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La prestación de servicios de tarificación adicional a través de una llamada telefónica
Fecha de Creación: 09/01/2020 Fecha de modificación: 09/01/2020Son servicios de tarificación adicional aquellos servicios que, a través de la marcación de un cierto código, conllevan un coste específico y adicional por la prestación de determinadas prestaciones.
Aspectos generales del Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones
Fecha de Creación: 03/12/2019 Fecha de modificación: 05/12/2019A continuación se recogen los aspectos generales así como los puntos más novedosos del Decreto 472/2019, por el se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa.
¿Cómo presentar una reclamación en materia de viajes combinados?
Fecha de Creación: 06/07/2018 Fecha de modificación: 11/02/2019Al igual que sucede con el resto de establecimientos que comercializan bienes o prestan servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía, las empresas organizadoras de viajes combinados, así como las empresas minoristas o agencias de viajes, tienen la obligación de disponer de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras que las soliciten.
¿Qué es el Centro Europeo del Consumidor y qué funciones tiene?
Fecha de Creación: 12/01/2018 Fecha de modificación: 19/06/2019El Centro Europeo del Consumidor ofrece información, asistencia y asesoramiento gratuitos y personalizados a las personas consumidoras nacionales de un determinado país de la Unión Europea y que tengan problemas en relación con la adquisición de un bien o la utilización de un servicio en otro país de la Unión Europea diferente al propio.
Mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos y Centros Europeos del Consumidor
Fecha de Creación: 12/01/2018 Fecha de modificación: 30/10/2018Si ha presentado una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor de España y no se pudiera encontrar una solución satisfactoria entre las partes, dicho organismo le orientará sobre las vías extrajudiciales de resolución alternativa de litigios que pudieran existir.
La vía judicial y los Centros Europeos del Consumidor
Fecha de Creación: 12/01/2018 Fecha de modificación: 07/10/2019Si tras presentar una reclamación en un Centro Europeo del Consumidor no se consigue llegar a un acuerdo entre las partes, dicho Centro le deberá asesorar sobre las posibles vías alternativas de resolución que pudieran existir, entre ellas, la vía judicial.
Entra en funcionamiento la Plataforma ODR para la resolución de conflictos en línea
Fecha de Creación: 16/02/2016 Fecha de modificación: 03/01/2018Con fecha de 15 de febrero, ha empezado a funcionar la Plataforma de resolución de litigios de consumo en línea para toda la Unión Europea: la Plataforma ODR. El punto de contacto de esta plataforma en España será el Centro Europeo del Consumidor.
Reclamaciones en materia de gas natural
Fecha de Creación: 05/11/2015 Fecha de modificación: 04/04/2019En caso de conflicto o discrepancia en relación con el suministro de gas natural, las reclamaciones se realizarán en primera instancia ante la empresa suministradora.
¿Cómo presentar quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía?
Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 20/05/2020Cuando una persona consumidora tenga algún problema o incidencia con alguna empresa o entidad que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, podrá presentar la oportuna hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.
La Junta liberaliza la comercialización de las hojas de quejas y reclamaciones para facilitar su adquisición
Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019Esta liberalización permite adquirir las hojas en cualquier comercio, sin necesidad de desplazarse a los servicios de consumo ubicados en capitales de provincia.
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