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La abusividad en la liberalización y desbloqueo de móviles

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 20/11/2018
Un Informe del INC (actual AECOSAN) plantea la abusividad de la no liberación o desbloqueo por parte de las operadoras de telefonía de los terminales móviles.

Reclamaciones en telecomunicaciones ¿a quién puedo acudir si soy empresario o autónomo?

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Muchas de las dudas que llegan hasta Consumo Responde se refieren a los problemas que presentan empresarios y autónomos en materia de telecomunicaciones. En este artículo intentamos aclarártelas.

Recomendaciones sobre servicios de acceso a internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Para contratar un servicio de acceso a internet con un operador debes tener en cuenta ciertos aspectos que te serán de gran utilidad y te ayudarán a decidirte en el caso de que tengas varias ofertas.

Continuidad del servicio de telefonía móvil e indemnizaciones

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Cuando durante un período de facturación el abonado sufra interrupciones temporales del servicio, el operador deberá indemnizarle con una cantidad determinada.

Información sobre condiciones y garantías de los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas deben publicar sus condiciones de contratación en un lugar accesible de su web. Asimismo, deben facilitar dichas condiciones por escrito, si lo pides y sin gasto alguno; e informarte sobre ellas en el teléfono de Atención al Público.

Derechos de los usuarios de servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Además de los derechos generales como consumidor, los usuarios de los servicios de internet tienen una serie de derechos, que se recopilan en la Carta de Derechos y en la Ley general de Telecomunicaciones.

Recomendaciones sobre los servicios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Para contratar un servicio con un operador de telefonía fija debes tener en cuenta ciertos aspectos que te serán de gran utilidad y te ayudarán a decidirte en el caso de que tengas varias ofertas.

Prestaciones especiales para usuarios de telefonía fija con discapacidad o renta baja

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Existe un una norma, de obligado cumplimiento, denominada "Carta de derechos del usuario de los servicios de telecomunicaciones", en el cual se protege de forma especial a ciertos colectivos, como el de las personas con alguna discapacidad.

¿Qué es el Servicio Universal y quién lo presta?

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Se entiende por “Servicio Universal” el conjunto definido de servicios cuya prestación se garantiza para todos los usuarios finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible.

Obligaciones de los usuarios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los usuarios de los servicios de telefonía fija también deben cumplir una serie de obligaciones con respecto al operador que se detallan en este artículo.

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