La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía desarrolla, desde el pasado mes de mayo, la campaña de inspección en el ámbito de la contratación a distancia a través de páginas web (comercio electrónico).
Se trata de una campaña en la que están implicados todos los Servicios de Consumo provinciales, y a través de la misma se busca comprobar el cumplimiento de la normativa de las personas físicas y jurídicas que oferten productos y servicios a través de páginas web, así como obtener datos suficientes que permitan mejorar la información que recibe la persona consumidora a través de internet.
Se prevé el control de, al menos, 340 páginas web, en las que se inspeccionarán, en la medida de lo posible, 3 productos o servicios ofertados en cada una de las páginas.
El personal inspector verificará el control de las webs en relación al lugar de establecimiento, su identificación, las ofertas, las condiciones generales de contratación, si ha incurrido en prácticas comerciales desleales, así como el cumplimiento de la normativa en materia de quejas y reclamaciones. Además, se comprobarán los requisitos aplicables a los mercados en línea, que son plataformas online que permiten celebrar contratos a distancia con otros comerciantes.
La Dirección General de Consumo también desarrolló esta campaña en 2024, que se saldó con la realización de 275 actuaciones inspectoras en 267 webs comerciales, de las cuales 212 resultaron con actas positivas, que se agruparon en 264 expedientes de inspección, con un total de 196 expedientes positivos, lo que supone un porcentaje de incumplimientos del 74,2%.
Entre las principales irregularidades, el personal inspector comprobó que: no se facilitaba el número de teléfono y la dirección del correo electrónico de la empresa; no figuraba el recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes; la información alimentaria obligatoria no estaba disponible antes de realizar la compra; no se indicaba el derecho de desistimiento –en los casos en los que era exigible–, así como las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercerlo; no se facilitaba un modelo de formulario de desistimiento; no se facilitaba información de que, cuando fuera el caso, no procedía ejercer el derecho de desistimiento; no se facilitaba información sobre el coste de devolución de los artículos en caso de desistimiento; en las condiciones generales de contratación, se incluía una cláusula por la que se impedía el derecho de desistimiento si no se devolvía el embalaje original.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.