¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1404

Carmen4567

Hola, les escribo porque he sido victima de una estafa , contraté un servicio de limpieza facial mas radiofrecuencia a través de la pagina http://www.aquaterm.es/aquaterm.php el señor de la pagina a través del teléfono me dice que en las instalaciones de aquaterm no lo puede dar y que el servicio me lo dara en el hotel Granada Palace, cuando me realizan la limpieza de cutis me dicen--ya hemos terminado -- y le digo a la esteticien y la radiofrecuencia y me dice que no esta incluida, y también me dice que este tipo les ha mandado mas gente a la que ha estafado, entonces llamo al individuo y me dice que yo solo le hable de la limpieza de cutis. Me ha estafado y no se como proceder si denunciar en consumo o denunciar en la comisaria de Policía Nacional porque además el local que publicita en la página web no existe al menos con ese nombre aunque si que hay un spa de un señor que dice que se lo compró a él. ¿ Cómo debo proceder? ¿Y que le puedo reclamar ? estoy muy muy enfadada.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se haya llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

roHF

Hola hace dos semanas compre un cachorro a un particular pues el perro llego cn diarrea y se murio m gaste 400 euros intentando salvarla pero no lo cnsegimos todos los papeles eran falsos pues la cartilla era una cartuñina blanca y el certtificado ponia oficial y no era oficial no tngo factura dice q le da igual q lo denuncie que tiene muchos amigos... entre todo esto me dijo q su parte era darme otro perro pero kon k confianza¿ y si denuevo ocurre lo mismo q derechos tengo¿el ami x wasap antes de la compra m dijo q no estaba dado de alta q lo hacia por afiicion pero no imagina q esto era un chanchullo de tal calibre yo no se de leyes y pense q cada uno cn sus cachorros puede venderlos sin necesidad de darae de alta sdr criador

Consumo Responde

Hola, indicarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrán hacer valer sus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

juan hernandez

Acaba de poner un anuncio premium en la pagina encuentra24.com y ahora me lo quitaron y no quieren devolverme el dinero. El anuncio ellos dicen era de un multinivel y no era de encuestas. ya les escribi pero nada...alguna sufgerencia? El anuncio solo estuvo actio 2 dias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación de servicios se haya llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Juri

Mi pregunta es si Se puede intrponer una denuncia ante consumo si has comprado algo a un particular que se anunciaba en milanuncios.com le has pagado por la mercancía y nunca te la ha enviado. Gracias

Consumo Responde

Hola, informarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

Richart

Hace unos meses contraté una empresa de Cobro de Morosos llamada Cobroexpréss de Gestión,estos me pidieron que les pagara 2.500,00€ para el notario en el caso de que el deudor aceptara que éstos le "financiaran" la deuda que tenía contraída con mi persona,todo éllo consta en el contrato que firmé,así como la devolución de la cantidad antes mencionada si en el plazo de 20 a 40 días no había la posibilidad de recuperar la deuda. A día de hoy nadie de la empresa da razón,ni por teléfono,ni mail,ni mensajes.A todo éllo han pasado mas de seis meses.
¿ Cómo puedo actuar en contra de esta empresa de Morosos ? ¿ Cuál será el coste? ¿ Hay posibilidad de recuperar la cantidad que les pagué?
Les agradecería sus amables respuestas.

Consumo Responde

Hola, indicarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace:

http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

nuno

Hola.
Aparte un muble con la mitade del valor. Pero no lo coji. Todavia esta en la tienda. Ahora no tengo trabajo. Sera que me devolverá el dinero. Una vez que no lo tengo tampoco. Gracias

Consumo Responde

Hola nuno, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta
Un saludo.

DANIA LISSETTE TORRES SOLIS

HOLA HICE UNA COMPRA POR INTERNET EN MANGO AFRICANO GOLD
TODO EL TIEMPO ME OFRESIERON UNA GARANTIA LA CUAL ME NIEGAN AHORA. ARGUMENTANDO QUE COMO NO HAN TENIDO QUEJA ALGUNA YA NO TIENEN VALIDEZ LAS GARANTIAS.
EN REALIDAD NO ME INTERESA ME REMBOOLCEN EL DINERO
LO QUE ME INTERESA ES QUE CANCELEN ESE TIPO DE VENTAS POR LINEA
POR SU ATENCION GRACIAS!!!!!!!!

Consumo Responde

Hola DANIA LISSETTE TORRES SOLIS, te facilitamos el siguiente enlace a nuestra web de Consumo Responde donde podrás encontrar información sobre tus derechos como comprador/a on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tus-derechos-como-comprador-line

Un saludo.

