Consumo Responde

Buenos días, me gustaría que me indiquéis si mi caso es susceptible de denuncia en Consumo. Si finalmente se soluciona no hay nada que reclamar, pero sí creo que debería denunciarlo para evitar que vuelva a pasar.

Han llevado a cabo un pedido en mi compañía de teléfono (Vodafone) sin mi autorización, implica la compra de un teléfono móvil de alta gama, cambio de tarifa a una superior, y contrato de permanencia durante dos años. Encima durante la tramitación del pedido cambiaron la dirección en mi ficha de cliente y el envío del móvil lo han hecho a una dirección que no tiene nada que ver conmigo, está incluso en otra provincia.

Ya he reclamado en la compañía de teléfono, tras muchas llamadas me dijeron que intentaban cancelar el envío del móvil, el pedido no se puede cancelar… al menos hasta que ellos tengan en su poder de nuevo el móvil (eso es lo que dicen ellos claro). Sin embargo, hoy me ha llegado un sms de la mensajería diciendo que han intentado hacer la entrega y no había nadie para recogerlo, ya les he llamado (a la mensajería) para decirles que lo rechazamos, que se trata de un error.

La permanencia está cancelada, la tarifa me han dejado de nuevo la que tenía, y el móvil se supone que les llegará devuelto. Pero….. quiero denunciarlo, si no nos damos cuenta le entregan un móvil de alta gama que cuesta muy caro que no hemos pedido a otra persona, nos hacen pagarlo a nosotros, y nos meten la permanencia a nosotros. Puede tratarse de un cruce de clientes y al hacer el pedido del otro que se hayan confundido, o puede ser que alguien se ha hecho pasar por nosotros para conseguir un móvil por la cara (en mis llamadas pude comprobar que las preguntas control por seguridad brillan por su ausencia)… por tanto, aunque todo termine resolviéndose quiero poner una denuncia para que esto no pase más, en cualquiera de las dos situaciones me parece que se trata de un error muy grave.

Hola, tengo una deuda con vodafone desde hace 5 años, si hubiera ido en su momento a consumo no tendría este problema ya que fui timada; pero no lo hice, desde entonces recibo cartas y llamadas amenazándome para que pague, he pensado en pagar, pero la verdad es que no quiero ya que me siento engañada. ¿Puedo hacer algo a estas alturas? ¿Puedo ir a poner una reclamación o denuncia hacia ellos? Tengo la duda ya que mi deuda ahora es de unos abogados, ¿podría denunciarles a ellos por las llamadas que me hacen? se que no me pueden embargar la nomina mas que un juez, pero ellos me amenazan con eso incluso. Mi deuda es de 170 euros.
Agradezco la ayuda por anticipado ;)

Buenos días, el jueves pasado acepté una contraoferta de Orange para evitar que me cambiase de compañía pues hice una portabilidad a Vodafone, tengo la grabación que se hizo con mi aceptación de la oferta pues mande un mail a orange para que me lo hicieran llegar porque al día siguiente al entrar para ver el seguimiento del pedido me llevé la sorpresa de que lo habian cancelado y me puse en contacto con ellos y el motivo que me dan es que hubo un error en el precio del movil, que la compañera que me atendio se equivoco y no me lo pueden ofrecer a ese precio, estoy indignada pues llevo desde entonces un monton de reclamaciones por escrito y muchas llamadas de telefono en las que explico que hay una grabación y que la tengo en mi poder con la oferta que me hicieron y que si fue error de ellos que lo asuman y no quieran venderme ahora el movil mas caro, pues si yo hubiera incumplido ese contrato seguro que tendría alguna penalizacion y que pasa que ahora lo incumplen ellos y no pasa nada?? de verdad que me enciende este tema y por mas que hablo con ellos siguen en sus trece, que me aconsejais que haga?? no quiero que esto se quede asi y se salgan con la suya.
Nosotros los usuarios siempre estamos acogidos a esas grabaciones para aplicarnos cualquier penalizacion y ellos que?? si ellos lo incumplen no pasa nada??

Buenas tardes!!

Pues yo me acabo de cambiar a orange, hice la portabilidad por teléfono, en la cual cambiaba 2 lineas de movil, de vodafone a orange.

