¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1728

Consumo Responde

Hola Enric, indicarte que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si tuvieras algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, te ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

Un Saludo.

Shira

Buenas tardes, el motivo de mi consulta es debido a que mi terminal (iPhone 5) dio problemas el pasado mes de Diciembre, encontrándose en el segundo año de garantía. Lo lleve a reparar al servicio técnico de movistar, donde lo compre. Pasados dos meses sin dar respuesta, puse una queja en consumo, la respuesta de la tienda es que me dan un terminal nuevo, pero que no tienen en stock (aunque apple dice que es imposible). Han pasado 3 meses y el problema persiste, tengo entendido que si no disponen de ese terminal deben ofrecerme uno con caracteristicas similares pero nadie se hace responsable (ni la tienda, ni movistar ni apple).
¿Qué puedo hacer? ¿Pido daños y perjuicios?
La falta del terminal me esta ocasionando graves problemas e inconvenientes...
Gracias y espero respuesta

Consumo Responde

Hola Shira, indicarte que si se trata de un producto nuevo, la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Son gratis para la persona consumidora: la reparación o sustitución en sí, los gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora.

• Se deberán llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.

• En el caso de que proceda la sustitución del producto se suspenderán los plazos de la garantía, que no volverán a activarse hasta que, por la parte vendedora, se proceda a la efectiva sustitución y entregue el producto sustituido a la persona consumidora. Debe quedar claro que el producto sustituido no cuenta con un nuevo plazo de 2 años de garantía, sino que se activa el plazo restante que quedara por cumplirse.

A través del siguiente enlace puedes ver todo lo referente a las garantías existentes:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Si ya has presentado la reclamación ante la empresa y la contestación ha sido insatisfactoria, deberás presentar tu copia ante la Administración Pública, pudiéndola presentar en cualquiera de los siguientes registros:

En los Servicios Provinciales de Consumo.

En la Secretaría General de Consumo.

En las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, OMIC

Según los registros establecido por el artículo 38.4 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los cuales, son los siguientes:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las Entidades que integran la Administración Local si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno Convenio.

c) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

A continuación te facilitamos el enlace con donde puedes consultar los datos de contacto de los puntos de Información para la persona consumidora:

http://www.juntadeandalucia.es/administracionlocalyrelacionesinstitucion...

Finalmente, te facilitamos el enlace de la página web de Consumo Responde donde puedes ver el procedimiento anteriormente indicado.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Cristina291193

Hola,
compre un portatil en Media Markt en junio, lo lleve en octubre porque la pantalla se ponia con rayas cuando veia videos, por todo lo demas estaba perfecto, lo recogi en noviembre y le cambiaron la memoria ram, a los tres dias estaba igual, lo volvi a llevar y al mes le cambiaron la placa base, y mi sorpresa fue cuando llegue a mi casa que tambien le cambiaron el teclado por que venia con la pegatina protectora y el mio no tenia pegatina, el teclado que me pusieron no funciona la mayoria de las teclas. si mi teclado iva bien por que me lo cambian? Es la tercera vez que voy y no me ponen solucion, me siento estafada. ¿ Que puedo hacer? AYUDA

Consumo Responde

Hola Cristina291193, indicarte que si se trata de un producto nuevo, la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Estando el producto en garantía, si éste es reparado, te ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el contrato, podrás exigir la sustitución del producto, salvo que resulte desproporcionado, la rebaja en el precio o la resolución del contrato.

A través del siguiente enlace puedes ver todo lo referente a las garantías existentes:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Asimismo, te facilitamos el enlace de la página web de Consumo Responde donde puedes ver el procedimiento para interponer una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Finalmente, si te sientes estafada, puedes interponer una denuncia para que se investiguen los hechos. A través del siguiente enlace podrás acceder a toda la información necesaria para interponer una denuncia en consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Rosam

hola, mi seguro de hogar dice que la pantalla de mi portátil no se estropeo por la subida de tensión que hubo en casa hace unos días,,, porque el procesador si que funciona.. ¿?¿?¿?¿¿
mmmmm, entonces , porque fue?? para que dicen que los aparatos electrónicos están cubiertos en poliza por subidas de tensión etc,,?
el portátil estaba funcionando con normalidad y después del semiapagon ,, costo mucho de encender y la pantalla no va.. hasta hoy.
que debo hacer?

