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Preguntas frecuentes: Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural

¿Qué se entiende por acometida?

¿Qué se entiende por acometida?

"La canalización e instalaciones necesarias para un nuevo suministro o ampliación de uno existente comprendidas entre la red de distribución y la llave de acometida, que corta el paso del gas natural a las instalaciones receptoras de los usuarios". (Artículo 24 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué debe entenderse por solicitante de una acometida?

¿Qué debe entenderse por solicitante de una acometida?

"La persona física o jurídica que solicita a la empresa distribuidora o transportista un nuevo punto de suministro de gas, o la ampliación de uno existente, con independencia de que vaya a ser o no consumidor". (Artículo 25 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué se entiende por distribuidora?

¿Qué se entiende por distribuidora?

"Las distribuidoras son aquellas personas jurídicas titulares de instalaciones de distribución que tienen la función de distribuir el gas natural por canalización, así como construir, mantener y operar las instalaciones de distribución destinadas a situar el gas en los puntos de consumo". http://www.minetur.gob.es/energia/Gas/Paginas/Index.aspx/

¿Qué se entiende por comercializadora?

¿Qué se entiende por comercializadora?

Las comercializadoras son las sociedades mercantiles que, accediendo a las instalaciones de terceros adquieren el gas natural para su venta a los consumidores y a otros comercializadores. http://www.minetur.gob.es/energia/Gas/Paginas/Index.aspx/

¿Qué se entiende por consumidor a tarifa?

¿Qué se entiende por consumidor a tarifa?

Es aquél que es suministrado por la compañía distribuidora a la que se halla conectada su instalación, a precios regulados (Tarifa del Gas) hasta que sea consumidor cualificado, momento en que podrá aprovisionarse de gas directamente o a través de un comercializador.

¿Qué se entiende por consumidor cualificado?

¿Qué se entiende por consumidor cualificado?

Es aquél que puede comprar el gas directamente (sin recurrir a un comercializador autorizado, accediendo a instalaciones de terceros) o hacerlo a través de un comercializador autorizado en condiciones libremente pactadas.

¿Qué actuaciones debe realizar la empresa distribuidora si solicito una nueva acometida?

¿Qué actuaciones debe realizar la empresa distribuidora si solicito una nueva acometida?

"Cuando, como consecuencia de una nueva solicitud de suministro de gas canalizado, sea necesario construir previamente una acometida para atender al suministro solicitado, la empresa distribuidora lo comunicará al solicitante en el plazo de 6 días con carácter general, y de 15 días si se necesitase proyecto específico para la acometida. La empresa, en la contestación, indicará el coste que debe abonar el solicitante en concepto de acometida y los plazos necesarios para su construcción e iniciación del suministro de gas; asimismo definirá el plazo de validez del presupuesto, que en todo caso tendrá una vigencia mínima de 6 meses. Si el solicitante acepta la propuesta de la empresa distribuidora o transportista, ésta vendrá obligada a realizar la acometida y dejarla en disposición de iniciar los suministros en las condiciones y plazos inicialmente ofertados." (Artículo 25 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué ocurre si no existe acuerdo entre lo que me ofrece la empresa y lo que yo solicito en relación con la acometida?

¿Qué ocurre si no existe acuerdo entre lo que me ofrece la empresa y lo que yo solicito en relación con la acometida?

"En el caso de que no existiese acuerdo entre las condiciones ofertadas por la empresa y las alegaciones del peticionario, el solicitante podrá elevar a la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Consejería de Economía, Innovación, y Ciencia, un escrito motivado sobre el asunto. Dicho órgano resolverá sobre las cuestiones planteadas en el plazo máximo de 20 días". (Artículo 25 Real Decreto 1434/2002)

¿Puede negarse la empresa distribuidora a efectuar el suministro por alguna causa?

¿Puede negarse la empresa distribuidora a efectuar el suministro por alguna causa?

"Sí. Las empresas distribuidoras no efectuarán el suministro a tarifa cuando las instalaciones del consumidor no cumplan las condiciones técnicas y de seguridad reglamentarias. Así mismo, las empresas distribuidoras podrán negar el suministro a aquellos consumidores que hayan sido declarados deudores por sentencia judicial firme de cualquier empresa distribuidora, siempre que no justificara el pago de dicha deuda". (Artículo 32.2 y 3 Real Decreto 1434/2002)

¿Quién es el responsable del mantenimiento de las instalaciones?

