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Tramitación de la queja o reclamación por la Administración de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si usted remite la queja o reclamación a la Administración de Consumo, empezará su tramitación en la misma

Recomendaciones a la hora de interponer una queja o reclamación de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
A continuación, le ofrecemos una serie de consejos y recomendaciones por si tiene que presentar alguna queja o reclamación

Diez consejos y recomendaciones a las personas consumidoras sobre quejas y reclamaciones de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 30/07/2018
En este artículo te ofrecemos una batería de consejos útiles a tener en cuenta si tienes que rellenar una hoja de quejas y reclamaciones.

Diez consejos y recomendaciones a las empresas sobre quejas y reclamaciones de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
A continuación, encontrará una serie de útiles consejos que, como empresa, podrá tener en cuenta para atender de manera adecuada una hoja de quejas y reclamaciones presentada por una persona consumidora.

Hojas electrónicas de quejas y reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 10/09/2019
Puedes usar Internet para presentar tu reclamación. En Andalucía existe el Sistema Electrónico de Hojas y Reclamaciones que permite realizar esto de forma cómoda y ágil, evitando desplazamientos. Las empresas se adhieren a este sistema voluntariamente y tienen diez días hábiles para responder.

¿Qué es el Sistema de Hojas Electrónicas?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
El Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (HOJ@) permite presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la misma manera a como se haría en formato papel, pero a través de Internet, esto es, en formato electrónico.

¿Cómo puede adherirse al Sistema de Hojas Electrónicas?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si posee una empresa y desea solicitar la adhesión al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, deberá cumplir una serie de requisitos que le detallamos a continuación.

Listado de empresas adheridas al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 04/05/2018
En el listado de empresas adheridas al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones se relacionan las empresas y, en su caso, establecimientos que admiten la presentación electrónica de quejas y reclamaciones a través de dicho Sistema.

¿Cómo se tramita una queja o reclamación en formato electrónico?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si una persona consumidora posee un certificado electrónico reconocido, o el sistema de firma electrónica incorporado a su DNI, podrá utilizar el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones para presentar una queja o reclamación ante una determinada empresa si ésta está adherida a dicho sistema.

¿Cómo puedes darte de baja del Sistema de Hojas Electrónicas?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si deseas dar de baja tu empresa del Sistema de Hojas Electrónicas lo único que deberás hacer es cumplimentar un formulario de baja accesible a través de la propia aplicación informática.

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