Consumo Responde

Hola Rosam, te indicamos que si como persona usuaria de servicios de una aseguradora has tenido algún problema y has de presentar alguna queja o reclamación, debes saber que dichas entidades financieras tienen órganos especializados para atenderle. En el siguiente enlace a nuestra web de Consumo Responde encontrarás la información necesaria:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/reclamacion-previa-ante-los-de...

Un saludo.

Mejec

Me gustaria saber que se puede hacer en un caso que se ofrece una oferta en una pagina web,como es Groupon,a un precio mas elevado que el precio normal de la empresa que ha "contratado"los servicios.¿quien seria responsable en este caso,Groupon o la empresa que da el servicio?

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Jose Almagro

Hola compre un iphone 4s en la pagina web de apple
hace un año durante todo ese periodo de tiempo funciono correctamente el mes de febrero sale una actualización de I.O.S 8.1.3 y actualizo al dia siguiente al usar el telefoneo me doy cuenta que la luz del flash esta encendida y intento a pagarla no pudiendo me `pongo en contacto con el servicio de apple y me dicen envié el teléfono asi quedamos se lo llevan un viernes por la tarde , el lunes por la noche miro mi correo y veo que tengo uno de apple visito el enlace y mi sorpresa es la siguiente apple me comunica que el teléfono ademas de la luz esta roto en una esquina me muestran fotografías . yo les entregue el teléfono solo con la luz encendía ningún desperfecto mas y ahora me indican que si quiero arreglar el teléfono son casi 200 euros lo cual creo que es un atropello la impotencia ante estas grandes marcas puede llegar de amor a odio porque esto es un robo

Consumo Responde

Hola José Almagro, te indicamos que si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años sigue existiendo garantía legal pero en esta ocasión correspondería a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte (esta demostración se realiza, a menudo, a través de la realización de un peritaje por parte de la persona consumidora).
Toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Si deseas reclamar antes el vendedor debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Natali

Buenos días:

Tengo una empresa de servicios con página web en la que se indican los datos de contacto, entre ellos el teléfono de la empresa.

Una empresa de telemarketing me ha llamado por enésima vez para venderme un Seguro y al decirle que en muchas ocasiones les he dicho que no quiero que se me llame y que borren mi teléfono de su base de datos, me dice la comercial que no es de una base de datos sino que mi teléfono es público en internet y de ahí lo cogen.

Le digo que porque sea público, si molestan constantemente en un teléfono a alguien, puede llegar a darse una denuncia. Me responde de muy malos modos diciendo que denuncie si quiero porque el juez no me hará ningún caso, dado que mi teléfono está expuesto públicamente en internet.

Yo digo que el hecho de que un dato sea público no da derecho a nadie a hacer mal uso de ello ni a hacer caso omiso de mis peticiones de no recibir más llamadas.

¿Quién tiene razón y qué podría hacer al respecto?

Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Natali, te indicamos que se entiende por spam telefónico cualquier tipo de comunicación, bien por telefonía fija, bien por telefonía móvil (el spam también puede suceder a través de correo electrónico), que no ha sido solicitada y que no se espera por parte de la persona usuaria, en la que, normalmente, se ofertan servicios, productos, con la finalidad de captación de clientela para una determinada empresa o entidad. Habitualmente este spam se relaciona con los sectores de las telecomunicaciones, seguros, servicios bancarios.
A continuación, te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde se ofrecen una serie de recomendaciones para evitar el spam telefónico:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-librarte-del-spam-t...
Un saludo.

marysol

buenos dias
mi problema es que me matricule en un curso de interiorismo que me costo 1750 euros hace dos semanas y lo unico que me han dado es un archivo con 300 paginas y... leetelo y cuando quieras examinarte pide hora y te examinas.
No recibo clases ni nada.
los examenes estan siendo tipo test que las supuestas profesoras los corrigen con una plantilla y te dan la nota en el momento. y ahi sigo perdida y estudiando en mi casa claro.
esto no es lo que me dijeron. Decian que el curso era de 300 horas y luego practicas en empresas.
si me pueden aclarar algo se lo agradeceria. un saludo

Consumo Responde

Hola Marysol, te indicamos que los Centros Privados de Enseñanza están siendo cada vez más demandados, y ello en una época en la que se exige una mayor especialización profesional. A continuación, te facilitamos los enlaces a nuestra web de Consumo Responde donde te informamos sobre algunos aspectos de interés a tener en cuenta a la hora de contratar con una academia:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/lo-que-hay-que-saber-antes-de-...
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/deben-tener-disposicion-del-pu...
Un saludo.

