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Los servicios de atención a la clientela de las empresas prestadoras de servicios o comercializadoras de bienes

Fecha de Creación: 18/02/2021 Fecha de modificación: 18/02/2021
Los servicios de atención a la clientela son departamentos especializados que muchas empresas ponen a disposición de las personas que adquieren algún producto o contratan algún servicio a dichas empresas, al objeto de que puedan realizar consultas, presentar reclamaciones o plantear cuestiones relativas a sus respectivos contratos.

La factura electrónica: requisitos y normativa

Fecha de Creación: 22/02/2017 Fecha de modificación: 11/02/2021
La expedición de factura electrónica por parte de una empresa necesitará el consentimiento previo y expreso por parte de la persona consumidora y usuaria.

Los contratos celebrados con personas consumidoras y usuarias

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 14/10/2021
A continuación se ofrece información general relativa a los contratos que se celebren con personas consumidoras y usuarias, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.

Información previa al contrato

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 21/01/2021
Antes de que la persona consumidora quede vinculada por un contrato u oferta, la persona empresaria deberá facilitarle la información previa al mismo o información precontractual.

Cláusulas abusivas

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 19/05/2015
Se recogen a continuación el concepto de cláusula abusiva y sus tipos, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley para la defensa de los consumidores y usuarios.

Derecho de desistimiento

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 19/05/2015
A continuación se ofrecen los aspectos básicos del derecho con que cuenta la persona consumidora para desistir del contrato.

Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 02/01/2019
A continuación se ofrecen los aspectos básicos de estos tipos de contratos: los celebrados a distancia y los celebrados fuera de establecimiento mercantil.

Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 28/04/2017
Antes de que la persona consumidora quede vinculada por un contrato a distancia o celebrado fuera de establecimiento mercantil, la persona empresaria deberá facilitar de forma clara y comprensible la información precontractual.

Comunicaciones comerciales a distancia

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 28/04/2017
En toda comunicación comercial a distancia deberá constar inequívocamente su carácter de comercial.

Derecho de desistimiento en contratos a distancia y contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil

Fecha de Creación: 07/05/2015 Fecha de modificación: 28/04/2017
A continuación se ofrecen los aspectos básicos del derecho con que cuenta la persona consumidora para desistir de un contrato a distancia o de un contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil.