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Información específica que han de facilitar las agencias de viaje a las personas usuarias que demanden sus servicios

Las agencias de viajes deberán disponer de los medios que permitan a las personas usuarias que demanden sus servicios acceder de manera permanente, fácil, directa y gratuita a la información que se establece a continuación.

La obligación de facilitar la información se entenderá cumplida si el prestador la incluye en su página o sitio de Internet.

Estas empresas estarán igualmente obligadas a poner los medios que permitan a la clientela disponer, con carácter inmediato a su celebración, de un justificante de las operaciones realizadas.

Información específica sobre la empresa titular:

  • Datos de la inscripción: nombre y apellidos o razón social; nombre comercial; código identificativo de la titularidad de la empresa de mediación turística.
  • Indicación de la autoridad turística de supervisión.
  • Dirección geográfica en la que se encuentre establecida y lugar en que esté efectivamente centralizada la gestión administrativa y la dirección de sus negocios.
  • Número o Código de Identificación Fiscal, según proceda.
  • Dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con ella una comunicación directa y efectiva, en especial teléfono y fax.
  • Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil u otro Registro público en los que, en su caso, estén obligadas a inscribirse.

Información específica de carácter comercial:

  • Los datos del producto ofrecido que, como mínimo, incluirán el tipo de servicio, suelto o combinado. En este último caso, las agencias de viajes incluirán en el folleto informativo electrónico la identificación del organizador, responsabilidad, destinos y calendario del viaje, excursiones facultativas, medios de transporte, especificando características y clase, y establecimientos de alojamiento, con indicación expresa del periodo de validez de la oferta.
  • El coste total de los servicios, con indicación de los impuestos, el derecho de desistimiento de los servicios contratados y las cantidades objeto de indemnización a la agencia por los gastos de gestión realizados.

Información específica de los servicios de la sociedad de la información:

  • Certificación expedida por la autoridad de asignación oportuna del nombre o nombres de dominio de Internet que utilicen o vayan a utilizar para la realización de actividades económicas en la red.
  • Datos identificativos del prestador de servicios de certificación de firma electrónica y de su inscripción en el registro oficial oportuno.
  • En su caso, datos de la póliza de seguros de actividades electrónicas.

Información específica de los datos de carácter personal:

  • Se indicará de forma clara y precisa el uso y tratamiento que se dará a la base de datos que se genere con el ejercicio de la actividad.

Con independencia de las obligaciones de información establecidas en la legislación sobre la defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias, las empresas turísticas (entre las cuales se encuentran las agencias de viajes) pondrán a disposición de las personas usuarias la siguiente información:

  • Los datos identificativos, número de identificación fiscal, dirección del establecimiento y aquellos otros datos que permitan la comunicación rápida y directa con la empresa.
  • Los datos de inscripción en el Registro de turismo de Andalucía.
  • Las condiciones y cláusulas generales, en su caso, utilizadas, así como la existencia en las mismas de cláusulas relativas a la legislación y jurisdicción aplicables al contrato.
  • El precio del servicio, cuando está fijado previamente por la empresa o, en otro caso, a petición de la persona usuaria, o un presupuesto suficientemente detallado.
  • Las principales características y condiciones de prestación del servicio ofertado, con objetividad y veracidad.
  • El seguro o garantías en su caso exigidas y, en particular, los datos de la entidad aseguradora y de la cobertura geográfica del seguro.
  • Las condiciones de accesibilidad de recursos, servicios e infraestructuras turísticas.

Las empresas turísticas pondrán a disposición de las personas usuarias la información anterior de forma clara e inequívoca, antes de la celebración del contrato o, cuando no haya contrato por escrito, antes de la prestación del servicio, en alguna de las formas siguientes:

  • En el lugar de celebración del contrato o de prestación del servicio.
  • Por vía electrónica, a través de la dirección facilitada por la empresa.
  • Incluyéndola en toda la documentación informativa que la empresa facilite a las personas usuarias en la que se presenten de forma detallada sus servicios.

 

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