Esta norma trata de las materias objeto de arbitraje de consumo y la regulación de la actividad de las Juntas Arbitrales de Consumo y de los órganos encargados de solucionar el conflicto.
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Además, se establecen mecanismos que favorecen la previsibilidad del sistema, con el fin de garantizar la seguridad jurídica de las partes, para lo cual se crean dos instituciones fundamentales, la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo y el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo.
Este reglamento incluye además dos novedades importante, como la regulación del arbitraje de consumo electrónico y del arbitraje de consumo colectivo, al tiempo que regula expresamente la retirada del distintivo de empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo a quienes no mantengan altos estándares de calidad en sus relaciones con los consumidores y usuarios.
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