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Consumo valora el aumento de las reclamaciones en lo que va de año, motivadas en su mayoría por servicios de comunicaciones

La Junta desarrolla anualmente un plan de inspecciones para comprobar el cumplimiento de las normativas vigentes    Los servicios de Consumo de la Junta han recibido entre el 1 de enero y el 5 de noviembre un 3,8% más de reclamaciones, quejas y denuncias que en el mismo periodo del año anterior, según datos de la Secretaría General de Consumo. Así, en lo que va de año las personas consumidoras y usuarias han presentado 19.745 reclamaciones (19.028 en 2012).    La Secretaria General de Consumo, Dolores Muñoz, ha valorado el aumento de las reclamaciones pero invita a las personas consumidoras a reclamar sus derechos. “Más de veinte mil ya lo han hecho en 2013. Por ello, desde la plataforma multicanal Consumo Responde estamos informando y formando a las personas usuarias para que conozcan sus derechos, éstos son el primer paso para ejercerlos y evitar posibles abusos”.      La responsable de Consumo ha manifestado que “vamos a seguir trabajando en  la protección, reconocimiento y realización de los legítimos intereses económicos y sociales de las personas consumidoras. Con nuestras campañas de comunicación potenciaremos que la ciudadanía reciba una información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca y racional sobre las operaciones y sobre los bienes y servicios que vayan a consumir”.        En este sentido, Muñoz ha remarcado la apuesta por las acciones formativas en colaboración con las organizaciones de personas consumidoras.    Según datos de la Junta, el sector servicios es más reclamado en el periodo analizado, con un total de 18.811 reclamaciones. Le siguen los productos industriales con 902 y  alimentos con 32. A su vez, dentro del sector servicios encabeza la lista el grupo de comunicaciones, con 4.851 reclamaciones; seguido de minoristas (2.761); servicios esenciales como agua, electricidad y otros (2.739); servicios financieros y de inversión (2.352) y transportes (859). Estos grupos fueron igualmente los más reclamados en 2012, con unas cifras muy similares.    Respecto al motivo de las denuncias, el primer lugar corresponde a incumplimientos de obligaciones derivadas de las garantías (1.500), seguido de desatención a las personas consumidoras (1.462), irregularidades en la calidad de los servicios (1.440), negativa injustificada a satisfacer demandas (1.252), facturación en telecomunicaciones (1.191) e irregularidades en operaciones bancarias (789).    Por provincias, Servilla es la que más reclamaciones ha recibido, con un total de 5.644. Le siguen Málaga (3.174), Almería (3.004), Granada (2.430), Jaén (1.617), Córdoba (1.396), Cádiz (1.382), Huelva (970) y 128 que se han tramitado a través de los servicios centrales desde donde se llevan a cabo parte de las mediaciones y el arbitraje de consumo en la búsqueda de satisfacer las demandas de la ciudadanía.    La Junta ejecuta cada año un plan general de inspecciones que abarca todos los sectores, prestando especial atención a los más reclamados por las personas consumidoras.    Por último, desde la Secretaría General de Consumo se considera fundamental avanzar en un sistema interpretado de información que permita contabilizar todas las reclamaciones que tramitan las personas consumidoras en Andalucía, para ofrecer datos globales más cercanos a la realidad, y que gestionan junto a la Junta de Andalucía, las corporaciones locales y las asociaciones de personas consumidoras.

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