La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, organismo dependiente de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, que dirige Antonio Sanz, ha ampliado el número de recursos disponibles en el Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía (Seromic), que ascienden en la actualidad a 413, lo que supone en torno a un centenar de nuevos servicios públicos incorporados durante el último año.
El Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía (https://www.catalogoconsumoresponde.es/) es una iniciativa impulsada por la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, con la colaboración de la Federación Andaluza de Municipios y Provincias (FAMP), y permite a las personas consumidoras y usuarias localizar de forma sencilla los servicios que las distintas administraciones públicas con competencias o actuaciones en materia de consumo (autonómica, provinciales, locales), así como asociaciones y organizaciones de personas consumidoras, ponen a su disposición.
Para facilitar el acceso a esta red de servicios públicos, el sistema utiliza tecnología de geoposicionamiento, de manera que las personas usuarias pueden encontrar de forma rápida y actualizada el recurso que mejor se adapta a sus necesidades a través de un mapa interactivo y ampliable de la comunidad autónoma.
El listado de recursos que integra Seromic abarca, entre otros, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), los Servicios Municipales y Provinciales de Consumo, los Puntos de Información al Consumidor, las Juntas Arbitrales de Consumo en sus distintos ámbitos territoriales, así como los servicios de consumo de mancomunidades y diputaciones provinciales.
Con esta ampliación del Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía, la Junta de Andalucía refuerza su compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, poniendo a su alcance una amplia red pública de atención, información, asesoramiento y resolución de conflictos en materia de consumo en todo el territorio andaluz. A través de estos recursos, la ciudadanía puede recibir orientación sobre sus derechos, presentar reclamaciones y quejas, solicitar hojas oficiales de reclamaciones, acceder al Sistema Arbitral de Consumo o informarse sobre campañas de inspección y actuaciones de control del mercado.
Además de los servicios públicos, el Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía también incluye fichas de información y contacto de asociaciones, organizaciones y federaciones de asociaciones de personas consumidoras y usuarias, reforzando así la colaboración con el movimiento asociativo y facilitando canales adicionales de apoyo y defensa de los derechos de la ciudadanía.
El Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía se consolida de este modo como una herramienta clave para acercar la Administración a las personas consumidoras, mejorar la accesibilidad a los servicios públicos de consumo y garantizar una atención homogénea, cercana y eficaz, con independencia del lugar de residencia. Con esta iniciativa, la Junta de Andalucía continúa avanzando en su objetivo de ofrecer una protección efectiva y accesible, fomentando un consumo responsable, seguro y transparente en Andalucía.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.