Laura

Buenas tardes,

Mi consulta es la siguiente. Soy clienta de Vodafone desde hace muchos años y estoy cansada de tener problemas con esta compañía. Lo último que me ha pasado es que la última factura que me han cobrado ha sido de una cantidad de 63 euros, cuando mi tarifa más el pago del terminal es de 32. Cuando llamo a atención al cliente me dicen que el problema es que se han superado los minutos de la tarifa, algo que desde el principio me suena raro, bueno más bienm, imposible porque nunca me suelo pasar más de un par de minutos de los que incluyen la tarifa.

Bien, luego empiezo a investigar revisando mis facturas y descubro que han cambiado la fecha en la que mi consumo empieza de cero sin previo aviso, es decir, hasta este último mes el consumo comenzaba a contar a partir del día 7 y ahora a partir del día 15, repito, sin previo aviso y sin motivo. Por supuesto, en estos 8 días que se suponía que ya tenía minutos he estado llamando de forma normal y por ello me han pegado este sablazo.

En definitiva, quiero saber si hay alguna manera de denunciarlos. Además, quiero cancelar mi contrato de una vez porque estoy harta de esta compañía, pero obviamente pretenden cobrarme una penalización, primero me dicen que de 260 euros y luego de 320. Una absoluta vergüenza. Necesito una solución por favor.

Saludos.

Consumo Responde

Hola Laura, indicarte que el contrato puedes formalizarlo personalmente, telefónicamente o telemáticamente. En todos los casos, el operador siempre tiene la obligación de entregarte el contrato por escrito o en soporte duradero.

Dicha cláusula de permanencia debe figurar en el contrato, así como la existencia de vínculos entre el servicio de telecomunicaciones prestado y otros servicios o aparatos (terminales); el modo de extinción del mismo y las consecuencias de la ruptura del período mínimo.

Asimismo, comunicarte que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato. Los operadores deberán notificarte las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informándote expresamente en la notificación de tu derecho a finalizar anticipadamente el contrato sin penalización alguna. (Artículo 9 RD 899/2009)

A continuación, por si te sirve de interés, te facilitamos el procedimiento de reclamación ante un operador de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Por último, te indicamos que con la interposición de una denuncia en Consumo, lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

A través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Gemma

Hola,

Llevé el móvil a reparar porque tenía la pantalla rota y me dijeron que costaría 130 €; al cabo de 4 días me llamaron de la tienda para decirme que les habían entrado a robar y que se habían llevado todos los móviles pero que les cubría el seguro.

Hoy he pasado por la tienda y me han dado un teléfono igual pero no nuevo y me han hecho pagar los 130€, ¿es correcto?

Gracias y saludos

Consumo Responde

Hola Gemma, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

arreciita

He encargado un disfraz hecho a medida por internet a una particular que hace estos trabajos en casa. El resultado ha sido malísimo. las costureras de mi zona dicen que no merece la pena arreglarlo, que es un tabajo malo, que le pida devolución de los 70€ que me costó, se puede hacer eso?

Consumo Responde

Hola arreciita, te indicamos que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones, denuncia de consumo, ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el art. 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (texto consolidado a fecha de 29 de marzo de 2014), establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

Antoniommonts

Buenas noches, tengo una duda a ver si me la pueden responder.

Resulta que el pasado junio me apunté a un gimnasio el cual tenía una oferta en la que me salía a 20 euros al mes, con la condición de que tenía que domiciliar el pago y permanecer 14 meses. No puedo darme de baja porque en teoría estoy comprometido a ello. El caso es que yo no querría darme de baja de dicho gimnasio, si no fuera por el estado de abandono absoluto en el que está la sala, máquinas viejas y con muchos achaques, sólo 2 bicicletas estáticas "sanas" de 8 que tienen, los monitores no están nunca y cuando están no hacen caso, hay algunos usuarios que no llevan toalla nunca y dejan las máquinas perdidas de sudor, etc...

