Si no pago un recibo o me retraso en el pago del móvil ¿me pueden cortar el servicio definitivamente?

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  • En este artículo te explicamos qué ocurre cuando hay un impago o retraso en la factura del teléfono móvil
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La telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado.

Algunos terminales vienen con la opción de navegar por internet o GPRS aunque el abonado no lo haya solicitado. Si recibes una factura por esos conceptos con los que no estás de acuerdo por no haber sido informado previamente o con claridad de las condiciones puedes presentar una reclamación.

Comentarios

Listado de comentarios 254

prada valdes

fui cliente de vodafone mas de 10 años, y me cambie a orange, lo curioso es que vodafone permitio la portabilidad y ahora me reclaman 87 euros de panalizacion, de la que nunca fui informada y que no tengo copia del contrato con vodafone que nunca me ha facilitado.
Me medio amenazan con incluirme en morosos y tomar vias judiciales.
¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola Prada Valdes!
A través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Si quieres remítenos la misma a nuestra oficina virtual y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

Ales Gimeno

Hola,
Me dejé por descuido el movil descolado y me fui a dormir, tengo una llamada de 9 horas por la cual me pasan un cargo de 100 €, sabeis si puedo reclamar algo???
Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola Ales, si ha sido un descuido tuyo, tendrías que ponerte en contacto con la empresa y que te indiquen tus opciones.
Un saludo.

silvia rutllan ferrer

Hola!
Tengo contratado adsl de orange del cual estoy muy insatisfecha. Por un lado siempre tengo cortes de Internet en casa y cuando llamo para reclamar me dicen que ya han anotado la averia y que me la solucionaran en breve, por otro lado orange facilito datos míos a personas que obtuvieron mi dni y se hacían pasar por mi, yo les dije que por favor pusieran una clave o una pregunta de seguridad porque como titular de la linea debo tener unos derechos de privacidad. Esto ocurrio en marzo y no fue hasta ayer que se me verifico esta privacidad llamando yo otra vez.
Ocurrido esto yo quiero darme de baja y lo único que consigo es que se me pasen operador tras perador y primeramente me digan que no tengo permanencia y que es totalmente gratuita la baja al servivio no facilitandome como hacer esta baja, otro operador me dice que si tengo permanencia y me dice un precio que operador tras operador se ve modificado, la forma de darme de baja me dicen que tiene que ser con carta y que no se puede hacer al instante, solo por carta. Tras varias llamadas consigo que si yo quiero me la pueden hacer al instante. También me dijeron que me reembolsarian 15€ de gastos de reemvio de una factura pero ahira me dicen que no pueden ser 15 pero si 10 por las moslestias.... Que debo hacer??

Consumo Responde

Hola Silvia, el derecho de dar por finalizado un contrato de telefonía debe figurar en el contrato que suscribas con el operador, así como el resto de causas de su extinción y la forma prevista para solicitar la baja. Te recomendamos revises tu contrato, para que puedas constatar si la empresa estableció una concreta forma para solicitar la baja y también la existencia o no de permanencia. Si no dispones de una copia del contrato, puedes solicitarla a la compañía, tienen la obligación de facilitarte copia en soporte duradero. Si la empresa se niega puedes reclamar. En este enlace te facilitamos toda la información.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un saludo.

haribo

Hola, hoy he recibido una factura de Vodafone en la que me cargan 30€ por retraso en el pago, me he puesto en contacto con ellos para que me expliquen porque me habían hecho ese cargo, me han dicho que es una condición general de la compañía, pero en las condiciones generales de mi contrato no aparece eso en ningún lugar, el operador que me ha atendido me lo ha leído y le he pedido que por favor me dijera en que punto aparecía de las condiciones generales, a lo que no he obtenido contestación, ya que en mi contrato no aparece. Considero que eso debería aparecer en las condiciones generales de mi contrato pero realmente no aparece, me han pasado con el departamento de reclamaciones para hacer constancia de mi reclamación, algo que considero que no va a servir para nada; puesto que el operador del departamento de reclamaciones ya me ha dicho que ese importe ni se devuelve ni se compensa ni se hace nada. Lo único que se es que a mi me han cobrado los 30euros y que en las condiciones generales del contrato que yo tengo eso no aparece. No sé que puedo hacer. Gracias, un saludo.

Consumo Responde

Hola Haribo, en algunos contratos de telecomunicaciones, las compañías tiene establecidas algún tipo de cláusula que prevén que si una factura es devuelta por el banco, y se tiene que volver a pasar por el banco, se cobre los gastos que se deriven de esta segunda operación (con la obligación en este caso la operadora telefónica de indicar en la nueva factura el importe de ese incremento y el concepto del mismo, sea por nuevo paso al cobro, intereses, demora, u otros, teniendo en la factura que detallar el importe).

