¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1284

Carlos Reyes

Hola. Hace tiempo compré unos bonos en la empresa MASKEHOTEL y los devolví en el plazo establecido para ello. Hablo de Julio. Se supone que realizan la devolución en un plazo de 30 días, devolución que nunca se ha hecho efectiva a día de hoy, dando largas constantemente. He denunciado en consumo de mi provincia, pero también lleva bastante tiempo y no ha pasado nada. ¿Qué hago? Quiero mi dinero y cada día tengo menos esperanzas de recuperarlo.

Consumo Responde

Hola Carlos Reyes, indicarte que también puedes reclamar, si decides hacerlo, a través del siguiente enlace, puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación tras una compra on-line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

lolism

hola,
compre esta navidades una tablet con orange, la cual al ser un regalo de reyes, solo probe por encima, y al dar el regalo, la tablet dejo de funcionar. a estado en reparacion de orange, la recojo y sigue el mismo problema, llamo a orange, los cuales me dicen que debo llamar a sansung y que ellos deben encargarse de enviarme otra tablet nueva, llamo a sansung y la respuesta de ellos es, q debe ser enviada nuevamente al servicio tecnico, que puedo hacer? estoy pagando por un aparato que aun ni e usado en tres meses.
gracias de antemano.

Consumo Responde

Hola lolism, en el siguiente enlace a nuestra web de Consumo Responde puedes encontrar información sobre el sistema de garantías de los productos

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Un saludo.

Kikemoud

Hola, me gustaría saber que puedo hacer para reclamar a un concesionario la venta de un vehículo con vicios ocultos no comunicados (en el histórico de taller indica el fallo de motor en frío y en ningún momento se me informo de ello) y falsos extras, ya que me acaban de multar por llevar un xenon ilegal sobre instalado y a mi se me vendió como xenón original.
Podría reclamar el coste de esta multa también? Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía a la parte vendedora.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Daniel

Hola
Quisiera saber que puedo hacer en el caso de que una tienda (en este caso Mediamarkt) no disponga de un artículo en oferta publicado en su Web y sus folletos entre otros.
El caso es que me interesé por un artículo que vi publicado en un folleto que me llegó a casa buzoneado, me personé en la tienda el primer día de la oferta y para mi sorpresa como la de otros clientes, no disponían del articulo ofertado. Me ofrecieron reservarlo, (así lo hice para dos unidades) y que en un plazo de una semana ya lo iban a recibir, a todo esto pagué un porcentaje del coste en concepto de reserva para poder formalizarla, a día de hoy casi un mes no tengo noticias y el artículo no parece que les acabe de llegar, les llamo y cada vez me dan más largas, incluso me han llegado a decir que puede tardar meses ¿qué debo o qué puedo hacer para ejercer mis derechos como consumidor? de entrada me parece un engaño y publicidad engañosa, creo que al final toso los clientes que hayan reservado ese artículo (y seguro que serán muchos porque es un móvil) nos acabaremos cansando y renunciaremos a la reserva, y ellos se habrán salido con la suya, seguirán publicando ofertas engañosas o falsas y nadie hace nada. Espero sus comentarios y gracias de antemano. Dani

Consumo Responde

Hola, a continuación, te facilitamos el enlace, a través del cual, puedes consultar todo lo relativo a la presentación y tramitación de una reclamación a un establecimiento.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Manuel carrizosa

Buenas noches.

Me gustaría denuncia a vodafone puesto que me han estado cobrando un servicio de adsl q portamos a Movistar desde mayo de 2012! El caso que llevo reclamando desde octubre y tras poner como una veintena de reclamaciones me siguen dando largas y diciendo que siguen estudiando la devolución del importe que asciende a 950 eur, me aseguran q me abonaran pero están calculando el importe. Todas las semanas llamo y me dicen una nueva fecha de compromiso de resolución del problema pero ya me parece más pitorreó que otra cosa. Me gustaría saber como presionar y si puedo reclamar ante otras vías. La verdad que es una vergüenza como nos tratar a los clientes.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación en materia de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

Lizbeth valdez

Hola, buenas tardes!! Disculpe mis molestias  pero quisiera saber si es necesario el nombre de la persona que voy a demandar ya que solo tengo la nota de compra y fue en una plaza en el centro pero nombre del local no tiene ni en la nota,que puedo hacer? Muchas gracias por leerme, que tenga buena tarde!!