El caso es que estoy muy harto de la situación y me he quejado repetidas veces, especialmente de lo de la toalla y el mal estado de las máquinas, pero no me hacen caso. Ni vigilan a la gente que se lleve la toalla (que tengo entendido que es obligatorio) ni arreglan nada y la verdad, me da mucha rabia porque estoy pagando y muchas veces no puedo hacer bicicleta porque las buenas están ocupadas y en las rotas es inviable hacer ejercicio. Quiero saber si, ya que no me puedo dar de baja por el "contrato" que tengo firmado, me puedo quejar a algún sitio y que vaya un inspector y los espabile para que pongan remedio a todas las infracciones que allí se cometen.

Muchas gracias por su tiempo y un cordial saludo.

Consumo Responde

Hola Antoniommonts, te indicamos que en tu caso podrías presentar una reclamación que es una manifestación dirigida por quien consume un bien o recibe un servicio a la persona física o jurídica que lo comercializa o presta, en la que, de forma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida.
Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Scp

Hola mi consulta es la siguiente, en una clínica dental privada en mostoles estan haciendo una endodoncia a mi hija, y dos dias después al volver me dice la odontologa y el ortodoncista que al ir a matar los tres nervios de la muela en el último nervio se partio la lima y se la a quedado un fragmento dentro de la raiz a la niña, que me mandan a Madrid a que la hagan la cirugia dentro de un mes, y para colmo yo pague por adelantado 211€ y esa clinica me cobra 370€ que tengo que poner yo 158€,claro al yo negarme me dicen que me regalan el curetaje que me acabo de financiar para mi alli, me negué y me dice que bueno que ya veran ellas la manera de que yo no pague, me segui negando porque lo único que quiero es que la saquen el trozo de lima ya, total las e pedido hoja de reclamaciones, fui a consumo y me an dado cita con la asesora jurídica y aparte fui y denuncie en comisaria. Mi pregunta es, donde puedo denunciar sanidad privada? Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Scp, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
A continuación, te facilitamos un enlace a nuestra web donde podrás encontrar datos de contacto de los organismos de Consumo de tu lugar de residencia:
http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0
Un saludo.

fito999

Hola, quería exponer mi caso, hice una compra a la.pagina aliexpress por valor de 16,32 EUR y me cargaron en la cuenta bancaria 55,80 EUR, me he puesto en contacto con la empresa via email varias veces exponiendo mi problema, enviando fotos y archivos donde se ve que me han cargado 55,80 en vez de 16,32 a lo que la empresa me dice que su equivo de cobros dice que me han cobrado 16,32 y en mi cuenta no hay ningun cobro de 16,32 sino uno de 55,80 de esta empresael dia que realicé la compra. ¿qué debo hacer? ya no me contestan a los email ni me han dado solucion alguna y el producto aún no ha llegado.

Consumo Responde

Hola fito999, indicarte que la empresa que venda a través de internet tiene que ofrecer información sobre su personalidad jurídica, los productos y servicios que ofrece, las modalidades de pago, los plazos y formas de entrega, la política de devoluciones y el derecho a desistimiento. Una vez efectuada la contratación tiene la obligación de informar de todos los detalles de ésta y de los derechos que adquiere el comprador por escrito o por correo electrónico.

Asimismo, comunicarte que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. (art.109 Ley 3/2014 de 27 de Marzo).

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
(art.110 Ley 3/2014 de 27 de Marzo)

No obstante, por si le sirve de interés, te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde donde podrá consultar el procedimiento para interponer una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Finalmente, tal y como puedes ver en esta misma página, con la interposición de una denuncia en Consumo, lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