RENACIMIENTO

Hola , he comprado un grupo electrógeno en Leroy Merlin de la marca Genergy. 3000e.Septiembre de 2012.Factura.
A los 5 meses se rompe y me dicen que una empresa asociada a Genrgy me lo recogen para valorar daño.
Al final deciden enviarme otro nuevo en Febrero 2013, pues el motor no tenía arreglo.
A los 7 meses Abril 2014 del segundo motor,se me vuelve a romper día 12 de Abril, se lo llevan y a fecha de hoy 23/04/2014, aún no me han dado más explicación.
Actualmente estoy alquilando un motor para el desempeño de mi trabajo, que por supuesto corre de mi cuenta, pues tengo que seguir trabajando.
¿que puedo hacer?
Pues ha Leroy le he propuesto ampliación de seguro por si hubiera otra avería, lo que me responden que no pueden hacer un seguro de ampliación pasados 15 días después de la venta.
Solicito que me compensen con pago de alquiler de otro motor, se niegan pues soy yo quién debería tener otro motor de repuesto por sí esta situación se produjese.
Genergy supuestamente en 24h/ 48 h debería de dar una solución que no ha llegado.
Gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que la normativa vigente no establece un plazo máximo en el que deba llevarse a cabo la reparación del aparato en cuestión. Solamente establece que la misma, se deberá llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.

No obstante, te informamos que mediante el siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

xavi hernandez

Hola,

hace 5 meses llevé a reparar una cámara de fotos la cual se había estropeado por haber sido sumergida en agua. La tienda dijo que me podía arreglar la cámara, y yo le dije que primero me dijera a cuanto ascendía antes de repararla. Cuando me llamó, me notificó que la cámara ya había sido reparada, y que ascendía a 86€. Después de discutir por qué me la había reparado, accedí a aceptar el importe y llevármela con un año de garantía incluido.
Cinco meses después, me he dado cuenta (al intentar grabar en video en alta calidad) que la placa base corresponde a un modelo inferior de cámara, y ahora la tienda me comenta que después de tanto tiempo no me realiza el cambio, incluso cuando pactamos una garantía de un año de la reparación.

¿Qué medidas puedo tomar?

PD: Soy de Barcelona

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

No obstante, a través del siguiente enlace puedes consultar los datos de contacto de dicho organismo.

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

optimus

Buenas noches este es mi problema empeñe mi telefono y lo rompieron pero no dije nada al instante por que necesitaba el dinero pero en la boleta de empeño no dice nada que lo rompieron dice que se entrego bien que puedo hacer si aora me lo quieren debolber roto

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

ManuelP

Buenos dias, he escrito una hoja de reclamaciones a Media Markt. Mi asombro es que me leo las páginas de "Consumo" y me dirijo a entregar la copia al sitio mas cercano a mi localidad (OMIC de Sanlucar la Mayor) y me dice la señorita que me atiende que las páginas oficiales están mal que me tengo que dirigir a Sevilla Capital calle Luis Montoto. He llamado al numero 900215080 para ver si la equivocacion es mia pero no. Estas cosas dan mala impresión. Espero que lo solucioneis. Saludos.

Consumo Responde

Hola ManueIP, no entendemos si tu consulta se refiere a que las hojas de Quejas y Reclamaciones que presentaste en la OMIC de tu municipio no eran las oficiales y si las descargaste de nuestra web de Consumo Responde. Por tanto, haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

rodolfo luis irahola

hola me llamo rodolfo luis irahola y tengo un problema familir mi mama me cuorio de mi casa y mi padrasto me pega y mi papano ace nada yo lodigo y no le importa ami papa no meaysada con los alimentos ahora estoy viviendho en la casa de mi tia tengo mucho problemas por eso quiero qe me ayuden mi numero es 03886591279

Consumo Responde

Hola Rodolfo luis irahola, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

germanpna

He recibido en mi cuenta de mercado libre un cargo por exceso de bonificaciones y me quieren cobrar 1198 pesos que segu ellos es por que comoradores que no terminaron de hacer la operacion origino que yo notificara y por lo tanto no me deben cobrar la comision por venta pero ahora me quieren facturar ese importe por exceso de bonificaciones ???? Como debo actuar????? Gracias

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informaran de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Lee

hola, hoy me he encontrado en el lidl paquetes de huevos de azúcar 2por1. como el paquete es transparente se ven claramente las manchas de moho en cada uno de los huevos. - entonces quería ver la fecha de caducidad y me di cuenta que habían quitado las pegatinas con las fechas e información de fabricación de todos los paquetes.
Al comentárselo al empleado me responde "que estos vienen asi de fabrica...." - increíble !!
yo quiero denunciarlo en sanidad para que controlen este lidl en concreto, no espero nada de vuelta. Como lo puedo hacer de manera mas fácil posible?

