Consumo Responde

hola, he recibido llamada del departamento comercial de ONO para q realizase una potabilidad de mi teléfono móvil, después de escuchar las ofertas, me decanto por una de ellas y por un teléfono que también me ofrecen. Se efectúa la grabación de voz en la que queda claro la facturación elegida, el terminal, la permanencia y la penalización en caso de incumplir ésta. Al cabo de un rato me vuelven a llamar y me dicen que han cometido un error con el terminal que me han ofrecido y que tendría que pagar 250 euros por él. Mi pregunta es si la compañía puede cancelar el contrato que acabábamos de firmar de forma unilateral? gracias.

Hola. Hice un contrato de permanencia con Orange mediante contrato de voz. En la conversación grabada me dicen que me sancionan con 50€ al darme de baja anticipadamente en la tarifa contratada. Me doy de baja al poco tiempo a una tarifa inferior y me quieren sancionar con 195€ por tratarse de un iphone. En los contratos de papel y en la web si se indica esto, pero yo no he firmado ninguno y solo he aceptado el contrato de voz donde dicen que son 50€. Cual prevalece sobre cual? Como puedo proceder? Llevo meses pidiendo la grabación pero no me la dan. Un saludo. Gracias.

Nunca he contratado ninguna línea de móvil con ningún operador. El pasado 16 de noviembre fui a una tienda de Movistar para dar de alta una línea y me dicen que tengo una deuda de 269,77€ (Factura emitida el 01/10/2008). Alego que esa deuda es fraudulenta y que es una suplantacion de identidad. Reclamo y solicito me envíen copia del contrato. Tienen la obligación de enviármela.

Hola he realizado un renove de mi linea en una tienda y al dia siguiente acudí a dicho establecimiento para desistir de el contrato renovado y me dijeron que no era posible ya que habia firmado el compromiso y me habia llevado el términal.
Me gustaria saber si es cierto o si tengo 7 dias para cancelarlo.
Muchas gracias.

Hola, buenos dias. Me ha llegado una carta de orange que pone q nos informan sobre una ley del ministerio de comercio, entre otras cosas que nos podemos dar de baja en cualquier momento con la unica condicion de avisar con 2 dias de antelacion.
A mi aun me queda permanencia y estoy en el paro q se me acaba en 1 mes. Quisiera saber si puedo quitarme la linea o bajar a un plan mas barato sin penalizacion ya que ahora, en la situacion de desempleo que existe y sin mucha fe de encontrar trabajo, es un gasto altisimo.

Acabo de recibir una factura de vodafone en la que me cobran 30€por devolución de recibo del mes pasado, casi siempre he pagado la factura entre el 15-20 de cada mes y nunca me han cobrado nada por devolución, he llamado y me han dicho que esto ha cambiado en noviembre del con pasado, le he comentado que todos los meses pago la factura en la misma fecha aproximadamente y nunca me han cobrado esto, mi siquiera después de noviembre. He querido poner una reclamación y como si hablara con la pared, tengo que comentar que la factura relacionada con este cargo es de unos 30€. Que debo hacer?

Hola, buenas noches:
El pasado 9 de enero me llamó un comercial de mi operador para ofrecerme una nueva tarifa. Me dijo que me regalaría un móvil. Al decirle el terminal que quería, me dijo que ese me costaría 49€. Entonces le dije que no me interesaba.
Me lo ofreció gratis por una tarifa de 51€+iva. Le dije que tampoco me interesaba, y me ofreció esa tarifa con un descuento de 5€ mensuales durante los 24 meses que durase la permanencia.
Me envían el terminal, que se me olvidó preguntarle si llevaba la misma tarjeta SIM, y no, lleva una microSIM. Llamo al Atención al Cliente y digo que no se me ha informado de que la SIM es diferente, y me dicen qeu tengo que ir a una tienda a que me hagan un duplicado de tarjeta en formato micro o a que me recorten la mía, ambas opciones con un coste de 15€.
Pero mi consulta no es por la SIM, sino que, al mirar mi factura, no se me han aplicado los 5€ de descuento (en este caso la parte proporcional, pues sólo me han facturado 20 días con la nueva tarifa).
Llamé el sábado a la noche al Servicio de Atención al Cliente y me dicen que no les consta ningún descuento, porque, como bien aparece reflejado en la factura, no está.
¿Qué puedo hacer? Si aún no me han mandado el contrato, ¿puedo desistir de la nueva tarifa sin penalización y devolverles el terminal? En caso de que les devuelva el terminal, ¿me deberían hacer un duplicado gratuito de tarjeta, porque corté la mía para darle un nuevo formato?
Muchas gracias de antemano.
Saludos.

