¿Cuáles son los plazos que han de cumplirse en materia de hojas de quejas y reclamaciones electrónicas de la Junta de Andalucía, cuando una persona presenta una hoja ante alguna empresa?
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| Tipo de actuación | Plazo | Para |
| Resolución y notificación de la Resolución de Adhesión | 15 días naturales desde la fecha de entrada de la solicitud de adhesión en el Registro Telemático de la Junta de Andalucía | El dictado y la notificación por medios electrónicos de la resolución de la solicitud |
| Conservación de las hojas de quejas y reclamaciones electrónicas recibidas y contestaciones efectuadas por parte de la empresa | 4 años desde la contestación de la hoja de quejas y reclamaciones por parte de la empresa | Conservar a disposición de la inspección de consumo y demás órganos competentes en materia de consumo, las hojas de quejas y reclamaciones recibidas, así como las contestaciones efectuadas a las personas reclamantes |
| Exhibición del Cartel Informativo de existencia de hojas de quejas y reclamaciones electrónicas | A partir del día siguiente desde la notificación de la resolución estimatoria o al del transcurso del plazo establecido para resolver | Que la empresa titular de la actividad exhiba el modelo de cartel informativo de la existencia de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones |
| Baja de empresa | A partir de las 00:00 horas del día siguiente desde la adopción de la baja de la empresa | La baja de la empresa |
| Contestación de la empresa a la hoja de quejas y reclamaciones presentada por una persona consumidora | 10 días hábiles desde el siguiente a la fecha de recepción de la queja o reclamación en el Sistema de Hojas Electrónicas | La contestación de la hoja de quejas y reclamaciones por parte de la empresa titular de la actividad, de manera que quede constancia, mediante escrito razonado |
| Acceso al contenido de la contestación de la empresa por parte de la persona consumidora | 4 años desde la recepción de la contestación de la empresa en la dirección electrónica de la persona que reclama | Que la persona reclamante acceda al contenido de la contestación |
Puede ampliar información acerca del procedimiento utilizado para la tramitación de una hoja electrónica de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, haciendo clic en este enlace.
Puede descargar el formulario de hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel haciendo clic aquí.
Asimismo, si la empresa está adherida al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones podrá presentar un hoja de quejas y reclamaciones electrónica, a través de este enlace.
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