Consumo Responde

Buenas,
Tenía dos terminales con Vodafone, cuando cumplí la permanencia Vodafone no me ofrecía nada, así que hice la portabilidad a orange que me envió dos buenos móviles pero la línea no iba bien, siempre sin cobertura de voz y sobretodo de datos, entonces me quejo y me dicen que tengo 15 días para probar, entonces me llama Vodafone, y me realiza una contraoferta y me ofrece lo mismo, ellos me dicen que firme que se encargan de todo. Hasta ahí bien. Lo malo es que al cabo de tiempo orange me carga un recibo en concepto de penalización que devuelvo, me llaman y me dicen que porque devuelvo el recibo que estoy penalizado por no cumplir el contrato, y respondo con mi contrato con Vodafone (contraportabilidad realizada al 6º día) y ellos me dicen que tengo que devolver los móviles, yo respondo que estoy esperando a que vengan a recogerlos, ellos me dicen que los debo enviar yo, pero no me dicen donde ni como, les vuelvo a decir que no voy a pagar un servicio de envio de un producto que no es mio y en pruebas. Ya no hay más contactos hasta un mes aproximadamente que me llama una "abogada" de parte de orange, y me dice que debía haber devuelto los móviles, respondo que aún estoy esperando a que vengan a por ellos al igual que me los enviaron. Ella me dice que al final los tendré que pagar porque me van a llevar a juicio por retener los móviles, yo le contesto que haré lo que me diga el Juez, pero que no he retenido nada. ¿Quien tiene razón? ¿Qué debo hacer? ¿Qué me puede pasar?, ¿Me pueden meter en lista de morosos?, Gracias.

Hola.He pedido un crédito a mi banco y me han dicho que no me lo pueden conceder porque estoy en un fichero de morosos por una deuda con Orange. LLamo a Orange ya que jamas he contratado nada con ellos y me dicen que la deuda es por un alta de un modem usb.Les explico que yo no he dado ningun alta y me dicen que está a mi nombre y la dirección de correspondencia es diferente a la mia. Aparte de poner una denuncia que puedo hacer ya que ellos no me dan ninguna solución?Gracias

Hola! Tengo problemas con Orange. No pude pagar una factura de 50 euros y me cortaron la línea. Sigo sin poder pagarla y llamé para explicarlo y decir que pagaré en cuanto pueda, y me dicen que me van a seguir cobrando igualmente cada mes aunque no llame (la tarifa que tengo cntratada es de 35 euros aprox). YA NO ESTOY EN PERIODO DE PERMANENCIA NI HAGO LLAMADAS PORQUE NO TENGO LÍNEA, como pueden seguir cobrándome?? eso es así? Tampoco puedo darme de baja porque tengo la línea bloqueada hasta que pague. Entonces se me van a ir acumulando facturas sin poder hacer nada? encima sin llamar? Que se puede hacer en estos casos? MUCHAS GRACIAS!

Hola, me gustaría que me aclarasen una duda, solicite a vodafon la liberación de un movil que ya no tenia permanencia y tiene más de 12 meses, me dieron el codigo de liberación y ahora me han cobrado 6€ + IVA en la factura. Hace algún tiempo ya liberalice uno y no me cobraron nada (aunque según ellos si que me lo cobraron) me gustaría saber si esto es legal o n? ya que yo tenia entendido que a partir del año la liberación era gratuita. gracias.

Hola, buenas tardes, Vodafone me reclama una deuda de 653€, por contrato de permanencia,dicho contrato fue de la siguiente manera, tenia dos líneas en contrato de empresa las cuales las pase a particular a través de mi delegado asignado el caso es que me las paso en Febrero sin móviles ni nada tampoco firme ningún contrato ni fue por teléfono.
Ahora me ha llamado una abogada de vodafone reclamándome la deuda por contrato de permanencia sin tener firmado nada.
Es legal el procedimiento.
Saludos y gracias

Buenos tardes,
Mi problema surge con la compañia Vodafone, el día 15 de Marzo realice a traves de la tienda online un pedido de un movil outlet donde desembolse 1000 puntos y tenia una permanencia de 24 meses.
Bien, un par de días después ya que no cumplieron los plazos de entrega lo quise anular. Ellos dijerón que fue imposible localizarme cuando tengo 3 lineas, existen excusas mejores. Les dije que lo anularán y a día de hoy siguen sin hacerme caso. Con 1000 puntos menos en mi cuenta y con un contrato de 24 meses en una linea sin permanencia y el movil ni lo he visto. ¿Es legal el retenerme de esta manera la linea?
Un saludo y muchas gracias.