Me ofrecían 2 móviles, a pagar a plazos. Como yo quería el samsung galaxy mini s3 la chica me dijo que hiciera la portabilidad por teléfono y después fuera a una tienda orange a por el móvil en el cual me harían una venta a plazos y seria mejor por que tendría el móvil antes.
Me ha llegado el móvil de la otra linea con la tarjeta y mi tarjeta sola... he ido a una tienda orange y las chicas me dicen que no me pueden vender ningún móvil si no hago la portabilidad desde la tienda. Llamo a atención al cliente y me dicen que es verdad lo que me dicen en la tienda y que no tienen ninguna solución, les dije que quería poner una reclamación y me dijo que ya la había apuntado y que la mandaría, pero yo no me fío de nada... estoy sin móvil e incomunicada.

Tengo 7 días de plazo para cambiarme, no se si cambiarme a otra compañía, si quedarme y poner una reclamación... la verdad es que no se que tengo que hacer,necesito ayuda, que puedo hacer??

Gracias de antemano, un saludo

Hola, necesito ayuda, estoy un poco quemada con Orange, hace tiempo empecé a tener problemas con mi linea, pues había días esporádicamente que no me entraban llamadas externas, no estoy disponible.
Empecé a llamar para que me diesen solución después de hacer por mi cuenta las pruebas pertinentes (cargador, baterías, teléfono), 1ª solución y única dada hacer un duplicado de tarjeta.
El día 31 de marzo, la hago y cual es mi sorpresa que AHORA ES PEOR, ME PASO DIAS ENTEROS SIN PODER RECIBIR LLAMADAS, después llamar unas 10 +- a atención al cliente, consigo POR FIN que me habrán una incidencia nº 4010, ESTAMOS A 13 DE MAYO y no me solucionan el problema, Puedo pasar 3 o 4 días, sin disponibilidad, NO HAY NADIE MAS PACIENTE QUE YO.....VERDAD???
Quiero denunciar, como procedo???

Hola...Mi caso es q en agosto de 2011 ,a falta de dos dias de cumplir la permanencia con movistar ,hice una portavilidad a orange.cuando me llegó la ultima factura de movistar ,me incluian 68 euros de penalizacion.Devolvi el recibo ,desconociendo los actos q con ello implicaba.Ahora,unos años mas tarde he intentado cambiarme de compañia pero ninguna me acepta ,ya q debo de aparecer en una lista de morosos .Como podria solucionar esto?

Mi caso es que iva hacer una portabilidad jaztel siendo de orange, y resulta que me llama orange y me hace una contraoferta.yo accepto y me pasan con jaztel para grabar la conversarcion rechazando la oferta de jaztell. Bueno hasta aqui todo ok. A los tres dias llamo aver que pasa con mi nueva tarifa canguro aver si me lo han activado y resulta que me contesta que no se puede hacer nada, que sean equivocado que yo tengo todavia permanencia con orange y que hacido un fallo de ellos.Asi qu me siento engañado y calumneado por parte de orange.que puedo hacer al respecto?presentar una denuncia?por engaño?

Hola, en mi caso,lo que me ha hecho orange es prolongarme el compromiso de permanencia durante 12 meses en una oferta telefónica de descuento en mi factura. Yo la dije que no quería compromiso de permanencia y ella me aseguro que no lo tenia. Cual es mi sorpresa cuando voy a realizar una portabilidad y resulta que me entero que tengo el compromiso de un año. ¿Que puedo hacer?

Buenas tardes!
Yo tengo un Samsung Glaxy SII que me compré el dia 25 de enero del 2012. A causa de que no se me encendia el movil lo tuve que llevar a reparar el dia 11 de abril del 2013 y hasta el dia 3 de mayo no me llamaron para que lo fuera a recoger, pero cual es mi sorpresa cuando al cabo de una hora de tenerlo, se me va la cobertura y no he tenido en todo el fin de semana, por lo que he ido hoy de nuevo, i he tenido que dejar otra vez el móvil para que lo manden a SAT, y ya me han dicho que lo que van a hacer es una actualización de software y ya está. He llamado a movistar, porqué por mi trabajo no puedo estar sin movil, con la intención de que me lo sustituyeran por uno de iguales características, pero me dicen que lo único que puedo hacer es utilizar mis puntos para comprarme otro. Mi móvil está en garantía, pero queda poco para que se me acabe. ¿Qué puedo hacer?

