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Derechos de los usuarios de servicios de internet

Entradilla: 
  • Además de los derechos generales como consumidor, los usuarios de los servicios de internet tienen una serie de derechos, que se recopilan en la Carta de Derechos y en la Ley general de Telecomunicaciones.

Categorías: Telefonía, Internet y Telecomunicaciones

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Los derechos de los usuarios de internet se reúnen en la Carta de Derechos. Os los detallamos:

a) Derecho en obtener una conexión a la red pública de comunicaciones electrónicas desde una ubicación fija siempre que sus solicitudes se consideren razonables. La conexión debe permitir realizar comunicaciones de voz, fax y datos, a velocidad suficiente para acceder de forma funcional a Internet. La conexión a la red pública de comunicaciones con capacidad de acceso funcional a Internet deberá permitir comunicaciones de datos en banda ancha a una velocidad en sentido descendente de 1Mbit por segundo, así como el resto de prestaciones incluidas en el servicio universal, con independencia de la localización geográfica, a un precio asequible y con una calidad determinada.

b) Derecho a suscribir contratos y de rescindirlos así como a cambiar de operador de forma segura y rápida. En particular, incluye el derecho a resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en casos de modificación del contrato por parte del operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.

c) Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofertas por los operadores y las garantías legales.

d) Derecho a recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, y a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios.

e) Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones.

f) Derecho a una facturación desglosada, a la desconexión de determinados servicios y a elegir el medio de pago de los servicios entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.

g) Derecho a una atención eficaz por el operador.

h) Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.

i) Derecho a prestaciones especiales para personas con discapacidad y de renta baja.

j) Derecho a una protección especial en la utilización de servicios de tarifación adicional.

k) Derecho a la protección de los datos de carácter personal.

De acuerdo con la última modificación operada en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, en particular, los abonados a los servicios de comunicaciones electrónicas tendrán los siguientes derechos:
- A que se hagan anónimos o se cancelen sus datos de tráfico cuando ya no sean necesarios a los efectos de la transmisión de una comunicación. Los datos de tráfico necesarios a efectos de la facturación de los abonados y los pagos de las interconexiones podrán ser tratados únicamente hasta que haya expirado el plazo para la impugnación de la factura del servicio o para que el operador pueda exigir su pago.
- A que sus datos de tráfico sean utilizados con fines comerciales o para la prestación de servicios de valor añadido únicamente cuando hubieran prestado su consentimiento previo informado para ello.
- A recibir facturas no desglosadas cuando así lo solicitasen.
- A que sólo se proceda al tratamiento de sus datos de localización distintos a los datos de tráfico cuando se hayan hecho anónimos o previo su consentimiento informado y únicamente en la medida y por el tiempo necesarios para la prestación, en su caso, de servicios de valor añadido, con conocimiento inequívoco de los datos que vayan a ser sometidos a tratamiento, la finalidad y duración del mismo y el servicio de valor añadido que vaya a ser prestado.
- A detener el desvío automático de llamadas efectuado a su terminal por parte de un tercero.
- A impedir, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, la presentación de la identificación de su línea en las llamadas que genere o la presentación de la identificación de su línea al usuario que le realice una llamada.
Asimismo, los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas y los consumidores que sean personas físicas y usuarios finales podrán someter las controversias que les enfrenten al conocimiento de las juntas arbitrales de consumo.

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Comentarios

Listado de comentarios 4

Anónimo

Mié, 16/01/2013 - 13:04

Hola,

Estamos a 16 de enero y desde el 5 de noviembre llevo con microcortes y cortes en la adsl+telefonia fija de orange.

Orange me comenta que tengo una linea "inestable", pero no solucionan el problema, me descuentan los días que llamo para quejarme y cierran las incidencias cuando les da la real gana. No puedo darme de baja del contrato ya q me penalizan economicamente. Los cortes empezaron justamente cuando acepté una oferta del % en factura.

Tengo abiertas/cerradas más de 7 incidencias y en total unas 70-80 llamadas al servicio de atención al cliente y aquí no se soluciona nada.

Consumo Responde

Mié, 16/01/2013 - 13:22

Hola.

Desde esta sección de comentarios del portal, facilitamos información genérica a cuestiones de consumo. Para casos como el tuyo, disponemos de la oficina virtual. Haznos llegar tu consulta y te responderemos de forma personal.

Un saludo

Anónimo

Lun, 17/12/2012 - 22:42

hola.me llega ste mes 112 e.de factura con vodafon.tengo tarifa @M.he llamado atencion cliente para reclamar y me dicen q stoi recibiendo mensaje premiun q me cobran 1.20 .yo no tengo esos mensajes en mi movil per0 a ellos si le sale en factura,me a dado de baja pero mi dinero no me lo devuelven.son 48 e.dice q o reclame a el proveedor q me los manda y me dan un tlf 902 y sale un fax.qiero denunciar este robo y q me digais q puedo acer.ayuda por favor para q estos señores no se enriqezcan a costa de nosotros.me encuentro estafada.

Consumo Responde

Mar, 18/12/2012 - 11:11

Hola,

La retribución por la prestación de servicios de tarificación adicional únicamente deberá producirse por servicios expresamente solicitados por el usuario y efectivamente prestados. Si tú no has solicitado este servicio, tu operador telefónico será el responsable de haber cedido tus datos a otra empresa. En ese caso te explicamos en el siguiente enlace cómo reclamar ante la compañía:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un saludo

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