¿Quién es el responsable del mantenimiento de las instalaciones?

"El mantenimiento y conservación de las instalaciones será responsabilidad de los usuarios. Las empresas distribuidoras y comercializadoras deberán efectuar inspecciones periódicas de las instalaciones receptoras de sus respectivos clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la reglamentación vigente de calidad y seguridad industrial". (Artículo 33 Real Decreto 1434/2002)

¿Quién es responsable de que la reparación de las instalaciones receptoras se haga conforme exige la normativa?

¿Quién es responsable de que la reparación de las instalaciones receptoras se haga conforme exige la normativa?

"Las empresas instaladoras serán responsables de que la ejecución o reparación de las instalaciones receptoras se realicen de acuerdo con el proyecto de las mismas, si lo hubiera, y en cualquier caso, de que la instalación cumpla con toda la reglamentación vigente, así como de realizar satisfactoriamente las pruebas y verificaciones que la normativa técnica indica. Los distribuidores y los comercializadores deberán informar periódicamente, de acuerdo con normativa vigente en la materia, a los usuarios sometidos a régimen de tarifa y a los consumidores cualificados respectivamente, las recomendaciones y medidas de seguridad que han de tener presentes en el uso del gas y los aparatos de utilización." (Artículo 33 Real Decreto 1434/2002)

¿A quién corresponde efectuar inspecciones periódicas de las instalaciones receptoras de los clientes?

¿A quién corresponde efectuar inspecciones periódicas de las instalaciones receptoras de los clientes?

"Las empresas distribuidoras y comercializadoras deberán efectuar inspecciones periódicas de las instalaciones receptoras de sus respectivos clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la reglamentación vigente de calidad y seguridad industrial". (Artículo 33 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo llevar a cabo directamente yo la conexión de la instalación o la colocación del precinto?

¿Puedo llevar a cabo directamente yo la conexión de la instalación o la colocación del precinto?

"No. La conexión de la instalación receptora con la red de distribución o de transporte, la colocación del precinto en los equipos de medida y la puesta en servicio de una instalación receptora, sólo podrá ser realizada por el distribuidor correspondiente, a través de personal propio o autorizado. Dicho personal procederá a: a) Comprobar que la documentación se halla completa. b) Precintar los equipos de medida. c) Verificar la estanqueidad de la instalación. d) Dejar la instalación en disposición de servicio, si obtiene resultados favorables en las comprobaciones." (Artículo 34 Real Decreto 1434/2002)

¿Quién ha de pagar los costes por la conexión de la instalación, la colocación del precinto en los equipos de medida y la puesta en servicio de la instalación receptora?

¿Quién ha de pagar los costes por la conexión de la instalación, la colocación del precinto en los equipos de medida y la puesta en servicio de la instalación receptora?

"Los costes de estas operaciones serán a cargo del cliente que contrate el suministro, los cuales estarán incluidos en los denominados derechos de alta". (Artículo 34 Real Decreto 1434/2002)

¿Es obligatoria la formalización de un contrato para recibir el suministro de gas?

¿Es obligatoria la formalización de un contrato para recibir el suministro de gas?

"Sí. El suministro de gas natural o gases manufacturados por un tercero requerirá un contrato entre las partes. Este contrato de suministro es personal, y su titular deberá ser el efectivo usuario del combustible, que no podrá utilizarlo en lugar distinto para el que fue contratado, ni cederlo, ni venderlo a terceros. El contrato de suministro en el mercado regulado será realizado entre los consumidores y los distribuidores. El contrato de suministro en el mercado liberalizado será realizado entre los consumidores cualificados y las empresas comercializadoras". (Artículo 36.1 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué plazo de duración tiene el contrato de suministro de gas?

¿Qué plazo de duración tiene el contrato de suministro de gas?

"Sin perjuicio de que la normativa vigente pueda considerar otros plazos para suministros específicos, la duración de los contratos de suministro a tarifa será anual y se prorrogará tácitamente por plazos iguales." (Artículo 37 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo darme de baja antes de que finalice el contrato?

¿Puedo darme de baja antes de que finalice el contrato?

"Sí. El consumidor podrá darse de baja en el suministro antes de que finalice el contrato, siempre que lo comunique fehacientemente, es decir, que se pueda justificar la notificación, a la empresa distribuidora con una anticipación mínima de 6 días hábiles a la fecha en que desee la baja del suministro, todo ello sin perjuicio de las condiciones económicas que resulten en aplicación de la normativa tarifaria vigente". (Artículo 37 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo ceder a un tercero mi contrato de gas?

¿Puedo ceder a un tercero mi contrato de gas?

"No. El contrato de suministro es personal, y su titular deberá ser el efectivo usuario del combustible, que no podrá utilizarlo en lugar distinto para el que fue contratado, ni cederlo, ni venderlo a terceros." (Artículo 36.2 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo elegir el tipo de tarifa y potencia a la hora de contratar el suministro de gas?

¿Puedo elegir el tipo de tarifa y potencia a la hora de contratar el suministro de gas?

"Sí. El consumidor tiene derecho a que la empresa distribuidora le informe y asesore en el momento de la contratación, con los datos que le facilite, sobre la tarifa y caudal máximo diario contratado más conveniente, y demás condiciones del contrato, pudiendo elegir la tarifa que estime conveniente entre las oficialmente aprobadas". (Artículo 37.5 Real Decreto 1434/2002)

Una vez firmado un contrato de suministro de gas, ¿puedo modificar voluntariamente la tarifa o caudal contratado?

Una vez firmado un contrato de suministro de gas, ¿puedo modificar voluntariamente la tarifa o caudal contratado?

"Sí, las empresas distribuidoras estarán obligadas a atender las peticiones de modificación de tarifa y caudal diario máximo contratado. Al consumidor que haya cambiado voluntariamente de tarifa o de caudal diario máximo contratado, podrá negársele pasar a otra mientras no hayan transcurrido, como mínimo, 12 meses, excepto si se produce algún cambio en la estructura tarifaria que le afecte". (Artículo 37.6 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo traspasar mi contrato de suministro de gas a un tercero?

¿Puedo traspasar mi contrato de suministro de gas a un tercero?

"Para un punto de suministro, el consumidor que esté al corriente de pago podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El titular lo pondrá en conocimiento de la empresa distribuidora mediante comunicación que permita tener constancia a efectos de expedición del nuevo contrato. Es el caso, a diferencia de la cesión del contrato de suministro, del propietario de una vivienda que vivía en ella que le traspasa dicho contrato a un nuevo arrendatario de la misma, sin necesidad de dar de nuevo el alta". (Artículo 39 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo subrogar a un tercero en los derechos y obligaciones de mi suministro?

¿Puedo subrogar a un tercero en los derechos y obligaciones de mi suministro?

"Sí. Para la subrogación en derechos y obligaciones de un contrato de suministro a tarifa bastará la comunicación que permita tener constancia a la empresa distribuidora a efectos del cambio de titularidad del contrato. En los casos en que el usuario efectivo del combustible, con justo título, sea persona distinta al titular que figura en el contrato, podrá exigir, siempre que se encuentre al corriente de pago, el cambio a su nombre del contrato existente, sin más trámites. La empresa distribuidora no percibirá cantidad alguna por la expedición de los nuevos contratos que se deriven de los cambios de titularidad señalados, siempre que no se requieran actuaciones en las instalaciones del cliente." (Artículo 39 Real Decreto 1434/2002)

¿Por qué causas puedo cancelar el contrato de gas a tarifa?

¿Por qué causas puedo cancelar el contrato de gas a tarifa?

"Por las siguientes causas: - La solicitud de baja por parte del usuario, o el cambio del usuario al mercado liberalizado. - Para un mismo punto de suministro, si el consumidor titular de dicho punto solicita la formalización de un nuevo contrato, la resolución del anterior contrato será automática siempre y cuando no exista deuda contraída. - La interrupción del suministro durante más de 2 meses desde la fecha de suspensión. - La suspensión del suministro en los casos de fraude dará lugar a la resolución automática del contrato." (Artículo 39.1, 2, 3 y 4 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo cambiar de suministrador siendo consumidor cualificado?

¿Puedo cambiar de suministrador siendo consumidor cualificado?

