Ante cualquier problema o incidencia con una entidad financiera relacionada con los servicios prestados en relación a préstamos hipotecarios, podrá solicitar una hoja de quejas y reclamaciones a la entidad.
Hay que tener presente que, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 82/2022, de 17 mayo, que regula las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa, todas las personas titulares de actividades que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía deberán tener las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel a disposición de las personas consumidoras y usuarias en sus centros y establecimientos, de acuerdo con el modelo establecido.
En este contenido podrá obtener información sobre cómo presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Igualmente, podrá consultar el decálogo de acciones básicas para la presentación de hojas de quejas y reclamaciones por las personas consumidoras.
Asimismo, existe un procedimiento específico de reclamación relacionada con los servicios financieros (bancarios, de seguros o de inversiones).
Si necesita información en materia de consumo no dude en contactar con nosotros. Le recordamos que estamos a su disposición de forma gratuita a través del número de teléfono 900 21 50 80*, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es, en horario de atención de 8.00 a 20.00 horas de lunes a viernes y de 8.00 a 15.00 horas los sábados (salvo festivos), así como en nuestros perfiles de redes sociales o a través de esta misma página Web. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumo, presentes en todas las capitales de provincia andaluzas.
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