La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, en el marco de la reciente celebración del Día Mundial de la Reparación, resalta la importancia de concienciar y fomentar al conjunto de las personas consumidoras y usuarias sobre la reparación de aparatos y dispositivos electrónicos, así como electrodomésticos, en aras de alargar su vida útil, promover la circularidad y minimizar la generación de residuos electrónicos.
Consumo destaca que ‘reparar’ puede considerarse como una cuarta ‘R’ en la conocida como Regla de las 3R (reducir, reutilizar, reciclar), y como una de las principales acciones de las personas consumidoras para favorecer un consumo responsable y sostenible.
Desde Consumo, se recuerda que desde la Unión Europea y el Parlamento Europeo han manifestado su compromiso por el derecho a reparar, teniendo en cuenta la Directiva (UE) 2024/1799 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, aprobada en abril del presente año, por la que se establecen normas comunes para promover la reparación de bienes. Los Estados miembros deben incorporar dicha normativa a sus respectivas legislaciones a más tardar el 31 de julio de 2026.
La nueva norma garantiza que las empresas fabricantes, a petición de la persona consumidora, reparen los bienes (lavadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, aparatos de refrigeración, pantallas, aspiradoras, teléfonos móviles e inalámbricos, tabletas, entre otros) de manera gratuita o a precio razonable y en un plazo adecuado. De igual forma, se deberá informar de manera gratuita, accesible, clara y comprensible a la persona consumidora sobre los servicios de reparación ofrecidos por los fabricantes, importadores o distribuidores. Las piezas de recambio utilizadas en las reparaciones deben tener un precio razonable de tal forma que no se disuada dicha reparación.
Según la normativa aprobada, cuando se realice una reparación, la garantía legal de los bienes reparados podrá ampliarse un año más. Una vez finalizada la garantía legal del producto (lavadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, aparatos de refrigeración, pantallas, aspiradoras, teléfonos móviles e inalámbricos, tabletas, entre otros), el fabricante seguirá contando con la obligación de reparar los mismos. Las empresas fabricantes deberán garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto durante un periodo mínimo de 10 años a contar desde que el producto en cuestión deje de fabricarse.
Como se establece en la normativa, la reparación será gratuita o a un precio razonable a partir del momento en que el fabricante disponga físicamente del bien, lo haya recibido o la persona consumidora le haya proporcionado acceso a él. Por otro lado, el fabricante podrá prestar a la persona consumidora un bien de sustitución gratuitamente o a un precio razonable mientras dure la reparación, y en los casos en los que la reparación sea imposible, el fabricante podrá ofrecer a la persona consumidora un bien reacondicionado.
Hay que recordar que entre los derechos que amparan a las personas consumidoras y usuarias, uno de los más importantes es el de la garantía de los productos o bienes de consumo, cuando éste resulta disconforme con lo contratado o presenta algún defecto. La garantía legal es de 3 años para los productos nuevos –y de 2 años para los contenidos o servicios digitales–. Hay que recordar que existe también una garantía comercial, adicional a la garantía legal obligatoria, que puede establecer voluntariamente la entidad vendedora o fabricante.
La reparación durante el periodo de garantía es gratuita para la persona consumidora, y comprende los gastos para que se subsane el problema, tales como gastos de envío, transporte, mano de obra o los materiales. Cuando se deje el aparato a reparar, quien realice la reparación debe facilitar a la persona consumidora una justificación documental de la entrega del bien o del contenido o servicio digital, en la que constará fecha de la entrega y la falta de conformidad observada.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.