Consumo Responde

Hola , si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

Luis

Hola, he comprado un tanque rc en Modeltronic.es, tienda online con domicilio social en Arriate (Málaga), nuevo por supuesto, pero me ha llegado con el embalaje desprecintado y con señales de uso, he reclamado y me dicen que ellos todos los artículos antes de mandarlos lo abren y lo revisan, lo cual me parece un fraude, pues tendré que ser yo quien lo abra y lo revise que para eso tengo el plazo de desistimiento marcado por la ley.
¿Qué puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, a continuación, te facilitamos el enlace mediante el cual, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Manuela

Canal plus me reclama una deuda de permanencia por una venta telefónica que me hizo en la que claramente se me indicó que no existía tal permanencia, les he solicitado en dos ocasiones la gravación de dicha venta y no me contestan.
Ahora a través de una empresa de reclamación de deudas me dicen que si no pago los 230 euros me incluiran en los ficheros de Rai.
¿Puedo hacer algo? O no me queda mas remedio que pagar a estos ladrones timadores.
Gracias

Consumo Responde

Hola, a continuación, te facilitamos el enlace mediante el cual, puedes consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación, en los casos de celebración de contratos a distancia o utilizando dispositivos automáticos.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

ione

ola me pedi una financiacion para el dentista empece el tratamiento y por problemas con la empresa decidi no terminarlo ahora quiero que me devuelve el dinero para poder liquidar la financiacion y la empresa se niega al rembolso que soluciones tengo

Consumo Responde

Hola, a continuación, te facilitamos el enlace a través del cual, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación al establecimiento.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Pablo

Estimados, me deniegan una financiación para comprar un vehiculo de ocasión valorado en 3500 € , ,me dicen que es por estar en el Asnef, quiero saber quien y porqué me han metido en el Asnef, he enviado varios correos a asnef@asnef.com, pero no dan señales de vida, he enviado correo a Facua, consumo,etc..nadie me responde ¿ en que país vivimos ? ¿ como puedo actuar ? ¿ donde denuncio ?.

Saludos y Gracias por anticipado

Consumo Responde

Hola, indicarte que el derecho de cancelación de los datos personales, consiste en la supresión del dato personal que consta en un fichero a instancia de la parte afectada. Esta actuación dará lugar al bloqueo de los mismos, conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Cumplido el citado plazo deberá procederse a la supresión.

En primer lugar, deberás solicitarlo a la empresa responsable. Si desconoces la dirección de dicha empresa puedes solicitarla a la Agencia Española de Protección de Datos.

Si en el plazo de diez días no recibes contestación o ésta es insatisfactoria, puedes reclamar ante la Agencia, acompañando la documentación acreditativa de haber solicitado la cancelación.

Un Saludo.

ALEJANDRA

Buenas tardes:
yo tengo una duda y no se donde presentar queja.Tengo un pequeño negocio de ropa, en noviembre me puse en contacto con un proveedor para ver si me la podian vender, me dijeron que sin ningun problema que en mi ciudad no habia ninguna tienda que la tuviera que me podian servir, hace tres semanas les hice el pedido de primavera y que ya me irian serviendo sin ningun problema, pero hoy me han mandado un correo electrocnico dicendome que habia otra tienda interesada en este marca que estaba muy cerca de la mia, pero que como ella hacia un pedido mas grande que tenia derecho ella a no ser que yo ampliase el pedido, me pueden hacer esto a estas alturas??

