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Recomendaciones sobre la utilización de las redes sociales

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 15/11/2018
Es innegable el auge de las redes sociales como plataformas de interacción social. Para hacer un uso correcto de las mismas, te damos una serie de recomendaciones

Consejos para evitar fraudes o estafas utilizando Internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 15/11/2018
A continuación se dan una serie de recomendaciones para minimizar los fraudes o estafas que, sobre todo en época vacacional, puedan producirse a través de Internet

Información sobre condiciones y garantías de los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas deben publicar sus condiciones de contratación en un lugar accesible de su web. Asimismo, deben facilitar dichas condiciones por escrito, si lo pides y sin gasto alguno; e informarte sobre ellas en el teléfono de Atención al Público.

Contratos de servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
El contrato del servicio de acceso a Internet se puede hacer personalmente o bien por teléfono o vía telemática. En todos los casos, el operador siempre tiene la obligación de entregarte el contrato por escrito o en soporte duradero.

Altas y bajas en los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Si deseas contratar un servicio de internet debes saber que el plazo máximo para que el operador designado para la prestación del servicio universal, es decir, Telefónica, atienda tu solicitud de alta es de sesenta días naturales, contados a partir de su recepción.

Calidad del servicio de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores tienen que publicar información detallada, comparable, pertinente, fácilmente comprensible, accesible y actualizada sobre la calidad de los servicios que presten. Esta información tiene que constar en la página de Internet del operador.

Facturación de los servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los servicios de acceso a Internet de banda ancha ofrecidos a los usuarios finales no cuentan con una regulación específica, y por tanto, se ofrecen en régimen de libre competencia entre los operadores, quienes establecen sus precios y áreas de cobertura libremente.

Continuidad del servicio de internet e indemnizaciones

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensarle con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

Cambio de operador

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Todos tenemos derecho a cambiar de operador. Por lo tanto, ningún proveedor podrá negarse a que un abonado solicite darse de alta con otro. Para que el antiguo tenga constancia de ello puedes comunicarlo directamente y solicitar la baja mediante el procedimiento que tu operador nuevo establezca.

Desconexión de determinados servicios de internet

Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 26/11/2018
Los operadores deben garantizar a sus abonados de servicios de telefonía móvil el derecho a la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluye, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional.

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