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Telefonía fija

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Continuidad del servicio de telefonía fija e indemnizaciones

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Cuando se produce una interrupción temporal del servicio el operador está obligado a indemnizarte o compensarte por este fallo. Aunque no hay ningún plazo regulado para la resolución de averías, existen unos baremos para determinar la indemnización.

Desconexión de determinados servicios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores de telefonía fija deben garantizarte el derecho a la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluirá, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional.

Cambio de operador o portabilidad en telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 15/10/2019
Si deseas conservar tu número de abonado para el servicio de telefonía fija aunque cambies de compañía telefónica, lo que se conoce como portabilidad, podrás hacerlo, previa solicitud, siempre que no haya modificación del servicio ni de la ubicación geográfica.

Obligaciones de los usuarios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los usuarios de los servicios de telefonía fija también deben cumplir una serie de obligaciones con respecto al operador que se detallan en este artículo.

¿Qué es el Servicio Universal y quién lo presta?

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Se entiende por “Servicio Universal” el conjunto definido de servicios cuya prestación se garantiza para todos los usuarios finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible.

Prestaciones especiales para usuarios de telefonía fija con discapacidad o renta baja

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Existe un una norma, de obligado cumplimiento, denominada "Carta de derechos del usuario de los servicios de telecomunicaciones", en el cual se protege de forma especial a ciertos colectivos, como el de las personas con alguna discapacidad.

Derechos de los Usuarios de telefonía fija

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Toda persona, por el hecho de ser consumidor, tiene una serie de derechos que deben ser respetados por empresas e instituciones. Si nos centramos en el ámbito de las telecomunicaciones, y más en concreto en la telefonía fija, contamos con una Carta de Derechos que os resumimos a continuación.

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