Consumo Responde

Hola, indicarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrá hacer valer sus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace:

http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

Maria Columna

Necesito hacer una denuncia a un Tribunal Internacional, por estafa bancaria de Falsificación de mi firma y con esta, realizar una hipoteca bancaria en complicidad con el Banco, estas personas junto con el banco, también tienen en su poder targeta visa a mi nombre, y otro documentos. Necesito una orientacion o una direccion en donde pueda acudir a realizar esta denuncia, la cual ha sido archivada; esta es la razon por la que neceito un tribunal imparcial.
Muchas gracias.
Cordiales saludos.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Antonio Jesus

Buenas tardes, hace casi un año( el 11 de Febrero de 2013) llevé un telefono movil a reparar, estaba en garantia y a fecha de hoy aun no tengo el telefono, me lo devolvieron en varias ocasiones pero estaba igual, y asi lleva un año en el servicio tecnico, puse la correspondiente hoja de reclamacion en Septiembre de la cual solo se que se habia admitido a tramite , no se donde acudir para denunciar esto.
Muchas gracias, un saludo.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar todo lo relativo a la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones presentada a un establecimiento.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Andrés García

Hola. Quisiera comentaros lo siguiente.

Una de las tiendas del barrio donde vivo en Sevilla, se dedica a la venta de carnicería, charcutería, recova, panadería y alimentación en general.
Observo que el dueño, que tiene un vehículo particular monovolumen, en múltiples ocasiones aparca frente (ha puesto placas de carga/descarga) a la tienda
para descaragar en cajas plásticas (como de frutas) productos para la tienda. Algunos productos sí se lo traen en furgonetas de reparto (dulces, pan, etc.) pero otros alimentos los trae él mismo en su vehículo particular.
Por otro lado, al lado de la tienda hay una droguería, ferretería, perfumería y electricidad, que es de un familiar y que también transportas productos para su venta.

El mismo vehículo sirve para transportar alimentos que para productos nocivos y venenosos, con el consiguiente peligro de mezcla, conservación térmica y trazabilidad de los productos alimentarios.

Yo he llegado a ver una caja de pollos depositada en el suelo, a la vez que descargaba botellas de limpiasuelos, lejías, etc... Una barbaridad!
También he visto como se colaban insectos (cucarachas) en la tienda.

No sé cómo denunciar este hecho (organismos), así como sea anónima ya que no quiero que este señor pueda tomar replesalias hacia mi persona.

Un saludo y gracias. Andrés.

Consumo Responde

Hola Andrés García, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

juan valverde

Buenas tardes.
Necesito saber los pasos que tengo que realizar para forzar a mi constructora a atenter a un defecto de infiltración que tengo con mi vivienda , visto que tengo todavia la garantia decelan, y no me atienden.
Es una casa situada en Sevilla.
Un cordial saludo.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

jesus guevara

hola amigos .. yo tengo un problema con una linea de celular sin ir mas lejos la linea es claro ase mas de un año qe le di de beja a esa linea y todavia me siguen llegando los descuentos a la tarjeta alguien sabe qe puedo aer .. gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

julian

Hola. quiciera saber en que institucion me puedo quejar por lo siguiente:
Compre un carro usado, ha tenido muchas fallas mecanicas, duro conmigo omo 2 meses y se lo lleve al dueño del lote, me dijonque se lo dejara para revisarlo, el coche ya tiene ahi cerca de 2 meses mas, el Sr. No quiere hacerse responsable de nada. No se que hacer. La verdad es que el carro me costo $47,000 y yo ya casi le meti $15,000 mas, lo poer es que el carro no funciona.
Ayudenme por favor.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Candido

Hola amigos, una pregunta, hace 3 meses mande hacer un cocina en el mercado de lagunilla, el monto total de la cocina eran 20 mil pesos. por lo que me pidieron 10 mil de antisipo, segun ellos en 3 semanas me la entregaban, y a la fecha ni la cocina y no me quieren regresar el dinero por que segun no lo tienen, que puedo hacer para que me regresen mi dinero, gracias. O creen que la administración del mercado me ayude.Tengo nota, nombre del que me la vendio, telefono, la dirección del taller donde las fabrican.

