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Transporte aéreo

¿Qué se entiende por cancelación de un vuelo y de qué derechos dispongo en el caso de que mi vuelo sea cancelado?

El vuelo que tenías previsto ha sido cancelado y no sabes qué hacer. En este apartado te explicamos cuáles son tus derechos.

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Vuelos

Se entiende por cancelación de un vuelo, la no realización de un vuelo programado y en el que había, al menos, reservada una plaza.

En virtud del Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, cuando se produzca la cancelación de un vuelo, es decir, la no realización de un vuelo programado y en el que había reservada al menos una plaza (que salga de una aeropuerto comunitario o de un aeropuerto situado en país no comunitario, cuyas normas no dispongan compensaciones y asistencia, con destino a un aeropuerto comunitario y la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo sea comunitaria), la persona consumidora dispondrá de los derechos que se resumen en la siguiente tabla:

RESUMEN DE DERECHOS SEGÚN ANTELACIÓN DE CANCELACIÓN

Derecho

Situación de Cancelación

Derecho a Información

Derecho a Compensación

Depende

Derecho a Reembolso / Transporte Alternativo

Derecho a Atención

 

Para ello, la persona que sea pasajera deberá:

  • Disponer de una reserva confirmada en el vuelo, disponiendo de un billete (impreso o electrónico) o de otra prueba de que ha sido aceptada y registrada por la compañía aérea, y se presente a facturación en las condiciones que se requieran y a la hora indicada previamente y por escrito, incluso por medios electrónicos (en el caso de no indicarse hora alguna, se entenderá con 45 minutos de antelación mínima respecto a la hora de salida).
  • Haber sido transbordada del vuelo para el que disponía de una reserva a otro vuelo.

Derecho de Información:

- La compañía aérea tendrá la obligación de proporcionar a cada una de

las personas que viajen y estén afectadas un impreso en el que indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Si la compañía no le facilita el impreso, solicítelo.

- La compañía aérea deberá exponer en el mostrador de facturación, de forma claramente visible para las personas pasajeras, un anuncio con el siguiente texto:

“En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia.”

La compañía aérea deberá proporcionarle la información utilizando los medios alternativos adecuados en el caso de personas invidentes o con discapacidad visual.

Derecho de Compensación:

En supuestos de cancelación de un vuelo, las personas viajeras tendrían derecho de compensación que oscilaría entre 250 y 600 euros (en función de la distancia y si el mismo tiene carácter intracomunitario o extracomunitario), sin perjuicio, y en su caso, de las oportunas reducciones aplicadas a esta compensación.

No obstante, existen excepciones a este derecho de compensación, es decir, no procederá este derecho de compensación:

  • Si el vuelo ha sido cancelado por circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, inestabilidad política y huelgas que afecten a las operaciones de una compañía encargada de efectuar un vuelo. También se considera que concurren circunstancias extraordinarias cuando las repercusiones de una decisión de gestión del tránsito aéreo (en relación con una aeronave determinada y en una fecha determinada) den lugar a un gran retraso, a un retraso de un día para el otro o a la cancelación de uno o más vuelos de la aeronave, aunque la compañía aérea haya hecho todo lo posible por evitar dichos retraso o cancelaciones.

No obstante, y en virtud de la Sentencia del Tribunal de Justicia Europeo de 4 de octubre de 2012, se dispone:

- Que el concepto de denegación de embarque debe interpretarse en el sentido de que se refiere no sólo a las denegaciones de embarque debidas a situaciones de exceso de reserva, sino también a las denegaciones de embarque por otros motivos, como los motivos operativos.

- Que la concurrencia de circunstancias extraordinarias que llevan a un transportista a reorganizar vuelos posteriores a las mismas no puede justificar una denegación de embarque en dichos vuelos posteriores ni eximir al citado transportista de su obligación de compensar al pasajero al que se deniega el embarque en uno de esos vuelos operados con posterioridad a dichas circunstancias.

Por lo tanto existiría derecho de compensación derivada de las circunstancias excepcionales, como la huelga, cuando se deniegue el embarque en vuelos operados con posterioridad a la mencionda circunstancia excepcional, es decir, en vuelos reprogramados o a los cambios de vuelo producidos como consecuencia de las circunstancias excepcionales (denegación de embarque en un vuelo reprogramado).