A través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

Neus17

Buenos días,

Hace más de un año que me puse Invisalign (4.500€) y desde el principio, las férulas no me encajaron bien, sobre todo la inferior, que me quedaba floja y a veces se me salía, hasta el punto que me acostumbré a mantener apretados los dientes.
Mi dentista siempre me pidió paciencia y que poco a poco aquello iría encajando.
Después de 9 meses, me encontré con "las paletas", que inicialmente estaban en su sitio, desplazadas hacia la izquierda y cuando le planteé a mi dentista que me veía horrible y que me estaba empezando a deprimir por verme así. Le pedí que me explicara para qué había movido estos dientes, incluso le planteé ponerme los brackets, porque después de un año estaba peor que cuandoempecé.
Ha reconocido que ha sido un error y han vuelto a tomarme medidas para EMPEZAR DE NUEVO!!
Hace ya dos meses y todavía no me han llamado.
Mientras tanto, sigo con mis dientes sensibles, sangrando y lo peor de todo es que llevo pagado 2.250€!!.
Ya no confío en este dentista ni en este método!! Después de tantos años pensandome en poner ortodoncia!! Quisiera irme a otro sitio!! Puedo plantear a este señor que me devuelva el dinero o ya no tiene marcha atrás y si me voy lo pierdo???

Estoy bastante agobiada y me veo horrible!!

Consumo Responde

Hola Neus17, te indicamos que en tu caso podrías presentar una reclamación que es una manifestación dirigida por quien consume un bien o recibe un servicio a la persona física o jurídica que lo comercializa o presta, en la que, de forma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida.
Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

avelino gonzalez lopez

Avelino Gonzalez Lopez el servicio es nefasto el miercoles me envian un pedido desde orense me dicen que me lo entregan en 48 horas y que el viernes me llega y despues de tenerme todo el dia en casa esperando el paquete les llamo a las 6 de la tarde del viernes y me dicen que no ha llegado a alicante y que como muy pronto me lo entregaran el lunes me pongo en contacto con la delegacion de orense y una empleada me dice que va a ver que pasa con el paquete que ahora me llama y despues de 90 minutos de espera llamo otra vez y me sale un compañero y me dice que su compañera ya no esta que se ha ido y su solucion es que cuando me llege el paquete ya me llegara que el no puede hacer nada llamo a licante y le digo a una empleada que yo no voy a pagar por un servicio 30 euros por que viene fuera de plazo de entrega y me dice que toma nota en el envio y que es lo que puede hacer me parece cuando menos que lamentable el servicio y la atencion al cliente

Consumo Responde

Hola, indicarte que el consumidor puede dejar sin efecto el contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Además son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario algún tipo de penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. Sin embargo, si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de doce meses a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Asimismo, te comunicamos que salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

Para finalizar, te facilitamos el enlace donde podrás consultar las pautas necesarias para presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía en aquellos casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

javiceuta11

Buenas tardes,

Mi novia terminaba la permanencia con Vodafone y recibió una llamada de estos, ofreciéndole renovar en contrato.

La oferta que le hicieron fue de cambio de tarifa al plan base S (10,50 €/mes) y un móvil Vodafone totalmente gratuito. Además le dijeron que si se quería dar de baja, sólo tendría que abonar la cantidad de 50€.

Pues bien, después de 1 mes, le ha llegado una factura de 26 €. Hemos estado llamando al 123, pero una vez comentado el problema, siempre pasa lo mismo: le dicen que espere un momento, que va a verificar datos y le cuelgan. Esto ha pasado en multitud de ocasiones.

Cuando por fin nos ponemos en contacto, llamando desde otro teléfono, le comentan que los 26 euros son por su plan base S y por la permanencia del teléfono (que repito, le repitieron en varias ocasiones que iba a ser totalmente gratuito, y que nunca le llegaría una factura superior a la que le correspondía).

Después de que le engañaran en este tema, le pregunta al operador, que como puede darse de baja, que quiere pagar los 50 euros que le dijeron e irse de la compañía, a lo que el operador le responde que no son 50 euros, que la cantidad asciende a 112, 53.

Hoy he llamado yo para que me explicaran todo, porque claramente ha sido engañada, y le han prometido renovar con unas condiciones que no son las reales, y me dicen que la cantidad a pagar es de 260 euros en total.

Nos sentimos impotentes y estafados ante tal abuso, y necesitamos que alguien nos explique que solución podemos tomar al respecto, porque ella no quiere seguir en esta compañía y no quiere pagar más de lo que le ofrecieron telefónicamente (la llamada, según le comentaron a la hora de hacer el contrato, está grabada, pero todo el mundo se desentiende).

Espero puedan ayudarnos,

Gracias.