Consumo Responde

Hola Candido, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puede hacer.

Un saludo.

Jorge01

Hola, realicé una reserva para un apartamento y el dueño me cobro lo indicado en la web del hotel + un recargo del 3%. Este recargo según el dueño era el porcentaje que el banco le cobrara por el datafono. Yo no he visto en ninguno de los escritos y condiciones que se dijera a este respecto. ¿Puedo hacer algo para reclamar la devolución de este recargo?

Consumo Responde

Hola Jorge01, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

Antonio Payan Garcia

Hola mi nombre es Antonio Payan Garcia, me pongo en contacto con ustedes para denunciar mi caso.
A principios de septiembre de 2012 contacte con jazztel compañia con la cual llevo desde finales de 2005. E caso era que se habia acabado una oferta que tenia aplicada a mi tarifa, y llamaba para ver si me podian aplicar otro descuento, el caso es que su respuesta fue que no me la podian aplicar.

Unos cuantos dias despues me llamaron de jazztel, me ofrecian una oferta de internet mas canal plus con la misma tarifa que tenia en aquel momento, pero no me ofrecian ningun descuento, solo canal+.
El 28 de septiembre de 2012 contrate esa oferta con ellos, me hicieron una grabacion de voz y solo me pidieron la confirmacion de tal oferta que me ofrecian.

A mi sorpresa en octubre de 2012 cuando me llegan dos facturas, una de jazztel como siempre y ademas otra de canal+ con un importe de cerca de 30€.
Me puse deseguida en contacto con jazztel y me digeron que no constaba en ningun sitio que se me hubiera aplicado esta promocion, y les pedi la grabacion de voz del dia 28/9 y no la tenian, me decian que ellos no podian ofrecer canal+ a clientes antiguos, yo les pregunte que entonces como me lo habian ofrecido a mi y no sabian que responderme, en ese momento les pedi que si ellos me podian pasar con canal+ y asi lo hicieron, despues de una corta espera me atendieron de digital+, y despues de verificar mis datos y contarle lo que sucedia, el opreador que me atendia, me comento que yo habia llamado a canal+ para contratar sus servicios, entonces tambien le pedi que me pusiera la grabacion por voz y como era de esperar no existia ninguna, y no me dio ninguna solucion solo que yo era cliente de canal+, como????

Despues de esto en mi banco di la orden de no pagar nada a canal+.
Entonces ellos me empezaron a llamar, yo les expuse mi problema de nuevo y queria una solucion y no me ofrecian ninguna, solo me daban vueltas y vueltas e incluso me llegaron a decir que yo habia contratado directamente canal+ con el tecnico que vino a mi casa a montarlo, cuando a ese muchacho no lo conocia ni sabia nada de el.

Bueno todo y con esto en diciembre me vuelven a llamar de canal+ una amable muchacha, la cual le expongo mi problema de nuevo por el cual no quiero pagar un euro, y ella me comfirma que no soy el unico que ya se a encotrado mas de un caso, en ese momento me hizo una nueva oferta, me ofrecio un mes de canal+ grtis y a partir de enero del año siguiente deberia de pagar 17€, yo no la quise pero ella me insistio en aprobechar el mes gratis y despues darme de baja.
Al final acepte su oferta y llegado enero para mi sorpresa me llega otra factura de canal+.
Cancele en mi banco de nuevo todos los pagos a canal+ y desde entonces me piden que les pague una multa de 268,75€ y devolucion del equipo.
Despues de varias cartas yo hice la devolucion del equipo pero me niego a pagar esta multa de permanencia ya que no contrate nada con ellos, lo contrate con jazztel.
El dia 16 de diciembre de 2013 recibi una carta de Reclamaciones Judiciales reclamandome el importe.

