¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
Compartir en
Votos
44

Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

Etiquetas: 

Comentarios

Listado de comentarios 1383

Consumo Responde

Hola ManueIP, no entendemos si tu consulta se refiere a que las hojas de Quejas y Reclamaciones que presentaste en la OMIC de tu municipio no eran las oficiales y si las descargaste de nuestra web de Consumo Responde. Por tanto, haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

rodolfo luis irahola

hola me llamo rodolfo luis irahola y tengo un problema familir mi mama me cuorio de mi casa y mi padrasto me pega y mi papano ace nada yo lodigo y no le importa ami papa no meaysada con los alimentos ahora estoy viviendho en la casa de mi tia tengo mucho problemas por eso quiero qe me ayuden mi numero es 03886591279

Consumo Responde

Hola Rodolfo luis irahola, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

germanpna

He recibido en mi cuenta de mercado libre un cargo por exceso de bonificaciones y me quieren cobrar 1198 pesos que segu ellos es por que comoradores que no terminaron de hacer la operacion origino que yo notificara y por lo tanto no me deben cobrar la comision por venta pero ahora me quieren facturar ese importe por exceso de bonificaciones ???? Como debo actuar????? Gracias

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informaran de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Lee

hola, hoy me he encontrado en el lidl paquetes de huevos de azúcar 2por1. como el paquete es transparente se ven claramente las manchas de moho en cada uno de los huevos. - entonces quería ver la fecha de caducidad y me di cuenta que habían quitado las pegatinas con las fechas e información de fabricación de todos los paquetes.
Al comentárselo al empleado me responde "que estos vienen asi de fabrica...." - increíble !!
yo quiero denunciarlo en sanidad para que controlen este lidl en concreto, no espero nada de vuelta. Como lo puedo hacer de manera mas fácil posible?

Consumo Responde

Hola, informarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar una denuncia en materia de consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

luis

me reclaman una factura por impago de un numero que fue cortado por fraude incumpliendo el código de conducta 5.1.1.7, que quiere decir, contener información falsa o caduca,hace ya 5 años y no mehan reclamado nada y además, sin avisarme me han metido en el asnef, ahora me lo reclaman porque una empresa de recuperaciones ha comprado la deuda a Vodafone¿ tengo que pagar dicha deuda? donde reclamo o denuncio? gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que las deudas contraídas con las compañías de suministros de agua, luz, gas así como las facturas de telefonía y telecomunicaciones, prescriben a los 3 años de acuerdo con el artículo 1967 del Código Civil según el cual prescriben en este tiempo las acciones para exigir los pagos que deban hacerse por años o por plazos más breves (mensuales
o bimestrales).

Para que una deuda se pueda prescribir es necesario que se den dos condiciones. En primer lugar que el acreedor, en este caso la compañía no
ejercite ninguna acción judicial, ni extrajudicial (mediante carta o requerimiento notarial) reclamando la deuda, y en segundo lugar que el
deudor, en este caso tú., no haya reconocido la deuda expresa o tácitamente.

Te recomendamos que envíes un burofax ante el domicilio social de la empresa de telefonía, con el fin de que haya constancia por escrito y fehaciencia
tanto del envío como de la recepción, señalándole a la empresa que no reconoces la factura en cuestión, por no corresponderse a lo contratado, y por tanto no reconoces la deuda, por no ser vencida ni exigible.

Un Saludo.

veronika

Ola buenos dias quiero denunciar a la telefonia movistar ya que el sabado 14 de abril d este presente año yo hize una recarga de 100 pesos y contrate un plan de internet de 7 dias por 70 pesos nunca me yego el mensaje de confirmacion lo volvi a contratar y tampoco me yego la confirmacion a la 5:30 dl mismo sabado contrat otro plan de 3 dias ysi me yego el mensaje ese plan se vencia el martes al mediodia lo cual yo no las 10 yo llame y noe atendieron volvi a llamar a las 6 de la tarde y me dijeron q kmo ae habia vencido el plan se consumio de mi saldo yoles dij que me hubiesen mandado el mensaje para ya no seguir navegando y apenas ayer me yego el mensaje que ese plan abia terminado lo cual yo ya no habia entrado al internet. Luego el mismo lunes 14 hize una recarga de 30 no utilizei whatsapp ni mensaje ni llamadas con tal que no me gaste el saldo y ayer en la noche que quiero mandar mensaj ya no tengo saldo que pasa esto ya es un robo y quiero que se resuelva por que llamo atencion a clientes y ellos no resuelven nada ya yevo 6 meses vo este celular de movistar y no se vale que hagan esas cochinadas.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

William Moncayo

cordial saludo.
mi consulta es la siguiente.
contratamos una inmobiliaria para el manejo de arriendos, según ellos con pólizas de arrendamientos y servicios, ya se arrendo el inmueble y hasta el momento no tengo copia de las pólizas siempre hay un pretexto para no darlas. han trascurrido 4 meses desde entonces y hoy al ir a recibir el dinero por el arrendo de este mes encuentro que la inmobiliaria esta cerrada y no responden los teléfonos, como hago para q me den el dinero correspondiente y si la inmobiliaria cerro definitivamente como hago para cobrar los arriendos consecutivos.
gracias por su atención.

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Soraya25

Hola, quisiera saber que puedo hacer ante lo que considero un abuso. Resulta que en enero de 2013 empiezo un tratamiento de ortodoncia, tuve que pagar antes de empezar 1000€ y pico, y después una cuota mensual de 90€. Tuve muchos problemas se caían los braquets, inflamaciones, yagas... En octubre 2013 le informo al dentista de que estoy embrazada, mas que nada por si los productos que usaba eran perjudiciales para el bebé, y me dijo que no pasaba nada. Se me inflamaron mucho las encías y sangraban, de hecho la parte de abajo de la boca no me puso el arco porque decía de no podía de lo inflamada que tenia la encía. Yo le dije de interrumpir el tratamiento, pero me dijo que eso no podía ser, que la solución era hacer mas limpiezas, a 50€ cada una, ye seguía cobrando 90€ al mes pese a que la parte inferior no estaba siendo tratada. La semana pasadas fue la ultima visita, me dijo que tenia que quitarme los braquets y que cuando diera a luz mas 2-3meses después, empezar de nuevo el tratamiento, tras año y medio casi de tratamiendo pagado, cuando en se acordó que el tratamiento duraría 2años, y volverme a cobra otros 90€. Y los dientes se me van a mover otra vez. Y quiere cobrar me otra vez el tratamiento. He perdido ese dinero? Que puedo hacer? Gracias

Consumo Responde

Hola Soraya25, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

jhonatan

Hola tengo un problema con la revalidacion de mi bachillerato me dijeron que si me inscribia me revalidarian sin costo, curse los dos cuatrimestres que segun ellos me faltaban para terminar, ahora que nesecito una constancia me dicen que para hacer mi equivalencia tenia que haber pagado la cantidad de $700 pesos, la verdad no se que hacer y no dispongo de ese dinero ayudenme

Consumo Responde

Hola jhonatan, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si tuvieras algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, te ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

Tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

Un Saludo.

Marco

Que puedo hacer si mi esposa y yo consumimos alimentos de un restaurant (Moshi Moshi) por entrega a domicilio, pero en la noche de ese día no enfermamos de una fuerte infección estomacal, paramos en una clínica y nos mandaron estudios y mucho medicamento, realmente esto no afecto fuertemente, lo que nos causa una molestia grande es que consumimos el alimento de ese lugar por ser un sitio establecido y limpio "supuestamente" se puede denunciar con ustedes?

Consumo Responde

Hola Marco, te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde podrás informarte de cómo presentar una denuncia en materia de Consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-y-donde-puedo-poner...
Un saludo.

ignacio

hola en diciembre del año pasado lleve mis equipos de telefonia a un tecnico para q me descargara informacion no me entrego ningun comprobante se los dej a confianza desde esa fecha solo me traen a vueltas me dicen q han perdido mi infomracion puedo demandarlos por la perdida de informacion..

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía en los casos en los que no estés de acuerdo con el servicio prestado por dicha empresa.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Migle

Mi caso es el siguiente y no sé por donde empezar. Les agradezco la atención. Realicé en mi casa una obra de reforma integral y, de forma verbal, comuniqué a la empresa contratada que no quería que hubiera fotos en catalagos o webs de dicha reforma. En cualquier caso nunca autoricé ni de forma verbal ni por escrito que sí lo hiciera. El caso es que ahora están en internet las fotos de mi casa. (en su web e indizadas por google). Aún pidiendolo no las retiran. ¿Puedo denunciar? ¿En base a qué? ¿Dónde? Gracias de nuevo por su atención.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Anónimo3342

hola buenos dias, quisiera informarme mas que nada porque tengo un problema muy grande hace dos dias vinieron a embargar mi casa, por una deuda de 7000 pesos y en este caso se llevaron demasiadas cosas 6 para ser exacto, con un mayor valor, ahora que estoy liquidando no me quieren regresar los muebles, y me niegan el acceso ya que citan y no acuden, y me dejan esperando mi pregunta es.. ¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

claudia perez

hola buenas noches , una duda como puedo demandar a un taller lleva 2 meses con mi camioneta dice muchas mentiras no m la repara y ya le pague y esta utilizando las piezas de mi camioneta para ponerselas a otro auto inicialmente me dijo k l pagara y k al dia sig sin falta me entregaria la camioneta y ya han pasado 2 meses que debo presentar puedo pedirle las llaves y poner la demanda o que ago

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

JM_problema con Vodafone

Muy buenas

Simplemente comentar que estoy muy disgustado con la junta provincial arbitral de consumo de Granada, ya que para una reclamación sobre cobros en la factura de Vodafone (mensajes premium no autorizados) me enviaron la citación al acto de arbitraje el día de antes de dicho acto y que por encontrarme fuera de la ciudad no pude asistir, llamé y envié un email que no se tuvo en cuenta y recientemente me ha llegado la resolución negativa de laudo sin darme opción a defenderme. Aunque admiten su error de haber traspapelado el email no me dan opción a reclamar y me envían directamente a presentar la reclamación judicial. Además se permiten el lujo de fijar ellos mismos la cantidad la cual no corresponde con la reclamación.
En fin que lo público es público y funciona como funciona. Toda la vida pagando impuestos y para una vez que necesitas que te den un servicio te lo dan mal.
Si alguien estuviera interesado en unir fuerzas para presentar una denuncia contra vodafone, que me contacte.

saludos!

Consumo Responde

Hola!!
Si crees que el servicio prestado por la Junta Provincial Arbitral de Granada no es el adecuado, te informamos que, puedes dirigirte a la Diputación Provincial y presentar una queja por el mal funcionamiento del servicio referido.

Un saludo

jose jose

Hola buenas
Hace un año me compre un coche de segunda mano y ahora me e enterado que lo quitaron km.
Que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este caso deberás dirigirte a la parte vendedora y presentarle la correspondiente reclamación.

Informarte que mediante el siguiente enlace, puedes consultar la manera correcta de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Amadeus

la policia de puebla me esta molestanmdo la 1001 la 357 la 104 la 84

Consumo Responde

Hola, indicarte que el carácter de la consulta excede de las competencias atribuidas a Consumo Responde, ya que, dicho servicio está orientado a asesorar a la persona consumidora en el caso en el que tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, proporcionándole las orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tiene que tramitarla.

Informarte que en este caso deberás dirigirte a la Entidad Local correspondiente y presentar la pertinente reclamación.

Un Saludo.

Miguelito

Hola, este tema quizá sea más complicado, pero entiendo que esta relacionado con los derechos del consumidor. El caso es que hace 3 semanas a través del portal del Banco Santander, de donde soy cliente, compre unas acciones del MAB (Mercado alternativo Bursatil). Varias veces he comprado y vendido acciones del Ibex, y en este caso compre los de este mercado. La página, como siempre, me dio la oprotunidad de hacerlo y así lo hice, sin ningñun problema. Era la primera vez que compraba acciones del MAB. Pues ahora resulta, que para venderlos, no se puede hacer por el portal de internet, si no que he de ir a la sucursal. Cosa que para mi es imposible, por no estar en España. Pero me parece un sinsentido, ya que me lo permiten comprar, y ahora no puedo vender. Es una trampa, porque imaginaros que invierto 30,000 euros, y veo que la acción está bajando, y me salen con que la venta no se puede hacer por internet. En tal caso, tampoco deberían facilitar la compra, como hacen otras muchas entidades. Además si quiero cambiar las acciones a otra entidad, son 100 euros de comisión por empresa, en este caso son 3, pues 300 €. Creo que esto a parte de ser peligroso, no debe estar permitido.

Un saludos

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Anónimo Anónimo Anónimo

Buenos días, he caído víctima de algo que claramente es publicidad engañosa y hasta me pregunto si una estafa, he comprado unos bonos de hotel a un precio de 59 euros 7 noches de hotel a cambio de hacer media pensión, la publicidad dice literalmente:
"Hoteles con alojamiento gratuito a cambio de consumir Media Pensión"
Me lo han vendido desde la delegación que la empresa tiene en Almería, por eso me dirijo a vds.
Cuando recibo la tarjeta con mi código de cliente, entro en la página web a pedir presupuesto de 7 noches de hotel en régimen de media pensión y posteriormente pongo el código de usuario para ver que precio me sale y resulta que es prácticamente el mismo, en el mejor de los casos me saldría supuestamente 100 euros menos, pero teniendo en cuenta que pago 59 por la tarjeta de esas 7 noches, finalmente sería un ahorro de 41 euros y no solo eso, sino que en realidad estoy pagando también la estancia, pues he comprobado los precios que se cobran por solo alojamiento y la diferencia que habría con respecto a media pensión y no se me cobraría dicha diferencia, sino el total del precio por dicha media pensión.
Cuando hablo con la empresa me dicen que estoy en el período de devolución si así quiero hacerlo, pero me dicen que se quedarán con 15 euros por gastos de envío y gestión, pero que devuelva la documentación yo mismo asumiendo los gastos por enviarlo. Estos gastos considero que son abusivos, pues en su día lo recibí por correos, que fue el único gasto que ellos asumieron. A la espera de que me devuelvan mi dinero, como puedo hacer para reclamar por estos gastos de envío si finalmente me devuelven, como espero que así sea, los otros 45 euros que pagué?
Por cierto, que esta empresa está adscrita a confianza online, no se si en estos casos se puede hacer la reclamación por esta vía.

Consumo Responde

Hola Anónimo Anónimo Anónimo, a continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir para poner una reclamación por una compra on line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Así mismo, por si te sirve de interés, si piensas que la empresa ha podido ofrecer una publicidad engañosa, indicarte que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.

Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.
Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

A través del siguiente enlace podrás acceder a toda la información necesaria para interponer una denuncia en consumo.
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un saludo.

elian

Señores ojo con empresa Suramericana de salvamentos sura guarne Medellín y otros se alía con supuesta otra empresa virtual de internet superbid para estafar y robar a los ciudadanos que mediante acción de vender salvamentos siniestros y otros estafan y roban a los buenos ciudadanos colombianos, con forma de pedirles dinero anticipado para subastas mediante este mecanismo se roban el dinero con carácter de no devolución ni dinero ni mercancía…… anexo link http://www.superbid.com.co/auction/index.htm?auction_id=30588
Ojo no hacer negocios con estas Empresas fraudulentas

Consumo Responde

Hola elian, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

Antonio23

Hola buenas pues quería comentarles algo, ayer mismo se presento un supuesto técnico de gas en la casa de mi abuela pero como mi abuela en ese momento no tenia dineros, pues el dijo que volvería el 25 marzo como sospeche pues me puse en contacto con repsol y ellos me pasaron con la empresa que se encarga de mirar las instalaciones, ellos me comentaron que nunca mandan técnicos a no ser que llames y te den cita que puedo hacer ya que seguro va ese día.
Gracias

Consumo Responde

Hola, Antonio23, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

patri

Buenos días, mi problema es el siguiente, mi pareja compro un violin eléctrico a través de una página web, el violín llegó con cuerdas rotas, oxidado y con varios defectos más, dijeron que lo enviaramos de vuelta para verlo, nos dicen que está bien que ellos lo enviaron bien, pero que nos envían otro si abonamos 22 euros por los portes y las cuerdas, nos negamos ya que tengo fotos del estado del violín y me lo tienen que cambiar gratis, así se lo remito y me contestan que por un poco de óxido no pasa nada, que el instrumento es chino y del viaje es normal. Aún así se niegan a darme uno nuevo gratis, a devolverme el mío en mal estado si no les pagó los portes o a devolverme el dinero, me gustaría saber cual es el procedimiento para denunciar o reclamar lo que me corresponde. Tengo fotos de los defectos, los mails donde dicen que está bien pero tiene óxido. Y es que estoy sin violín y sin dinero y no me parece que yo tenga que pagar más para que me den algo en buen estado. Gracias. Un saludo

Consumo Responde

Hola, patri, a continuación te dejamos un enlace a nuestra Web donde podrás consultar la información sobre tus derechos como comprador on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tus-derechos-como-comprador-line

También te dejamos este enlace donde se indica cómo poder reclamar si hay un problema con una compra on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

Francisco Javier Merino

Hola, hace 2 meses compré un GROUPON por valor de 54,95 €, no pude canjearlo porque la empresa con el restaurante con el que estaba adherido el cupón, decía tener problemas con groupon y no los aceptaba. Después de oír esto solicité el reembolso del cupón. Tras una llamda al 902 de más de 10 min, 7 u 8 e-mails y más de dos semanas de espera, he conseguido que me devuelvan el importe en CRÉDITO en su PÁGINA WEB... Habiendo vuelto a mandar e-mails y sin recibir respuesta (Y sin querer volver a llamar al 902..), ¿es factible la posibilidad de denunciarlos ante consumo? ¿O no servirá de nada?

