Consumo Responde

Aceptación y uso por parte del consumidor

Mayo de 2010

El informe sobre el uso y la aceptación por parte del consumidor a nivel mundial, realizado por Sybase365, analiza las tendencias de los usuarios sobre el enfoque y la utilización de servicios de telefonía móvil en 16 países distintos de todo el mundo. Los resultados de la investigación reflejan que el mercado ha cambiado respecto al estudiado en 2007. En este nuevo contexto, los consumidores muestran un interés mucho mayor por utilizar servicios de telefonía móvil.

El año 2010 ha sido en el que las opciones de comercio móvil han alcanzado su madurez; los teléfonos móviles han dejado de ser simples dispositivos de comunicación y han pasado a ser cada vez más herramientas de gestión de la vida diaria, sistemas de entretenimiento y billeteros virtuales.

El mayor gasto previsto en publicidad de telefonía móvil, la fusión de los dispositivos móviles y las redes sociales, y el aumento de las aplicaciones relacionadas han servido para alimentar el interés del consumidor por obtener más y mejores servicios de telefonía móvil.

El reto de las empresas a partir de ahora consistirá en adaptar sus ofertas de telefonía móvil a esta mayor demanda y en buscar nuevas formas de orientar sus servicios a segmentos específicos de su base de clientes. Se trata de una clara oportunidad para que la telefonía móvil se convierta en un canal CRM (Customer Relationship Management, esto es, gestión de relaciones con clientes) esencial para numerosos servicios y sectores, según señala la demanda en este informe.