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Calidad del servicio de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores de servicios de telefonía móvil tienen que publicar información detallada, comparable, pertinente, fácilmente comprensible, accesible y actualizada sobre la calidad de los servicios que presten. Esta información tiene que constar en la página de Internet del operador.

Facturación de los servicios de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
El mercado de las telecomunicaciones se rige por la libre competencia, por lo que las tarifas, por regla general, no están reguladas. Esto significa que la fijación de todos los precios, incluidas cuota de alta y de abono, es libre y el operador debe comunicarlos con un mes de antelación al usuario.

Desconexión de determinados servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores deben garantizar a sus abonados de servicios de telefonía móvil el derecho a la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluye, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional.

Cambio de operador o Portabilidad en telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los consumidores y usuarios de servicios de telefonía móvil tienen derecho a conservar, previa solicitud, su número de abonado para el servicio de telefonía móvil, aunque cambien de compañía telefónica (lo que se conoce como portabilidad), y aún cuando cambie la modalidad del servicio prestado.

Cláusula de permanencia en los contratos de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Son muchas las personas que suscriben contratos de telefonía móvil en los que se incluyen cláusulas de permanencia. Pero, ¿sabemos realmente qué son? ¿Qué derechos y obligaciones tengo como usuario?

Finalización y modificación de los contratos de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 05/03/2019
El contrato de telefonía móvil podrá finalizar por causas generales y, especialmente, por voluntad del abonado, si éste lo comunica previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles.

Contratos de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Las compañías que ofrecen servicios de telefonía móvil suelen presentar dos modalidades de contrato que te explicamos en este artículo.

Cambio de operador

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Todos tenemos derecho a cambiar de operador. Por lo tanto, ningún proveedor podrá negarse a que un abonado solicite darse de alta con otro. Para que el antiguo tenga constancia de ello puedes comunicarlo directamente y solicitar la baja mediante el procedimiento que tu operador nuevo establezca.

Condiciones y garantías al contratar un servicio de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Antes de contratar, los operadores de telefonía móvil deben informarte, de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias, y deben darte información veraz, eficaz, suficiente y transparente sobre el contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas y servicios.

Derechos de los usuarios de telefonía móvil

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Además de los derechos generales como consumidores, los usuarios de los servicios de telefonía móvil tienen una Carta de Derechos, similar a la de los usuarios de telefonía, que os explicamos en este artículo.

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