¿Cómo funciona la portabilidad móvil?
Cuando queremos cambiar de compañía de teléfono móvil sin perder nuestro número tenemos que solicitar una portabilidad. Ésta es una de las cuestiones que suele generar más dudas y reclamaciones en el ámbito de las telecomunicaciones. Para resolver vuestras dudas os animamos a ver este didáctico vídeo, elaborado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, que es el organismo regulador independiente del sector de las comunicaciones electrónicas en España. En el vídeo se explica cómo se realiza la portabilidad, qué hacen las compañías operadoras en estos casos, de cuánto tiempo disponemos para cancelarla si nos arrepentimos y la penalización que pueden exigirnos si incumplimos la permanencia fimada en el contrato, que debe ser proporcional al tiempo que nos quedaba.
Comentarios
Paloma
Hola, Me ha surgido una duda después de ver el vídeo, es que pone que la penalización por cancelar un contrato es proporcional a lo que reste. Tengo un contrato básico 8 con Orange de 18 meses, que finaliza en Enero. Cuando me meto en el área de clientes me pone que como penalización por finalizarlo es de 110 €. Mi pregunta es, ¿La penalización es indiferente al contrato que se tenga?
Consumo Responde
Hola Paloma, la cláusula de permanencia y las consecuencias de su incumplimiento vienen recogidas en tu contrato, por tanto debes consultarlo.
En este enlace tienes más información:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/clausula-de-permanencia-en-los...
Un saludo.
Joke Rox
Buenos días, he iniciado un proceso de portabilidad para Vodafone y la hice a las 21:30 del Miércoles día 24, se hará efectiva hoy 26 a las 14:00. Y si me arrepintiera de hacerlo? Podría negarme y no aceptarla después de haberla hecho. Aún no he firmado ningún contrato y la he hecho por internet.
Consumo Responde
Hola Joke, en este espacio intentamos dar respuesta a cuestiones más genéricas, si quieres puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la oficina virtual y te contestaremos.
Un saludo.
Jesus Garmendia Mateo
Hola.
He pedido el código de liberación de la SIM a Yoigo. Me dicen que dentro de 4 semanas recibiré por parte de Samsung, ya que el terminal es de esa casa, un sms con el código. Sin embargo, hablando con el servicio técnico de otra casa, me informaron que nos tomaban el pelo, que la casa fabricante del teléfono los fabrica y entrega desbloqueados y que son las operadoras quienes los bloquean. Me temo que únicamente intentan demorar el trámite para que desistas de desbloquearlo y te puedas ir a otra operadora.
Tienen Uds. alguna información a este respecto?
Espero su respuesta. Muchas gracias.
Consumo Responde
Hola Jesús, El tema de liberación de terminales móviles, así como los plazos de permanencia en el servicio cuando un operador subvenciona o regala un terminal, es una cuestión que no está regulada en la normativa en materia de telecomunicaciones, dado que no está relacionada explícitamente con la prestación del servicio, debiendo considerarse, por lo tanto, como una mera cláusula contractual que daba ser puesta en conocimiento y aceptada por el abonado.
Por tanto, habrá que atender a lo previsto en el clausulado del contrato para ver lo que se haya previsto al respecto.
Un saludo
rafael garrido barrena
en mi caso, vodafone no ha llegado a hacer la portabilidad y me quiere sancionar con una cantidad por yo haberlos rechazado (dentro del plazo). Paso un mes sin que ellos activaran la potabilidad, al ver que pasaba el tiempo y no atendían a mi petición, me ofreció mi operadora mejor tarifa por lo que rechace a vodafone. Actualmente me han cortado la linea de teléfono y me indican que tengo que pagar la cuota mas la sanción ¿esto es legal? ¿como puedo reclamar a vodafone el que no haya cumplido su servicio?. Yo solo quiero pagar la cuota, la sanción no porque ellos no han cumplido con el servicio que había pedido. Espero su respuesta. Muchas gracias.
Consumo Responde
Hola Rafael,
En este espacio de comentarios del portal intentamos dar respuesta a cuestiones sobre consumo más genéricas, te invitamos a que nos escribas al correo de la oficina virtual o rellena el formulario de “Contáctanos” haciéndonos referencia al comentario que has realizado en la web y nos pondremos en contacto contigo.
http://www.consumoresponde.es/oficina_virtual/consumidores
Gracias. Un saludo.
Anónimo
Un video muy bueno, muchas gracias por la explicación
Consumo Responde
Muchas gracias por tu comentario
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