"Sí. Cualquier consumidor con suministro de gas natural y que tenga la consideración de cualificado podrá solicitar, por sí mismo o mediante la empresa comercializadora que vaya a suministrarle, un cambio de suministrador. Las solicitudes de cambio de suministrador deberán recoger, al menos, la información siguiente: a) Fecha de la solicitud o comunicación. b) Identificación del consumidor: CIF/NIF, nombre, domicilio. c) Identificación del punto de suministro. d) Conformidad del cliente con el cambio de suministrador. e) Empresa que está realizando el suministro. f) Empresa que va a realizar el suministro. g) Empresa responsable de la medida. h) Características y propiedad de los equipos de medida. i) Condiciones de la nueva contratación (tarifa, peajes, etc.), que permitan efectuar la facturación del consumo y/o los peajes asociados. j) Duración y tipo de contrato." (Artículo 44 Real Decreto 1434/2002)

¿Puedo solicitar el pase de suministro del mercado regulado al liberalizado?

¿Puedo solicitar el pase de suministro del mercado regulado al liberalizado?

"Sí. Cualquier consumidor cuyo suministro de gas natural se realice a tarifa y que tenga la consideración de cualificado podrá solicitar a la distribuidora que tuviera asignado el punto de suministro, por sí mismo o a través de la nueva comercializadora, el cambio de suministrador. Para los consumidores con un consumo anual inferior a 100.000kWh, una vez validada la solicitud, la empresa distribuidora deberá efectuar la estimación del consumo y liquidación del suministro a tarifas, comunicando a la empresa comercializadora la fecha de cambio. La fecha de cambio coincidirá siempre con el día 1, 11 ó 21 de cada mes, debiendo el distribuidor seleccionar la fecha de cambio más próxima a la de la validación. Para los consumidores con un consumo anual igual o superior a 100.000 kWh, una vez validada la solicitud, la empresa distribuidora deberá efectuar la medición y liquidación del suministro a tarifas, comunicando a la empresa comercializadora la fecha del cambio. La fecha de cambio coincidirá con la fecha real de lectura, que se efectuará durante los cinco últimos días hábiles de cada mes, debiendo el distribuidor seleccionar la fecha de cambio más próxima a la de la validación. Para consumidores con telemedida, la fecha de cambio se efectuará dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha de validación de la solicitud". (Artículo 45.1, 2, y 3 Real Decreto 1434/2002)

¿En qué consiste la telegestión o telemedida?

¿En qué consiste la telegestión o telemedida?

Con los nuevos telecontadores se podrán gestionar a distancia los equipos, y los operarios no tendrán que ir a leer los contadores a las viviendas. Se podrá dar de alta o baja a los usuarios, modificar los contratos o tarifas o realizar las lecturas mensuales o bimestrales de forma remota y automática. Para ello, es necesario que la instalación de contadores esté preparada técnicamente para este tipo de gestión. El Plan de Sustitución de Contadores vigente actualmente obliga a la sustitución gradual, hasta el año 2018, de todos los contadores por otros nuevos que permitan este sistema.

¿Debo abonar alguna cantidad por el pase de suministro del mercado regulado al liberalizado?

¿Debo abonar alguna cantidad por el pase de suministro del mercado regulado al liberalizado?

"No. El cambio del suministro a tarifa al mercado liberalizado no supondrá ningún coste para el consumidor ni para la empresa comercializadora. La factura de liquidación del suministro incluirá exclusivamente los importes correspondientes al suministro hasta la fecha del cambio. Cualquier otro contrato existente entre el consumidor y el distribuidor no se verá afectado por el paso al mercado liberalizado, pudiendo mantenerse o rescindirse de acuerdo con las condiciones contractuales." (Artículo 45.4 Real Decreto 1434/2002)

Dispongo de suministro de gas dentro del mercado liberalizado. ¿Puedo cambiar de comercializador?

Dispongo de suministro de gas dentro del mercado liberalizado. ¿Puedo cambiar de comercializador?

"Sí. Cualquier consumidor cuyo suministro venía realizándose en el mercado liberalizado podrá solicitar, por sí mismo o a través de la nueva comercializadora, a la distribuidora que tuviera asignado el punto de suministro, el cambio de comercializador. El cambio de comercializador supondrá, de forma automática y a partir de la fecha del mismo, la modificación de los correspondientes contratos de acceso al sistema de transporte y distribución de los comercializadores afectados. Dicha modificación no será de aplicación a los contratos de acceso a plantas de regasificación, almacenamientos ni de entrada al sistema de transporte y distribución, que permanecerán en las mismas condiciones establecidas en los contratos suscritos por cada comercializador." (Artículo 46 RD 1434/2002)

¿Puedo solicitar el pase de suministro del mercado liberalizado al regulado?

¿Puedo solicitar el pase de suministro del mercado liberalizado al regulado?

"Sí. Cualquier consumidor podrá solicitar a su distribuidor el cambio al mercado regulado cuando cumpla las siguientes condiciones: a) Los consumidores cuyo consumo anual sea superior o igual a 100 millones kWh deberán permanecer en el mercado liberalizado por un período mínimo de 3 años, y deberán realizar la solicitud de cambio a la empresa distribuidora con una antelación mínima de 6 meses a la fecha prevista de cambio de suministrador. b) Los consumidores conectados a un gasoducto cuya presión de diseño sea superior a 4 bares e inferior o igual a 60 bares, y cuyo consumo anual sea inferior a 100 millones kWh, deberán realizar la solicitud a la empresa distribuidora con una antelación mínima de 6 meses a la fecha prevista para el cambio de suministrador. c) Para el resto de los consumidores no se establecen condiciones previas. Una vez realizado el retorno a tarifa el consumidor deberá permanecer al menos 1 año en el sistema regulado." (Artículo 47 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué procedimiento debo seguir para la contratación y puesta en servicio de un nuevo suministro?

¿Qué procedimiento debo seguir para la contratación y puesta en servicio de un nuevo suministro?

"La solicitud de contratación y puesta en servicio de un nuevo suministro en el caso del mercado a tarifa se efectuará por el consumidor a la empresa distribuidora, la cual realizará los trámites oportunos en un plazo no superior a 6 días hábiles desde la finalización de la acometida o desde la finalización de las instalaciones particulares del consumidor, si éstas no estaban preparadas al finalizar la acometida. En el caso del mercado liberalizado, la solicitud de puesta en servicio a la empresa distribuidora deberá ser realizada por escrito por el consumidor y, en su caso, su empresa comercializadora, aunque podrá representarle su comercializadora siempre y cuando cuente con la conformidad por escrito del cliente. La empresa distribuidora procederá a la validación de la solicitud y su inclusión en el sistema de intercambio de información, en base al registro de puntos de suministro, comunicando al solicitante las posibles deficiencias en un plazo máximo de 6 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. En el caso en que fuera necesaria la validación de la solicitud por el transportista básico este plazo será de doce días hábiles." (Artículo 48 Real Decreto 1434/2002)

¿En que plazo debe darse servicio al consumidor una vez validada su solicitud?

¿En que plazo debe darse servicio al consumidor una vez validada su solicitud?

"Una vez validada la solicitud, la empresa distribuidora procederá a dar servicio al nuevo consumidor en un plazo no superior a seis días hábiles a partir de la solicitud, comunicando al usuario y a la empresa comercializadora la fecha de inicio de suministro, y anotará en la base de datos de puntos de suministro la nueva situación del mismo". (Artículo 48 Real Decreto 1434/2002)

No estoy de acuerdo con última la facturación, ¿tengo derecho a solicitar la verificación de los contadores?

No estoy de acuerdo con última la facturación, ¿tengo derecho a solicitar la verificación de los contadores?

"Sí. Tanto los consumidores como las empresas transportistas, distribuidoras y, en su caso, las comercializadoras, tendrán derecho a solicitar al órgano competente en materia de Industria donde radique la instalación, la comprobación y verificación de los contadores, y otros aparatos que sirvan de base para la facturación, cualquiera que sea su propietario." (Artículo 50.1 Real Decreto 1434/2002)

¿Debo abonar alguna cantidad por la verificación de los contadores?

¿Debo abonar alguna cantidad por la verificación de los contadores?

"Sí. Los gastos generados por la comprobación y verificación del contador serán a cargo del solicitante en el caso de que resulte correcto el funcionamiento del mismo, y a cargo del propietario del equipo (la empresa distribuidora) en caso contrario." (Artículo 50.1 Real Decreto 1434/2002)

Solicité la verificación de los contadores, y comprobé que efectivamente hubo un error en la facturación, ¿qué derechos tengo en ese caso?