Consumo Responde

Hola javiceuta11,te remitimos a tu contrato. En el mismo debe de figurar el compromiso de permanencia adquirido, incumplimientos del mismo, así como cualquier tipo de relación entre tú y la compañía.
Te facilitamos un enlace a nuestra web con más información:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/contratos-de-telefonia-movil
Un saludo.

dinap9

Hola a se 6 meses aproximada mente lleve una prenda a la lavandería y resulta q la perdieron en el recibo diseño q ellos pagan hasta 10 veses el valor de lo cobrado por el servicio q ellos prestan pero esta es la hora q no me an respondido por la prenda quiero saber q debo a ser a donde los puedo denunciar

Consumo Responde

Hola dinap9, te indicamos que si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.
En el siguiente enlace a nuestra web de Consumo Responde encontrarás más información:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

sara772

Hola.
Soy una chica de España que ha tenido un pequeño problema con un B&B en italia.
El 23 de enero hice una reserva en la cual ingresé los 250€ correspondientes a los dias que me iba a alojar.
El día de mi llegada acudí a la direccion correspondiente a recoger las llaves y confirmar mi llegada y tras más de una hora de espera llamando al timbre y sin respuesta alguna, viendo que anochecia opte por irme a buscar otro lugar donde dormir. Estuve preguntando por varios sitios distintos y en todos me dijeron que no era la primera vez que ocurría lo mismo en ese albergue.
Y aquí es donde viiene mi problema. Tras hablar con la pagina web intermediaria me comunicaron que no podían hacer nada para devolverme el dinero y me culpaban de no haber llamado. En mi espera en el susodicho albergue, unos señores se ofrecieron a llamar a los dueños al teléfonos pero obtuve la misma respuesta que al timbre, ninguna.
Yo entiendo su política y asumo que en caso de cancelación no devuelvan el dinero pero yo me pregunto, no a sido mi cancelación justificada como fuerza mayor? Acaso es culpa mía que alas 16:30 no hubiese nadie esperando cuando en el email ponía claramente que la recogida dr llaves era de 14:30 a 20:30. Hacia quien debo tomar represalias? Hacia el b&b o hacia la pagina intermediaria que tras comentarle lo sucedido no ha echo nada? Tal vez havia los dos, no lo se.
No me gusta meterme en tramites de estos ni tener que poner reclamaciones, pero en esta ocasión me veo obligada ya que se que no es la primera vez que sucede y sinceramentee dudo que sea la última.
Creeis vosotros que debería acudir a consumo para realizar una reclamación e intentar recuperar mi dinero?
Gracias de antemano.
Un saludo

Consumo Responde

Hola sara772, indicarte que la empresa que venda a través de internet tiene que ofrecer información sobre su personalidad jurídica, los productos y servicios que ofrece, las modalidades de pago, los plazos y formas de entrega, la política de devoluciones y el derecho a desistimiento. Una vez efectuada la contratación tiene la obligación de informar de todos los detalles de ésta y de los derechos que adquiere el comprador por escrito o por correo electrónico.

Asimismo, te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde, donde puedes consultar la información referente a la forma de proceder si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una reclamación:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un Saludo.

Carlos Sánchez

Buenas noches,
hace poco que soy propietario de un establecimiento dedicado al alojamiento turístico legal (pago mis impuestos y tengo todo en regla). Y quiero denunciar a otro establecimiento ilegal que incluso llega a aprovecha mi nombre comercial. Quisiera que me ayudaran e informaran de donde dirigirme y que documentación debo presentar para poder denunciar ese fraude que tanto nos daña a los muchos establecimientos que como el mío cumplen con la legalidad. Me consta que ha sido denunciado en innumerables ocasiones con impunidad total. En otras comunidades más favorecidas económicamente de la geografía española, estas practicas se siguen y persiguen de forma más eficaz, ayudando a que proliferen los negocios que se acogen a las buenas practicas y por supuesto mejorando y saneando los beneficios que esos impuestos reportan a la sociedad granadina, de la que hace poco tiempo formo parte, tal vez uno de los motivos de los que su economía esté más fortalecida.
Quedo a la espera de recibir información al respecto que me ayudaría no solo en los tramites a seguir sino en la creencia que se puede hacer algo. Por ultimo y antes de despedirme me gustaría que si alguien esta de acuerdo y se encuentra en mi mismo caso y se quiere unir a mí, por aquello de que la unidad hace la fuerza y en Granada desde que estoy viviendo en ella es una practica no habitual.