Hola,tengo 5lineas de empresa con vodafone y me gustaria pasarlas a nombre de autonomo ,actialmente les queda 12 meses de permanencia de untotal de 24 que se firmo en su dia.Pero vodafone me dice que alcanbiar la titularidad me vuelven a cargar 24 meses de nuevo en lugar de los 12 que me quedarian.Es legal??un salud

Hola, a ver si podeis ayudarme.
La compañia VODAFONE ESPAÑA, dio de baja la linea movil que tenia contratado con ellos, cosa que yo no solicite en ningun momento; por daño colateral a esa baja momentanea (un fin de semana) en la factura siguiente me cobraron el incumplimiento de peranencia. Ahora digo yo, ellos han incumplido el contrato al darlo de baja aunque fuera por un periodo corto y despues reestablecieran la linea, ¿que articulo y de que codigo menciona los incumplimientos de contratos, es del codigo de comercio?. Por supuesto he de decir que hice la devlucion del cargo de la factura a la espera de que me hagan un cargo exacto. Pero pienso en solicitar la anulación del contrato ya que ellos lo han incumplido. Muchas gracias porque toda la información que me puedas dar me servirá de ayuda para rellenar la reclamación. Un saludo

Buenos dias;
He cambiado de compañia movil hace un par de dias y no estoy para nada conforme con ellos puesto que no tengo nada de cobertura en mi domicilio en el que paso la mayoria del dia, solo tengo acceso a llamadas de emergencia, querria saber si puedo cambiarme de compañia antes de pasar 7 dias sin justificar y sin que me penalicen, como debo hacerlo para que no me reclamen nada y asi cambiarme a una nueva compañia que me interese y me de servicio de linea.Gracias.

Tengo dos lineas con vodafone, recientemente he modificado el contrato de unas de ellas y como resultado la otra línea la voy a utilizar muy ocasionalmente. En esta línea tengo un contrato de permanencia en vodafone de 24 meses hasta el 26/01/2014. He contactado con ellos para pasar la línea a prepago de vodafone y me dicen que me aplican al llevar un año el 50% de la penalidad por incumplimiento de permanencia. En la otra línea tengo permanencia en tarifa y en vodafone, pero en esta solo es permanencia en vodafone. Mi pregunta es que si la linea al menos en prepago aunque no recargase, tiene una duración de 6 meses y para cambiar a otra compañía aunque fuera de prepago tendría que realizar portabilidad, ¿por qué me dicen que si paso a prepago incumplo la permanencia en vodafone? En todo caso es un cambio de tarifa, no de cambiar de compañía y además tienen garantizado al menos seis meses, por lo que en todo caso me podría imponer la penalización de seis meses no de un año y además solo en el caso de que antes de los seis meses no realizara ninguna recarga de saldo.
Un saludo

Buenos días:

Tengo renovado un contrato hace un mes con vodafone en el cual esta incluido el precio del Iphone pero me voy dentro de 3 meses a vivir fuera de europa: puedo romper el contrato por tema de mudanza y cambio de país?
Muchas gracias

cuanto tiempo tengo que estar con un contrato sin permanencia me dicen que tres meses o me retiran el numero gracias anticipadas

Hola soy Eva, y os escribo porque llevo 20 días con orange,tengo 18 meses de permanencia, en mi lugar de trabajo no tengo cobertura, es contrato no es ilegible y en la tienda me dan largas. Mi compañía es orange. Me puedo cambiar de compañía sin pagar permanencia? ¿A qué me atengo?