Solicité la verificación de los contadores, y comprobé que efectivamente hubo un error en la facturación, ¿qué derechos tengo en ese caso?

"En el caso de comprobarse un funcionamiento incorrecto, se procederá a efectuar una facturación complementaria, entre la última revisión o instalación del equipo y el momento de la comprobación. El período de corrección será la mitad del tiempo transcurrido desde la última revisión o instalación del equipo, siempre que no exista acuerdo en la determinación del momento en el que se produjo la causa del error no admisible. En ningún caso, dicho período podrá exceder de 1 año. En caso de que se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error. En caso de que se hubiesen abonado cantidades en exceso, la devolución se producirá en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver. En este caso, se aplicará a las cantidades adelantadas el interés legal del dinero." (Artículo 50.2 Real Decreto 1434/2002)

¿Debo ser yo como consumidor el responsable de la lectura de los contadores?

¿Debo ser yo como consumidor el responsable de la lectura de los contadores?

"Depende del caso. La lectura de los suministros será responsabilidad de las empresas distribuidoras, en el caso de suministro a tarifa. En el mercado liberalizado, la lectura de los suministros será responsabilidad del comercializador o del consumidor cualificado cuando no se suministre a través de un comercializador autorizado. En este caso, el responsable de la lectura podrá proceder por sí mismo o a través del correspondiente distribuidor a la medición de los suministros." (Artículo 51.1 y 2 Real Decreto 1434/2002)

¿Cada cuánto tiempo debe efectuarse la lectura de los contadores?

¿Cada cuánto tiempo debe efectuarse la lectura de los contadores?

"La periodicidad de la lectura será mensual para aquellos usuarios con un consumo anual superior a 100.000 kWh. En el resto de los casos, la periodicidad será mensual o bimestral, pudiendo el responsable de la lectura solicitar a la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia, la ampliación de dicho período hasta un máximo de 6 meses." (Artículo 51.4 Real Decreto 1434/2002)

¿Cada cuánto tiempo debe efectuarse la facturación del suministro a tarifas?

¿Cada cuánto tiempo debe efectuarse la facturación del suministro a tarifas?

"La facturación del suministro a tarifas se efectuará por la empresa distribuidora mensualmente para los usuarios con un consumo anual superior a 100.000 kWh, y mensualmente o bimestralmente para el resto de los usuarios, y se llevará a cabo sobre la base de la lectura de los equipos de medida instalados al efecto. En los casos en que se haya aprobado por parte de la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Consejería de Economía, Innovación, y Ciencia, un período de lectura superior a los 2 meses, la facturación se hará sobre la base de estimaciones bimestrales con regularización en el período de lectura." (Artículo 52 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué ocurre en los casos en que no haya sido posible realizar una lectura del contador por causas ajenas a la empresa?

¿Qué ocurre en los casos en que no haya sido posible realizar una lectura del contador por causas ajenas a la empresa?

"En los casos en que no haya sido posible la realización de la lectura del contador, por causas ajenas a la empresa, se podrán efectuar facturaciones estimadas con una regularización mínima anual." (Artículo 52 Real Decreto 1434/2002)

¿Han de publicarse los descuentos que apliquen las empresas distribuidoras?

¿Han de publicarse los descuentos que apliquen las empresas distribuidoras?

"En el caso que las empresas distribuidoras apliquen descuentos sobre las tarifas máximas autorizadas en un ámbito geográfico determinado y a un número y categoría de consumidores determinada, estos descuentos deberán ser públicos mediante publicación en un medio de comunicación de amplia difusión en la provincia o provincias de que se trate; asimismo, se dará traslado de las condiciones de aplicación de dichos descuentos al organismo competente de la Comunidad Autónoma y a la Comisión Nacional de Energía." (Artículo 52 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué plazo tengo como consumidor a tarifa para el pago de la misma desde la emisión de la factura?

¿Qué plazo tengo como consumidor a tarifa para el pago de la misma desde la emisión de la factura?

