Entre los derechos más importantes de las personas consumidoras, se encuentra el derecho a la protección de la salud y la seguridad. Para velar por el mismo, la Administración cuenta con sistemas como la Red de Alerta de Productos de Consumo y actuaciones como las campañas de inspección, con las que se logra que las autoridades, con la máxima premura posible, puedan inmovilizar, prohibir la venta y retirar las existencias de productos inseguros en los establecimientos.
Los productos pueden ser inseguros por diferentes motivos, ya sea porque su diseño y sus piezas pueden implicar asfixia, riesgo de electrocución, posibles daños oculares o auditivos, quemaduras, o por riesgo de corte.
Para maximizar la seguridad de los productos que podemos adquirir en el mercado, la Red de Alerta de Productos de Consumo ofrece una red de intercambio de información ágil, y que opera a nivel provincial, autonómico, nacional y europeo.
La detección de productos inseguros puede ser consecuencia del trabajo de inspección que realizan los Servicios Provinciales de Consumo, pero también por la denuncia que pueda presentar una persona consumidora cuando ha sufrido un accidente en el uso de un producto o cuando ha identificado un peligro.
En este último caso, las personas consumidoras tienen que presentar una denuncia ante el Servicio de Consumo Provincial de la Delegación Territorial de Salud y Consumo de cada provincia. La denuncia puede presentarse de forma presencial o mediante el registro electrónico. En ambos casos, debe aportarse información esencial como la descripción del producto (denominación, marca, lote, referencia y empresa responsable) y sobre el lugar donde se adquirió el producto denunciado. En las denuncias, también es importante un relato de los hechos y la aportación de pruebas (fotografías o vídeos).
Una vez la Administración revise y analice la documentación aportada, puede considerar necesaria la realización de pruebas en laboratorio o verificaciones presenciales del personal inspector.
Si se confirma la inseguridad del producto -ya sea a través de la verificación directa por el personal inspector o como consecuencia de las pruebas realizadas en el laboratorio– la Consejería de Salud y Consumo, a través de la Dirección General de Consumo, notifica el caso a la Red de Alerta de Productos de Consumo a nivel nacional. La coordinación de las autoridades se realiza en el ámbito estatal, a través del Sistema de Intercambio Rápido de Información (SIRI), y en el ámbito europeo a través de RAPEX (Rapid Alert System for non-food dangerous products), el sistema de alerta rápida de la Unión Europea para productos peligrosos no alimentarios.
Las alertas que proceden de las administraciones de nuestro país que pueden afectar a otros países de la Unión Europea se envían a través de RAPEX (Safety Gate), una plataforma en constante actualización donde las personas consumidoras pueden consultar los productos inseguros que han sido notificados.
La Administración retirará del mercado los productos incluidos en la red de alerta, procediendo a su inmovilización, a la prohibición o a la suspensión de su venta, así como a la retirada de las existencias en todos los establecimientos. Del mismo modo, se actuará para intentar recuperar los que ya han sido vendidos, para lo cual es de especial relevancia la actuación a nivel informativo tanto de las empresas afectadas como de la propia Administración, que dispone de páginas webs donde pueden consultarse los productos declarados inseguros.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.