Buenos días,
Mi caso es bastante abusivo.
El pasado 10 de Abril me hicieron una portabilidad de Orange vía teléfono en donde me vendían un terminal con dicha portabilidad. El operador de la empresa Sitel (un tal Ricardo en Sevilla) me aseguró por activa y pasiva que el teléfono me iba a llegar por mensajería a un punto de venta orange en mi localidad o directamente a mi oficina. Han pasado más de 20 días y nada se sabe del teléfono; llamas una y otra vez a Orange empresas y te dicen que están pendiente de asignar una empresa de transporte; lo verdaderamente sangrante es que ya tengo adjudicada la penalización (400 euros) entre teléfono y tarifa y no me ha llegado ni yo he firmado el contrato, ni recepción del terminal y tarjeta.
En caso de hacer una portabilidad a otra compañía y devuelvo en el banco la factura que me pases por irme, ¿es legal que me metan en el ASNEF cuando son ellos los que están incumpliendo el contrato al pasarme una factura cuando no me están dando el servicio?
Agradecería que me contestarán.

Gracias.

Hola, la empresa Yoigo me reclama una deuda por un movil que me enviaron y que no recogi personalmente. Segun sus condiciones de envio hay que presentar el dni y firmar el albaran en persona. ¿Que puedo hacer? Gracias

El pasado dia 15/04 llame a Atencion al cliente por falta de cobertura. Me abrieron caso y me comentaron que en 48 horas se pondrian en contacto conmigo desde el departamento de cobertura.

El dia 17/04 llame de nuevo debido a que no se habian puesto en contacto conmigo y me comentaron que necesitaban otras 48 horas...

El dia 19/04 llame de nuevo y me comentaron que el estudio de cobertura que se habia hecho en mi zona era correcto y que debia ser un problema del terminal (mismos problema de cobertura en 3 terminales diferentes). Me comentaron que se iba a hacer un estudio mas exhaustivo y que tendria contestacion en menos de 72 Horas.

El dia 22/04 me llaman del departamente de redes (creo que ese era el nombre) y me verifican que el problema que tengo con la cobertura se debe a que se ha procedido al cambio de antenas por parte de orange debido a que se superaba el cupo de antenas en el municipio y que estan negociando con el ayuntamiento de sestao poner mas antenas.

El dia 23/04 me llaman de Atencion al cliente comentandome la situacion y que no pueden hacer nada al respecto. A lo que yo les comento que no estan cumpliendo su parte de contrato, que necesito poder hacer llamadas en mi municipio y que dado que no estan cumpliendo con el servicio contratado quiero irme a otra compañia a lo que demando que dado que no me dan el servicio contratado, se me quita la permanencia que tengo para poder irme a otra compañia.
Argumento que si es necesario devolver el terminal lo devuelvo sin ningun problema.

Me dicen que no es posible y que tendre que esperar.

Lo que quiero es que se me arregle el problema de la cobertura no pido mas. Pero dado que no podeis arreglarmelo NECESITO irme a otra compañia.

Que es lo siguiente?? Poner demanda en FACUA? En usuario Teleco?,

Contraté una tarifa movil mas adsl, y me dijeron que me iban a dar un móvil por 19€. Todo eran facilidades y buenas formas. Cuando llego el router, llamamos para ver donde estaba el móvil y nos dijeron que no habiamos pedido el movil. He llamado para pedir las grabaciones de las llamadas realizadas desde mi número, y me niegan que haya llamado y que además esas grabaciones son aleatorias y que no me las mandarían en ningún caso.

Buenas, que se puede hacer en el caso de que los teleoperadores te engañan a sabiendas, como se puede justificar, mi caso es que me compre un iphone de segunda mano asociado a orange y pregunte a la compañia previamente, si podría liberarlo posteriormente, y me indicaron que sin problemas. Ahora me comentan qque solo puede hacerlo el titular original del movil y que al pasar mas de tres meses que dejo la compañia no pueden hacer nada, Se puede reclamar???

Me he cambiado de Movistar a Ono y me viene la ultima factura con un cargo de contrato de compromiso de permanencia y un cargo de llamadas de internet,el teléfono movil lo utiliza mi madre que tiene 82 años y solo lo hace para llamar.Yo no tengo compromiso de permanencia y el internet no se ha utilizado,ademas en el consumo anual de todos los meses los cargos son de menos de 30 euros.Yo les he mandado el importe de las llamadas solamente y les he presentado una reclamación,me pueden decir si he hecho bien

Solicité la portabilidad de Orange a Movistar Fusión de mis 2 líneas de móvil, al día siguiente, en plazo en tienda de Movistar firme la renuncia a la portabilidad a Movistar. Esa misma noche, Movistar se apropió de mis líneas. Por volver a Orange, Movistar me carga en cuenta 229,90 euros, que he ordenado al banco que devuelva el recibo, ya que me parece un robo a mano armada.
Me están amenazando con emprender acciones legales para cobrar la factura. Reclame en la tienda, me dieron un nº de referencia, que en el 1004 no pueden ver si existe esa reclamación, sigo esperando y aguantando amenazas o que opción tengo. Mil gracias !!!

