La Dirección General de Consumo, órgano dependiente de la Consejería de Salud y Familias, ejecuta en la actualidad, concretamente desde marzo hasta noviembre, una campaña dentro del Plan Anual de Inspección de 2021 dirigida específicamente al comercio electrónico, que puede consultarse en la web www.consumoresponde.es. Esta inspección se enmarca en la campaña de control de servicios, que prevé alrededor de 1.500 actuaciones a lo largo del año, de las que 410 son actuaciones inspectoras en páginas webs de comercio electrónico.
El proceso vertiginoso de hipertecnologización y la inmersión paulatina de la ciudadanía en el ‘Internet of Things (IoT)’ ha traído consigo un cambio radical en el comportamiento de las personas consumidoras y usuarias, traduciéndose en un aumento exponencial de las compras telemáticas u online. Para estos casos, los establecimientos o negocios que ofrecen sus productos o servicios en la red no están exentos de cumplir varios requisitos para operar conforme a la normativa vigente, tal como sucede con los establecimientos físicos.
La compra online por parte de las personas consumidoras y usuarias se ha multiplicado en los últimos años, creando nuevos hábitos de consumo, una tendencia más acusada si cabe con la llegada del COVID-19. Por ello, desde la Dirección General de Consumo se recuerda que el consumo, virtual o físico, debe ser responsable.
La referida campaña de inspección –cumplimiento normativo en la información de contratación a distancia vía web– tiene ámbito autonómico y es llevada a cabo por los servicios provinciales de consumo. El target de esta campaña comprende las personas físicas y jurídicas que oferten productos y servicios a través de páginas web, y la obtención de datos suficientes que permitan mejorar la información que recibe la persona consumidora a través de Internet.
Los objetivos de la inspección autonómica se basan en el control legal del lugar de establecimiento, identificación de la empresa, oferta, condiciones generales de contratación, prácticas comerciales desleales, contratos y quejas y reclamaciones. La inspección también comprende aquellos establecimientos destinados a la venta de alimentos.
846 actuaciones en el 2020
La anterior campaña de inspección de comercio electrónico, correspondiente al ejercicio 2020, comprendió a nivel autonómico un total de 846 actuaciones inspectoras en 685 páginas web comerciales visitadas, de las cuales 394 resultaron con actas positivas, lo que supone un 47% del total de las actuaciones realizadas.
Como principales incumplimientos destacan no facilitar la información alimentaria obligatoria conforme establece la normativa de aplicación; no incluir en el sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013; la inclusión cláusulas abusivas en las condiciones generales de la contratación; no facilitar el modelo de formulario de desistimiento establecido en el anexo A del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es; y de los perfiles en las redes sociales Twitter (@consumoresponde) y Facebook.
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.