La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha celebrado el tradicional acto de bienvenida al personal de nueva incorporación en la propia Dirección General y en los diferentes Servicios Provinciales de Consumo. El acto, presidido por la directora general de Consumo, Milagros de Borbón, se ha celebrado los días 19 y 20 de junio en la sede de la Consejería de Salud y Consumo, y ha consistido en un curso de actualización normativa en materia de consumo.
Como ha destacado la directora general, quien ha abierto el acto y dado la bienvenida a los 25 compañeros y compañeras incorporados, se trata de unas sesiones formativas con el objeto de brindarles conocimientos acerca de las tareas de información, atención de reclamaciones, inspección, denuncias, mediación y arbitraje, en torno a la protección jurídica de las personas consumidoras y usuarias.
También se aprovecha esta formación para analizar el panorama normativo en materia de consumo, con especial incidencia en las normas de reciente aprobación, conocer las funciones y prácticas en el funcionamiento de los tres servicios de la Dirección General de Consumo en Andalucía, y para abordar las competencias de la Junta de Andalucía en materia de consumo.
Milagros de Borbón ha subrayado el acierto de celebrar iniciativas como ésta, de forma que el personal de nueva incorporación pueda familiarizarse con las herramientas y la forma de trabajar en la Dirección General de Consumo y los Servicios Provinciales, de manera que “contribuirá de manera muy positiva a enriquecer la práctica diaria y, con ello, a mejorar la forma de atender a las personas consumidoras que se acercan a nuestros servicios buscando una solución a sus problemas”.
“Tenemos que seguir esforzándonos para mantener y, en la medida de lo posible, mejorar el nivel de calidad técnica de la atención a las personas consumidoras, sin olvidar, nunca, la vertiente ética y humana y, como administración, es nuestra obligación velar siempre por el cuidado de los técnicos que desarrollan dicha labor, no hay mejor cuidado, que ofrecerles conocimiento y formación, para afrontar con seguridad sus tareas”, ha señalado Milagros de Borbón.
Tras la bienvenida de la directora general, Se han desarrollado ponencias sobre ‘Competencias, funciones y estructura orgánica de la DGC de la Junta de Andalucía. Aplicaciones de consumo. Derechos de las personas consumidoras’; la normativa general de consumo; ‘Potestades y funciones de la inspección de consumo’; y ‘Riesgo en los Productos de Consumo: Red de alerta’.
La ponencia que ha abierto la segunda jornada del programa ha llevado por título ‘Introducción al procedimiento sancionador en Consumo’. Se ha abordado posteriormente ‘El ámbito de defensa de las personas consumidoras. Mediación, Arbitraje, Decreto 82/2002, y tramitación de quejas, reclamaciones y denuncias en sectores específicos de electricidad, agua, luz o bancos’. Por último, se ha desarrollado una ponencia sobre ‘Consumo Responde y otras herramientas al servicio de la promoción de la información y educación de las personas consumidoras’.
Esta acción formativa se desarrolla en el marco del Plan de Formación Continua Interadministrativo (PFCI) de 2024, promovido por la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, y financiado con cargo a los fondos de formación continua para planes interadministrativos del año 2024.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.