Muchas gracias de antemano.

Consumo Responde

COMENTARIO WEB

Hola, Francisco Javier Merino, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

anonimooo

Hay un bar que no tiene licencia de apertura y lleva dos años abiertos como y donde se le denuncia

Consumo Responde

Hola anonimooo, le indicamos que la licencia de apertura es competencia de la administración local, por lo tanto debes de contactar con el ayuntamiento para que te indiquen el procedimiento. Así mismo, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

mayka

Tengo mi seguro de hogar en AseguradoraPreventiva,mande un email a dicha aseguradora porque deje a mi hijo de 5 años en casa de un familiar de mi marido ,y en un descuido el niño rompio una tablet de ellos,mande un escrito contando lo sucedido,paso a paso,al cabo de tres dias me contestaron diciendo que no me cubria la responsabilidad civil porque en el momento del siniestro yo no estaba presente ,asique por lo tanto la responsabilidad era del familiar y no de mi seguro,en ningunmomento mencione que mi marido si fue testigo de los hechos,ya que al ser yo la tomadora del seguro conte la situacion en primera persona,he recurrido mencionando que elpadre estaba con el niño en el momento de los hechos,pero ahora se niegan a tener una segunda valoracion.Quisiera. informacion para denunciar a dicha compañia,para que por lo menos,no descarten tener en cuenta mi segunda declaracion hecha por un desconocimiento al explicar lo sucedido.Gracias

Consumo Responde

Hola mayka, a continuación te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

Pastora

Encargo los muebles de cocina a la tienda Cocinella en Sevilla según el diseño que ellos me proponen.
Dicho diseño incluía una bajada de techo de escayola para lo que realizan plano con
medidas que proporcionan al escayolista que pertenece a otra empresa que por aquel
entonces se encontraba en casa haciendo múltiples trabajos.
Hace dos meses, cuando ya se habían terminado los trabajos de escayola, un
responsable de Cocinella se persona en casa para supervisar que las obras en
la cocina se han realizado correctamente y retomar medidas. EN ESE MOMENTO SE
DA EL "VISTO BUENO".
Cuando hace dos semanas comienzan a instalar los muebles de cocina resulta que la
bajada de escayola no coincide con el mueble con desniveles entre mueble y techo y
mueble y pared y aún así lo montan obteniéndose un resultado nefasto. Tampoco
montan bien la campana estractora quedando separada del techo y no centrada con la
placa, puertas mal niveladas, juntas entre paneles con gran separación, junta entre
frigorífico y pared con tapajuntas doblado,
Al reclamarles, argumentan que la culpa es del escayolista que no tuvo en cuenta las
medidas del plano y que ellos no tienen porqué modificar ahora el montaje de los
muebles, que lo que procede es realizar un nuevo trabajo de escayola. Si realmente era
así, porqué no lo advirtieron cuando fueron a comprobar medidas o incluso antes de
montar el mueble?
El escayolista alega que posteriormente al plano, verbalmente le dijeron las medidas con
las que finalmente realizó el trabajo y que él sólo se ha limitado a hacer lo que se le dijo.
Desearía hacer especial mención a que cuando hace dos meses ñieron a supervisar, ya
estaba terminado el trabajo de escayola y aún así la empresa dio el "visto bueno".
Se persona en casa de nuevo el montador para traer el rodapiés que faltaba. Al reclamarle el arreglo
de la instalación de la campana alega que no tiene arreglo.
Al reclamarle la separación entre los paneles alega que ya no tiene arreglo porque está
sellado el mármol de la encimera!!.
Quisiera saber cómo tengo que proceder para reclamar la subsanacion de los hechos expuestos.

Enviar un comentario nuevo

El contenido de este campo se mantiene privado y no se mostrará públicamente.
CAPTCHA
Esta pregunta se hace para comprobar que es usted una persona real e impedir el envío automatizado de mensajes basura.
CAPTCHA de imagen
Enter the characters shown in the image.

Consumo Responde