El objetivo de este decreto es crear un instrumento que facilite la participación de los ciudadanos e impulsar normas que posibiliten una respuesta inmediata de todos los órganos de la Junta.
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Además, pretende establecer un régimen homogéneo en cuanto a plazos y formas de actuación, así como un sistema de control de la eficacia y rendimiento de todos los Servicios de la Administración de la Junta de Andalucía.
En este sentido, cualquier persona natural o jurídica que, en sus relaciones con la administración, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía consecuencia de supuesto mal funcionamiento de los servicios, podrá denunciarlo en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, donde también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas para mejorar la eficacia de tales servicios.
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