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Preguntas frecuentes: Reglamento (UE) nº 181/2011 de la Comisión de (CE) nº sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y que modifica el Reglamento (CE) núm. 2006/2004, de 27-10-2004

¿Qué se entiende por servicio regular de autobuses?

¿Qué se entiende por servicio regular de autobuses?

Son aquellos servicios que efectúan el transporte de viajeros en autobús o autocar con una frecuencia y un itinerario determinados, recogiendo y depositando viajeros en paradas previamente fijadas. (Artículo 3 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Qué se entiende por servicio discrecional de autobuses?

¿Qué se entiende por servicio discrecional de autobuses?

Son aquellos servicios no incluidos en la definición de servicios regulares y cuya principal característica es el transporte en autobús o autocar de grupos de viajeros formados por encargo del cliente o a iniciativa del propio transportista. (Artículo 3 Reglamento (UE) 181/2011).

¿Qué diferencias existen entre estación y parada de autobuses?

¿Qué diferencias existen entre estación y parada de autobuses?

Una estación es aquella dotada de personal donde, según la ruta determinada, está programada la parada de un servicio regular para el embarque o desembarque de viajeros, y equipada con instalaciones como las destinadas a la facturación, salas de espera o ventanillas para la venta de billetes. Por parada se entiende cualquier punto, distinto de una estación, donde, según la ruta determinada, está programada la parada de un servicio regular para el embarque o desembarque de viajeros. (Artículo 3 Reglamento (UE) 181/2011).

¿Tengo derecho a recibir indemnización por fallecimiento o lesiones debido a accidentes en el autobús?

¿Tengo derecho a recibir indemnización por fallecimiento o lesiones debido a accidentes en el autobús?

Sí. Los viajeros tendrán derecho a una indemnización por fallecimiento, que comprenderá unos gastos funerarios razonables, o lesiones personales, debidos a accidentes resultantes del uso del autobús o autocar. En caso de fallecimiento de un viajero, este derecho se aplicará como mínimo a las personas con las que este tuviera o hubiera tenido en el futuro una obligación de alimentos. (Artículo 7 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Tengo derecho a recibir indemnización por pérdida o lesiones en el equipaje en un viaje en autobús?

¿Tengo derecho a recibir indemnización por pérdida o lesiones en el equipaje en un viaje en autobús?

Sí. Los viajeros tendrán derecho a una indemnización por la pérdida o daño del equipaje, debidos a accidentes resultantes del uso del autobús o autocar. (Artículo 7 Reglamento (UE) 181/2011)).

¿Tengo derecho a recibir algún tipo de asistencia en caso de accidente?

¿Tengo derecho a recibir algún tipo de asistencia en caso de accidente?

Sí. En caso de accidente resultante del uso del autobús o autocar, el transportista proporcionará una asistencia adecuada y proporcionada a los viajeros para sus necesidades prácticas inmediatas tras el accidente. Esta asistencia incluirá, cuando resulte necesario, alojamiento, comida, ropa, transporte y prestación de primeros auxilios. La asistencia prestada no constituirá reconocimiento de responsabilidad. El transportista podrá limitar el coste total del alojamiento a 80 EUR por noche y por viajero, por un máximo de dos noches. (Artículo 8 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Pueden negarme la adquisición de un billete para un viaje en autobús por tener una discapacidad?

¿Pueden negarme la adquisición de un billete para un viaje en autobús por tener una discapacidad?

Por regla general los transportistas, las agencias de viajes y los operadores turísticos no podrán negarse a aceptar una reserva de una persona, a emitir o a proporcionarle de otro modo un billete, o a embarcarla, por su discapacidad o movilidad reducida. No obstante, podrán negarse a aceptar una reserva de una persona, a emitir o a proporcionarle de otro modo un billete, o a embarcarla, por su discapacidad o movilidad reducida en los siguientes supuestos: a) a fin de dar cumplimiento a los requisitos de seguridad establecidos por el Derecho internacional, nacional o de la Unión Europea, o a los requisitos de salud y seguridad establecidos por las autoridades competentes; b) cuando el diseño del vehículo o la infraestructura, incluidas las paradas y las estaciones de autobús, haga físicamente imposible el embarque, desembarque o traslado de la persona con discapacidad o movilidad reducida de manera segura y operativamente viable. (Artículo 9 y 10 Reglamento (UE) 181/2011)

Soy una persona discapacitada, ¿qué derechos tengo en caso de sufrir una pérdida o algún daño en mi silla de ruedas?

Soy una persona discapacitada, ¿qué derechos tengo en caso de sufrir una pérdida o algún daño en mi silla de ruedas?

