En el siguiente cuadro te explicamos los plazos de respuesta que deben cumplirse cuando se presenta una reclamación o queja ante el Centro Europeo del Consumidor en España.
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| Tipo de actuación | Plazos para que ha de cumplirse | ¿Qué es lo que debe hacer la dependencia afectada en ese plazo? |
| Respuesta de la empresa a la reclamación planteada por parte de la persona que reclama | 30 días, desde que la persona reclamante se haya puesto en contacto (haya presentado una queja o reclamación ante la empresa) | La empresa ha de responder a la queja o reclamación presentada por la persona consumidora o usuaria. Si pasado ese plazo no se ha obtenido respuesta por parte de la empresa, o ésta no ha sido satisfactoria, la persona que reclama podrá ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor en España. |
| Acuse de recibo de la documentación presentada (queja o reclamación) por el Centro Europeo del Consumidor | 15 a 30 días | El Centro Europeo del Consumidor en España acusará recibo de la documentación presentada por parte de la persona consumidora o usuaria con relación a la queja o reclamación presentada. |
Si deseas ampliar la información acerca del procedimiento utilizado para tramitar una queja o reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor puedes pinchar en este enlace.