Por ejemplo:

- Si una persona va a tomar un vuelo y resulta que se lo cancelan por razones de huelga y se lo reprograman para otro momento, en este vuelo reprogramado no podrán denegarle el embarque, y si se lo deniegan aduciendo motivos operativos o empresariales, o derivados de las circunstancias excepcionales, podrá reclamar los derechos correspondientes de compensación que se recogen en el Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero.

- Si una persona va a tomar un vuelo para el que tiene su reserva, y resulta que le deniegan el embarque aduciendo a que ya no hay plazas por haberse tenido que reprogramar el vuelo, todo ello derivado por circunstancias excepcionales, podrá también reclamar los derechos correspondientes de compensación que se recogen en el Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero.

- Si la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo ha informado de la cancelación a las personas viajeras con la suficiente antelación. Corresponde a la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo probar que ha informado al pasajero o a la pasajera de la cancelación del vuelo así como del momento en que se le ha informado. En este supuesto, no procederá la cancelación:

  1. Si hubo información de la cancelación del vuelo al menos con 2 semanas de antelación.
  2. Si hubo información de la cancelación del vuelo entre 2 semanas y 7 días previo a la salida del vuelo y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 2 horas de antelación cómo máximo con respecto a la hora prevista de salida y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
  3. Si le informaron de la cancelación del vuelo el mismo día de su salida o con menos de 7 días de antelación a la misma y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 1 hora de antelación cómo máximo al previsto originalmente y llega a su destino final con menos de 2 horas de retraso al previsto.

Las cuantías de compensación se recogen en la siguiente tabla_

Cuantías(*)

Distancia del vuelo en Km

Intracomunitarios

Extracomunitarios

0-1500km    

250 EUROS

250 EUROS

1500-3500km

400 EUROS

400 EUROS

+3500km

400 EUROS

600 EUROS

 

(*) En el caso de que se ofrezca a las personas viajeras la posibilidad de ser conducidos hasta el destino final en un transporte alternativo con una diferencia horaria de las expresadas en la tabla siguiente, la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo podrá reducir en un 50% la compensación prevista en la tabla anterior.

Las cuantías reducidas serían las siguientes, dependiendo del carácter del vuelo y la distancia del mismo:

CuantíasReducidas

Distancia del vuelo en Km.

Intracomunitarios

Euros

Extracomunitarios

Euros

0-1500km    

No más de 2 horas

125 €

No más de 2 horas

125 €

1500-3500km

No más de 3 horas

200 €

No más de 2 horas

200 €

+3500km

No más de 3 horas

200 €

No más de 4 horas

200 €

 

De tenerse derecho a compensación, la compañía deberá abonar la misma en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios.

Derecho de Reembolso o Transporte Alternativo:

La cancelación del vuelo siempre conlleva el derecho a reembolso o al transporte alternativo. Las personas viajeras podrán elegir entre las siguientes 3 opciones que la compañía aérea deberá ofrecer:

  1. Reembolso en siete díasdel coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada o a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible. El reembolso podrá efectuarse en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios, o
  2. Conducción hasta destino finalen condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible, o
  3. Conducción hasta destino finalen condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

En el caso de las ciudades o regiones en las que existan varios aeropuertos, la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo que ofrezca a la persona que viaja un vuelo a otro aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva deberá correr con los gastos de transporte del pasajero o de la pasajera desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que efectuó la reserva, bien hasta otro lugar cercano convenido con la persona que viaja.

De acuerdo con el Reglamento (CE) 2111/2005, cuando el vuelo tenga origen en un tercer país y la compañía no sea comunitaria y se ha tenido que cancelar el vuelo debido a que la compañía operadora figura en la lista negra comunitaria de compañías aéreas que no cumplen los requisitos de seguridad establecidos en la UE y la persona que viaja decida no volar, tendrá derecho al reembolso de su billete o a un transporte alternativo, tal y como está previsto en el artículo 8 (derecho al reembolso o a un transporte alternativo) del Reglamento (CE) 261/2004.

Derecho de Atención:

- La compañía aérea está obligada a:

  • En función del tiempo que sea necesario esperar al transporte alternativo ofrecido por la compañía aérea, ofrecer gratuitamente a las personas viajeras afectadas comida y refrescos suficientes.
  • Ofrecerá gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos.

- Si el transporte alternativo es como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo, o se hace necesaria una estancia adicional a la prevista por la persona que viaja, la compañía aérea está obligada a ofrecer gratuitamente a los pasajeros y a las pasajeras alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

- La compañía aérea prestará atención especial a las necesidades de las personas con movilidad reducida y de sus acompañantes, así como las necesidades de los menores no acompañados.

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