Hice una portabilidad a Vodafone y Jazztel me hizo una contra oferta la cual acepté. Ahora veo que Vodafone me carga una penalización de 150€ por dar de baja. Cuando acepté la contra oferta me dijeron que Vodafone no podía penalizarme al existir el derecho de contra oferta. Que puedo hacer? La verdad es que tengo un contrato firmado con Vodafone pero nunca me prestaron servicio alguno. Necesito que me orienten un poco, el banco tiene la orden de no cobrar nada referente a este tema. Gracias de antemano!

Hola tengo un teléfono móvil de la compañía orange. Mi periodo de permanencia con la misma acabó en Agosto pero me acogí a una nueva oferta de descuento del 20% en la factura total durante un año. Quisiera saber si tengo derecho a solicitar que me liberen de forma gratutita mi télefono. Gracias

Hola!
El 28 de Diciembre de 2012 compré un canjee un movil de "tarjeta" por puntos que tuve que pagar 65€ más 30€ de saldo. En total 95€.
Hoy hace 10 días desde que lo compré, y el movil es un desastre, la cámara de fotos y video saca muy mal las fotos, tiene muy poca memeria RAM y se atasca, se bloquea e incluso me pide "forzar cierre".
Hoy hace 10 días que he comprado el movil y nadie se resposabiliza de nada. He hablado con un abogado y me ha dicho que tengo hasta 10 días hábiles para reclamar, pero en la tienda me dicen que no, que son 7 días hábiles.
Yo quiero cambiarlo por otro superior aunque tenga que pagar más, pero que me cambien el movil que tengo.
Saludos.

Hola: en esta semana he realizado en la empresa Phone House la portabilidad de dos lineas de móviles a la empresa Orange que tenia en otra compania y he sacado a cero euros dos móviles con la tarifa Delfin 40 (un xperia S y un samsung galaxi S2). Pero da la casualidad que en el día de hoy en mi trabajo me han confirmado algo que parecía imposible o muy poco probable. A fin de mes me transladan a mi y a mi familia a ameríca latina a Ecuador por el término de 4 años, lugar donde Orange no tiene cobertura. ¿Que debo hacer con esas dos lineas?. Estoy dipuesto a devolver los terminales o a pagarlos como libres si fuese necesario pero no a pagar la totalidad del contrato de 24 meses por un servicio que no voy a usar.

Por favor que alguien me indique como proceder al respecto.

Muchas gracias

hola ; yo tenia abono de blackberry & firme contrato po 2 años los cuales page 2 meses y el cel me lo robaron y no tengo plata para comprarme otro , en este caso se puede romper el contrato y no pagar mas? ayuda urgente por q las boletas me sigen viniendo :S

Hola. Tengo contratada una Delfin 20 con Orange, pero desde el pasado 10 de Agosto del 2012 estoy sin terminal, ya que no se enciende... y dicen que no lo van a arreglar (estando en garantía) acabo contrato el 20 de Abril del 2013 y me reclaman 70€ de penalización. Quiero que me dejen ir sin pagar penalización, ya que he estado varios meses pagando una cosa que no utilizaba, pero me dicen que no. Si me voy y doy orden al banco de no pagarlo? Que puedo hacer? Gracias!

