidades de pago, pero ese no es el caso el caso es q son los unicos q hay q rogarles para pagarles y no se q puedo hacer...un saludo

Buenas, mi consulta es la siguiente, hace unos tres años contrate una linea con Yoigo y en ese tiempo tenia NIE, ahora tengo DNI y quiero hacer una portabilidad a otra compañia y Yoigo no lo permite porque me indican que tengo que llevar copia de un documento que ya no tengo porque tengo nacionalidad hace mas de un año, indico que me pasen el numero a tarjeta y me obligan a tener un consumo minimo aunque no tengo ningun tipo de permanencia con ellos. De momento he dado orden en el banco de no pagar las facturas y no se que mas hacer porque no quiero perder el numero. Me puedes recomendar algo? Gracias y saludos

hola.hace un mes fui al banco para pedir un crédito y me dijeron en el banco que estaba metido en un fichero de morosos.
pues bien resulta que debo un préstamo que no he pedido a una financiera que no me dicen cual es he llamado a ficheros de moroso y me dicen que aparezco en el fichero pero que no me pueden facilitar el nombre de la financiera
que puedo hacer para solucionarlo

gracias

Buenas, quisiera informarme de algo.
Compré un portatil por internet a una empresa cuyo nombre no se si debo decir o no, despues de haber tenido varias averias y haberme estado mareando el portatil se ha averiado finalmente, el disco duro ha muerto de la noche a la mañana y ellos le echan el muerto al fabricante, el fabricante a ellos, el fabricante alega, lo cual es verdad que con ellos solo hay un año de garantia y el segundo es con el vendedor y ellos dicen que la garantia es con el fabricante, luego, como me he informado por medio de una oficina de ustedes que dispongo de dos años minimos de garantia por ley quisiera poner una hoja de reclamaciones y/o denuncia a esta impresentable empresa.

Buenas tardes, hace ya dos años, octubre de 2011 compré un curso de bomberos en la ya famosa academia "Master D". El curso costaba casi 2500 euros, en los que tendría que pagar matrícula más 12 pagos de 184,10€ cada uno. El caso es que hace ya unos meses dejé de pagar dicho curso ya que le material no está actualizado, los exámenes no los hace un experto ya que los corrigen con plantilla y no tienes ni idea, el la oficina virtual que tiene esta empresa se preguntan las dudas para que ellos te las resuelvan, pero esta gente tiene menos idea que yo, el temario está mal, las explicaciones son erróneas, o simplemente no te ayudan a resolver la duda con respuestas ambiguas o poco trabajadas. El problema es que debo casi unos 500 €, pero esta empresa no me deja darme de baja.
Yo me siento estafado por ellos, ya que el comercial me ofreció algo que a día de hoy no se está cumpliendo de ninguna de las maneras.
¿Cómo puedo darme de baja? ¿Hay algún modo de que me devuelvan todo o parte de mi dinero? ¿Existen más casos como el mío?
Necesito ayuda, ya que mi familia está en paro y no podemos afrontar una deuda de 500 euros, y más en estas condiciones.
Por otro lado esta empresa no para de mandar mensajes de texto, correos electrónicos, cartas, llamadas, etc... amenazando de que como no salde la deuda entraré en una lista de morosidad con la cual no podré ni contratar una línea de teléfono, palabras textuales de la señora que me llama habitualmente.
Estoy desesperado, ya no busco que me devuelvan mi dinero, que sería una gran alegría, solo busco poder darme de baja y desvincularme totalmente de esta empresa.
¿Qué debo hacer?
Un saludo y buenas tardes.

Buenos días, mi nombre es Javier y estoy aún que no me lo creo, después de comentar o escuchar que todos los consumidores tienen su derecho, hoy me he dado cuenta con mi caso particular que somos la última mierda. Mi caso es que querría poner una queja ¡ OJO NO QUIERO INDENIZACIÓN, SOLO QUIERO PONER UNA QUEJA ! aún banco por sentirme engañado por un paquete promocional que tienen y después de quejarme también a su departamento del propio banco que después de 9 días estoy esperando respuesta, por lo que decido poner una queja a la oficina del consumidor. Pues mi MAYOR SORPRESA que me dicen que los bancos tienen su propia atención al cliente y que no pueden hacer nada, solamente pelearme con ellos o en el último caso ir a la justicia que ahora que hay que pagar las tasas, va a ser que no, eso es lo que hay. TREMENDAMENTE INDIGNADO CON LAS LEYES DE ESTE PAÍS QUE AMPARAN A LOS QUE GOBIERNAN "LOS MISMOS BANCOS".

Buenos días:

quería realizar una consulta respecto a una disconformidad que tengo con la empresa telefónica Vodafone. En mayo de 2012 me hicieron una oferta de renovación de permanencia, con la cual obtuve un terminal con un gran descuento (solo tuve que pagar 30€ por el). Ahora, quería cambiarme de tarifa, ya que las nuevas tarifas son mejores que la que yo tengo, y me dicen que tengo una Permanencia en la tarifa contratada. Efectivamente, eso aparece en mis datos en la página de MI VODAFONE: permanencia en la compañía y en la tarifa; el problema es que a mi nadie me informó de la permanencia en la tarifa. He hablado con Atención al cliente, ellos dicen que sí me informaron y yo digo que no. Pues bien, tengo la factura que me llegó cuando me enviaron el nuevo móvil, en la misma dice claramente que tengo una permanencia con la compañía de 24 meses, pero en el apartado en que indica la permanencia en la tarifa no hay nada escrito. ¿Cómo puedo reclamar?
Muchas gracias de antemano.