Consumo Responde

Hola Carlos Sánchez, te indicamos que puedes realizar una denuncia en materia de Consumo. Es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.
Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.
Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:
- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.
- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.
- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.
- Fecha y firma del escrito.
Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte en el siguiente enlace:
http://www.consumoresponde.es/sites/default/files/MODELO%20DE%20DENUNCIA...
Puedes hacernos llegar tu denuncia a través de nuestra oficina virtual, o si lo prefieres, acudir de manera presencial a alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía.
Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puede usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitará firma electrónica.
Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.
http://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/clara/port...
Por último te facilitamos el enlace donde puedes consultar los datos de contacto de los puntos de Información para la persona consumidora:
http://www.juntadeandalucia.es/administracionlocalyrelacionesinstitucion...
También te facilitamos los datos de contacto de la Delegación Territorial de Fomento, Vivienda, Turismo y Comercio en Granada (Sede 2. Turismo y Comercio)
Dirección: Plaza de la Trinidad nº11 CP: 18002 (Granada/GRANADA)
Teléfono: 958.02.68.00 Fax:958.02.68.03
Correo Electrónico: dpgranada.ctc@juntadeandalucia.es
Un saludo.

Elena P.

Hola, buenas.
Mi caso es el siguiente y la verdad que me frustra mucho porque ya no sé a quién acudir.
Resulta, que el día 27 de Diciembre de 2014, si no recuerdo mal, mi hermana (menor de edad) compró en la tienda Party Fiesta situada en Bahía Sur (San Fernando, Cádiz) un kit de decoración de tartas que incluía tanto mangas pasteleras como sus correspondientes boquillas para usarlas y además, colorantes alimenticios para mi regalo de Reyes. El caso es que cuando lo abrí el día 6 de enero 2015 nos dimos cuenta que los colorantes estaban caducados desde el día 6 de junio de 2014.
Justo al día siguiente, fuimos a la tienda e intentamos devolverlo pero la chica nos aconsejó que nos lo quedáramos hasta que viniera otro nuevo porque no podía devolvernos el dinero, solo se aceptan devoluciones mediante un vale canjeable en los tres meses siguientes a la devolución.
Tras esperar dos semanas, insistimos por teléfono, donde recibimos una atención pésima y obtuvimos la misma respuesta. Volvimos a la tienda y exactamente igual.
Hasta este día 19 de Enero, que la chica nos llamó para decirnos que fuera a devolver el producto para cambiarlo por un vale porque éste había sido descatalogado.

Mi pregunta es:
- ¿Puedo exigir que se me devuelva en el dinero en efectivo que mi hermana pagó por el producto por las condiciones en que se vendió? Es evidente que si mi hermana hubiera sabido que el producto no se encontraba en buen estado no lo habría comprado y, a pesar de todo, se lo vendieron, pudiendo existir incluso mala fe por su parte.

Además, ni que decir tiene que la tienda tiene la obligación de retirar los productos que no se encuentren en buen estado.

Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola Elena P, en relación la consulta que nos planteas, te informamos que la devolución de un producto, está sujeta a la política general de devoluciones o cambios que tenga el establecimiento donde lo hayas adquirido, política que debe estar claramente indicada, a través de cartelería, publicidad etc.
En tu caso particular, indicarte que los establecimientos comerciales no están obligados a cambiar o devolver el dinero, salvo que el producto tenga defectos o similares, siendo en este caso obligatorio para ellos el cambio del producto por otro en perfecto estado o la devolución del dinero, si no es posible el cambio por estar descatalogado.
A continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrás consultar los pasos a seguir para poner una reclamación en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...
Un saludo

DMX

Hola! Hay una empresa cuya sede no se encuentra en España, pero viene a España de vez en cuando para impartir cursos. Yo estaba interesado en un curso, pedí información y me dicen que para inscribirme al curso necesita rellenar un formulario y firmarlo, pagar la cuota correspondiente mediante transferencia. Sólo pagué la cuota y luego cambié de idea y ya no me interesaba el curso. Le pido a la empresa que me devuelva el dinero pagado, me dice que no se puede, porque ya estoy inscrito. Sólo ha pasado un día desde que ingresé el dinero. Se puede hacer algo al respecto??