El caso es que yo en ningun momento contacte con canal+ para pedir sus servicios y aun menos les di mis datos a ellos, tal como mi numero de cuenta bancaria.
E incluso una de las veces que contacte con jazztel ellos mismos me pasaron con canal+, eso mismo queire decir que ellos mismos estan juntos en esto.
Mi denucia es contra los dos ya que entre ellos me han engañado y jazztel a difundido mis datos sin mi consentimento.

Quisiera pedirles que contemplaran mi caso y me ayudaran a resolverlo.

Un cordial saludo y felices fiestas.
Antonio Payan Garcia

Consumo Responde

Hola Antonio Payan Garcia, a continuación te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde podrás consultar los pasos a seguir de cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-y-donde-puedo-poner...
Un saludo.

Jane

I have been owed a returnable deposit of 380€ by Niza Marinsa (car rental) since 29th Nov. I cannot get them to repay me and I have found several other people through the internet who also cannot get their deposits repaid. Niza are continuing to take deposits for rental cars and not return the money and they do not answer emails. They need to be stopped from doing this as it must be illegal but I also want my deposit back. What can I do?

José R. Cam.Guti

seré breve y no me entretendré, no tengo dinero pero tengo una duda que me gustaría que me resolvieras a ser posible. Hace poco compré una pantalla de una PSP por internet para un recambio de la psp de mi hermano. Cuando la compré y la instalé resulta que venía defectuosa porque se veían rayas negras y no se veía bien aunque físicamente estaba bien, por lo cual decidí descambiarla, la envié por correo certificado a la dirección de la empresa que me la vendió por internet, previamente había contactado con ellos por correo para informarle sobre el defecto de este producto que me vendieron, me dijeron que lo lamentaban mucho y que se lo enviaran pero que no tuviera golpes en la esquina la pantalla. Evidementemente hice un exhaustivo análisis visual sobre la pantalla para cerciorarme de que no estaba dañada físicamente por mi, y así fué , se lo dije por correo que no estaba dañada y se la envié. Pues bien cuando se la envio le digo que por favor me avisen cuando llegue la pantalla, y cuando les han llegado me llaman diciendo con un tono "chulesco" y grosero utilizando palabras malsonantes me dijo que no me la podían descambiar, que comprara otra esa es la solución (que por cierto yo pagué los gastos de envio hacia allí incluso siendo el defecto de ellos) Dice que yo le he partido la esquina de la pantalla cuando NO LA HE ROTO, estaba perfecta cuando yo la envié, dice que el tiene fotos que le ha hecho pero ¿Cómo se yo si no la ha roto el a propósito para no descambiármela? por lo que he leido por internet no es una empresa muy seria y no es la primera vez que han tenido conflictos con ello tachándoles de estafadores. No tengo dinero ¿Qué puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar como presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

juan jose iglesias castro

hola buenos dias mi caso es el siguiente ,e mandado a reparar una camara digital ,con la patalla rota,por querer que las cosas me quedaran perfectas puesto que es una buena camara que le tengo mucha estima ,e buscado en interne sevicios tecnicos de la casa olympus,me an dado un presupuesto de 70 euros ,me parecio caro ,pero queria que me quedara bien y acrepte,cual fue mi sorpresa al recibir la camara,que la pantalla esta rajada ,les llamo puesto que pense que fuera el sevicio de transporte ,y me contestan que es el plastico que el cristal esta bien y aun por encima de mandarme la camara rota me toman de tonto diciendo que me llamaron por telefono y que me avisaron ,pero bueno en que nos estamos conbirtiendo,esto es ver parta creer ,es decir me gaste 70euros y sigo teniendo la camara rota

Consumo Responde

Hola juan jose iglesias castro, a continuación le facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Un saludo.

