Si no pago un recibo o me retraso en el pago del móvil ¿me pueden cortar el servicio definitivamente?

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  • En este artículo te explicamos qué ocurre cuando hay un impago o retraso en la factura del teléfono móvil
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La telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado.

Algunos terminales vienen con la opción de navegar por internet o GPRS aunque el abonado no lo haya solicitado. Si recibes una factura por esos conceptos con los que no estás de acuerdo por no haber sido informado previamente o con claridad de las condiciones puedes presentar una reclamación.

Comentarios

Listado de comentarios 226

Jorge

POR FAVOR, NO SE QUE HACER

Hola, me di de baja en Orange hace un mes y me llego la factura con la cantidad a pagar a Orange. Les dije que no pensaba pagar esa cantidad porque estaba mal porque me aseguraron que la baja era 150 € mas 35 € por romper el contrato. Pero es que ellos me quieren colar 185 € mas 35 €. Intento aclararlo con Orange en atención al cliente y no saben decirme respuesta. Llame 15 veces (sin exagerar) mas otras veces a otros números que me iban diciendo. Total que ninguno me aclaró nada, ninguno me quiso dar su nombre y su identificación de operador, otro me dijo que el era el encargado se me empezaor a reir en la cara y me colgó.

Así que decidí no pagar. Llevan llamando con un numero de Orange al que contesto y me cuelgan y me llaman incluso a las once y pico de la noche. Hoy por fin en vez de colgarme ha salido una mujer grosera diciendo que tengo que abonar si o si la factura porque es mi obligación. Le cuento mi caso que esta pasando y me intenta colar que es que por liberar el móvil se paga. y le dije que no era verdad que la chica me aseguro que no se pagaba y entonces ella se calla y me dice que tengo razón pero que pague y si tengo dudas que llame a atención al cliente, y como ya he explicado antes no sirve de nada. osea aun encima que intento ser buen ciudadano y pagar mis facturas, se me rien en la cara, me cuelgan, no me ayudan, me amenazan a juicio, me molestan durante todo el dia para luego colgarme nada mas descolgar el tefono y tambien por la noche...

¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola Jorge!
Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar tu consulta a la misma y te contestaremos de manera más ampliada.

Un saludo

Maite

Jazztel, me remite un móvil que resulta ser defectuoso, tarda una semana desde la notificación en retirarlo para reparación y entrega de otro provisional. Dicho teléfono de sustitución viene averiado, reclamo de inmediato, y medicen que tardará 15 días, si a esas dos semanas le sumamos la anterior son 3 semanas de un mes que no tengo servicio del móvil, siendo así digo que me corten la tarifa el tiempo que no tengo servicio, y me dicen que no, que tengo que pagar el servicio como si dispusiera del mismo. La cuestión es, ¿cómo debo hacer la reclamación pertinente?, quiero ser lo más precisa y eficaz. Muchas gracias por su atención.

Consumo Responde

Hola Maite.

En el siguiente enlace encontraras la información necesaria para formalizar la reclamación contra tu operador de telefonía móvil:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un saludo.

mariajose

que derechos tenemos con los que hicimos cobtratos telefonicamente?

Consumo Responde

Hola Mariajosé.

Cuando se realiza la contratación de servicios telefónicamente, como usuarios tenemos los mismos derechos que cuando la contratación del servicio se hizo fisicamente en algún establecimiento.

Ten en cuenta que te debes de regir por las clausulas contractuales que acordaras, si no tienes copia de ellas puedes solicitarlas a la compañía, y en caso de no estar de acuerdo o estén actuando en contra de sus derechos, puede presentar la reclamación pertinente.

Esperamos que tu duda quede aclarada y en cualquier caso, puedes plantearnos la misma en nuestra Oficina Virtual y te daremos la respuesta por correo electrónico.
Saludos!

AdelinaG

Buenas tardes,tengo una duda.En Orange te cortan la linea por devolucion de un recibo.Pero existe alguna posibilidad de que te mantengan unos dias la linea,avisando previamente?Lo digo pq yo cobro el 10 y siempre me cortan la linea por dos o tres dias y hago el ingreso cuando cobro.

Consumo Responde

Hola Adelina, tendrás que mirar tu contrato para ver si existe alguna posibilidad o hablar con la compañía para que te informen de si es posible o no.
un saludo.

