Consumo Responde

La semana pasada recibí una llamada de Endesa en la que me ofrecían contratar un seguro (médico, de psicólogos y de defunción) por un importe aproximado de 20 € mensuales, que cargarían directamente en el recibo si es que no se les notificaba nada en contrario.
Mi sorpresa fue mayúscula. En primer lugar porqué la oferta la recibí en mi móvil particular, y en segundo lugar porqué aunque informé muy claramente al comercial (muy agresivo, por cierto) mi nulo interés en su propuesta, no me quedó claro si mi notificación verbal había sido suficiente como para impedir el cargo que pretendía cobrar.
La pregunta es: es legal que las compañías suministradoras imputen un cargo siempre que no se notifique en contrario?. No debería ser exactamente al revés?.
Dado que la mayoría de nuestros recibos pasan por el banco y muchos de nosotros los tenemos informatizados resultaría muy fácil incluir en las facturas cobros por conceptos de dudosa autorización. Igual estoy equivocada pero mi sensación es de total indefensión.
Muchas gracias.

Buenas tardes, tengo una calentador de gas natural solo para agua caliente en Sevilla y acabo de cambiar de compañia comercializadora de gas natural y luz (Iberdrola) y me encuentro la sorpresa de que en la 1ª factura me cobran un "servicio de mantenimiento" por 7,6€ + IVA al mes del que acabo de reclamar su baja. ¿Es obligatorio tener este servicio?¿Cada cuanto tiempo es obligatorio pasar una inspección del calentador? Muchas Gracias

soy usuario de gas natural.En la finca abrieron una zanja ,me dicen que para cambiar la acometida.Despues dicen que tenemos una fuga,comprueban las llaves de paso de las casas y de 21 viviendas 19 están mal .La empresa es Cargaur nos cobra 578 e de comprobar con jabón las llaves y4565e de cambiarlas si no , no tenemos gas.Me pregunto es normal que pagando revisiones periodicas nos digan de repente que de 21 viviendas 19 estan mal con fugas.importe 4565euros

D. ANDRÉS DÍAZ LÓPEZ,

Expone:

Que es propietario de la vivienda unifamiliar sita en Jaén.

Que la citada vivienda cuenta con instalación autorizada para sistema de calefacción y agua caliente sanitaria con gas natural, estando realizadas todas las obras necesarias, acometidas y con todos las autorizaciones y certificados al respecto en vigor y vigentes.

Que en toda la citada Avenida, existe servicio de gas natural (de hecho el vecinos de casas colindantes, cuentan ya con el mismo).

Que el pasado día 26 de diciembre de 2012, pasó por su vivienda agente comercial de Gas Natural, con el que se firmó contrato para suministro del mismo.

Que hasta la fecha no le ha sido instalado por parte de la distribuidora Gas Natural contador para el suministro de gas.

Que ante la tardanza se ha puesto en numerosas ocasiones en contacto con la citada compañía a través de su teléfono de atención al cliente, en el cual le informan que están realizando las gestiones oportunas para solventar el problema el cual consiste, según le informan, en que no han realizado una actualización de su sistema informático y que por tanto no les consta dirección de Avd. y por lo tanto número de CUPS.

Que por lo tanto, desde la fecha 26 de diciembre 2012, el que suscribe, sigue esperando sin obtener ninguna respuesta por parte de la citada compañía Gas Natural, teniendo que ducharse con hoyas de agua caliente tanto él, como su esposa y niño de tres meses.

Por lo que SOLICITA:

Ruego me informen que puedo hacer al respecto ante la situación tan desesperada en la que se encuentra mi familia.

Gracias anticipadas.

buenas tardes me dejastes un emlace para reclamar lo de las facturas atrasadas pues pincho en enlance y no me deja me lo puedes mandar otra vec gracias y un saludo

ola, soy usuario de gas natural y en la uktima factura me han cargado un importe de 30,06 euros por pago de facturas atrasadas. He llamado a la compañia y me han dicho que como he pagado la anterior factura mas tarde del limite de pago me cobran este importe. Les he dicho que solo se paga un importe extra cuando te cortan el suministro y a mi no me lo han cortado. pero ellos dicen que es un gasto por las cartas que ellos me envian . Estamos hablando de 30 euros que pero es que ya me lo cobras en otra factura mas