jose enrique gavilan solla

Hola! soy Jose Enrique de vigo y mi problema se cierne sobre impextrom 12/12/2013
Os contare: Despues de haber comprado una pantalla y mas componentes...el terminal me seguia dando problemas con el audio, por descarte ya seria la placa:
Inocentemente se me ocurrio la genial idea de exponer mi telefono a la intervencion de grandisimos hijos de piiiiiii...me explico: Pensando en que conocerian algun comando que me pudiese subir el volumen del microfon: (https://play.google.com/store/apps/d...roid.lvh&hl=es) apk o no es buena aplicacion .
Cuan equivocado estaba.
Al llegar coincide con una chica que dejaba su equipo con problemas de pantalla ,marcaba alli y se movia por alla....se me paso por la cabeza, presa del panico:

- y si a estos se les ocure cambiar la pantalla impoluta de paquete de mi ericson y colocarme esa??

Os podeis creer que que ni cortos ni perezosos asi lo hicieron !! es alucinante!! ahora todo el finde del higado
pero el lunes se van a enterar!

Que hago si esto se complica? creo que esto rebasa a una simple queja...
curiosasmente estan sin pantallas:

http://www.impextrom.com/producto.asp?comprar=Pantalla-completa-digitali...

Consumo Responde

Hola jose enrique gavilan solla, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puede hacer.
Un saludo.

Juan Carlos

Hola, he comprado un teléfono en Estados Unidos El teléfono yo no llegue a recibirlo Y el teléfono volvió a los Estados Unidos Y la empresa que me lo vendió no Recoge el teléfono de correos Y no me hace el reembolso que debo de hacer Éstas son su
Política
Pago info
precio total del artículo no incluye ningún derecho de aduana o impuesto local.
Aceptamos los pagos de PayPal solamente.
No multi-subasta podría compartir uno los gastos de envío y el dar, queremos dar un cierto descuento para cada compra adicional antes de pagar.

Envío:

Enviamos dentro de 3 días laborales después del pago compensado, y tarda generalmente 7 ~ 20 días laborables para la entrega internacional. El plazo de expedición puede variar debido a los días festivos, a los países, y aduanas etc
EE.UU.
CHINA EUB: (se tarda cerca de 5-20 días laborables)
EL ccsme: (tiempo cerca de 5-15 días laborables)
DHL: (cerca de 3-10 días Tiempo )
UE / CA / AU
CHINA POST: (tiempo de unos 10-30 días laborables)
EL ccsme:. (tiempo cerca de 5-15 días de trabajo)
sólo pudimos enviar el artículo a domicilio registrado de PayPal solamente, por favor asegúrese de que su dirección del envío esté emparejada con la dirección de PayPal antes de pagar.

Devoluciones:
Estamos detrás de cada producto que vendemos. Si usted no está satisfecho con su compra, por favor póngase en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente vía email o mensaje ebay para un número de RMA autorizado.Su producto devuelto (s) no serán procesados ​​sin un RMA.
El comprador es responsable de los gastos de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
No aceptamos las vueltas que reparan o que comprueban por el lado del comprador sin nuestra autorización.

Empresa www.myxcessory.com

Consumo Responde

Hola Juan Carlos, en el siguiente enlace enlace a nuestra web encontrarás información a tu consulta:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...
Un saludo.

cristiansan

Hola buenos dias, mi problema es con la empresa cahispa seguros. Teniamos un seguro de jubilacion el cual nos han finalizado por cese de actividad. Nos dijeron q se nos abonaria todo lo aportado, pero no ha sido asi. Nis dicen q hablemos con barcelona,pero los telefonos siempre comunican. Q puedo hacer para reclamar mi dinero? Ademas a ellos hay parte de dinero q no les consta q yo he pagado porq el comercial lo cobro en mano, pero tengo los justificantes. Q puedo hacer?
Muchas gracias.

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