Consumo Responde

Hola,quería saber hasta qué punto es reclamable que desde hace unos días obreros de Gas Natural se hayan puesto a picar a lo largo de mi calle justo debajo de mi casa y a partir de las 8 de la mañana y permanezcan así durante todo el día parando solo una hora al mediodia y continuando por la tarde y lo peor es que tiene pinta de que esta situacion se va a alargar por un tiempo indefinido.
El ruido es ensordecedor y la vida en nuestro domicilio se ha convertido en una pesadilla.
Mi mujer y yo trabajamos de noche o salimos de trabajar a la 1 de la madrugada con lo cual nos encontramos todos los dias con que solo podemos descansar unas 4 horas al margen de despertar de haber variado los ciclos de sueño de nuestra hija de pocos meses.
Nos esta acarreando bajo rendimiento en nuestros trabajos diarios al incorporarnos y malestar generalizado.
Al margen de que ni tan siquiera somos usuarios de Gas Natural con lo cual no entendemos por qué tenemos que aguantar todos los dias esta pesadilla a tan solo 2 metros de nuestra ventana sin que "el posible objetivo" de estas obras nos vaya a reportar beneficio alguno.
Nunca llueve a gusto de todos pero me gustaria que me explicaran por qué de bajo de mi casa y no 300 metros más lejos o al menos donde haya viviendas más altas.
Si quieren saber mi dirección con mucho gusto se la facilitaré por mail si esto les puede ayudar a que podamos llevar una vida más saludable.
Gracias

Hemos tenido un inquilino extranjero en un piso.
Cuando se ha marchado, hemos visto una elevada factura en el buzón, de una compañía (Galp) distinta de la que teníamos (Fenosa).
Según nos dice Galp, la inquilina firmó un contrato con personas que pasaron por la vivienda, aceptando el cambio de compañía. Según Galp, han despedido a estos comerciales por actuar así. El inquilino no ha pagado. Dicen en Galp que iba a pagar en ventanilla, pero no fue así.
La titular del contrato es mi mujer y ahora nos encontramos con esta reclamación.
¿Qué debemos hacer?
Gracias

Buenas, desde Diciembre del año pasado estoy con Hc Energial, la cual ya me ha facturado los meses correspondientes hasta Abril. Mi sorpresa es que en el día de hoy me ha llegado un recibo de 400 euros de la compañia anterior que tenía contratada (Gas Natural Fenosa). Al llamarles me han constestado que era del periodo comprendido entre el 03-10-12 hasta el 26-11-12. A parte que me parece una salvajada el importe de la factura, no entiendo como siete meses despues me pasan esta factura. Al preguntarles que el consumo de este periodo me parecía excesivo, me han contestado que tambien venía incluido el total de los servicios contratados, es decir, el servicio 24 horas o algo parecido que debia estar en letra pequeña cuando firmé el contrato.
Esto es normal????????

hace algun tiempo, gas natural por medio de los recibos de pago hacia una invitacion a que "consultaramos" nuestro recibo de gas por internet pero resulta que no solo era consultar el recibo por ese medio, sino que con ello autorizamos a gas natural que de ahi en adelante, ya no manda el recibo en forma tradicional ahora tenemos que imprimirlo, como le hago para que gas natural me vuelva a enviar esos recibos

Hola¡¡ quiero hacer esta consulta respecto a que hace unos días mi empresa suministradora de gas (Unión Fenosa) ha realizado la revisión periodica anual a mi instalación con, en el que han dedectado una anomalía en la combustión por lo que colocaron una pegatina en la llave de paso pero sin cerrarla.

Por lo que he visto según la CNE (Comisión Nacional de Energía) solo es obligatoria la revisión cada cinco años, también se que se le obliga a las empresas suminstradoras a realizar una revisión anual.

Dicho esto quiero preguntar un par de cosas.

Primera: ¿Qué alcance y validez tienen estas revisiones anuales?

Segunda: ¿Qué obilatoriedad tengo de hacer caso a las indicaciones de esta revisión?