Luis

Hola, en la factura de mes de Marzo se produjo un impago de la misma por importe de aldo mas de 40 euros, que se pago ell mismo dia que tube conocimento de la misma, y en la factura de este mes de Abril me han pasado un cargo de 30 euros por el impago y abono visa, se puede considerar ina clausula abusivam esta practica por parte de la compañia.
Y sobre todo es legal???
Porque no se puede pagar las facturas por otro medio, en plazo, que no sea la domiciliacion bancaria???

Gracia.....

Consumo Responde

Hola Luis, el recargo en el cobro de los recibos atrasados es parte de tu contrato, pero si quieres puedes contactar con nosotros mediante la oficina virtual y te contestaremos
Un saludo.

Judit

Hola, mi compañia de teléfono movil me han cobrado 15 euros de más por un retraso en la factura el cual ya está pagado ¿eso es legal?
Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Judit, el recargo en los recibos por devolución de los mismos es una de las condiciones de tu contrato, confirmalo en él y si no es así podrás reclamarlo como te indicamos en la siguiente página
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un saludo.

Oscar

Mi operador de telefonia movil se niega a dar de baja o hacer portabilidad de todos los servicios contratados por facturas pendientes, lo puede hacer? gracias.

Consumo Responde

Hola Oscar, tendrías que hablar con tu compañía porque los motivos por los que te pueden negar la portabilidad no contempla el impago de recibos, en el siguiente enlace tienes información que te puede interesar.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/cambio-de-operador-o-portabili...
Un saludo.

Manuel Jesús Pastor Cabezas

Hola,tengo contratado con orange un módem usb y quisiera migrar a prepago,ya he contactado con la compañía por email pero me responden q eso no es posible

Consumo Responde

Hola Manuel Jesús!
Si lo deseas puedes trasladarnos tu consulta a través de la Oficina Virtual ampliándonos la información y te contestaremos.

un saludo

Miguel

Hola buenas tardes,me gustaria saber si existe penalizacion por retrasarte un mes en el pago de la factura del movil.Me han cortado la linea esta mañana pero al poco he ingresado el importe de la factura y me lo han restablecido.Me pueden penalizar por ello en la proxima factura?? Soy de orange.Gracias!!

Consumo Responde

Hola Miguel!
Como te indicamos arriba, debes consultar tu contrato para ver las consecuencias en caso de incumplimiento.

un saludo

Ana

buenas tardes, quería saber si una compañía telefónica te puede cobrar 15 e en una factura por retraso en el pago de la factura anterios.
Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Ana, en algunos contratos de telecomunicaciones, las compañías tiene establecidas algún tipo de cláusula que prevén que si una factura es devuelta por el banco, y se tiene que volver a pasar por el banco, se cobre los gastos que se deriven de esta segunda operación. El importe a cobrar por dicha devolución suele también venir especificado en el contrato, en las condiciones generales o particulares del mismo.

Sin embargo, es difícil determinar si esa cuantía responde al perjuicio real que haya podido tener la empresa a consecuencia de la devolución de dicho recibo. Por ello, si no está de acuerdo con el abono de dicho importe se debe presentar una reclamación.

Si decides reclamar, en este enlace tienes toda la información:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un saludo.

pablito

hola tengo una linea de vodafone que no la uso hace mucho pero es a contrato pues un dia que perdi el movil me regalaron otro que tenia tarjeta de otra compañia y simplemente deje de usar el de vodafone y supongo las facturas se me habran acumulado, se que deberia llamar a la compañia pero quisiera que me deis informacion de lo que podria hacer antes de hablar con la compañia gracias..

Consumo Responde

Hola Pablito!
Te indicamos que si realizastes un contrato de prestación de servicios telefónicos acogiéndote a una oferta en la que te ofrecían la compra de un terminal a precio promocional (o bien unas tarifas especiales), a cambio de comprometerte a mantener el servicio con la compañía durante un período de tiempo (cláusula de permanencia), debes saber que tienes derecho a darte de baja antes de que finalice dicho período, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.
Esa cláusula de permanencia debe figurar en tu contrato, así como la existencia de vínculos entre el servicio de telecomunicaciones prestado y otros servicios o aparatos (terminales); el modo de extinción del mismo y las consecuencias de la ruptura del período mínimo.

Un saludo

canaria

Este mes me he cambiado de Orange a Amena. Al hacer mi contrato me informaron de que si me retrasaba en un pago me cobrarían doble cuota de móvil. El mes pasado por un descuido lo pagué con retraso. Este mes me esperaba esa penalización pero no consta en la factura. Es un fallo o es que al ser el primer mes que me atraso no lo aplican? Gracias.