"Para consumidores a tarifas, el período de pago se establece en veinte días naturales desde la emisión de la factura por parte de la empresa distribuidora. En el caso de que el último día del período de pago fuera sábado o festivo, éste vencerá el primer día laborable que le siga. Dentro del período de pago, los consumidores podrán hacer efectivos los importes facturados mediante domiciliación bancaria, a través de las cuentas que señalen las empresas distribuidoras en cajas de ahorro o entidades de crédito, en las oficinas de cobro de la empresa distribuidora o en quien ésta delegue. En zonas geográficas donde existan dificultades para utilizar los anteriores sistemas, el consumidor podrá hacer efectivo el importe facturado mediante giro postal u otro medio similar." (Artículo 54 Real Decreto 1434/2002)

¿Cuándo se pueden adeudar las cantidades en la cuenta de las personas que tengan domiciliados los pagos?

¿Cuándo se pueden adeudar las cantidades en la cuenta de las personas que tengan domiciliados los pagos?

"A los sujetos acogidos al pago por domiciliación bancaria no podrá adeudárseles en cuenta cantidad alguna hasta transcurridos 7 días naturales desde la remisión de la factura." (Artículo 52 Real Decreto 1434/2002)

¿En qué casos me pueden suspender el suministro a tarifa?

¿En qué casos me pueden suspender el suministro a tarifa?

"La empresa distribuidora podrá interrumpir el suministro a sus usuarios en los siguientes casos: a) Cuando se establezcan derivaciones para suministrar gas a una instalación no prevista en el contrato. b) Cuando las instalaciones receptoras o aparatos consumidores de gas no cuenten con las autorizaciones necesarias. c) Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento. d) Por deficiente conservación de las instalaciones, cuando ello suponga peligro para la seguridad de personas o bienes. e) Cuando el usuario no permita al personal autorizado por la empresa la entrada en el local o vivienda a que afecta el servicio contratado en horas hábiles o de normal relación con el exterior, para inspeccionar las instalaciones o efectuar la lectura de contador. f) Por impago. g) Por razones de seguridad. h) Por causa de fuerza mayor. i) Para efectuar tareas de mantenimiento, reparación, sustitución o ampliación de las instalaciones de gas." (Artículo 56 y 58 Real Decreto 1434/2002)

¿Han de avisarme en caso de interrupción del suministro?

¿Han de avisarme en caso de interrupción del suministro?

"Sí. Cuando la interrupción del suministro se lleve a cabo por la empresa distribuidora, deberá comunicarlo al usuario de forma fehaciente con una antelación mínima de 6 días hábiles. En dicha comunicación deberá figurar la fecha de suspensión del suministro y la causa del mismo." (Artículo 56 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la suspensión del suministro?

¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la suspensión del suministro?

"El usuario podrá recurrir, en un plazo máximo de 6 días, a la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Consejería de Economía, Innovación, y Ciencia, la cual resolverá sobre la suspensión en un plazo máximo de 20, entendiéndose desestimada en caso de no existir resolución expresa. En caso de que el usuario recurra la suspensión del suministro, deberá remitir copia del recurso presentado a la empresa distribuidora, que no podrá proceder a la suspensión del suministro mientras no haya resolución por parte de la Administración." (Artículo 56 Real Decreto 1434/2002)

¿Es posible que me suspendan el suministro si no pago la factura?

¿Es posible que me suspendan el suministro si no pago la factura?

"Sí. La empresa distribuidora podrá suspender el suministro a consumidores privados a tarifa cuando hayan transcurrido al menos 2 meses desde que les hubiera sido requerido fehacientemente el pago, sin que el mismo se hubiera hecho efectivo. A estos efectos, el requerimiento se practicará mediante remisión, a la dirección que a efectos de comunicación figure en el contrato de suministro a tarifa, por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción por el interesado o su representante, así como de la fecha, identidad y contenido del mismo, quedando la empresa distribuidora obligada a conservar en su poder la acreditación de la notificación efectuada. En el supuesto de rechazo de la notificación, se especificarán las circunstancias del intento de notificación y se tendrá por efectuado el trámite. Dicha comunicación deberá incluir el trámite de interrupción del suministro por impago, precisando la fecha a partir de la que se interrumpirá, de no abonarse en fecha anterior las cantidades adeudadas." (Artículo 57 Real Decreto 1434/2002)

¿Puede realizarse la interrupción del suministro cualquier día?

¿Puede realizarse la interrupción del suministro cualquier día?

