reclamaciones
Lo último
Lo más visto
Lo más valorado
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Desde el 28 de diciembre de 2025 está en vigor la nueva Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela (LSAC), una norma estatal que incorpora importantes novedades que afectan a los derechos de las personas consumidoras y usuarias en su relación con las empresas. Se busca a través de la aplicación de esta ley una atención a la clientela accesible, transparente, eficaz y adaptada a la realidad digital actual, y la protección de las personas consumidoras y usuarias ante prácticas abusivas
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía informa de que en 2026 entrará en vigor Hoj@, el nuevo Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, que modernizará la forma en que la ciudadanía y las empresas gestionan sus reclamaciones en materia de consumo. Esta herramienta, actualmente en fase avanzada de desarrollo, constituye uno de los proyectos estratégicos del Gobierno andaluz para avanzar en la digitalización de los servicios públicos y en la mejora de la atención a las personas consumidoras
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Los cierres de empresas afectan de manera directa a personas consumidoras que han pagado por adelantado o han financiado productos o servicios que finalmente no han recibido, en parte o en su totalidad. Es importante saber cómo actuar cuando se produce una circunstancia de este tipo, que variará en función de la situación jurídica de la empresa en cuestión
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Cómo las personas consumidoras y usuarias afectadas por el apagón eléctrico pueden ejercer sus derechos de consumo en distintas materias, entre otras, el transporte, la celebración de eventos, el comercio electrónico, los suministros.
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Las empresas o profesionales pueden solicitar la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, pudiendo para ello utilizar el formulario existente para tal fin.
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Ante cualquier conflicto de consumo contra una determinada empresa o profesional, las personas consumidoras podrán solicitar arbitraje de consumo. Si la empresa o profesional reclamada estuviera adherido al Sistema Arbitral de Consumo, deberá aceptar el cometimiento al arbitraje solicitado. Si no estuviera adherida, el sometimiento será voluntario por su parte.
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Si alguna persona consumidora hubiera presentado una queja o reclamación ante una determinada empresa o profesional, ésta ha de proceder a dar una respuesta a la persona reclamante en el plazo de 10 días hábiles. Además de esta obligación, las empresas o profesionales cuentan con una serie de obligaciones relacionadas con las hojas de quejas y reclamaciones.
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Cuando una persona ha tenido algún problema con una empresa al adquirir un producto o recibir un servicio, puede solicitarle la hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía. La empresa cuenta con un plazo de 10 días hábiles para contestar dicha hoja de quejas y reclamaciones. Si la empresa no cumpliera con dicha obligación, la hoja de quejas y reclamaciones podrá presentarse en la oportuna Administración de Consumo
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
Autocontrol es un organismo español independiente de autorregulación de la industria publicitaria que, a través del Jurado de la Publicidad de Autocontrol, organismo extrajudicial independiente acreditado como entidad de resolución alternativa de litigios, resuelve controversias y reclamaciones en materia publicitaria.
Fecha de Creación:
Fecha de modificacion:
A continuación, se ofrecen los aspectos generales del nuevo concepto sobre tope de gas que está apareciendo en muchas facturas de la electricidad recibidas por las personas consumidoras, así como sobre el concepto de financiación del bono social eléctrico.