Consumo Responde

Hola Canaria, tendrías que hablar con tu empresa, no sabemos a que puede ser debido.
Un saludo.

mar.s.r

Hola ase dos meses me ofrecieron el plan renove, mas dos terminales y teniamos la semana de prueba, ya habia terminado la permanencia y todo. Al recibir los terminales me llamaron otra compañia con una oferta mejor. Y como todavia no se abia activado la oferta d orange. Llame para decir k n m activaran la tarifa que iba segir con la que estaba, k era soolo llamada sin internet. Dsp de aber llamado a la noche recibo un sms diciendo k m lo an activado. Devolvi los terminales y todo y ahora m a llegado una factura de 190e en teoria es por aver usado internet del movil. Cuando mi movil estubo siempre configgufado para n cojer internet del movil. Si a sidofallo de ellos k pasa ahora? No m sobra el dinero para tener que pagar una cosa por culpa de que orang n haga bn su trabajo. Actualmente a pasado un mes de eso y aun n he pagado y m cambie d compañia. Si no pago que pasaria

Consumo Responde

Hola mar.s.r,
Lo primero que tienes que tener en cuenta es que cuando firmamos un contrato tenemos derecho a recibir una copia del mismo. El mismo debe de recoger las clausulas que regulan la relación entre el empresario y el consumidor, identificación de las partes del contrato, prestación, forma de extinción, obligaciones de las partes, consecuencias del incumplimiento y todas aquellas condiciones que vinculen al empresario y al consumidor. En su caso deberá de consultar las clausulas de su contrato para determinar qué derechos tiene como consumidor.
No obstante si lo crees conveniente, puedes interponer una reclamación a la compañía.

En el siguiente enlace te indicamos como hacerlo:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

un saludo

ismael linares jaen

hola tengo dos lineas de contratos con orange tenia dos facturas pendientes desde hacia 4 o 5 meses por mi situacion no podia pagar seguia recibiendo llamadas mi situacion cambio y me puse encontacto con ello y les pregunte si pagando las facturas me daban linea me dijeron que si y cuando las pague me dijeron que las lineas les habian dado de baja que el numero habia pasado al mercado de telecomunicaciones y que no podia recuperarlas mire en la pagina de telecomunicaciones y los numeros todavia pertenecen a orange queria ayuda a ver si alguien me dice si puedo recuperarlos

Consumo Responde

Hola Ismael , en este espacio intentamos dar solución a cuestiones mas genéricas, si quieres puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la oficina virtual y te contestaremos.
Un saludo.

victor

hola,escribo para saber si me podeis orientar con un problema grabe que tengo,resulta que hace 5 meses mas omenos compre un telefono con un contrato asociado,el cual lo puse a nombre de mi ex,ahora ella hizo un duplicado de la targeta y me a dejado sin linea ni nada,ahora tanbien me amenaza con bloquearme el mobil,page por el 89 euros,yo lo mas normal pues pienso que el mobil es mio por que para algo lo he pagado yo,pero el problema biene que en la tienda de orange me dicen que aunque lo alla pagado yo,no tengo nada que hacer y ella al ser la titular de la linea me lo puede bloquear,es posible eso? puedo hacer algo? muchas gracias les agradeceria que me ayudaran o orientaran,un saludo

Consumo Responde

Hola Victor, si el contrato está a nombre de tu antigua pareja, a efectos legales es ella la dueña de la línea, aunque tú lo pagaras. Esperamos que se resuelva de la mejor manera.
Un saludo.

Anónime

Me han suscrito en un servicio de estos Premium y quiero reclamarles el dinero, puedo pagar la factura solo de mis llamadas y mensajes exceptuando esa estafa de mensajes Premium que ni recibo? como puedo hacerlo? Gracias de antemano.

Consumo Responde

Hola, lo primero que te aconsejamos es que te des de baja en el servicio Premium, en el siguiente enlace tienes información sobre el servicio
http://www.consumoresponde.es/grupo-faq/preguntas-frecuentes-sobre-sms-p...
Y si quieres reclamar en el siguiente enlace te indicamos cómo
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un saludo.

