Consumo Responde

Documento de Trabajo de los servicios de la Comisión Europea

Octubre 2010

Este Cuadro de Indicadores es una de las principales herramientas de diagnóstico para la ejecución de la Estrategia Europa 20202, en la que se reconoce que "para adaptar el mercado único y que sirva a los objetivos de Europa 2020 se requieren unos mercados que funcionen adecuadamente, que estén bien conectados y en los que la competencia y el acceso de los consumidores estimulen el crecimiento y la innovación".

El Cuadro de Indicadores se ha elaborado para que revele qué mercados presentan un mayor riesgo de funcionamiento deficiente del mercado de consumo. A partir de aquí, se elaborarán estudios pormenorizados de los mercados problemáticos a fin de analizar los problemas e identificar las soluciones.

Ya que cada mercado presenta sus propias características únicas, es necesario comparar distintos mercados a fin de comprender la perspectiva de los consumidores europeos. Las características individuales de cada mercado se tendrán totalmente en cuenta en los estudios pormenorizados.

El Cuadro de Indicadores se compone de una serie de indicadores:

Reclamaciones: El hecho de que los consumidores hagan el esfuerzo de presentar reclamaciones y de que diferentes consumidores presenten las mismas reclamaciones constituye el indicador más utilizado para detectar un funcionamiento deficiente del mercado de consumo.

Encuesta de vigilancia del mercado: La encuesta de vigilancia del mercado es una actividad innovadora que proporciona opiniones comparables de consumidores de 27 países más Noruega sobre 50 mercados de consumo que cubren más del 60 % de los presupuestos (no incluyen la vivienda, la mayoría de bienes y servicios médicos ni la educación). La encuesta cubre cinco importantes dimensiones de los mercados de consumo: comparabilidad, confianza, problemas y reclamaciones, satisfacción y cambio de proveedor.

Régimen de precios: La perspectiva de unos precios más bajos debido a la integración es, junto con una posibilidad de elección más amplia y una mayor calidad, una de las ventajas más importantes del mercado único para los ciudadanos europeos.

Los resultados de la encuesta de vigilancia del mercado a escala de la UE proporcionan una valiosa nueva perspectiva para determinar qué partes del mercado único no responden a las expectativas de los consumidores. Además, se pone de manifiesto cuáles son los sectores potencialmente más problemáticos desde el punto de vista de los consumidores.

Aunque los datos presentados en el Cuadro de Indicadores sean solo eso, indicadores, proporcionan mucha información para determinar una serie de trabajos futuros a escala nacional y de la UE.