Hola, hace como dos años me llego una factura equivocada por parte de Vodafone la cual estuve reclamándole durante varios meses sin obtener ninguna respuesta por parte de ellos, me tuve que cambiar de compañia para que no me bloqueasen la linea y con el tiempo se me fue olvidando y cambie de domicilio también, pues ahora me he dado cuenta que estoy metido en una lista de morosos. Mi pregunta es como puedo actuar para que reconozcan esas equivocaciones en la factura, poseo todos los documentos y facturas guardadas, y pueda solucionar este asunto? Debería ponerme otra vez en contacto con ellos o que acciones tendría que tomar?

Gracias

Buenos días, Yo adquiri dos planes de iphone 5 con CLARO con una clausula de dos años.. He presentado en reiteradas veces quejas telefonicas y siempre me responden que el tema lo van a escalar al área encargada, cuando vuelvo a llamar me dicen que el caso esta cerrado debido a que supuestamente ya se habian comunicado conmigo y yo habia dicho que el servicio ya habia sido restablecido, lo cual es mentira... Después volvi a coocar otra queja pero ya ni si quiera me llamar a decirme como esta el servicio......Me dirigi a decir que me queria retirar por mal servicio y me dicen que debo pagar por cada plan una clausula de $800.000 osea $1.600.000 .....Ayuda

Hola,

Tengo un problema con Amena, hice una portabilidad desde Movistar a esta compañia y tuvieron un problema con los envios de las tarjetas SIM, total que en vez de llegar en su día se demoró cuatro, llegando un día 18 en vez de un 14 de Marzo.

Hasta aquí, pues me aguanté y me quedé esos días sin línea esperando la nueva SIM de Amena, pero ahora me viene una factura donde me cobran esos días que estuve de espera y eso si que no lo consiento. Me tienen incomunicada esos días y ahora incluso me los quieren cobrar, ellos sabén que recibí la tarjeta un 18 pero me facturan desde el 14. ¿Ilegal?

Intento hacer la reclamación por el SETSI y me resulta imposible ya que la operadora no me quiere pasar con el Dpto de Reclamaciones, dice que no tienen ?¿¿?.

Tengo la factura y un documento de la empresa de mensajería que indica que la tarjeta SIM la recibí ese día 18 de Marzo (seguimiento de envio).

¿dónde reclamo si ni siquiera me pasa con el Dpto de Reclamaciones de Amena? También intento poner la reclamación por el SETSI y me salen errores de certificado.

¿Me pueden asesorar? ¿Es legal que me cobren por los días que me dejaron sin linea esperando su tarjeta?

Saludos
Ana

Perdón se me olvidaba comentar que los canjes por puntos fueron los que se realizaron a la hora de hacer el contrato,y que por falta de móviles, se fueron haciendo hasta Marzo de 2012. Una vez se solicitó la baja de acude, no se hizo nada de nada.

Muy buenas, soy Gabriel Valdivia desde El Ejido, Almería.
Llevo en vodafone desde hace 5 años con 10 líneas.
Solicité información sobre alteración de la permanencia si cambiaba de titular, tanto a mi comercial como al 122, ambos dijeron que no afectaba para nada, y al hacerla se me metieron 18 meses por la cara.
Tras esos 18 meses solicité 3 meses antes la anulación de renovación automática y vodafone me asignó a otra empresa REBEPHONE SL con otro comercial que me ofreció teléfonos a cambio de quedarme.
Al firmar el nuevo contrato tenía de fin diciembre de 2012. Solicité anulación de renovación automática en Julio.
Salgo de vodafone a otra compañía, y me multan con 150€ por cada número de cuenta que tengo asignado para cobro. Al llamar me dicen que es por haber contratado línea de datos en Enero de 2012 y por haber canjeado algunos móviles.
Hablo con el Comercial, y me dice que los denuncie que es inaudito que me quieran penalizar pues no se puede anular el contrato acude de renovación con lo que se ha hecho.
No tengo suficiente dinero para hacer frente a los cobros que me hace Vodafone en todas las cuentas, si se incluye los 150€ más iva de cada una de ellas.( son 4 cuentas diferentes ).
Envié un fax y me han dado nº de incidencias de casda una. No me responden ni me atienden las llamadas.
Me llama el departamento de impagos amenazando con embargos y fichero de impagos.
Antes incialmente era SL, luego autónomo, y ahora desde hace mucho en el paro.
Qué puedo hacer?
Gracias y perdón por el tocho de texto, atentamente: Gabriel Valdivia desde El Ejido, Almería.

