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¿Cómo puedes darte de baja del Sistema de Hojas Electrónicas?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si deseas dar de baja tu empresa del Sistema de Hojas Electrónicas lo único que deberás hacer es cumplimentar un formulario de baja accesible a través de la propia aplicación informática.

Diez consejos y recomendaciones a las personas consumidoras sobre quejas y reclamaciones de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 30/07/2018
En este artículo te ofrecemos una batería de consejos útiles a tener en cuenta si tienes que rellenar una hoja de quejas y reclamaciones.

Diez consejos y recomendaciones a las empresas sobre quejas y reclamaciones de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
A continuación, encontrará una serie de útiles consejos que, como empresa, podrá tener en cuenta para atender de manera adecuada una hoja de quejas y reclamaciones presentada por una persona consumidora.

La mediación en consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 25/04/2018
La mediación en consumo es un mecanismo de resolución de conflictos que no pretende sustituir otros como el arbitraje o la jurisdicción ordinaria sino complementarlos, asegurando una plena satisfacción ciudadana.

Obligaciones de las empresas en relación con las Hojas de Quejas y Reclamaciones en formato papel

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si posee una empresa o establecimiento en Andalucía en el que comercialice bienes o prestes servicios tiene una serie de obligaciones relacionadas con las quejas o reclamaciones que le presenten las personas consumidoras utilizando el soporte papel.

¿Qué es el Sistema de Hojas Electrónicas?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
El Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (HOJ@) permite presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la misma manera a como se haría en formato papel, pero a través de Internet, esto es, en formato electrónico.

¿Cómo puede adherirse al Sistema de Hojas Electrónicas?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si posee una empresa y desea solicitar la adhesión al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, deberá cumplir una serie de requisitos que le detallamos a continuación.

¿Cómo se puede obtener el Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones para la empresa?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, que es obligatorio que tengan todos los establecimientos que comercialicen productos o presten servicios en Andalucía, consta de 3 ejemplares autocopiativos.

¿Qué se debe hacer si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

¿Cómo se ha de publicitar la existencia de hojas de quejas y reclamaciones en formato papel?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
El cartel de existencia de hojas de quejas y reclamaciones debe existir en todo establecimiento o centro que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía.

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