El importe a cobrar por dicha devolución suele también venir especificado en el contrato, en las condiciones generales o particulares del mismo.

Sin embargo, esta cláusula podría ser considerada como abusiva, toda vez que no queda acreditado que el importe de los 15 euros responda al perjuicio real que haya podido tener la empresa a consecuencia de la devolución de dicho recibo, por lo que podría estar produciéndose un enriquecimiento injusto por parte de la empresa reclamada a costa de los consumidores.

Si no estás establecido en tu contrato y no estás conforme con el abono, reclama.

Un saludo

cande cadiz quilez

hola estoy echa un lio el 16 de mayo de 2013 pido un movil a yoigo lo recojo en el almacen de transportes y me voy a casa,,cuando llego a casa y abro el sobre veo que sale un liquido no se si era comida,aceite o algo asi,,en ese mismo momento llamo a yoigo y les cuento la incidencia me dicen que pruebe el movil 24 horas y si veo que falla que los llame y me lo cambian..bien despues de probar y ver que no funciona bien llamo el dia 17 de mayo y me dicen que lo recojeran el 22 de mayo pero que no saben cuando me enviaran el otro,,pues hoy dia 7 de junio de 2013 lo unico que tengo es la factura del movil ( que la he devuelto) los llamo y me dicen que el telefono no procede a cambiarlo,,vamos que lo he manchado yo segun ellos y me lo tengo que quedar asi..eso es asi?? y tambien dicen que tengo que pagar la factura del movil antes de que me lo envien y estoy bastante agobiada con esta gente,,vamos que no tengo movil y quieren que lo pague y encima me dicen que el movil lo he manchado yo y eso que nada mas abrir el sobre los llame....que puedo hacer??ayudenme

gracias y un saludo

Consumo Responde

Hola Cande, en este espacio intentamos dar respuesta a cuestiones más genéricas, si quieres puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la oficina virtual y te contestaremos.
Un saludo.

juan90

buenas tardes la siguiente es para comentarles mi caso yo soy usuario de claro el el mi linea tiene plan de datos y tiene corte el 5 resulta de q desde el 1 me la suspendieron y llame a hacer el reclamo y me respondieron que tenia un plazo asta de 60 días para comunicaren con migo para solucionarlo yo pensé q si lo pagaba aunq no me la cortaron por pago me la volvían a habilitar y resulta que la pague y ni asi me la an pues en servicio me dieron un numero de radicado el cual no sirve para nada porq consulto su estado en la pagina de claro y me dice que la pagina esta en mantenimiento que debo hacer con este atropello

si uno a estos señores no les paga a tiempo le cortan la linea de una vez pero ellos si pueden hacer con nosotros lo q se les placa creo que esto es una falta de respeto con los usuarios que pagamos por un servicio el cual esta siendo deficiente

Consumo Responde

Hola Juan90!
Consumo Responde es un servicio multicanal de información y ayuda para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de Andalucía.
Facilitamos información para poder tomar las decisiones más acertadas sobre el consumo de bienes y servicios, aunque no podemos recomendar un producto, marca o servicio específico.
Orientamos para resolver los problemas o conflictos que surjan en materia de consumo, informando sobre derechos de los consumidores y aconsejamos la forma más adecuada de presentar una reclamación o queja, aunque no podemos realizar directamente este trámite.
En este enlace puede encontrar más información:

"http://www.consumoresponde.es/pagina/quienes-somos

Un saludo

Laurita91

Hola buenas, mi compañía es Orange, resulta que me restringieron la tarjeta sim (me quitaron el número, ni puedo recibir llamadas ni mensajes ni hacerlas) porque no pagué un recibo, ¿si pago el recibo me devuelven el número o no lo voy a poder recuperar?

Consumo Responde

Hola Laurita91!

Tal y como te indicamos en esta misma página, la telefonía móvil no está regulada por ley, con lo que te remitimos a que consultes lo estipulado en tu contrato, o consultes con tu compañía Orange.