Hola. Me he mudado a un piso sin telefono ni internet.
Llamé a movistar para que me instalaran adsl. Me han instalado un adsl con telefóno fijo de 3 megas por 45 euros. Esto ha sido el 26 de Marzo de 2012.
Hoy día 28 de MArzo de 2012, he hablado con ONO y me ofrecen lo mismo por la mitad de precio.

He llamado a movistar para darme de baja pero me dicen que tengo una permanencia de 12 meses, con una penalización si quisiera darme de baja a razón de 63 cts por los días que me fatan (prácticamente un año pues fué este el Domingo 25 de Marzo cuando hablé con Movistar y el lunes 26 vino el instalador).

El contrato con movistar se hizo verbal (como se hace hoy en día con conversación grabada por ellos). Al día siguiente vino un operador y me instaló el adsl. Sólo he firmado el boletin de actuación en domicilio.

¿s posible darme de baja ya en movistar sin esa penalización? Como podria hacerlo.

Muchas gracias por vuestra labor
Un cordial saludo

p.d.: comentarle que por tlf me dijeron que tenñia una permanencia de un año.

Buenos dias.
Les voy a hablar de un caso generalizado por parte de vodafone con empresas y autonomos, es el siguiente:

Este operador con los comerciales y distribuidores a la cabeza, firman contratos de permanencia llamados acude, lo que implica 12 meses de permanencia, ellos dicen que debes de avisar TU un mes antes de la no renovación de los mismos, sinó te lo renuevan ellos, las caracteristicas del mismo refieren a que tampoco los ultimos 3 meses de finalizar el contrato puedes dar de alta una linea nueva o sacar un terminal, porque por solo una acción de estas renuevan todas las lineas menos el 10% de ellas, con una sanción de 250 euros por linea, osea que una empresa de 10 lineas debería de pagar 2250 euros de penalización si se le olvida llamar un mes antes para cambiar de operador, si saca un telefono CON SUS PUNTOS, o una linea nueva los ultimos 3 meses, me parece una abuso en toda regla, es más, el propio operador no informa a veces de las fechas ni las sanciones, dicen que abren una reclamación para que vaya su comercial a informarle.... ( ) no solo eso, sinó que ese contrato tiene una modalidad llamada acupyme, que blinda desde el inicio al cliente, de modo que entra 18 o 24 meses con esas caracteristicas y se lo renuevan automaticamente... la palabra AUTOMATICAMENTE es lo mas alucinante de esto, eso llevado a cualquier cosa de nuestra vida diaria sería por ejemplo siempre comprar un renault desde el priemero, simpre ir al mismo mercado y siempre ver el plus y si te cambias eres sancionado!!! entiendo que un contrato inicial pueda tener unas caracteristicas porque si entregan terminales deben de garantizarse el contrato inicial por los costes, pero no de por vida sino avisas, por ello solicito información, gracias y saludos.

Buenas tardes,

Tengo un contrato firmado con movistar desde hace unos 4 años, hará cosa de 2 finalizó mi obligación de permanencia y desde entonces sigo con el mismo movil y con el mismo contrato, pero sin permanencia y sin "regalos" de tipo alguno. No obstante, últimamente no alcanzo a gastar los 9 euros de consumo mínimo, y movistar se niega a eliminar esta cláusula, alega que va "pareja" con el contrato ¿es esto legal? ¿qué podría hacer para que me cobren sólo lo que gaste? muchas gracias, Saludos

Buenas, me gustaría saber si es legal que actualmente Orange pueda tener clientes con permanencias concatenadas, creo que hay un máximo de 36 meses, pero no se si eso es legal o se trata de una cláusula abusiva. ¿Que normativa lo regula?

hola ,me gustaria saber si se puede denunciar a consumo el abuso del 902 de GALP gas y electricidad por mantenerte esperando "SIEMPRE" durante ocho minutos,despues de haberte cogido los datos para mandarte un tecnico.
Te piden los datos y domicilio,t preguntan si estaras las proximas tres horas,y a continuacion t dicen:espere un momentito..despues de ocho minutos dicen:"Bueno,pues ya esta dado el aviso,hasta luego buenas tardes.." Asi t obligan a pagar minimo 5 euros por llamada..¿podria grabar una conversacion y llevarla a consumo?