Hemos detectado, despues de 7 años de consumo, que nos estan facturando el contador de un vecino (a el le estan facturando el nuestro), el resultado es que nos han facturado 350 pasos mas de gas y hemos solicitado a Endesa la devolucion correspondiente. Esta lleva dos meses "toreandonos" diciendo que lo han reclamado a Gas Natural y que no le han respondido (con Endesa llevados dos años, los 6 restantes estuvimos con Gas natural). Creo que no hay intencion de solucioanr el problema y ademas nos siguen facturando cada dos meses, ¿que puedo hacer?

Buenas tardes Consumo,

Hemos creado esta página web para informar a los usuarios de propano de las contrataciones y seguridad y cómo mejorar ambas condiciones. Echadle un vistazo a ver qué os parece.

http://www.propanogas.com/

buenas tardes,
Galp Energía me ha cobrado en la última factura que me han enviado, un total de 28,74 euros en concepto de gastos por reclamación de deuda. Creo que esto es ilegal pues aboné la factura dentro del periodo de 20 días desde fecha de vencimiento. No sé cómo reclarmárselo. Les he escrito al mail de reclamación del que ni siquiera han acusado recibo como exige la CNE (las suministradoras deben disponer de un sistema de acuse de recibo con indicación de fecha, hora y número de solicitud, de manera que exista seguridad de que la reclamación del ciudadano ha tenido entrada). Sé que han recibido mi reclamación porque he hablado con ellos por teléfono. Por esta vía también incumplen sus obligaciones pues la CNE también indica que la empresa comercializadora debe informar a sus clientes sobre sus derechos respecto de las vías de solución de conflictos de que disponen en caso de litigio. Todo lo que me dicen es que envíe de nuevo mail. ¿Qué puedo hacer? es increible como las grandes compañías pueden actuar a su antojo. ¿Cómo nos defendemos los consumidores?

Muy buenos dias. El otro dia me llamaron de gas fenosa para comentarme que me llegaria una factura de 2000 euros por consumo acumulado en 24 meses. Durante estos 2 años nadie ha venido a leerme el contador ni se me ha mandado notificacion ninguna para hacerlo. Ahora me reclaman algo que creo q no me corresponde pues me dicen q ue solo he estado pagando el alquiler del aparato de gas y q nunca se me ha pasado el connsumo. Por ley tengo entendido segun dice el boe q deberian pasar al menos una vez al año. Si yo hubiera recibido las facturas reales tal vez abria uesto remedio al consumo excesivo en algunos meses ademas de poder asi reclamar a la gente q vivio con migo algunas tmporadas el importe correspondiente. La cuestion es ue si tengo derecho a decriles q me cobren solo lo corespondiente al ultimo año q para mi seria lo correcto. De momento he solicitado copias de mi contarto con la compañia para ver que realmente se me comunico lo que dicen y para saber pq dejaron de pasar los recibos con el consumo como hacia el anterior titular del contrato. La compañia de momento solo se ha puesto en contacto conmigo para ofrecerme fraccionar el pago. Les pedi facturas de todos estos meses, copias de mis contratos o grabacion si fuera ese el metodo de contrao asi como que me pasasen las facturas reales al precio de kw que se tarifaba en cada momento asi como los ivas que se han tarifado desde el 2011 que no es el mismo que ahora. Me puede dar alguna idea de que puedo hacer, ya que parece que me toman el pelo incluso a la hora de reclamar. Muchas gracias

Buenas:

El pasado mes de febrero,en la primera quincena,firmé contrato con gas natural fenosa para que me diera servicio en mi chalet de nueva adquisición. En la oficina me dijeron que en unos días pasaría un inspector a ver que todo estuviera correcto y desprecintar el contador.
Pasaron las semana y nadie llamaba, así que me dirigí a la oficina de nuevo, donde me dijeron que no sabía nada y que tenía pinta de tardar mucho.
Visto lo visto, llamé a atención al cliente, donde me dijeron que tenían mi contrato "cancelado internamente" debido a que algo falla en la acometida. En un principio me dijeron que tardarían una semana más. Más adelante, me volví a poner en contacto con ellos y me dijeron que seguía sin solucionarse. No paré de llamar hasta que me pasaron con alguien que "sabía".
Me dijo que habían robado una tubería que corresponde a la constructora reponerla, pero la constructora dejó de existir. También me dijo que lo iban a poner ellos, pero tardaría de 2-3 semanas. Hoy, día 2 de abril, ha cumplido un mes y todavía no han subsanado el problema, por lo que estamos 10 vecinos sin poder calentarnos.
Pusé una queja ayer en la oficina del consumidor, pero me parece que no va a valer para nada, ¿qué más puedo hacer?