Denuncio públicamente que en la Clinica UNIDENTAL de Alcira, desde hace más de dós años me pusierón 8 Implantes en toda la boca, los Implantes me los puso el Cirujado ; pero de la Prótesis fija sobre implantes se encargo otro Dr. que al parecer es ún aprendiz de Odontalogia por su poca experiencia en protesis, más bien ninguna, este me hizo ún desastre de protesis, (Aconsecuencia de lo Protesis BAJITA de todo en general y mál hecha, me duele la MANDIBULA y se me han roto 6 implantes en la parte de arriba de mi boca).

Si manifiesto todo esto es la simple razón que fui a otro centro diferente, me hicierón una exploración y vi por medio de Radiografias y Fotógrafias, que tengo 6 implantes rotos en la parte de arriba de mi boca, por la Prótesis mál hecha que llevo puesta y se me tiene que volver hacer todo de nuevo.

En este Centro de UNIDENTAL donde me hicierón este arreglo, nó quieren hacerse cargo, la Garantia la tengo vigente hasta mayo 2014, Pido a esta Clinica me devuelva todo el dinero que pague al CONTADO la cantidad de 14.196€, más los intereses ocasionados incluyendo daños y perjuicios; ó más bien SE HAGAN RESPONSABLES y me vuelvan hacer todo de nuevo, pero en la condición que se haga cargo el Dr., pues según Contrato Mercantil, este Odontologo es él que me tenia que hacerme el arreglo desde ún principio hasta el final y nó lo dejaron me lo hiciera " segun Contrato Mercantil nó se cumplio"....Pido responsabilidades a esta Clinica por Daños y Perjuicios, pues aconsecuencia de los 6 Implates rotos me tengo que triturar la comida.

Hasta que nó me devuelvan el dinero que pague al contado y me consto mucho esfuerzo en ahorrar, no puedo volver hacerme el arreglo de la boca por mi cuenta "Soy Pensionista" C.A. Llandete

Buenas tardes,

En una clinica dental de Marbella, Futuredent 2010, cometieron un error muy grave al aconsejarme y colocar una corona en una muela sana pero endodonciada hace 12 años que no me daba problemas pero ellos dijeron que quedaria mas bonito y seria mejor para guardar la pieza en un futuro. La funda de la corona se cayó dos veces despues de su colocación hasta que despues de solo 2 meses apareció una grave infección debajo (lo cual al final me hizo perder la muela/corona) Durante la infección me mandaron a casa con solo un antibiotico que no hizo nada y la infección empeoró. Despues intentaron re-hacerme la endodoncia sacandome la corona con mucha fuerza y con una anastecia mal colocada que me dura hasta hoy porque han tocado un nervio. Durante la re-endodoncia colocaron una aguja para medir el canal no dandose cuenta que alli se ha hecho una apisectomia por lo cual no era posible re-hacerme la endoncia! Casi me desmayo del dolor y nadie hizo nada ni preguntaban nada. Fue muy traumatico todo para mi yo que nunca he tenido miedo al dentista. Ahora que he perdido la muela/cornona necesito un implante. Yo quisiera hacerla responsable a esa clinica dental porque por culpa de ellos necesito gastarme ahora mucho dinero en el implante asi como todo lo mal que han hecho vivir y haber actuado muy malamente. ¿Como debo hacer la reclamacion oficial por ejemplo con el colegio de dentistas?

Hola.
A mediados de diciembre compré una moto scooter, daelim s3, y pedí expresamente que la quería con el último restyling (con los últimos cambios que le han hecho a ese modelo, que salió en 2010). Me dijeron en el concesionario que no había problema con eso, que todas las que le traían son así. Y es más, tenían una en la tienda y me aseguró que sería como esa, de las nuevas.
Mi sorpresa es que cuando me entregan la moto, el pasado 8 de enero, ya matriculada, compruebo que es de las primeras que se hicieron (por detalles estéticos y el antiguo logo de la empresa), y posteriormente, comprobando el nº de bastidor, que se fabricó hace más de año y medio.
La moto me la llevé a mi parking y no la he tocado más.
¿Puedo exigir que me cambien la moto? Ya que deje claro que quería la moto con las últimas reformas (el modelo se sigue llamando igual)

Un saludo y muchas gracias

He comprado unas kickers en calzados vega y me ha llegado defectuosas, al comunicarlo a la tienda me dicen que para hacerse cargo de su recogida y cambio debo hacer una foto y enviarsela, cosa que no aparece en su página web en el apartado de devoluciones por defecto de producto. Al comunicarles que no voy a hacer la foto porque ello implica cosas a las que no puedo acceder, me dicen que entonces las devuelva y que me reintegran el pago pero claro pago yo su envío a tienda.Yo les digo que no me parece correcto y que sí las devuelvo pero quiero hacer una reclamación porque entiendo que si son defectuosas deben responsabilizarse ellos de los gastos derivados. ¿qué hacer ahora?

MUY BUENAS HACE ONCE MESES QUE ME COMPRE UN SOFA QUE TIENE 2 LUCES DE LED Y UNA DE ELLAS NO ME VA RECLAME EN LA TIENDA EN EL MES DE DE OCTUBRE HARA COSA DE UN MES VOLVI A RECLAMAR Y ME DICEN QUE LAS TIENEN EN TIENDA PERO QUE NO VAN A VENIR EXPRESAMENTE A PONERMELAS QUE TIENEN QUE DESPLAZARSE 50KM Y NO SE YA QUE HACER ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR UN SALUDO

hola ase 7 años compre un coche citroen c 3 se me a roto pero lleva casi un mes en el taller y no encuentran que le sucede donde me quejo o quien me responde?'