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¿Quién está obligado u obligada a disponer de hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Toda persona que sea titular de actividades que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía deberá tener en su establecimiento hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.

Hojas electrónicas de quejas y reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Puedes usar Internet para presentar tu reclamación. En Andalucía existe el Sistema Electrónico de Hojas y Reclamaciones que permite realizar esto de forma cómoda y ágil, evitando desplazamientos. Las empresas se adhieren a este sistema voluntariamente y tienen diez días hábiles para responder.

Listado de empresas adheridas al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 04/05/2018
En el listado de empresas adheridas al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones se relacionan las empresas y, en su caso, establecimientos que admiten la presentación electrónica de quejas y reclamaciones a través de dicho Sistema.

¿Cómo presentar quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 25/04/2018
Cuando una persona consumidora tenga algún problema o incidencia con alguna empresa o entidad que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, podrá presentar la oportuna hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

La Junta liberaliza la comercialización de las hojas de quejas y reclamaciones para facilitar su adquisición

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 15/07/2015
Este cambio permite adquirir las hojas en cualquier comercio, sin necesidad de desplazarse a los servicios de consumo ubicados en capitales de provincia

¿Cómo se tramita una queja o reclamación en formato electrónico?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si una persona consumidora posee un certificado electrónico reconocido, o el sistema de firma electrónica incorporado a su DNI, podrá utilizar el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones para presentar una queja o reclamación ante una determinada empresa si ésta está adherida a dicho sistema.

¿Qué conceptos se deben tener claros en materia de hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
La regulación normativa en materia de hojas de quejas y reclamaciones delimita los conceptos de queja, reclamación y denuncia.

¿Qué aspectos básicos se han de tener en cuenta sobre las hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía pueden facilitar la resolución de un conflicto de consumo que tenga una persona consumidora con una empresa o establecimiento.

Principales empresas adheridas con limitaciones al Sistema Arbitral de Consumo

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 13/03/2019
Algunas empresas introducen limitaciones a su oferta de adhesión relativas al ámbito territorial, a requisitos procedimentales, a cuantías máximas... Conoce cuáles son

¿Qué debe saber sobre el arbitraje de las preferentes de Bankia y resto de entidades financieras participadas por el FROB?

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 14/02/2017
El FROB anunció los criterios determinados por la Comisión de Seguimiento de Instrumentos Híbridos de Capital y Deuda Subordinada para que las entidades participadas ofrezcan a su clientela la opción de resolver los conflictos sobre preferentes a través de un arbitraje.

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