Los transportistas y los gestores de las estaciones serán responsables de las pérdidas de sillas de ruedas, otros equipos de ayuda a la movilidad o dispositivos de asistencia y de los daños causados a ellos. Indemnizará las pérdidas o daños el transportista o el gestor de la estación responsable de ellos. La indemnización será igual al coste de sustitución o reparación del equipo u objetos perdidos o dañados. En caso necesario, se harán los esfuerzos necesarios para poner temporalmente a disposición de los interesados equipos o dispositivos sustitutivos. Las sillas de ruedas, los demás equipos de ayuda a la movilidad o dispositivos de asistencia tendrán, en la medida de lo posible, características técnicas y funcionales similares a los perdidos o dañados. (Artículo 17 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Qué derechos tengo en caso de que se cancele un servicio regular o tenga un gran retraso en la salida?

¿Qué derechos tengo en caso de que se cancele un servicio regular o tenga un gran retraso en la salida?

Cuando un transportista tenga razones para suponer que un servicio regular vaya a cancelarse o a tener un retraso de más de 120 minutos en su salida desde una estación, así como en caso de sobrerreserva, le ofrecerá de inmediato al viajero elegir entre: a) continuación o recorrido alternativo hasta el destino final sin coste adicional y en la primera ocasión posible, en condiciones comparables a las estipuladas en el contrato de transporte; b) reembolso del precio del billete y, si procede, un servicio de vuelta gratuito en autobús o autocar en la primera ocasión posible, al primer punto de partida mencionado en el contrato de transporte. El pago se efectuará en los 14 días siguientes al ofrecimiento o a la recepción de la solicitud. El pago cubrirá el coste del billete correspondiente a la parte/s del viaje que no se hayan hecho o bien a la parte/s ya hechas si el viaje no sirve ya a los fines del plan de viaje original del viajero. (Artículo 19 y 20 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Qué ocurre si no me dan la posibilidad de elegir entre la continuación del viaje o el reembolso del importe?

¿Qué ocurre si no me dan la posibilidad de elegir entre la continuación del viaje o el reembolso del importe?

Si el transportista no ofrece al viajero la posibilidad de elegir, este tendrá derecho a percibir una indemnización que ascenderá al 50 % del precio del billete, además del reembolso. El transportista abonará dicha cantidad en el plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud de indemnización. (Artículo 19 y 20 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Han de informarme en caso de cancelación o gran retraso en la salida del transporte?

¿Han de informarme en caso de cancelación o gran retraso en la salida del transporte?

En caso de cancelación o retraso en la salida de un servicio regular, el transportista o, según proceda, el gestor de la estación informarán de la situación a los viajeros que salgan de las estaciones, lo antes posible y en cualquier caso a más tardar 30 minutos después de la hora de salida programada, así como de la hora estimada de salida en cuanto se disponga de esa información. (Artículo 19 y 20 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Qué han de ofrecerme en un viaje de una duración de más de 3 horas en caso de gran retraso en más de 90 minutos o cancelación de la salida?

¿Qué han de ofrecerme en un viaje de una duración de más de 3 horas en caso de gran retraso en más de 90 minutos o cancelación de la salida?

Para un viaje de una duración prevista de más de tres horas, el transportista, en caso de cancelación o retraso en la salida de la estación de más de 90 minutos, ofrecerá al viajero gratuitamente: a) aperitivos, comidas o refrigerios en proporción razonable al tiempo de espera o retraso, siempre que se disponga de ellos en el autobús o la estación o puedan razonablemente proveerse; b) una habitación de hotel u otro tipo de alojamiento, así como asistencia para organizar el traslado entre la estación y el lugar de alojamiento cuando sea necesaria una estancia de una o más noches. El transportista podrá limitar a 80 EUR por noche y por viajero, por un máximo de dos noches, el coste total del alojamiento, limitación que no incluirá el transporte de ida y vuelta entre la estación y el lugar de alojamiento. (Artículo 19 y 20 Reglamento (UE) 181/2011)

¿Qué ocurre si el autobús se avería durante el viaje?

¿Qué ocurre si el autobús se avería durante el viaje?

En caso de avería del autobús o autocar durante el viaje, el transportista facilitará bien la continuación del servicio con otro vehículo desde el punto en que se encuentre el vehículo averiado, o bien transporte desde el punto en que se encuentre el vehículo averiado hasta un punto de espera o una estación adecuados desde donde sea posible la continuación del viaje. (Artículo 19 Reglamento (UE) 181/2011)