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Consumo Responde atendió más de 56.000 consultas en 2018: un 5% más que en 2017

La Junta destaca el acceso a la información como mejor herramienta para proteger los derechos de las personas consumidoras
Visita plataforma de atención telemática Consumo Responde
Visita director general plataforma atención Consumo Responde

La plataforma telemática de atención a la ciudadanía Consumo Responde atendió el año pasado un total de 56.143 consultas ciudadanas, lo que representa un incremento de casi el 5% con respecto al año anterior. El director general de Consumo, Juan Javier Márquez Cabeza, ha visitado sus oficinas en el municipio sevillano de Camas, con motivo de la celebración el 15 de marzo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras.

Según ha explicado Márquez Cabeza, promover el acceso a la información es una herramienta fundamental a la hora de proteger y garantizar los derechos de las personas consumidoras. En esta línea, ha destacado que difundir y agilizar el acceso a los recursos existentes permite que haya un mayor número de personas más activas, críticas y responsables en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Durante su visita, Márquez Cabeza ha recordado que la Dirección General de Consumo, dependiente de la Consejería de Salud y Familias, desarrolla esta labor de asesoramiento a través de Consumo Responde, un servicio público que pretende facilitar que cualquier persona, desde cualquier punto de la geografía andaluza, acceda a los recursos actualmente existentes para proteger sus derechos en este ámbito.

La referida plataforma es accesible a través de diferentes canales. En concreto, se pueden presentar dudas y consultas vía telefónica, en el número gratuito 900 21 50 80; a través del formulario existente en la web www.consumoresponde.es; del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es y desde diferentes perfiles habilitados en las Redes Sociales.

Además, el director general ha añadido que desde los Servicios Provinciales de Consumo se atiende de forma presencial las necesidades de las personas usuarias que se acercan a las referidas oficinas, presentes en todas las capitales de provincia andaluzas.

Finalmente, Márquez Cabeza ha informado que desde Consumo Responde también se atienden las consultas de profesionales y empresas, relacionadas con la aplicación de la normativa existente en el ámbito de la protección de las personas consumidoras y usuarias.

Atención ciudadanía

Consumo Responde atendió el año pasado un total de 56.143 consultas ciudadanas. La mayor parte de ellas se recibieron a través del teléfono gratuito (900 21 50 80), con un total de 49.480; el resto procedieron del otro canal que atiende Consumo Responde, el correo electrónico (consumoresponde@juntadeandalucia.es), que recibió 6.647 demandas.

Estas cifras suponen un incremento del 4,97% respecto al año anterior, ejercicio en el que el servicio Consumo Responde recibió un total de 53.351 consultas a través de los diferentes canales. Destaca que en el ejercicio 2017 el número de consultas se duplicó frente al año 2016, lo que ha supuesto la consolidación definitiva al servicio gratuito de la Junta como referente a la hora de resolver dudas y consultas en materia de consumo, tanto por parte de la ciudadanía como del ámbito empresarial.

Los motivos principales de consulta han sido las hojas de reclamaciones, con 24.630 peticiones de información (el 43,9%); los suministros básicos, como el abastecimiento de agua o el consumo energético, con 13.072 consultas (23,3%); comunicaciones y telecomunicaciones, con 6.912 requerimientos (12,3%); o la aplicación de las garantías, con 2.368 consultas (4,2%).

Casi todas las solicitudes de información fueron atendidas en menos de 24 horas: 50.396 peticiones se respondieron en el mismo día en que fueron realizadas.

A través de los servicios de consumo de la Junta de Andalucía (vía presencial en los servicios provinciales o centrales, por escrito, a través de la web o el correo electrónico, las redes sociales e incluso en las llamadas a números telefónicos diferentes del habilitado por Consumo Responde) se atendieron en 2018 un total de 10.827 peticiones de información.

Por su parte, la página web de Consumo Responde (www.consumoresponde.es) alcanzó en 2018 un total de 695.006 usuarios únicos, que vieron 1.479.880 páginas en 838.298 sesiones.

Los temas que más interesaron en 2018 fueron los relacionados las quejas y reclamaciones, que alcanzaron 109.713 páginas vistas. También destacaron las informaciones sobre la economía y el consumo colaborativos (45.092), la interrupción del suministro de agua (32.359), los retrasos en los vuelos (30.519) y las garantías de consumo (23.651).

Las estadísticas revelan el gran crecimiento de la página web de Consumo Responde en 2018. Si se tiene en cuenta únicamente el mismo periodo (es decir, desde julio a diciembre de 2018), tiempo en el que se pueden comparar ambos años (la herramienta de análisis se puso en marcha en julio de 2017) el crecimiento de Consumo Responde sigue siendo notable: un 118,2% más de usuarios únicos, un aumento del 112,6% en número de sesiones y un 88% más en la cantidad de páginas vistas.

 

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