Usuario12002

Hola, desde hace ya cuatro meses que estoy en el paro sin ingresos ni tan siquiera la prestacion, tengo una factura pendiente de Orange de 56€ y no dejan de llamarme, he explicado por activa y por pasiva que no tengo ingresos, que no tengo bienes, que no cobro prestacion (vivo de la ayuda de mis familiares), que puedo hacer al respecto y sobre todo que me pueden hacer? Gracias.

Consumo Responde

Hola Usuario12002!
En tu caso te remitimos a tu contrato para que compruebes las obligaciones de las partes, consecuencias del incumplimiento y todas aquellas condiciones que vinculen al empresario y al consumidor.
Informarte también que en la actualidad existe cierta normativa relacionada con la inclusión en los Registros de Morosos de los datos de los servicios de telefonía. Te facilitamos en el siguiente enlace las normas que se deben de respetar para la inclusión:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/proteccion-de-datos-de-caracte...

Un saludo

Lei

Hola, me gustaría preguntar cuanto es el plazo que tenemos los de orange que tengan la tarifa de los 20€ (delfin) porque por ejemplo este mes he tenido muchos gastos y tal y me he encontrado con no poder pagar el importe de la factura, y me lo cobraron ya el día 5 de este mes. Cuanto tengo de tiempo hasta que me corten la linea? Y podria seguir recibiendo llamadas?

Gracias

Consumo Responde

Hola Lei, en el enlace de arriba tienes información general para usuario de telefonía móvil en el caso de no pagar una factura. Desde Consumo Responde no podemos interpretar tu tarifa específica, ya que es una modalidad de tarifa que previamente contrataste con Orange.
Tendrías que consultar con tu compañía para conocer las condiciones de esta tarifa.
Un saludo

Jos

Hola, buenas tardes. Mi consulta es la siguiente, en noviembre me proponia a hacer una portabilidad con orange, yo soy de movistar, pero movistar me llamo para hacerme una contraoferta, la cual acepte porque me supuestamente me salía más barata. Cuál es mi sorpresa que cuando llega la segunda factura que es de un mes completo, a la anterior no le hice mucho caso, pues llevaba 15 dias con el nuevo contrato, compruebo que no es lo que me ofrecieron. Las características del contrato sí que son, pero no el importe. He puesto una reclamación(5/02/2013), me dijeron que en 48-72 horas recibiría respuesta, y no ha sido así. He llamado para que me pongan las conversaciones que supuestamente se graban, como bien dice la locución, pero unos me dicen que eso se graba y se borra, y otros directamente que yo no puedo acceder a esa grabación. Me han engañado, despues de 14 años con ellos. Qué es lo que puedo hacer? Debería ir ya a consumo?Porque lo que si me han dejado clarito es que si doy de baja la linea o me voy, tengo que pagar 250€ por la permanencia con ellos, por incumplir el contrato, pero digo yo, son ellos los que lo han incumplido primero...como lo puedo demostrar?
Gracias

Consumo Responde

Hola Jos.

Desde esta sección de comentarios de la web, damos respuesta a cuestiones más genéricas de consumo. Para casos específicos como el tuyo, tenemos a tu disposición nuestra oficina virtual. Mándanos un email, y te responderemos de forma personal.
Un saludo.

niko0410

Vodafone amenaza con denunciarme en el juzgado (juicio rapido me han dicho) por el impago de una factura de 32 euros que se niegan a entregarme por no ser cliente de vodafone. ¿Se puede denunciar judialmente el impago de una factura de 32 euros?,¿estan obligados a darme la fsactura? yo creo que si . ¿ Que gastos me puede generar la denuncia?.
Muchas Gracias.

Consumo Responde

Hola Niko0410, mira este enlace que puede aclarar tus dudas.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-es-un-juicio-monitorio

Un saludo

tatiana

me dieron un movil nuevo..a la semana se rompio bueno se quefo la pantalla en blanco sin dar golpe ni nada..llame a atencion al clie y nada me mandaron uno nuevo sin poner pegas ni nada...ahorA me mandan una factura de 317 euros porque dicen que falta una tsrjeta y por que ibs dn mal estado....y el movil no disponia de esa tarjeta..y estsba perfecto...no he pagado la factura y me han cortado lad lineas..y encima no ne dejsn poner el minimo y me edtan haciendo pagar una tarifa que no uso

Consumo Responde

Hola tatiana!
Como puedes leer más arriba, los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tengas. Si decides interponer una reclamación a la compañía, en el siguiente enlace tienes más información:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un saludo