Un saludo

anabel

hola,
Movistar me ha estado cobrando durante mes y medio una conexión a interné diaria de 1.90€. cuando yo no me he conectado nunca y no he contratado interné
he hecho una reclamación y después de un mes y un montón de llamadas al 1004 me consigo que me respondan y me digan que la facturación es correcta.
Como yo no estoy de acuerdo, he tirado la factura para atrás y les hago un ingreso de lo que yo si he consumido que es mi cuota de voz y mis llamadas.
Sin más ayer por la mañana llega un mensaje al móvil de mi hija que también va a mi nombre que dice que he de abonar la factura o cortaran el teléfono. Yo hago un ingreso por la tarde y les envio un correo con copia de ingreso, pero ayer mismo por la tarde me cortan el teléfono y me dicen que tendré de pagar 22€ más por restablecer la linea. Quiero portabilidad a ONO pero no podré si no pago todo lo que me piden 98€+22 y la próxima factura sera de 78€
por cierto cuando hablé con la asistente técnica me dijo que cuando hice la reclamación se me ofreció tarifa con interné si hubiese aceptado podiamos haber negociado esas facturas.
Que puedo hacer?
gracias

Consumo Responde

Hola Anabel, revisa tu contrato para ver si eso que te cobran es alguna tarífa que tengas estipulada, de todas formas puedes darte de baja cuando quieres pero si tienes periodo de permanencia te lo pueden exigir, en el siguiente enlace te damos información al respecto.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/clausula-de-permanencia-en-los...
Un saludo.

Anónimo3422523

Buenas tardes: Mi duda es la siguiente. El mes pasado no pude pagar la factura de mi teléfono de orange por lo que me cortaron el servicio. He estado todo el mes sin tener servicio. Tengo contratado la tarifa ballena 22. ¿Me van a cobrar el importe de la factura aún sin haberla disfrutado? ¿pueden hacerlo?
Gracias

Consumo Responde

Hola!

Habrás de remitirte al clausulado de tu contrato, en él han de venir reflejadas las causas y consecuencias por impago así como los derechos que pudieran asistirte.

Un saludo.

oscar

Buenos días.
Tras el cobro de consumos de Internet que no realice con Masmovil, hago reclamación directa a ellos. Tras no respuestaen 3 semanas, me voy a otra compañía y pongo reclamación a través de la oficina del consumidor de Valladolid, pidiendo el listado de las páginas web visitadas o descargas hechas supuestamente por mi. Mientras tanto, devuelvo el recibo del cobro del mes de abril.
Me pueden cortar la línea, aún estando ahora en Orange?
Un saludo y muchas gracias

Consumo Responde

Hola Oscar.

La línea sólo puede ser suspendida por el operador que te la esté ofreciendo, eso sí, debes de tener presente que la deuda pendiente de la compañía a la que pertenecías te la puede solicitar por otras vías.

Un saludo.

carlos31

mo de caracteres es 2000) Quisiera denunciar a la compañia orange,tengo una permanencia y mi telefono con 1año,en los 2ultimos meses no lo pofido utilizar ya que sa pasado en servicio tecnico este tiempo,pero claro ellos me siguen cobrando la factura sin poder utilizarlo y lo mas incleible es,que el telefono sa averiado solo,ni golpes ni nada,debo 2facturas las mismas que el telefono lleva rroto y no dejan de reclamarmelas y llamarme,por que tengo que pagar por algo que no estoi utilizando por culpa de ellos?necesito ayuda,gracias

Consumo Responde

Hola Carlos31, hemos recibido tu email, a través de nuestra oficina virtual. Te responderemos a tú correo.

Un saludo.

francisco javier

buenos dias te explico me llamo la compañia movistar por si queria un terminal nuevo y dije que si y me regalaron 100.000 +120 euros que abone yo. pero nadie me dijo sime regalaban los puntos para renovar el movil tenia permancia. quiero darles de baja pero me exigen el pago de dicha permanecia que puedo hacer. gracias

Consumo Responde

Hola Francisco Javier, para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual para que nos remitas, si quieres, de manera más ampliada la consulta y te contestaremos de forma más concreta.
Un saludo.

Jose 33

Hola, tengo un problema con la compañía Vodafone, en donde me quieren cobrar una factura de 157 e cuando a mi se me ofreció una promoción por mucho menos dinero y que luego no han cumplido. No quiero abonarles esa cantidad y me han amenazado con que irá subiendo por los intereses. ¿Cuanto puede llegar a subir el dinero que me reclamen?¿puede estar subiendo hasta que tengan una cifra considerable para poder llevarme a juicio? Gracias por vuestra atención, un saludo.