Consumo Responde

Hola, informarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar una denuncia en materia de consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

luis

me reclaman una factura por impago de un numero que fue cortado por fraude incumpliendo el código de conducta 5.1.1.7, que quiere decir, contener información falsa o caduca,hace ya 5 años y no mehan reclamado nada y además, sin avisarme me han metido en el asnef, ahora me lo reclaman porque una empresa de recuperaciones ha comprado la deuda a Vodafone¿ tengo que pagar dicha deuda? donde reclamo o denuncio? gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que las deudas contraídas con las compañías de suministros de agua, luz, gas así como las facturas de telefonía y telecomunicaciones, prescriben a los 3 años de acuerdo con el artículo 1967 del Código Civil según el cual prescriben en este tiempo las acciones para exigir los pagos que deban hacerse por años o por plazos más breves (mensuales
o bimestrales).

Para que una deuda se pueda prescribir es necesario que se den dos condiciones. En primer lugar que el acreedor, en este caso la compañía no
ejercite ninguna acción judicial, ni extrajudicial (mediante carta o requerimiento notarial) reclamando la deuda, y en segundo lugar que el
deudor, en este caso tú., no haya reconocido la deuda expresa o tácitamente.

Te recomendamos que envíes un burofax ante el domicilio social de la empresa de telefonía, con el fin de que haya constancia por escrito y fehaciencia
tanto del envío como de la recepción, señalándole a la empresa que no reconoces la factura en cuestión, por no corresponderse a lo contratado, y por tanto no reconoces la deuda, por no ser vencida ni exigible.

Un Saludo.

veronika

Ola buenos dias quiero denunciar a la telefonia movistar ya que el sabado 14 de abril d este presente año yo hize una recarga de 100 pesos y contrate un plan de internet de 7 dias por 70 pesos nunca me yego el mensaje de confirmacion lo volvi a contratar y tampoco me yego la confirmacion a la 5:30 dl mismo sabado contrat otro plan de 3 dias ysi me yego el mensaje ese plan se vencia el martes al mediodia lo cual yo no las 10 yo llame y noe atendieron volvi a llamar a las 6 de la tarde y me dijeron q kmo ae habia vencido el plan se consumio de mi saldo yoles dij que me hubiesen mandado el mensaje para ya no seguir navegando y apenas ayer me yego el mensaje que ese plan abia terminado lo cual yo ya no habia entrado al internet. Luego el mismo lunes 14 hize una recarga de 30 no utilizei whatsapp ni mensaje ni llamadas con tal que no me gaste el saldo y ayer en la noche que quiero mandar mensaj ya no tengo saldo que pasa esto ya es un robo y quiero que se resuelva por que llamo atencion a clientes y ellos no resuelven nada ya yevo 6 meses vo este celular de movistar y no se vale que hagan esas cochinadas.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

William Moncayo

cordial saludo.
mi consulta es la siguiente.
contratamos una inmobiliaria para el manejo de arriendos, según ellos con pólizas de arrendamientos y servicios, ya se arrendo el inmueble y hasta el momento no tengo copia de las pólizas siempre hay un pretexto para no darlas. han trascurrido 4 meses desde entonces y hoy al ir a recibir el dinero por el arrendo de este mes encuentro que la inmobiliaria esta cerrada y no responden los teléfonos, como hago para q me den el dinero correspondiente y si la inmobiliaria cerro definitivamente como hago para cobrar los arriendos consecutivos.
gracias por su atención.

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Soraya25

Hola, quisiera saber que puedo hacer ante lo que considero un abuso. Resulta que en enero de 2013 empiezo un tratamiento de ortodoncia, tuve que pagar antes de empezar 1000€ y pico, y después una cuota mensual de 90€. Tuve muchos problemas se caían los braquets, inflamaciones, yagas... En octubre 2013 le informo al dentista de que estoy embrazada, mas que nada por si los productos que usaba eran perjudiciales para el bebé, y me dijo que no pasaba nada. Se me inflamaron mucho las encías y sangraban, de hecho la parte de abajo de la boca no me puso el arco porque decía de no podía de lo inflamada que tenia la encía. Yo le dije de interrumpir el tratamiento, pero me dijo que eso no podía ser, que la solución era hacer mas limpiezas, a 50€ cada una, ye seguía cobrando 90€ al mes pese a que la parte inferior no estaba siendo tratada. La semana pasadas fue la ultima visita, me dijo que tenia que quitarme los braquets y que cuando diera a luz mas 2-3meses después, empezar de nuevo el tratamiento, tras año y medio casi de tratamiendo pagado, cuando en se acordó que el tratamiento duraría 2años, y volverme a cobra otros 90€. Y los dientes se me van a mover otra vez. Y quiere cobrar me otra vez el tratamiento. He perdido ese dinero? Que puedo hacer? Gracias