Consumo Responde

Hola DMX, indicarte que antes de contratar un curso a distancia, la empresa deberá poner a disposición de la persona consumidora y usuaria de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias la información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo.

Entre otras, los apartados d) y g) establecen lo siguiente:

d) Procedimiento de que dispone la persona consumidora para poner fin al contrato.

g) Existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponder a la persona consumidora y usuaria, el plazo y la forma de ejercitarlo.

A través del siguiente enlace, puedes acceder a la información facilitada.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFy-si-la-contratacion-con...

Asimismo, te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde, donde puedes consultar la información referente a la forma de proceder si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

No obstante, si deseas interponer una denuncia, a través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

carlos martin

Buenos días, el motivo del presente es para poner en conocimiento un cobro no permitido con una entidad aseguradora (Balumba). En enero del año pasado 2014, le realizé a una persona un pago con tarjeta de débito por alta de nueva poliza, operación que requirió de mi voz vía teléfonica para la autorización de dicha operación.
En el día de ayer, me pasan cobro de una poliza para este año 2015, pero dicho cobro está realizado mediante mi misma tarjeta, cuando yo no he realizado autorización alguna. Es más, en el resguardo virtual de mi entidad bancaria se observa como el cobro está realizado por mi tarjeta.
Tengo la duda de que si yo no he adquirido o autorizado nada no entiendo como me utilizan fraudulentamente mi tarjeta, cuando la misma es personal e instranferible.
Gracias de antemano.

Consumo Responde

Hola carlos martin, te indicamos que si tu tarjeta recibe un cargo por error o fruto de una estafa o fraude, puedes anularlo si lo descubres antes de tres meses.

Asimismo, te comunicamos que con la interposición de una denuncia en materia de Consumo lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Si deseas presentarla, a través del siguiente enlace puedes acceder a toda la información necesaria para interponerla.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

jheimes

hola, hace poco compre un juego el cual venia con un codigo de descarga, la question es que el codico que me han dado resulta que ha expirado, la unica solucion que me dan es que devuelva el juego y ellos me devuelven el dinero la cual no quiero hacer ya que compre el juego justamente por el codigo de descarga y antes de comprarlo pregunte si dicho codigo venia incluido y me afirmaron que si

Consumo Responde

Hola jheimes, te indicamos que a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta.
Un saludo.

JoseMaria

Hola buenos dias, os comento mi caso por si me pueden ayuda.
Hace como cosa de1 año compre un reloj de la marca lotus en el corte ingles, y resulta que al mes y medio se empaña por dentro de el cristal cuando llega el frio, lo llevo y me lo mandan a la casa lotus y esta 1 mes fuera hasta que vuelve.
Bien , me hacen hemetismo y dicen que ya esta bien.
Al cabo de unos 5 ó 6 meses en verano otra vez igual y de echo que nunca toco la rueda del calendario esta se me cae para una vez que la toco, bueno lo vuelvo a llevar.
Otro mes fuera, llega el reloj y me dicen que me han cambiado toda la maquinaria, pegado el cristal y hecho el hermetismo.
me llevo el reloj no muy conforme y haber que pasa.
Llega el invierno y me miro la muñeca y ploffff, empañado a mas no poder, ya enfadado me voy otra vez y despues de marear la perdiz hablando un jefe con otro y con la casa Lotus, nada que tengo que volver a mandar el reloj otra vez y ya me siento estafado. No se que hacer , me queda Garantia hasta septiembre y no me dan solucion nada mas que mandarlo a la casa lotus.
Muchas gracias espero que me puedan ayudar, un saludo.

Consumo Responde

Hola joseMaria, te indicamos que si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años sigue existiendo garantía legal pero en esta ocasión correspondería a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte (esta demostración se realiza, a menudo, a través de la realización de un peritaje por parte de la persona consumidora).
Toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde podrá consultar la información facilitada:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

ito

Hola, mi caso es el siguiente: me apunté a un gimnasio, rellené la inscripción y estuve tres meses, el día 26 de noviembre me di de baja por escrito y me dijeron que en la clausula que viene por detrás de la inscripción pone que tengo que avisar 15 días antes. Me pasaron el recibo del mes siguiente y lo devolví. Ahora me reclaman los 35 amenazándome con un juicio. ¿Por la devolución de un recibo pueden hacer esto? Gracias

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