"Para proceder a la suspensión del suministro por impago, la empresa distribuidora no podrá señalar como día para la interrupción un día festivo ni aquellos que, por cualquier motivo, no exista servicio de atención al cliente, tanto comercial como técnica a efectos de la reposición del suministro, ni en víspera de aquellos días en que se dé alguna de estas circunstancias." (Artículo 57 Real Decreto 1434/2002)

¿En qué plazo debe reanudarse el suministro una vez abonada la cantidad adeudada?

¿En qué plazo debe reanudarse el suministro una vez abonada la cantidad adeudada?

"Efectuada la suspensión del suministro, éste será repuesto como máximo en las cuarenta y ocho horas siguientes del abono de la cantidad adeudada, y la cantidad autorizada en concepto de reconexión del suministro, excepto en los casos en los que haya transcurrido el período que implique la rescisión del contrato." (Artículo 57 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué procedimiento debe seguirse en caso de interrupción del suministro a tarifa?

¿Qué procedimiento debe seguirse en caso de interrupción del suministro a tarifa?

"La interrupción del suministro se llevará a cabo por la empresa distribuidora, quien lo comunicará al usuario de forma fehaciente con una antelación mínima de 6 días hábiles. En dicha comunicación deberá figurar la fecha de suspensión del suministro y la causa del mismo. El usuario podrá recurrir, en un plazo máximo de 6 días, a la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Consejería de Economía, Innovación, y Ciencia, la cual resolverá sobre la suspensión en un plazo máximo de 20 días, entendiéndose desestimada en caso de no existir resolución expresa. En caso de que el usuario recurra la suspensión del suministro, deberá remitir copia del recurso presentado a la empresa distribuidora, que no podrá proceder a la suspensión del suministro mientras no haya resolución por parte de la Administración. En el caso de suspensión del suministro por deficiente conservación de las instalaciones cuando ello suponga peligro para la seguridad de personas o bienes, la suspensión se realizará de forma inmediata por la empresa distribuidora." (Artículo 56 Real Decreto 1434/2002)

¿Qué pasos debe dar el distribuidor en caso de suspensión del suministro a tarifa por razones técnicas?

¿Qué pasos debe dar el distribuidor en caso de suspensión del suministro a tarifa por razones técnicas?

"En estos casos, salvo situaciones de urgencia, el distribuidor deberá proceder a informar con antelación suficiente a los usuarios afectados y a los comercializadores a los que preste su servicio sobre la intención de proceder a la interrupción del suministro, intentando en todos los casos minimizar el impacto que dicha interrupción pueda causar a los usuarios afectados. En dicha información, se hará constar la causa que origina la interrupción y la fecha prevista para reanudar el suministro. En todos los casos, el distribuidor deberá comunicar a los usuarios y comercializadores afectados la reanudación del suministro, utilizando los medios más adecuados." (Artículo 58.3, 4 y 5 Real Decreto 1434/2002)

¿Debo abonar alguna cantidad en concepto de reconexión después de un corte de suministro?

¿Debo abonar alguna cantidad en concepto de reconexión después de un corte de suministro?

"Depende de por qué motivo se produzca ese corte. Los gastos que origine la suspensión del suministro serán por cuenta de la empresa distribuidora y la reconexión del suministro, en caso de corte justificado e imputable al consumidor, será por cuenta del consumidor, que deberá abonar una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes como compensación por los gastos de desconexión." (Artículo 59 Real Decreto 1434/2002)

¿Se puede llevar a cabo una suspensión en el suministro de servicios declarados esenciales?

¿Se puede llevar a cabo una suspensión en el suministro de servicios declarados esenciales?

"No. La suspensión del suministro no será de aplicación a los servicios esenciales, excepto en los casos de peligrosidad cierta para personas y bienes. A estos efectos se considerarán servicios esenciales los siguientes: a) Suministros destinados a centros sanitarios y hospitales que tengan incidencia en la seguridad y bienestar de los pacientes. b) Guarderías y colegios de enseñanza obligatoria. c) Asilos y residencias de ancianos. d) Suministros destinados a instituciones directamente vinculadas a la defensa nacional, a las fuerzas y cuerpos de seguridad, a los bomberos, a protección civil y a la policía municipal, salvo las construcciones dedicadas a viviendas, economatos y zonas de recreo de su personal. e) Los medios de transporte público que utilicen gas como combustible. f) Aquellos otros servicios considerados de interés social o comunitario que en su legislación específica sean declarados como tales." (Artículo 60 Real Decreto 1434/2002)