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Derechos de los usuarios de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Además de los derechos generales como consumidores, los usuarios de los servicios de telefonía móvil tienen una Carta de Derechos, similar a la de los usuarios de telefonía, que os explicamos en este artículo.

Continuidad del servicio de internet e indemnizaciones

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensarle con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

Facturación de los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los servicios de acceso a Internet de banda ancha ofrecidos a los usuarios finales no cuentan con una regulación específica, y por tanto, se ofrecen en régimen de libre competencia entre los operadores, quienes establecen sus precios y áreas de cobertura libremente.

Calidad del servicio de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores tienen que publicar información detallada, comparable, pertinente, fácilmente comprensible, accesible y actualizada sobre la calidad de los servicios que presten. Esta información tiene que constar en la página de Internet del operador.

Altas y bajas en los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Si deseas contratar un servicio de internet debes saber que el plazo máximo para que el operador designado para la prestación del servicio universal, es decir, Telefónica, atienda tu solicitud de alta es de sesenta días naturales, contados a partir de su recepción.

Contratos de servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
El contrato del servicio de acceso a Internet se puede hacer personalmente o bien por teléfono o vía telemática. En todos los casos, el operador siempre tiene la obligación de entregarte el contrato por escrito o en soporte duradero.

Derechos de los Usuarios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Toda persona, por el hecho de ser consumidor, tiene una serie de derechos que deben ser respetados por empresas e instituciones. Si nos centramos en el ámbito de las telecomunicaciones, y más en concreto en la telefonía fija, contamos con una Carta de Derechos que os resumimos a continuación.

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