Tengo movil con la empresa MOVISTAR con tarjeta prepago y me hicieron una oferta hace varios años por telefono, en el que yo lo que consumia pagaba pero con factura por un tiempo indefinido. Era lo mismo que tenia, pero sin tener yo que recargar el movil y desde entonces me pasaban las facturas por el banco tanto si consumia 3 euros como si eran 25.No tenia establecido ningun consumo minimo. En diversas ocasiones me enviaban facturas como si tuviera un contrato de un consumo minimo de 9 euros.Yo llamaba al 1004 reclamaba la devolucion y no habia ningun problema, pues me lo descontaban en la siguiente factura lo que me cobraban de mas. Pero el mes pasado, noviembre, ocurrio lo mismo y hice la reclamacion correspondiente. En diciembre volvio a pasar lo mismo y me dicen que esto ya es muy antiguo y que ya no sirve.
Yo les expuse que ellos lo que tenian que haber hecho era informarme al respecto con un mes de antelacion y no, por su cuenta, pasarme a un contrato que yo ni estoy de acuerdo ni e firmado. ¿Que debo hacer?

Adquiri un movil con la empresa VODAFONE en el 2005 con un contrato de 18 meses. Me cambie de compañia a los 17 meses y VODAFONE me exige un pago de 116 auros desde entonces, cuando solo faltaba 1 mes para acabar el contrato.Mi pregunta es la siguiente: ¿cual es la cantidad que verdaderamente tengo que abonar como sancion por incumplir el contrato?.

Hola yo hace dos dias compre un aparato en personal y en la zona donde vivo no tengo senal ni internet por lo. cual no lo puedo usar qiero resindir el contrato para poder dar dar baja la linea eso se puede e leido q el contrato antrs de los 7 dias se puede rebocar sin ningun problema se puede??? si m pueden contestar se los boy agradeser

Buenos días, he contratado un plan renove y un móvil nuevo, pero el móvil no presenta las caracteristicas que pedía, desde la contratación han pasado 11 días, desde la atención al cliente de la propia empresa me han comentado que tengo un mes legal para revocar el contrato sin ningún coste ¿es cierto?

Hola,espero me deis una pequeña ayuda,resulta que tengo una linea de teléfono fijo y adsl con ono,con la cual tenía una promoción que se me acabó este mes,me han subido la tarifa a 64 euros,me puse en contacto con ellos y me ofrecieron una oferta de 49,90 euros mes,pues bien mire otras operadoras y encontré por internet una que ofrece el fijo y el adsl a 11,90 los 12 meses primeros y después a 15,95,euros,bien pues llamé y al final,contraté con estos manteniendo el mismo número,al final me sale por 37,44,me dicen que a lo que pone en internet tenemos que añadir 15 euros por la linea,más el iva que nio esta reflejado por internet,además me cobran 36 euros por adelantado y aquí empieza mi calvario,pues a mi me dijeron que tenia que pagar 29 euros y algunos céntimos,llamé para cancelarlo todo el mismo día que contraté,pues aún así me dijeron que me daban unos bonos etc,y que esto de cobrar lo hacian todas las operadoras,pues yo acepté,pero no estaba del todo satisfecho y realicé la misma operación con otra empresa diferente y me llevo la sorpresa de que no me cobran nada por adelantado,ni por gastos de gestión, ni permanencia ni nada y eso que hice incapié en ello,bueno pués el segundo día me pongo en contacto de nuevo con dicha compañía (Orange),pues no me pareció bien que se me dijera que todos lo hacen para combencerme a mí,ademas no me sentía satisfecho con lo que había pasado,ellos me proponen un descuento durante trtes meses que suplía los 30 euros,pero yo decidí que me lo cancelaran todo y ellos contestan en pocas palabras que o cojo esa oferta o pago 113 euros de penalización si decido cancelar,mi pregunta es si yo no dispongo de un tiempo en el cual yo puedo cancelarlo sin tener que pagar,cuantos días son,pues ahora me veo,que me han cobrado 36 euros ya de gestión y encima o me quedo con ellos 12 meses o de lo contrario pago,a y sdi ellos deciden cobrarlo de mi cuenta corriente podré devolver ese recibo..espero me deis respuesta gracias.