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Entra en funcionamiento la Plataforma ODR para la resolución de conflictos en línea

Con fecha de 15 de febrero, ha empezado a funcionar la Plataforma de resolución de litigios de consumo en línea para toda la Unión Europea: la Plataforma ODR. El punto de contacto de esta plataforma en España será el Centro Europeo del Consumidor.

La Plataforma de Resolución de Conflictos de Consumo en Línea (Plataforma ODR) ha sido creada y desarrollada en virtud del Reglamento (UE) 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

El Centro Europeo del Consumidor, adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), es el organismo designado ante la Comisión Europea como punto de contacto de la plataforma ODR en España, proporcionando, a quien lo solicite, asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma.

La plataforma consiste en un sitio Web interactivo y multilingüe, que proporciona, de manera gratuita, un punto de acceso único a las personas consumidoras y a las empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea (a través de Internet).

El procedimiento consiste en la canalización de los litigios que se produzcan hacia los organismos de resolución de litigios. Estos organismos, han de estar conectados a la plataforma y han sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad, habiendo sido notificados a la Comisión Europea.

Las personas empresarias, comerciantes y las plataformas o mercados que ofrezcan sus productos o servicios de manera electrónica, tendrán la obligación de incluir en su página Web un enlace, de fácil acceso, a la plataforma ODR. Si ofrecieran sus productos a través de correo electrónico, deberán incluir en éste la información sobre dicho enlace.

La plataforma ODR permitirá a las personas consumidoras y comerciantes la presentación de reclamaciones cumplimentando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea (así como en noruego e islandés), ofreciéndose la posibilidad de adjuntar los documentos oportunos.

La plataforma ODR:

  • Tendrá como punto de contacto en España el Centro Europeo del Consumidor, que remitirá de manera automática la reclamación recibida a la entidad nacional de resolución alternativa oportuna que las partes hayan acordado, estando éstas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de 90 días.
  • Es de utilización sencilla y accesible, pudiéndose cumplimentar el impreso de reclamación en una serie de sencillos pasos, llevándose a cabo todo el procedimiento en línea.
  • Es multilingüe, e incluye un servicio de traducción para la prestación de la ayuda en litigios cuando las partes estén radicadas en diferentes países europeos.
  • Los Estados miembros designarán los organismos de resolución de litigios que se encargarán de gestionar las reclamaciones.

 

 

Fuente: 
Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición
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