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La Junta liberaliza la comercialización de las hojas de quejas y reclamaciones para facilitar su adquisición

Este cambio permite adquirir las hojas en cualquier comercio, sin necesidad de desplazarse a los servicios de consumo ubicados en capitales de provincia

La extinta Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales reguló las nuevas condiciones para la edición, distribución, comercialización e impresión de ejemplares de hojas de quejas y reclamaciones que, a partir de ahora, son libres, según la Orden publicada en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA).

En este sentido, con el cambio del régimen actual las empresas y los profesionales podrán encargar o adquirir las hojas en cualquier establecimiento al precio que éste considere oportuno.

A pesar de los cambios sigue vigente en las mismas condiciones la obligación para las empresas y profesionales ubicados en Andalucía de disponer de las hojas de quejas y reclamaciones, así como su formato aprobado por el decreto 72/2008, de 4 de marzo y las ordenes que lo actualicen (la última la Orden de 26 de julio de 2013).

Hasta esta nueva regulación, las hojas sólo podían adquirirse en los Servicios Provinciales de Consumo mientras que, a partir de ahora, los obligados a tener este documento podrán encargar directamente su edición a una imprenta o comprarlo donde más les convenga.

Además del documento físico se mantiene el sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones que es de adhesión voluntaria y no suple la obligatoriedad de tener las hojas en papel. Por otro lado, la Junta facilitará la descarga, grabación e impresión de hojas de quejas y reclamaciones oficiales a través de sus páginas webs y de otros medios electrónicos.

La orden establece la posibilidad de que puedan colaborar en las citadas acciones para la distribución y comercialización las organizaciones empresariales, profesionales y de personas consumidoras y usuarias así como las entidades locales.

La administración de Consumo dará amplia difusión a las novedades y cambios en las citadas hojas para lo cual contará con la colaboración de organizaciones y asociaciones de personas consumidoras y otros agentes sociales. Con esta finalidad, se editarán contenidos específicos en la Web y otros contenidos audiovisuales, entre otro material.

Reclamar seguro

Las hojas de quejas y reclamaciones están reguladas en el Decreto 72/2008, siendo obligatorias para todas las actividades comerciales, centros y establecimientos, ya sean fijos o itinerantes. Además deben informar de su existencia mediante un cartel situado en un lugar visible.

La empresa o comercio dispone de un plazo de 10 días hábiles para dar una respuesta a la persona consumidora o usuaria. Si no se produce tal respuesta o la misma no satisface al reclamante, éste puede presentar una copia en su OMIC o Administración de Consumo de la Junta de Andalucía. Ello permitirá iniciar un procedimiento de mediación así como detectar posibles infracciones que puedan originar, en su caso, un procedimiento inspector o sancionador.

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