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Reclamaciones en telecomunicaciones ¿a quién puedo acudir si soy empresario o autónomo?

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/08/2019
Muchas de las dudas que llegan hasta Consumo Responde se refieren a los problemas que presentan empresarios y autónomos en materia de telecomunicaciones. En este artículo intentamos aclarártelas.

Continuidad del servicio de telefonía móvil e indemnizaciones

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Cuando durante un período de facturación el abonado sufra interrupciones temporales del servicio, el operador deberá indemnizarle con una cantidad determinada.

Seguridad en internet: servicios de navegación, correo, mensajería y "Peer to Peer"

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Tras haber analizado los problemas de seguridad que pueden existir en internet relacionados con la protección a menores y el software "malware", en este artículo nos centramos en otras problemáticas referidas a servicios de navegación, correo electrónico, mensajería y "Peer to Peer".

Información sobre condiciones y garantías de los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas deben publicar sus condiciones de contratación en un lugar accesible de su web. Asimismo, deben facilitar dichas condiciones por escrito, si lo pides y sin gasto alguno; e informarte sobre ellas en el teléfono de Atención al Público.

Derechos de los usuarios de servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Además de los derechos generales como consumidor, los usuarios de los servicios de internet tienen una serie de derechos, que se recopilan en la Carta de Derechos y en la Ley general de Telecomunicaciones.

Recomendaciones sobre los servicios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Para contratar un servicio con un operador de telefonía fija debes tener en cuenta ciertos aspectos que te serán de gran utilidad y te ayudarán a decidirte en el caso de que tengas varias ofertas.

Prestaciones especiales para usuarios de telefonía fija con discapacidad o renta baja

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Existe un una norma, de obligado cumplimiento, denominada "Carta de derechos del usuario de los servicios de telecomunicaciones", en el cual se protege de forma especial a ciertos colectivos, como el de las personas con alguna discapacidad.

¿Qué es el Servicio Universal y quién lo presta?

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Se entiende por “Servicio Universal” el conjunto definido de servicios cuya prestación se garantiza para todos los usuarios finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible.

Obligaciones de los usuarios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los usuarios de los servicios de telefonía fija también deben cumplir una serie de obligaciones con respecto al operador que se detallan en este artículo.

Cambio de operador o portabilidad en telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 15/10/2019
Si deseas conservar tu número de abonado para el servicio de telefonía fija aunque cambies de compañía telefónica, lo que se conoce como portabilidad, podrás hacerlo, previa solicitud, siempre que no haya modificación del servicio ni de la ubicación geográfica.

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