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Calidad del servicio de internet
Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018Los operadores tienen que publicar información detallada, comparable, pertinente, fácilmente comprensible, accesible y actualizada sobre la calidad de los servicios que presten. Esta información tiene que constar en la página de Internet del operador.
Altas y bajas en los servicios de internet
Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018Si deseas contratar un servicio de internet debes saber que el plazo máximo para que el operador designado para la prestación del servicio universal, es decir, Telefónica, atienda tu solicitud de alta es de sesenta días naturales, contados a partir de su recepción.
Contratos de servicios de internet
Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018El contrato del servicio de acceso a Internet se puede hacer personalmente o bien por teléfono o vía telemática. En todos los casos, el operador siempre tiene la obligación de entregarte el contrato por escrito o en soporte duradero.
Información sobre condiciones y garantías de los servicios de internet
Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018Los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas deben publicar sus condiciones de contratación en un lugar accesible de su web. Asimismo, deben facilitar dichas condiciones por escrito, si lo pides y sin gasto alguno; e informarte sobre ellas en el teléfono de Atención al Público.
Derechos de los usuarios de servicios de internet
Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018Además de los derechos generales como consumidor, los usuarios de los servicios de internet tienen una serie de derechos, que se recopilan en la Carta de Derechos y en la Ley general de Telecomunicaciones.
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