Hola, mi marido falleció en enero y él tenía un contrato de permanencia de Vodafone de 18 meses, no sé exactamente cuantos meses de permanencia le quedaban, pero como mucho seis, también le dieron un teléfono más barato de lo que costaba, creo que por 20 euros. Al fallecer le hemos querido dar de baja a su linea, y nos reclama Vodafone 60 euros de penalización por darse de baja anticipadamente, quiero saber si es legal que me cobren la penalización, ya que no se da de baja por cambiarse de operador sino por fallecimiento, gracias.

Buenas tardes:
¿puedo reclamar la fianza de una portabilidad que quiero cancelarla?

Hace un par de meses adquirí un terminal de gama alta subvencionado a través del departamento de portabilidades de Vodafone. Por razones que no vienen al caso quiero darme de baja en el contrato suscrito y me isntan a pagar la penalización que viene en la página web de MI VODAFONE , la cuál es de 500 euros, más luego 150 por cambio de tarifas.

Hasta aquí sería todo correcto, si no fuera porque tengo el contrato escrito que me remitió Vodafone al poco de adquiri el terminal en el que se indicaba lo siguiente:

Permanencia Vodafone : 24 meses Plan de precios: meses
Penalización máxima Vodafone : 00 euros Plan de precios: euros

Como se ve, he de estar 24 meses con Vodafone, pero la penalización es de 0 euros, la que no se indica es la penalización por cambio de tarifa, pero entiendo que esa sería como máximo 150 euros puesto que es un estándar. Vodafone no entra en razones y dice que las condiciones que rigen mi contrato son las de la pagina web. ¿Es esto así?

por lo que leo en internet somos muchos los que tenemos el mismo problema, condiciones del contrato más favorables que las de la web, y vodafone queriendo que cumplamos las de la web.

Pueden indicarme que hacer o como reclamar?

Gracias de antemano

Hola me pongo en contacto con ustedes para que resuelvan una duda, tengo el operador de Orange desde hace cinco años, en ese periodo de tiempo no habia tenido problemas con la compañia, pero desde hace un año y medio aproximadamente, no puedo recibir llamadas ni realizarlas por motivos que creo que tienen la mayoria de la gente.
Pues en mi caso me puse en contacto en varias ocasiones, las cuales me daban un numero de incidencia que nunca se resolvia y que tenian que pasar el problema a servicio tecnico, el cual cuando contestaba me daban la razón que en la zona donde estoy viviendo, no habia cobertura de red, en lo cual me dicen que habian relizado unas mejoras en mi linea, que yo no he notado nada despues de estar bastante tiempo, poniendo la misma reclamación, les explique que el servicio no habia sido el que yo contrate con ellos, y lo unico que me dijeron que eso se habia solucionado, pero la verdad es que no se donde acudir, que queda de permanencia con ellos y me penalizarian con setenta euros, si me cambio de de compañia. Me podeir dar una solucion y donde tengo que acudir para poner una reclamación. Gracias

hola bueno sdia en mi caso es que yo tengo contrato con orange y bueno mu consumo es de 50 euros pero bueno yo me quise dar de baja por lo que no me conviene estra pagando y por motivo de dinero , pero el movil lo e comprado abonando 460 euros es casi comprado por que ese tiempo costaba 600 bueno cuando me quise dar de baja me dijeron que tendria que pagar por la penalizacion tendria que pagar 360 euros quisiera saber como puedo aser para pagar menos por que pracctima mente lo e comprado el movil y ya voy medio año con el comtrato gracia quisiera una ayuda que puedo acer si pagar lo que me dien o proceder de otra manera .

RENUEVO CONTRATO, OBTENGO TELEFONO GRATUITO CON ACCESO INTERNET, Y EN DICHO TERMINAL SE INSTALA UN SOFTWARE SEGUN LA COMPAÑIA IMPOSIBLE DE QUITAR, QUE SE CONECTA DE MANERA INTEMPESTIVA, SIN SABERLO MI PERSONA A INTERNET, COBRANDOME LA CUOTA DE DATOS. Causa Controversia: Disconformidad con la factura recibida, tanto en la cuantía como en los conceptos incluidos.
Operador reclamado: VODAFONE MOVIL ESPAÑA
Observaciones: NO HE ABONADO LAS FACTURAS EN DISCORDIA, POR COMERCIA DESLEAL Y ABUSO DE PODER. POR SU PARTE VODAFONE,QUIERE CERRAR MI LINEA EL 1 MARZO,Y SE NIEGAN A ELIMINAR EL SOFTWARE EN CUESTION. HE RECLAMADO A VODAFONE DIRECTAMENTE ANTES. GRACIAS.