Consumo Responde

Hola Soraya25, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

jhonatan

Hola tengo un problema con la revalidacion de mi bachillerato me dijeron que si me inscribia me revalidarian sin costo, curse los dos cuatrimestres que segun ellos me faltaban para terminar, ahora que nesecito una constancia me dicen que para hacer mi equivalencia tenia que haber pagado la cantidad de $700 pesos, la verdad no se que hacer y no dispongo de ese dinero ayudenme

Consumo Responde

Hola jhonatan, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Si tuvieras algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, te ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tienes que tramitarla.

Tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

Un Saludo.

Marco

Que puedo hacer si mi esposa y yo consumimos alimentos de un restaurant (Moshi Moshi) por entrega a domicilio, pero en la noche de ese día no enfermamos de una fuerte infección estomacal, paramos en una clínica y nos mandaron estudios y mucho medicamento, realmente esto no afecto fuertemente, lo que nos causa una molestia grande es que consumimos el alimento de ese lugar por ser un sitio establecido y limpio "supuestamente" se puede denunciar con ustedes?

Consumo Responde

Hola Marco, te facilitamos el enlace a nuestra web de Consumo Responde donde podrás informarte de cómo presentar una denuncia en materia de Consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-y-donde-puedo-poner...
Un saludo.

ignacio

hola en diciembre del año pasado lleve mis equipos de telefonia a un tecnico para q me descargara informacion no me entrego ningun comprobante se los dej a confianza desde esa fecha solo me traen a vueltas me dicen q han perdido mi infomracion puedo demandarlos por la perdida de informacion..

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía en los casos en los que no estés de acuerdo con el servicio prestado por dicha empresa.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Migle

Mi caso es el siguiente y no sé por donde empezar. Les agradezco la atención. Realicé en mi casa una obra de reforma integral y, de forma verbal, comuniqué a la empresa contratada que no quería que hubiera fotos en catalagos o webs de dicha reforma. En cualquier caso nunca autoricé ni de forma verbal ni por escrito que sí lo hiciera. El caso es que ahora están en internet las fotos de mi casa. (en su web e indizadas por google). Aún pidiendolo no las retiran. ¿Puedo denunciar? ¿En base a qué? ¿Dónde? Gracias de nuevo por su atención.

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Anónimo3342

hola buenos dias, quisiera informarme mas que nada porque tengo un problema muy grande hace dos dias vinieron a embargar mi casa, por una deuda de 7000 pesos y en este caso se llevaron demasiadas cosas 6 para ser exacto, con un mayor valor, ahora que estoy liquidando no me quieren regresar los muebles, y me niegan el acceso ya que citan y no acuden, y me dejan esperando mi pregunta es.. ¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

claudia perez

hola buenas noches , una duda como puedo demandar a un taller lleva 2 meses con mi camioneta dice muchas mentiras no m la repara y ya le pague y esta utilizando las piezas de mi camioneta para ponerselas a otro auto inicialmente me dijo k l pagara y k al dia sig sin falta me entregaria la camioneta y ya han pasado 2 meses que debo presentar puedo pedirle las llaves y poner la demanda o que ago

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

JM_problema con Vodafone

Muy buenas

Simplemente comentar que estoy muy disgustado con la junta provincial arbitral de consumo de Granada, ya que para una reclamación sobre cobros en la factura de Vodafone (mensajes premium no autorizados) me enviaron la citación al acto de arbitraje el día de antes de dicho acto y que por encontrarme fuera de la ciudad no pude asistir, llamé y envié un email que no se tuvo en cuenta y recientemente me ha llegado la resolución negativa de laudo sin darme opción a defenderme. Aunque admiten su error de haber traspapelado el email no me dan opción a reclamar y me envían directamente a presentar la reclamación judicial. Además se permiten el lujo de fijar ellos mismos la cantidad la cual no corresponde con la reclamación.
En fin que lo público es público y funciona como funciona. Toda la vida pagando impuestos y para una vez que necesitas que te den un servicio te lo dan mal.
Si alguien estuviera interesado en unir fuerzas para presentar una denuncia contra vodafone, que me contacte.

saludos!

Consumo Responde

Hola!!
Si crees que el servicio prestado por la Junta Provincial Arbitral de Granada no es el adecuado, te informamos que, puedes dirigirte a la Diputación Provincial y presentar una queja por el mal funcionamiento del servicio referido.

Un saludo

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