Consumo Responde

Hola Jose 33!
A través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas. Si quieres remítenos la consulta a nuestra oficina virtual y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

carusso12

Hola, me he negado a pagar una factura de Orange, por que sin darme cuenta me había dado de alta en un servicio de mensajeria Premiun, todavía no se como me la han colado, pero no estoy de acuerdo con abonar este servicio, que no he utilizado, solo veo esta formula para dejar de pagarles.
Les he dicho a los de Orange que si quieren me pueden cobrar la tarifa fija que tengo contratada con ellos, pero me dicen que lo tengo que pagar todo, que ellos no pueden hacer nada, por lo que creo que se ayudan, para cobrarte lo que quieren y mas-
No se que consecuencias puede tener dejar de pagar mi cuota, ya que todavía tengo una permanecia de año y medio con Orange, pero no quiero pagar sin más y que piensen que pueden hacer lo que les de la gana, cuando ellos quieran.
Tampoco quiero tener problemas por 70 Euro, si hay alguna otra formula de evitar pagar este cargo extra que he tenido, debido al servicio de mensajería, con el cual he sido TIMADO, os agradecería que me lo explicarai.
Un saludo

Consumo Responde

Hola Carusso, el alta en esos servicios es algo que has hecho tu y tendrás que ser tú quien los de de baja, en el siguiente enlace tienes toda la información que necesitas para darte de baja y referente a la facturación y cómo actuar.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-sobre-servicio...
Un saludo.

Jorge

POR FAVOR, NO SE QUE HACER

Hola, me di de baja en Orange hace un mes y me llego la factura con la cantidad a pagar a Orange. Les dije que no pensaba pagar esa cantidad porque estaba mal porque me aseguraron que la baja era 150 € mas 35 € por romper el contrato. Pero es que ellos me quieren colar 185 € mas 35 €. Intento aclararlo con Orange en atención al cliente y no saben decirme respuesta. Llame 15 veces (sin exagerar) mas otras veces a otros números que me iban diciendo. Total que ninguno me aclaró nada, ninguno me quiso dar su nombre y su identificación de operador, otro me dijo que el era el encargado se me empezaor a reir en la cara y me colgó.

Así que decidí no pagar. Llevan llamando con un numero de Orange al que contesto y me cuelgan y me llaman incluso a las once y pico de la noche. Hoy por fin en vez de colgarme ha salido una mujer grosera diciendo que tengo que abonar si o si la factura porque es mi obligación. Le cuento mi caso que esta pasando y me intenta colar que es que por liberar el móvil se paga. y le dije que no era verdad que la chica me aseguro que no se pagaba y entonces ella se calla y me dice que tengo razón pero que pague y si tengo dudas que llame a atención al cliente, y como ya he explicado antes no sirve de nada. osea aun encima que intento ser buen ciudadano y pagar mis facturas, se me rien en la cara, me cuelgan, no me ayudan, me amenazan a juicio, me molestan durante todo el dia para luego colgarme nada mas descolgar el tefono y tambien por la noche...

¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola Jorge!
Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar tu consulta a la misma y te contestaremos de manera más ampliada.

Un saludo

Maite

Jazztel, me remite un móvil que resulta ser defectuoso, tarda una semana desde la notificación en retirarlo para reparación y entrega de otro provisional. Dicho teléfono de sustitución viene averiado, reclamo de inmediato, y medicen que tardará 15 días, si a esas dos semanas le sumamos la anterior son 3 semanas de un mes que no tengo servicio del móvil, siendo así digo que me corten la tarifa el tiempo que no tengo servicio, y me dicen que no, que tengo que pagar el servicio como si dispusiera del mismo. La cuestión es, ¿cómo debo hacer la reclamación pertinente?, quiero ser lo más precisa y eficaz. Muchas gracias por su atención.

Consumo Responde

Hola Maite.

En el siguiente enlace encontraras la información necesaria para formalizar la reclamación contra tu operador de telefonía móvil:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un saludo.

mariajose

que derechos tenemos con los que hicimos cobtratos telefonicamente?

Consumo Responde

Hola Mariajosé.

Cuando se realiza la contratación de servicios telefónicamente, como usuarios tenemos los mismos derechos que cuando la contratación del servicio se hizo fisicamente en algún establecimiento.

Ten en cuenta que te debes de regir por las clausulas contractuales que acordaras, si no tienes copia de ellas puedes solicitarlas a la compañía, y en caso de no estar de acuerdo o estén actuando en contra de sus derechos, puede presentar la reclamación pertinente.

Esperamos que tu duda quede aclarada y en cualquier caso, puedes plantearnos la misma en nuestra Oficina Virtual y te daremos la respuesta por correo electrónico.
Saludos!

AdelinaG

Buenas tardes,tengo una duda.En Orange te cortan la linea por devolucion de un recibo.Pero existe alguna posibilidad de que te mantengan unos dias la linea,avisando previamente?Lo digo pq yo cobro el 10 y siempre me cortan la linea por dos o tres dias y hago el ingreso cuando cobro.

