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Derechos y obligaciones de las personas usuarias de servicios de telefonía e internet

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Las personas usuarias de telefonía o internet cuentan, además de los derechos generales de las personas consumidoras, con una serie de derechos recogidos en la normativa específica en materia de telecomunicaciones. Asimismo, cuentan con una serie de obligaciones en su relación con su compañía teleoperadora.

Reclamaciones en materia de telecomunicaciones

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Si ha tenido alguna discrepancia con su operador de telecomunicaciones, ya sea por un servicio de Internet, telefonía fija o telefonía móvil, está en su derecho de presentar una reclamación.

Recomendaciones sobre servicios de telefonía e internet

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
A continuación, se ofrece una serie de recomendaciones relacionadas con los servicios de telefonía e internet.

La contratación de los servicios de telecomunicaciones

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Las personas usuarias finales de servicios de comunicaciones electrónicas tienen derecho a celebrar contratos con las compañías operadoras. Tales contratos han de contar con un contenido mínimo.

Continuidad de los servicios de telecomunicaciones: suspensiones, interrupciones e indemnizaciones

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Si no se abona la factura, la compañía operadora podrá suspender el servicio telefónico. Asimismo, si se produce una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, la operadora deberá proceder a tramitar la oportuna indemnización o compensación.

El servicio universal de las telecomunicaciones: en qué consiste y quién lo presta

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Se entiende por servicio universal el conjunto definido de servicios cuya prestación se garantiza para todas las personas usuarias finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible.

Servicios de itinerancia o roaming y llamadas internacionales

Fecha de Creación: 02/03/2021 Fecha de modificación: 04/03/2021
Desde el 15 de junio de 2017 está vigente la normativa que pone fin al roaming en la Unión Europea. Por su parte, desde el 15 de mayo de 2019 se han establecido los precios máximos por llamadas y mensajes SMS efectuados entre países de la Unión Europea

Campaña de inspección de los servicios de telecomunicaciones 2020

Fecha de Creación: 23/03/2020 Fecha de modificación: 03/11/2020
La presente campaña de inspección, que tiene ámbito autonómico, se realiza por el Servicio de Consumo de Huelva, con la finalidad de comprobar el grado de cumplimiento de la legislación vigente en materia de consumo en los servicios de telecomunicaciones de telefonía móvil y/o fija y paquetes combinados, incluyendo la publicidad de dichos servicios, a fin de corregir los comportamientos infractores de las operadoras, mediante la modificación de las conductas de las compañía e imponer las sanciones que procedan.

El número 017: la Línea Gratuita de Ayuda en Ciberseguridad del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE)

Fecha de Creación: 31/10/2019 Fecha de modificación: 04/03/2021
Se trata de un servicio confidencial y gratuito que pone a disposición el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) a través del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital para ayuda en materia de seguridad en internet.

La compra segura de alimentos a través de internet

Fecha de Creación: 23/10/2019 Fecha de modificación: 23/10/2019
Son indudables las ventajas que conlleva la compraventa de productos alimenticios a través de internet: comodidad, facilidad de comparar precios, se pueden ver comentarios u opiniones de la clientela. Sin embargo hay que mostrar cautela, ya que también tiene riesgos. La Agencia Estatal de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) ha publicado información a modo de folletos informativos sobre la compra de este tipo de productos por internet.

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