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Preguntas frecuentes en materia de servicios de telefonía e internet

Fecha de Creación: 11/03/2021 Fecha de modificación: 11/03/2021
A continuación, se enumeran una serie de preguntas frecuentes sobre servicios de telefonía e internet.

Derechos y obligaciones de las personas usuarias de servicios de telefonía e internet

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Las personas usuarias de telefonía o internet cuentan, además de los derechos generales de las personas consumidoras, con una serie de derechos recogidos en la normativa específica en materia de telecomunicaciones. Asimismo, cuentan con una serie de obligaciones en su relación con su compañía teleoperadora.

Reclamaciones en materia de telecomunicaciones

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Si ha tenido alguna discrepancia con su operador de telecomunicaciones, ya sea por un servicio de Internet, telefonía fija o telefonía móvil, está en su derecho de presentar una reclamación.

Recomendaciones sobre servicios de telefonía e internet

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
A continuación, se ofrece una serie de recomendaciones relacionadas con los servicios de telefonía e internet.

La contratación de los servicios de telecomunicaciones

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Las personas usuarias finales de servicios de comunicaciones electrónicas tienen derecho a celebrar contratos con las compañías operadoras. Tales contratos han de contar con un contenido mínimo.

La facturación de los servicios de telecomunicaciones

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Las personas consumidoras tendrán derecho a que las compañías operadoras les faciliten las facturas por los cargos en que hayan incurrido.

Continuidad de los servicios de telecomunicaciones: suspensiones, interrupciones e indemnizaciones

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Si no se abona la factura, la compañía operadora podrá suspender el servicio telefónico. Asimismo, si se produce una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, la operadora deberá proceder a tramitar la oportuna indemnización o compensación.

El servicio universal de las telecomunicaciones: en qué consiste y quién lo presta

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Se entiende por servicio universal el conjunto definido de servicios cuya prestación se garantiza para todas las personas usuarias finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible.

Servicios de itinerancia o roaming y llamadas internacionales

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Desde el 15 de junio de 2017 está vigente la normativa que pone fin al roaming en la Unión Europea. Por su parte, desde el 15 de mayo de 2019 se han establecido los precios máximos por llamadas y mensajes SMS efectuados entre países de la Unión Europea

Tipología de los números de teléfono existentes en España

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
A continuación, se ofrece un resumen de los distintos rangos de numeración telefónica que existen en España.

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