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Desconexión de determinados servicios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores de telefonía fija deben garantizarte el derecho a la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluirá, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional.

Continuidad del servicio de telefonía fija e indemnizaciones

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Cuando se produce una interrupción temporal del servicio el operador está obligado a indemnizarte o compensarte por este fallo. Aunque no hay ningún plazo regulado para la resolución de averías, existen unos baremos para determinar la indemnización.

Calidad del servicio de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores que ofrezcan servicios de telefonía fija tienen la obligación de publicar información detallada, comparable, pertinente, fácilmente comprensible, accesible y actualizada sobre la calidad de los mismos. Y dicha información tiene que constar en la página de Internet del operador.

Facturación de los servicios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
El mercado de las telecomunicaciones se rige por la libre competencia, por lo que las tarifas, generalmente, no están reguladas. Sólo ciertos precios del servicio telefónico fijo que presta Telefónica, el prestador universal, están regulados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

Contratos de telefonía fija: contenido

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Si deseas contratar un servicio de telefonía puedes hacerlo personalmente, telefónicamente o telemáticamente. En todos los casos, el operador siempre tiene la obligación de entregarte el contrato por escrito o en soporte duradero.

Finalización y modificación de los contratos de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Si tienes un contrato de telefonía fija puedes cancelarlo cuando desees, con el único requisito de los dos días hábiles de antelación, aunque también puede finalizar por las causas generales de extinción.

Condiciones y garantías al contratar un servicio de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Antes de contratar un servicio de telefonía fija, los operadores deben informarte de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias, y darte información veraz, eficaz, suficiente y transparente sobre el contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas y los servicios.

Contratos de servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
El contrato del servicio de acceso a Internet se puede hacer personalmente o bien por teléfono o vía telemática. En todos los casos, el operador siempre tiene la obligación de entregarte el contrato por escrito o en soporte duradero.

Altas y bajas en los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Si deseas contratar un servicio de internet debes saber que el plazo máximo para que el operador designado para la prestación del servicio universal, es decir, Telefónica, atienda tu solicitud de alta es de sesenta días naturales, contados a partir de su recepción.

Calidad del servicio de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores tienen que publicar información detallada, comparable, pertinente, fácilmente comprensible, accesible y actualizada sobre la calidad de los servicios que presten. Esta información tiene que constar en la página de Internet del operador.

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