La Dirección General de Consumo de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias realiza, desde el mes de abril y hasta el próximo mes de diciembre la campaña autonómica de control básico de establecimientos, una actuación que se desarrolla en las ocho provincias andaluzas con el objetivo de comprobar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.
La campaña se lleva a cabo por todos los Servicios Provinciales de Consumo y abarca establecimientos de venta de productos alimenticios (incluidos los mercados de abastos), comercios de productos no alimenticios y negocios que ofrecen servicios.
En total, está previsto actuar sobre, al menos, 2.200 establecimientos distribuidos entre las distintas categorías comerciales. Las inspecciones verifican cuestiones básicas esenciales para garantizar los derechos de la ciudadanía, como la existencia de hojas de quejas y reclamaciones y de su cartel anunciador visible, la correcta indicación de los precios, la expedición de facturas y justificantes de pago o la trazabilidad de los productos comercializados.
La Dirección General de Consumo presta especial atención a que los precios de los productos y servicios se muestren de forma clara, visible y fácilmente identificable, tanto el precio final de venta al público como, cuando proceda, el precio por unidad de medida, de forma que las personas consumidoras puedan comparar correctamente entre distintas opciones.
Asimismo, se comprueba que los establecimientos faciliten facturas o justificantes de pago con todos los datos obligatorios y que informen adecuadamente sobre los derechos de garantía de los productos. También se controla que la publicidad y las promociones se correspondan con las condiciones reales de venta.
En los comercios que venden productos al peso, se revisa que las balanzas utilizadas hayan superado las verificaciones metrológicas obligatorias y se encuentren correctamente precintadas y visibles para la clientela, garantizando así que el peso cobrado se corresponde con el realmente adquirido.
La campaña también vigila el cumplimiento de otras obligaciones específicas, como la cartelería y limitaciones relativas a la venta de tabaco, así como la obligación de informar sobre el precio de las bolsas de plástico y otras medidas relacionadas con la reducción de residuos.
Los resultados de la campaña desarrollada en 2025 evidencian la importancia de este tipo de actuaciones. El pasado año se realizaron 2.859 actuaciones inspectoras en 1.763 establecimientos, agrupadas en 1.767 expedientes, de los que 185 presentaron irregularidades, lo que supone un 10,5%.
Las principales incidencias detectadas fueron la ausencia de hojas de quejas y reclamaciones o de su cartel anunciador, la falta de exhibición de los precios de venta al público en los productos expuestos y la incorrecta indicación del precio por unidad de medida.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad, Presidencia y Emergencias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias