Los Encuentros Técnicos de Juntas Arbitrales de Consumo de Andalucía se han consolidado como un foro anual de análisis, debate y participación en el que profesionales del ámbito de la resolución extrajudicial de conflictos de consumo tienen la oportunidad de intercambiar conocimientos y experiencias, y analizar propuestas para mejorar el funcionamiento de este ámbito.
Los diferentes Encuentros Técnicos, cuyos informes y conclusiones pueden ser descargados, son organizados por la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía, adscrita a la Dirección General de Consumo, en colaboración en las últimas ediciones con la Escuela Andaluza de Salud Pública. En todas ellas los Encuentros Técnicos han sido impulsados por el Grupo de Trabajo de Arbitraje y Resolución de Conflictos del Consejo Andaluz de Consumo, del que forman parte la Administración de Consumo de la Junta de Andalucía, la Federación Andaluza de Municipios y Provincias, las Federaciones de Asociaciones de personas consumidoras y usuarias más representativas de Andalucía y la Confederación de Empresarios de Andalucía.
Los Encuentros Técnicos de Juntas Arbitrales celebrados hasta el momento han sido los siguientes:
X Encuentro Técnico.
Celebrado en Granada el 23 y 24 de noviembre de 2023.
Los temas tratados fueron la digitalización e Inteligencia Artificial aplicados a la resolución de conflictos; incentivos empresariales a la adhesión al sistema arbitral en Portugal; resolución de litigios de consumo en Reino Unido; el futuro del Sistema Arbitral de Consumo; responsabilidad de distribuidoras y comercializadoras de energía; entidades ADR generalistas y sectoriales; buenas y malas prácticas en el procedimiento arbitral; el arbitraje de consumo en Quintanar de la Orden; la Ordenanza municipal de Albolote; arbitraje y personas con discapacidad.
IX Encuentro Técnico.
Celebrado en Granada el 3 de noviembre de 2022.
Los temas tratados, de acuerdo con el programa, han versado sobre el reto de la energía y las relaciones de consumo; el mercado energético en la actualidad: formación de precios, facturación, autoconsumo y bono social; las principales causas de reclamaciones de consumo en materia de energía; y los mecanismos de resolución de reclamaciones de energía: mediación, arbitraje de consumo y resolución por los órganos de energía.
VIII Encuentro Técnico.
Celebrado en Granada el 2 de noviembre de 2021.
Los temas tratados fueron los siguientes: Dos años de pandemia: la protección de las personas consumidoras. Experiencia, evaluación y aprendizaje. La atención de las personas consumidoras en tiempos de crisis. Evaluación y propuestas. El Sistema de hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones.
VII Encuentro Técnico.
Celebrado en Granada el 29 de octubre de 2019.
Los temas tratados giraron en torno hacia un nuevo Sistema Arbitral de Consumo, experiencia y propuestas de futuro para la organización territorial, procedimiento y financiación.
VI Encuentro Técnico.
Celebrado en Granada el 13 de noviembre de 2018.
Los temas tratados fueron la regulación de la mediación de consumo; conflictos emocionales; cumplimiento y ejecución de laudos; preparación del expediente arbitral; la nueva tramitación administrativa de las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía.
V Encuentro Técnico.
Celebrado en Granada el 24 de noviembre de 2017.
Los temas tratados fueron el árbitro de consumo; telematización de procedimientos administrativos; resolución de admisión o inadmisión; designación de órgano arbitral y citación a audiencia; acta de la audiencia; laudo arbitral.
IV Encuentro Técnico.
Celebrado en Granada el 3 de octubre de 2016).
Los temas tratados fueron la resolución extrajudicial de conflictos en línea; regulación del Arbitraje de Consumo en Andalucía; fórmulas colaborativas entre administraciones de consumo; estatuto y régimen jurídico de las personas que ejercen la función arbitral; censo de empresas adheridas.
III Encuentro Técnico.
Celebrado en Sevilla el 4 de diciembre de 2014.
Los temas tratados fueron la reforma del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero; el Sistema Arbitral de Consumo en Andalucía; tramitación del procedimiento arbitral; mediación en consumo; laudo, redacción y fallo.
II Encuentro Técnico.
Celebrado en Sevilla el 2 y 3 de diciembre de 2013.
Los temas tratados fueron el presente y futuro de consumo; las comunidades de propietarios como usuarios finales; la mediación de consumo en el procedimiento arbitral; la baja de oficio en el registro público de Empresas Adheridas al Sistema Arbitral de Consumo; el laudo arbitral de consumo; medidas cautelares en el arbitraje de consumo; daños y perjuicios en el laudo arbitral de consumo; el incumplimiento de laudos arbitrales.
I Encuentro Técnico.
Celebrado en Sevilla el 26 y 27 de marzo de 2012).
Los temas tratados fueron el asesoramiento previo a la solicitud de arbitraje; la admisión de la solicitud de arbitraje; el laudo arbitral de consumo; la mediación de consumo; práctica de notificaciones, traslados y archivos; los árbitros de consumo; los arbitrajes de consumo sectoriales; mecanismos de contacto y cooperación entre Juntas Arbitrales.
Descarga de documentos.
A continuación, se podrán descargar los diferentes informes y conclusiones de los distintos Encuentros Técnicos celebrados hasta la fecha.
- X Encuentro Técnico.
- IX Encuentro Técnico.
- VIII Encuentro Técnico.
- VII Encuentro Técnico.
- VI Encuentro Técnico.
- V Encuentro Técnico.
- IV Encuentro Técnico.
- III Encuentro Técnico.
- II Encuentro Técnico.
- I Encuentro Técnico.
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