He contratado linea y adsl con orange me han enviado ya el modem, resulta que orange al mandar al movistar dar linea, movistar se niega y dice que está el domicilio, que puedo hacer, sin contrato con mivistar desde mañana tendria linea, no me dejan contratarlo con orange.

hola, yo era de orange y la semana pasada pedi la portabilidad con jazztel ,al mismo tiempo que yo les rogaba para que me den el valor final y el numero de cuneta para hacer el pago de dicha penalizacion y al mismo tiempo pedirles que me den el codigo de desbloquem me dieron muchas vueltas dedepartamento en departamento, numero fijos,moviles, 2286,470,1414, etc me llamaban cada dia y en repeditas ocasiones para que no me cambiara, llego el dia 26 de marzo se efectuo la portabilidad y no me dieron el codigo,ahroa llamo de otro movil de orange prestado para poder contactarme con ellos y ya no quieren responder y me dicen que tengo que hacer una retorno de portabilidad, haceindo una forma de presion para poderme dar el codigo, una empresa tan grande y falta de crediblidad y seriedad terrible, el pago de la penalizacion todavia no me lo han realizado y sera la unica forma de obligarlos a que respondas por sus falta de seriedad o tocara llegar a las denuncias, que pena

buenos días mi problema es el siguiente .
a principio de febrero de 2013 una vez completado mi compromiso de permanencia con orange decidí unificar los servicios de adsl , fijo y móvil con otra compañía , una vez tenia firmada la portabilidad de mi linea orange con el otro operador ( movistar) empezaron a llamarme por telefono desde orange ofreciendome una sugerente oferta , adsl gratis un año , pagando solo la linea fija lo que conllevaba darme de baja en movistar donde tenia adsl y fijo , un 40% de descuento durante un año en la tarifa movil, y un terminal por 9 € contratando una tarifa mas cara que la que tenia ,prometiendome que recibiria lainstalacion de adsl y fijo en un plazo de entre 8 y 10 dias desde la contratacion total que decidi aceptar , recibí el movil ,las tarjetas sim , pero un mes despues no sabia nada del adsl y fijo , llame para preguntar y despues de marearme un poco , me informan que no se ha gestionado ningun alta de fijo a mi nombre o numero , sin darme unasolucional problemame han tenido una semana llamando todos los dia poniendo quejas y reclamando la anulacion dela permanencia que tengo ahora de dos años ,solicitando copia del contrato y grabaciones del mismo y me dicen que no tienen acceso a esas grabaciones y que no me las dan
y que si me quiero dar de baja me dan pero cobrandome por el terminal unos 315€ mas iva la factura los gastos penalizacion por todo y el iva claro total una cantidad de dinero importante ademas me dicen que para desestimar tenia que haberlo hecho en los siete dias despues de recibir el movil ( algo extraño porque expiraron antes que el plazo que me dieron para la recepcion del router ) lo unico que me indicaron es que reclamara en la pagina web , o enviase un fax reclamando , cosa que hice varias veces sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo. y ahora me veo pagando mas que antes , teniendo que contratar losservicios que queria conotro operador y enganchado durante dos años con esta compañia , me siento estafado y engañado como si se hubieran reido de mi y no se como puedo quietarme eso de encima .
muchas gracias

Hola, he tenido problemas con la operadora yoigo porque me han dado de baja a mi nº de teléfono sin mi consentimiento.Llamando a atención al cliente, me dicen que tienen la grabación y ahora intento acceder a ella. El enlace de "presentación electrónica" para la reclamación en la pagina de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones se encuentra caída.

Hola, me acaba de llegar la factura de Orange, tengo la tarifa ardilla, y normalmente gasto al mes unos 10 euros, no tengo contratado el internet porque al contratarlo me dijeron que si quería usar los datos me cobrarían 1 euro al día por la conexión. Este último mes me he conectado DOS DÍAS, y me están cobrando 11 conexiones, 7 un día y 4 otro, yo no me desconecté en ningún momento. Mi factura este mes es de 39,39, una cifra descomunal para lo que suelo gastar. He hablado con atención al cliente y me han dicho que puedo poner la reclamación en internet, pestaña invisible en su pagina. Qué me recomendáis?

Tengo el mismo problema que nuestra amiga georgina