Anónimo

EN JUNIO SE TERMINO MI PORTABILIDAD Y EN AGOSTO ME LLAMARON PARA DECIRME QUE ME IBAN APLICAR UN 20 EN LA FACTURA A MI NO ME DIJERON QUE ESO SIGNIFICABA UN AÑO MAS DE PERMANENCIA ,EN DICIEMBRE FUI A HACER UNA PORTABILIDAD A OTRA COMPAÑIA Y ME MANDARON UN MENSAJE DICIENDOME QUE TENIA UNA PENALICACION PEDI LA GRABACION Y NO ME LA HAN MANDADO PASADOS 10 DIAS QUE ME PUEDE OCURRIR SI NO LA PAGO Y ME VOY A OTRA COMPAÑIA

Consumo Responde

Hola, desde esta sección de comentarios de la web, damos respuesta a cuestiones más genéricas de consumo. Para casos específicos como el tuyo, tenemos a tu disposición nuestra oficina virtual. Mándanos un email, y te responderemos de forma personal.
Un saludo.

Marmesat

hola,buenas ncohes,quisiera saber como podria solucionar mi problemacon tuenti movil,les explico hice la portabilidad de tres lineas comprando tres moviles financiados,uno de los moviles,fue sacarlo de la caja para introducir la sim y activarla,y no hacia contacto en la ranura,es decir la tarjeta no se queda pillada,viendo que el movil no estaba bien lo vuelvo a guardar en su caja,y le reclamo a tuenti via internet,ya que no tienen telefono ninguno para llamar,esto ocurre todo el 15 de octubre de 2012,me contestatn a traves de correo y me dicen que lo recojeran para enviarlo al servicio tecnico les digo que quiero uno nuevo estando dentro de la fecha de devolucion viendo que no me slocionan accedo a enviarlo al servicio tecnico,despues de estar esperando un mes me llega el telefono sin arreglar por que dicen que tiene resto de oxido debid,es decir lo envio con una averia y viene con otra,pues bien hablo a traves de internet con un agente de tuenti y despues de un mes reclamando me dicen que el servicio tecnico se reitera en la averia y que esta fuera de garantia,es decir en pocas palabras que me coma el telefono con papas,tengo que estar pagando 24 meses el telefono a 13,64 euros al mes y por supuesto no estoy dispuesto,ademas me gustaria saber si puedo darme de baja de las 3 lineas aunque no haya cumpildo con la permanencia,
Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola Marmesat, a través de esta sección de comentarios facilitamos respuestas a cuestiones más genéricas. Si quieres, mándanos un email a través de la oficina virtual e intentaremos solucionar tus dudas.

Un saludo.

Anónimo

Hola.. Estoy con orange... el dia 17 me han pasado la factura por el banco pero este mes voy fatal de dinero y hasta el viernes que es fin de mes y no cobro, no puedo realizar el pago.. ORANGE me paso la factura por el banco el dia 17.. y el dia 18 ES DECIR AL DIA SIGUIENTE, POR NO HABERLA PAGADO me han cortado LAS LLAMADAS SALIENTES Y LOS DATOS.. Es decir ME HAN DEJADO SIN SERVICIO.. y estamos hablando de un retraso de HORAS.. en menos de 24 me lo han cortado.. ni se han esperado a fin de mes QUE ES CUANDO VOY A PAGARLA. Jamas he fallado a una factura.. JAMAS.. ESTO ES LEGAL?

Consumo Responde

Hola, como puedes ver en esta misma página, la telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado con su empresa de telefonía.
Debes consultar las claúsulas de tu contrato para saber qué derechos tienes como consumidor.
En caso de no estar conforme con la actuación de la compañía, te dejamos un enlace donde puedes informarte del trámite de reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un saludo.

Alberto

Hola, buenas tardes.
Me gustaría saber si vodafone te puede desconectar la línea definitivamente por deberles tan sólo dos meses...yo siempre les he pagado, sólo que ahora no puedo por que me quedé sin trabajo.en poco tiempo seguro se los pago.la factura es de unos cien euros...y sigue subiendo intereses incluso sin línea...??
Gracias

Consumo Responde

Hola Alberto
Cuando nos referimos a telefonía móvil o internet, no tienen la consideración de servicio universal, por lo que se sujeta a lo estipulado en el contrato.
Te aconsejo que revises las clausulas de contrato que tienes con tu operador.
Un saludo.

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