Grtacias

Hola: en mi caso me han bloqueado el sumistro de gas pagando todos los meses, incluso despues del bloqueo, puesto que no resido habitualmente en la vivienda afectada. No se me ha comunicado de ninguna manera, yo he seguido pagando. Han saltado las vallas para llegar al contador y manjpularlo, no me han dejado ninguna notificacion en del citado domicilio ni en el habitual. Se trata de una abuso y ademas de un asaltoi a una vivienda. Por telefono me remiten de un telefono a otro y no "saben nada". Quiero una reparacion publica y un castigo para los responsables. NO QUIERO MAS GAS EN MI VIDA

Hola la verdad stoy muy molesta con servicio por que me cortaron mi gas lo pague y marke alos telefonos dedes hace 5 dias para que me volviera a reconectar mi servicio de gas y ningun tecnico viene y me quejo y nada no se hace gusto por q si stan para cortar pero no para atender alas personas

Hola me llamo Javier queria saber si es legal que me cobren 97€ por cortarme el gas y otros 97€ por reengancharme el gas Gracias

Hola, mi pregunta es la siguiente: en mi comunidad se está instalando Gas Natural Andalucía. Están instalando por la baranda de la escalera que es de estructura metálica. Lo tubo no tienen protección por lo cual, con cualquier roce con la baranda puede provocar chispa o el traslado de muebles u otra cosa puede golpear los tubos. ¿Cumple con la normativa de seguridad? ¿Dónde tengo que ir para reclamar? Vivo en Málaga capital. Gracias

Hola,
deseo volver a la TUR, actualmente tengo optima gas de Gas Natural Fenosa pero no me permiten realizar el cambio...me pasan de un servicio a otro, de un teléfono de tarifación especial a otro y nunca me realizan el cambio. En la oficina de Gas Natural adujeron una imposibilidad del sistema para no realizar el cambio...¿qué se puede hacer?
Gracias

Buenos días, mi madre tramitó la venta de su vivienda a finales de 2011. Hoy ha recibido una llamada de una asesoría indicándole que se deben X facturas de aquella vivienda y que el contador está a su nombre y debe hacerse cargo de la deuda que no se abona desde abril de 2012. Mi consulta es, si esas facturas las ha abonado el nuevo propietario hasta esa fecha y mi madre no tenía constancia hasta hoy que había irregularidades y mucho menos que el contador continuaba estando a su nombre, es cierto que ella debe cargar con esa deuda? Espero su respuesta en breve, muchisimas gracias.

En Julio de 2011 me dí de baja en el servicio de gas natural (Gas Natural Fenosa), enviandome éstos una carta informandome del cese definitivo del suministro (5/7/11). Todos los meses me remiten factura por 3.65 euros (Finalizacion derechos contratacion), que según dicen es por el alquiler del equipo que suscribí a la fecha de la contratación.
La cuestión es si debo seguir pagando ese aspecto pese a haberme dado de baja, pués considero abusivo éste.

Gracias y un saludo.

Buenas tardes,

El pasado 30 de noviembre dejé el piso en el que estaba de alquiler. Ese mismo día facilité la lectura del contador e indiqué a Endesa que me remitieran la factura correspondiente. Me dijeron que eso no era posible, así que cuando hice entrega de las llaves al casero verificamos la lectura dada. para que luego él pudiera comprobar la factura que llegara.

El casero, con fecha 20 de diciembre, hace el cambio de todos los datos del suministro, y con motivo del cambio de titularidad me remiten una factura con una lectura muy superior a la que yo les di y con fecha final del periodo de facturacion: 20 de diciembre.

Hice el cálculo que me correspondía por los días en que estuve en el piso y la lectura que facilité. El casero me dice que como él no va a abonar el periodo del 1 de diciembre al 20 de diciembre porque nadie pudo facilitarles esa lectura tan elevada (el piso estaba vacío), ordené al banco que rechazara el cargo y contacté con ellos en repetidas ocasiones solicitando una refacturación hasta el 30 de noviembre con la lectura que di (les consta en su registro, así lo afirman). Me dicen que sin problema.

No solo no me han remitido la nueva factura sino que me llaman hoy por teléfono supuestamente de Endesa (685101910 y 685101810) para comunicarme que si no abono el cargo que rechacé me cortan el suministro de inmediato, hoy mismo. Yo les digo que eso no es lo que me explicaron sus compañeros (aconsejándome que pidiera la refacturación), que no estoy de acuerdo, y que ya no resido en ese domicilio. Perdiendo las formas me indica que no va a ser de ese domicilio sino del nuevo donde me encuentro, y que solicitan el corte de sumisnistro de agua, luz...Acto seguido recibo el siguiente sms:

ENDESA-orden de corte 152014. Av.......28044 - MADRID. Si desea mantener el suministro llame al 935571512. El número del sms es: 677452830.

Me parece intolerable. Doy por hecho que no se va a producir ningún corte de suministro, pero esto es totalmente denunciable. ¿Cuáles son los pasos que puedo seguir? Es contra ENDESA, el casero también está indignadísimo con todo esto.

Saludos.

Hola buenas tardes,
tengo un problema con Gas Natural. Debo una factura atrasada, que por motivos varios no había sido saldada hasta hoy. El problema es que llevan 2 sábados, poniéndose en contacto con mis padres, en un número de teléfono que jamás comuniqué como contacto, y aparte de que es otro domicilio. He llamado un par de veces para verificar los datos que aparecían y la primera vez me dijeron que el número de tlf que ellos tenían era un 999999999, es decir uno que genera el ordenador cuando no se ha facilitado dicho dato. Aún así, han vuelto a llamar a mis padres. He vuelto a llamar para poner una reclamación que adjuntaré a la que les pondré ante la AGPD y me dicen que obligatoriamente les tengo que dar un número de teléfono. Ante mi negativa, y diciéndoles que ya tienen una dirección postal, que es la de suministro, su respuesta ha sido que no van a tramitar ninguna reclamación si no les facilito un número de teléfono de contacto. ¿Esto es legal?????, porque a mí no me lo parece. Por cierto me han cobrado 8 euros en concepto de gestion de cobro, pero no han hecho ninguna reclamación fehaciente. ¿Esto se puede hacer? porque no parece una buena práxis, ya que en realidad, es como en los bancos, la notificación es una carta generada por ordenador y no han hecho ningún tipo de gestión para reclamar la deuda, más que llamar a mis padres y darles el disgusto con la amenaza de que me cortarán el suministro.

Hola soy jose luis, de Sevilla. Quisiera dejar constancia de que Gas Natural lleva cargandome recibos periódicos por un concepto que no he contratado "Mantenimiento" y después de haber sido baja oficial en la compañía el día 3 de Marzo de 2012.

No obstante, he pretendido dar de baja dicho contrato en el 902 que a tales efectos aparece en las facturas, pero o no contestan, o me dejan en espera despues de pedirme datos personales.

Salvo no pagar los recibos, no se me ocurre nada que pueda hacer para defenderme de este abuso.

Quisiera además poner una queja formal al respecto, pero aún no se como ni donde, si alguien lo sabe le agradecerá su colaboración por el bien de todos.

Saludos paisanos.

Buenas tardes, contrate gas natural para mi vivienda y desde entonces me han ido cobrando mes a mes un importe de 13 euros y pico y 14 euros y pico continuamente en las facturas de consumo, ahora me han pasado un cargo de 465 euros en concepto de lectura real de todo el año, segun ellos por que no han podido acceder al contador anteriormente, vivo en una finca en la cual la gran mayoria de los vecinos consumen gas natural y ellos no han tenido este problema, contamos con un conserje, el cual esta para abrir y hacer las lecturas, mi prgunta es, ¿es correcto que lo hagan de esta forma sin avisarme antes de que no pueden acceder al contador? ¿puedo devolver la factura y negociar con ellos una forma de pago que no sea de todo el importe del tiron? ¿es denunciable esta situacion?
Gracias.

Hace un año que me di de baja con vuestra empresa gas natural fenosa, y hasta el mes de este año me han cobrado pago de mantenimiento de SERVIELECTRIC XPRESS, que ni ellos mismo saben para que sirve, esto es un robo, se supone que si me doy de baja con la empresa es porque no quiero saber más nada, entonces porque siguen cobrando algo que a mi no me sirve para nada, solo para sacar dinero a mi costa, y en la situación en la que estamos,,,, hasta el día de hoy volví a llamar para que me dieran un solución y lo unico que me decian que automaticamente se realizaba el contrato de este servicio de mantenimiento, y nosé porque con que finalidad lo hacen sin mi autorización....¿Para que me sirve eso? si, cuando tengo aquí en mi casa encendida la calefacción se bajan los plomos,,,, ir con ojo, con los comerciales que os tocan la puerta, es un timo, ladrones.

Contraté el 31 de octubre pasado con gas natural fenosa el servicio de gas, me pusieron el contador pero al hacer la puesta en marcha de la caldera no bajaba gas. Se equivocaron y pusieron el contador en otra vivienda que no es la mia. Llevo casi tres meses sin gas porque no me hacen caso. Estoy cansada de llamar y nada. Me siguen girando los recibos y esta todo pagado. ¿Que más puedo hacer? Gracias

Hola hace ya casi un año vino una representante de vuestra compañia, con el cuento de un descuento resulta que me estaba haciendo un contrato, sin decirnoslo, que nos vincula a vosotros durante un año.Quiero poneros una reclamacion pero aqui ya no tenemos ni oficina de reclamaciones. Los recibos vienen a nombre de mi marido, desde entonces nunca habia pagado tanto de luz. El recibo viene a nombre de Roman Belchi no quiero ni un recibo mas de vosotros prefiero endesa ni os volvais asomar mas por aqui estafadores que os quede bien claro ni uno mas .

Hola,

Desde octubre del año pasado estoy intentando dar de alta el gasnatural en mi casa. Pedí el alta a través de su página web y contactó conmigo un comercial de igdos. Ahí empezaron los problemas y las mentiras. Me aseguró que podría tener el gas incluso antes de Navidad y en el peor de los casos al inicio de año. Se trata de una instalación importante, más de 5.000 €.
Debían empezar las obras el 14 de noviembre como ponía en el contrato pero empezaron el 17 de diciembre.
Estuvieron 3 días con la instalación interna de casa y esta la hicieron muy bien. Pero desde entonces nada. Ya han cobrado el 80 % de la factura y desde entonces nos ignoran. Tenemos un número de teléfono al que llamamos y nada más nos dan largas. Os llamaremos mañana, dame unas horas... Y luego nunca llaman.
Sigo sin gas y lo peor de todo con un niño recién nacido pasando frío. Mi casa es una planta baja muy fría y tengo que tener la estufa puesta casi las 24 horas para tener algo de temperatura.
Conclusión no os fiéis de ningún comercial todo son mentiras y una vez has firmado ni se dignan a llamarte para informar como esta el tema.

Hola,hace un aprox. me he cambiado de piso, resulta que el antiguo inquilino tenia una deuda con gas natural,con tal de no asumir la deuda que eran de 600 euros decidimos darnos de baja para tener un contador nuevo...etc.etc...para hacerme el CESE y que vengan a quitarme el contador antiguo tardan mas de una semana...y cuando vienes me tngo que esperar 2 dias para llamar y poder darme de alta!! a todo esto sin gas!! y cuando llamo pasado los dos dias me dicen que no pueden porque aun esta por tramitar la facturación y que nuevamente tengo que esperarme 20 diass!!!!! y que se hace asi siempre porque lo dice la ley!!! que puedo hacer ya que tengo un bebe de un mes y un niño de 4 años...pero que se puedan duchar o comer no es de primera necesidad?????