Lo siento. Muchas gracias por la aclaración, así lo haré. Un saludo.

Buenas tardes.
Hace 8 meses contraté el adsl con llamadas de Vodafone, fue una portabilidad desde Movistar. Esta contratación la realicé en la tienda online de Vodafone. Las condiciones de la promoción (cuota 4,9 €/mes + línea de teléfono, en total 19,90 €/mes más IVA) consistían en que si se era cliente de móvil pospago, se tenía una tarifa plana superior a 29,90 €/mes y se renunciaba al beneficio de la tarifa plana (en mi caso llamadas durante las 24 horas los fines de semana) el precio se mantendría para siempre, hasta la modificación de la tarifa. Yo cumplo todos los requisitos. Pues ahora llevo tres meses en los que me cobran más de lo que deberían (34,90 €/mes) y a la hora de reclamar, me dicen que era una promoción válida durante 6 meses y que como yo no renuncié al beneficio ahora no dispongo de la promoción. Yo cuando realicé la contratación renuncié al beneficio, pero no me lo han mantenido. ¿Qué puedo hacer?

Hola, mi caso es poco usual pero me esta volviendo loco, el caso es que realice una portabilidad de operador movil y ORANGE me hizo una contraoferta que acepte la cual era: IPHONE 4S, 2 AÑOS PERMANENCIA POR VALOR DE 239 euros, pues bien, el movil viene defectuoso, me escucho el eco de mi voz, me aplican garantia de origen por reclamarlo antes d 15 dias( al dia 14 concretamente) y me envian otro con el mismo defecto, y así hasta 3, mi pregunta es, ¿puedo destimar el contrato de permanencia ya que no cumplen con su parte?, segun me dicen me mandaran solo cinco veces el telefono, luego mandarian el quinto al servicio tecnico.
Ah he probado todo, quite fundas, duplicado tarjeta, incidencias con la linea.....GRACIAS!

Buenos días,me dirijo a ustedes para hacerles una consulta sobre mi contrato de permanencia con telefonia fija de telefonica.En Agosto de 2010 contrate con la citada empresa el ADSL y tarifa plana de llamadas nacionales y fines de semana a moviles,la oferta que me ofrecieron tenia una duracion de 12 meses,una vez trascurrido dicho periodo me ofrecieron otra oferta para que continuara con ellos y me dejaban el adsl al mismo precio que tenia si contrataba tambien imagenio,que serian unos 15 euros mas al mes.Antes de aceptar la permanencia de un año les pregunte si el traslado de domicilio seria algun problema y si me conservarian el numero y me dijeron que no habia ningun inconveniente y que el traslado era gratuito.El dia 13 de Enero vienieron a recogerme el descodificador de imagenio y desde el 29 de enero que estamos viviendo en el nuevo domicilio todavia no me han trasladado la linea y estoy sin telefono .Me he puesto en contacto con ellos varias veces y me decian porque no cambiaba a un numero nuevo,que venian en 5 dias,que en tre dias lo tendria instlado y despues de 15 dias todavia sigo esperando.Me gustaria saber si podria cambiarme de compañia sin penalizacion por su parte .Muchas gracias.

Me dirijo a ustedes ante la situación que se viene produciendo desde hace varias semanas en mi línea de telefonía móvil. La cuestión es la siguiente, recibo llamadas telefónicas de apenas una sola señal de forma reiterada a cualquier hora del día incluida la noche. El número desde donde me llaman es el 911569400. He intentado en varias ocasiones contactar con dicho número pero solo hace una señal y se corta la llamada, no hace un tono propio de llamada. Con este problema me he dirigido a mi operadora, VODAFONE, sin obtener una solución por su parte. Seguidamente he contactado con la unidad de delitos de acoso telefónico de la policía, donde me han vuelto a remitir a mi compañía de telefonía, de tal manera, es así, que el problema no parece tener solución. Yo me siento acosado día y noche y no encuentro solución más que apagar el teléfono con todo lo que esto conlleva, y es por lo que me dirijo a ustedes en esta situación de desamparo como consumidor.

A la espera de una respuesta que solucione esta angustiosa situación, reciba un saludo.

Tomás

Hola, he sido víctima de una empresa de mensajes Premium sin haber solicitado alta alguna.. En concreto el número 807 25 20 16 Quisiera saber si existe alguna forma de reclamar las cantidades cobradas o denunciar el caso.. Gracias..