Hola, soy usuaria de gas natural y vivo en una urbanización con más de 100 vecinos. El contador se encuentra ubicado en un cuarto de contadores. Desde octubre de 2011 no me han efectuado ninguna lectura real del contador (a mis vecinos sí) y la última lectura real es de 3340 m3, cuando comprobada por mi, veo que es de 2911m3. Tras las típicas llamadas a la compañía, me regularizan el consumo y me hacen las devoluciones correspondientes a esa lectura y a la demasía cobrada. A partir de ahí "un infierno" casi dos años de facturas inventadas llegando incluso a facturas de 400€, cada factura recibida una nueva llamada, y una nueva solicitud de lectura real de mi contador. Me dicen que están gestionando mi reclamación ya he acudido a una oficina de gas natural y nada, y hoy colmada de paciencia he decidido (tras hacerme con una llave del cuarto de contadores) leer mi propio contador cada dos meses, pero ¿me pagarán a mi la parte correspondiente del lector que viene a leer todos los contadores menos el mío?.
Estoy pensando realizar una reclamación formal, pero a dónde, a la oficina del consumidor no puedo ir (en mi ciudad sólo atiende por la mañana), quiero papeles, reclamaciones y respuestas por escrito. No quiero disgustos cada dos meses. ¿Alguien puede guiar mis pasos?.Gracias.

Hola, soy usuario de gas natural y en la uktima factura me han cargado un importe de 30,06 euros por pago de facturas atrasadas. He llamado a la compañia y me han dicho que como he pagado la anterior factura mas tarde del limite de pago me cobran este importe. Les he dicho que solo se paga un importe extra cuando te cortan el suministro y a mi no me lo han cortado. pero ellos dicen que es un gasto por las cartas que ellos me envian . Estamos hablando de 30 euros que es mucho dinero . ¿Puedo reclamar este importe ya que creo que no es legal? Gracias

A ver si me podéis informar. Supongo que esta duda la tendrán muchos usuarios. He leído el apartado de derechos y obligaciones pero me he quedado igual.
La pregunta es ¿en una avería, cuando es responsable la compañía de la reparación y el coste de la misma y cuando es de la comunidad de propietarios?
Tengo una avería en el edificio en la caja que está en la calle. Yo tenía entendido que si la avería es de contadores para afuera era responsabiliad de la compañía la reparación y el coste. Esto es así?

Buenos días, llevo año y medio viviendo en un piso, con el contrato de gas correspondiente. El contador se encuentra dentro de la vivienda, pero desde que estoy en esta casa la distribuidora de gas nunca ha venido ni a leer el contador ni ha puesto un papel en el portal para que los vecinos apuntemos la lectura. Como consecuencia, todas mis lecturas este tiempo han sido estimadas. Mi pregunta es si existe alguna legislación que obligue a la distribuidora a emitir cada X meses una lectura real, o como ellos dicen, si yo no facilito esa lectura llamando a un 902, ellos pueden seguir estimando. Muchas gracias.

Hola, me han cortado el suministro de gas natural,sin respetar los seis días de antelación para notificármelo, hice el abono de la deuda el mismo día que vinieron a cortamerlo, llame a gas natural y me dicen que en un plazo de cuarenta y ocho horas me volveran a dar suministro, y que tengo que pagar 158 euros mas iva en la proxima factura por reconectarme el suministro. Es legal que me cobren esta cantidad? puedo hacer una reclamación? gracias

Soy mayor, me he dejado una vez el gas,cocina, encendido. ¿Hay sistemas de seguridad para evitar esto', como válvula temporizada que cierre el gas al cabo de un tiempo o similar. Estoy contento con el gas y no quiero cambiar a placa de inducción.

Soy usuaria de gas natural y tengo ubicado el contador en la calle (vivo en un adosado). Tengo la puerta del cajón del contador rota, (sin poder cerrarla), con los anclajes rotos, (lo achaco al mal uso que hacen las personas que vienen a tomar la lectura del gas que vienen deprisa y corriendo), ¿quién se responsabiliza de cambiarla?. He llamado varias veces a Gas Natural y siempre me dan largas. La mayoría de los días me encuentro la tapa en el suelo e intento ponerla como puedo. No me gusta nada que quede el contador a la vista de todo el que pasa, además, es una zona en la que se llevan hasta las tapas de las alcantarillas y mi temor es que alguien pueda manipular ese registro Quisiera saber ¿dónde debo acudir o llamar para que repongan esa tapa?. Gracias.