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¿Cómo presentar quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 13/07/2019
Cuando una persona consumidora tenga algún problema o incidencia con alguna empresa o entidad que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, podrá presentar la oportuna hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

La Junta liberaliza la comercialización de las hojas de quejas y reclamaciones para facilitar su adquisición

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 15/07/2015
Este cambio permite adquirir las hojas en cualquier comercio, sin necesidad de desplazarse a los servicios de consumo ubicados en capitales de provincia

La mediación en consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 25/04/2018
La mediación en consumo es un mecanismo de resolución de conflictos que no pretende sustituir otros como el arbitraje o la jurisdicción ordinaria sino complementarlos, asegurando una plena satisfacción ciudadana.

¿Qué aspectos básicos se han de tener en cuenta sobre las hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía pueden facilitar la resolución de un conflicto de consumo que tenga una persona consumidora con una empresa o establecimiento.

¿Qué conceptos se deben tener claros en materia de hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
La regulación normativa en materia de hojas de quejas y reclamaciones delimita los conceptos de queja, reclamación y denuncia.

¿Quién está obligado u obligada a disponer de hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Toda persona que sea titular de actividades que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía deberá tener en su establecimiento hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.

¿Cómo se ha de publicitar la existencia de hojas de quejas y reclamaciones en formato papel?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
El cartel de existencia de hojas de quejas y reclamaciones debe existir en todo establecimiento o centro que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía.

¿Qué se debe hacer si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

¿Cómo se puede obtener el Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones para la empresa?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, que es obligatorio que tengan todos los establecimientos que comercialicen productos o presten servicios en Andalucía, consta de 3 ejemplares autocopiativos.

Obligaciones de las empresas en relación con las Hojas de Quejas y Reclamaciones en formato papel

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si posee una empresa o establecimiento en Andalucía en el que comercialice bienes o prestes servicios tiene una serie de obligaciones relacionadas con las quejas o reclamaciones que le presenten las personas consumidoras utilizando el soporte papel.

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