Consumo Responde

Hola Adelina, tendrás que mirar tu contrato para ver si existe alguna posibilidad o hablar con la compañía para que te informen de si es posible o no.
un saludo.

Luis

Hola, en la factura de mes de Marzo se produjo un impago de la misma por importe de aldo mas de 40 euros, que se pago ell mismo dia que tube conocimento de la misma, y en la factura de este mes de Abril me han pasado un cargo de 30 euros por el impago y abono visa, se puede considerar ina clausula abusivam esta practica por parte de la compañia.
Y sobre todo es legal???
Porque no se puede pagar las facturas por otro medio, en plazo, que no sea la domiciliacion bancaria???

Gracia.....

Consumo Responde

Hola Luis, el recargo en el cobro de los recibos atrasados es parte de tu contrato, pero si quieres puedes contactar con nosotros mediante la oficina virtual y te contestaremos
Un saludo.

Judit

Hola, mi compañia de teléfono movil me han cobrado 15 euros de más por un retraso en la factura el cual ya está pagado ¿eso es legal?
Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Judit, el recargo en los recibos por devolución de los mismos es una de las condiciones de tu contrato, confirmalo en él y si no es así podrás reclamarlo como te indicamos en la siguiente página
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un saludo.

Oscar

Mi operador de telefonia movil se niega a dar de baja o hacer portabilidad de todos los servicios contratados por facturas pendientes, lo puede hacer? gracias.

Consumo Responde

Hola Oscar, tendrías que hablar con tu compañía porque los motivos por los que te pueden negar la portabilidad no contempla el impago de recibos, en el siguiente enlace tienes información que te puede interesar.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/cambio-de-operador-o-portabili...
Un saludo.

Manuel Jesús Pastor Cabezas

Hola,tengo contratado con orange un módem usb y quisiera migrar a prepago,ya he contactado con la compañía por email pero me responden q eso no es posible

Consumo Responde

Hola Manuel Jesús!
Si lo deseas puedes trasladarnos tu consulta a través de la Oficina Virtual ampliándonos la información y te contestaremos.

un saludo

Miguel

Hola buenas tardes,me gustaria saber si existe penalizacion por retrasarte un mes en el pago de la factura del movil.Me han cortado la linea esta mañana pero al poco he ingresado el importe de la factura y me lo han restablecido.Me pueden penalizar por ello en la proxima factura?? Soy de orange.Gracias!!

Consumo Responde

Hola Miguel!
Como te indicamos arriba, debes consultar tu contrato para ver las consecuencias en caso de incumplimiento.

un saludo

Ana

buenas tardes, quería saber si una compañía telefónica te puede cobrar 15 e en una factura por retraso en el pago de la factura anterios.
Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Ana, en algunos contratos de telecomunicaciones, las compañías tiene establecidas algún tipo de cláusula que prevén que si una factura es devuelta por el banco, y se tiene que volver a pasar por el banco, se cobre los gastos que se deriven de esta segunda operación. El importe a cobrar por dicha devolución suele también venir especificado en el contrato, en las condiciones generales o particulares del mismo.

Sin embargo, es difícil determinar si esa cuantía responde al perjuicio real que haya podido tener la empresa a consecuencia de la devolución de dicho recibo. Por ello, si no está de acuerdo con el abono de dicho importe se debe presentar una reclamación.

Si decides reclamar, en este enlace tienes toda la información:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un saludo.

pablito

hola tengo una linea de vodafone que no la uso hace mucho pero es a contrato pues un dia que perdi el movil me regalaron otro que tenia tarjeta de otra compañia y simplemente deje de usar el de vodafone y supongo las facturas se me habran acumulado, se que deberia llamar a la compañia pero quisiera que me deis informacion de lo que podria hacer antes de hablar con la compañia gracias..

Consumo Responde

Hola Pablito!
Te indicamos que si realizastes un contrato de prestación de servicios telefónicos acogiéndote a una oferta en la que te ofrecían la compra de un terminal a precio promocional (o bien unas tarifas especiales), a cambio de comprometerte a mantener el servicio con la compañía durante un período de tiempo (cláusula de permanencia), debes saber que tienes derecho a darte de baja antes de que finalice dicho período, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.
Esa cláusula de permanencia debe figurar en tu contrato, así como la existencia de vínculos entre el servicio de telecomunicaciones prestado y otros servicios o aparatos (terminales); el modo de extinción del mismo y las consecuencias de la ruptura del período mínimo.

Un saludo

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